1. KAY VALENZUELA
E s t r a t e g i a s y D i s e ñ o d e E x p e r i e n c i a s e n S e r v i c i o a l C l i e n t e
P o r t a f o l i o P r o f e s i o n a l
CX
ON
The power of Knowledge & Experience in Customer Service
meeting Strategic Design’s Magic!
business
UN-usual
kay@kayvalenzuela.com | @kayvalenzuelahttps://www.facebook.com/kayvalenz | 809.7478809

2. "Vamos a enfocarnos en crear una nueva historia en su empresa.
Vamos a centrarnos en lo que podría hacer tan increíblemente
diferente en su industria que nunca vuelva ser llamado Servicio
al cliente de nuevo, sino Experiencias memorables!!
!
“Porque lo único que la competencia no puede igualar es como
se sienten sus clientes cuando hacen negocios con ustedes”!
KAYVALENZUELA(

3. Conferencista
Internacional
y
reconocida
consultora
corpora3va.
Master
Coach
ejecu3vo
y
entrenador
profesional
cer3ficado.
Especializada
en
la
Atención
al
Cliente,
Excelencia
a
través
de
la
innovación
y
el
diseño
de
estrategias
de
experiencias,
Desarrollo
de
liderazgo
y
comunicación.
Dos
veces
galardonada
como
“Worldwide
Service
Excellence
Champion”
en
2011
y
2012
por
Service
Quality
Ins3tute
.
Líder
mundial
en
la
industria
de
servicios.
En
2013
recibió
el
"
Premio
a
Logros
Estrategia
Global"
en
Estambul,
Turquía.
En
2014,
fue
reconocida
como
la
mejor
conferencista
internacional
en
Customer
Service
Fes3val,
en
Atenas,
Grecia.
Reconocida
por
el
Gurú
Norteamericano
John
Tschohl
como
“una
verdadera
experta
que
en-ende
la
estrategia
de
servicio
"
.
Presidente
de
la
Asociación
Internacional
de
Servicio
al
Cliente
-­‐
ICSA-­‐LATAM
En
la
actualidad
es
Directora
de
Desarrollo
para
Service
Quality
Ins3tute
Miami
y
América
La3na,
es
también
escritora
y
colaboradora
de
diferentes
blogs
de
negocios
sobre
servicio
al
cliente,
ges3ón
de
mejores
prác3cas
y
liderazgo.
Autora
de
más
de
12
programas
de
alta
dirección
con
enfoque
en
Liderazgo
de
Servicio
al
cliente
y
habilidades
gerenciales.
Autora
del
libro
“140
frases
sobre
el
éxito,
Liderazgo,
Ventas
y
Servicio
al
cliente.”
y
proximamente
presentando
“De
Administración
de
Empresas
a
Administración
de
experiencias"
.
Con
más
de
20
años
de
experiencia
corpora3va
en
negocios,
marke3ng
y
ventas,
su
contribución
mayor
se
centra
en
el
diseño
y
desarrollo
de
estrategias
organizacionales,
procesos
de
transformación
cultural,
centricidad
en
el
cliente
y
seminarios
estratégicos.
Su
entusiasmo,
energía
y
pasión
por
el
servicio
de
calidad
ha
inspirado
a
miles
de
personas
en
todo
el
mundo
para
traducir
el
servicio
al
cliente
en
la
mejor
herramienta
de
auto-­‐desarrollo
y
de
perspec3va
de
crecimiento
del
negocio.
Ella
ha
colaborado
personalmente
con
más
de
25
mil
ejecu3vos
de
gerencia
de
alto
nivel
en
3
con3nentes
dis3ntos
y
es
considerada
como
una
los
mejores
especialistas
en
Acompañamiento
y
Desarrollo
de
Culturas
en
Servicio
al
cliente
en
América
La3na.
KAYVALENZUELA
P o r t a f o l i o P r o f e s i o n a l
President International Customer Service Association Latam
Developing Director for Service Quality Institute
Senior Global Partner - Intellectum 360 Global Learning, LLC
Head Directing officer for International Coaching University,
London, U.K. in Dominican Republic and Panamá
Founder & Leading PartnerThe WisdomTree Corporate
Advisors | CX ON
Associate Counselor for NovaFor, Madrid, Spain
Strategic Caribbean Partner Arthur Newton BTL Ideas Agency
Buenos Aires Argentina
Degrees in marketing, negotiation and sales.
Over 20 years of corporate management experience
Professional Master executive coach, European ISPC,
Madrid, Spain
Member of the Board International Community of
Professional Coaches
Emotional Intelligence and Cognitive Behavioral Science studies
Certified customer service trainer CCST
AuthorTraincode High Performance Management Program
Partner to Charthouse Learning
Associate Professor Leadership and Service Management and
MBA Professor - (UNIBE) Universidad Iberoamericana
Board Member Association for Professional Coaching
Dominicana
Member International Positive Psychology Association IPPA
46 years old, mother of 4.Currently living in Santo Domingo,
Dominican Republic.
Serves from Strategic locations in Miami, Florida, Panamá City,
Panamá & Madrid, Spain
Speaks English and Spanish fluently.

4. KAYVALENZUELA
N u e s t r o s C l i e n t e s
Dominican Republic
Acerh Dominicana
Adoarh
Afp Popular
Afp Siembra
Ambev
Asoc. Mujeres Empresarias, Rep. Dom.
Aurora®
Banservas
Banco Bhd-Leon
Banco Popular Dominicano
Barrick PuebloViejo
Claro
Capex
Duty Free of the Americas - Puj
EGE Haina
Egru-unibe
Hoteles Catalonia
Hotel Now Larimar
Hotel Secrets Royal Beach Punta Cana
Hotel Dreams Punta Cana
Hotel Dreams Palm Beach
Hotel Breathless Punta Cana
Hoteles Bahia Principe
Hoteles Barcelo
Hoteles Meliá
Ih Hueta, Inc
Intertrans
Interlogic
La Colonial de Seguros
MagycorpTechnologies
Motivus Strategy
NH Hotels
Ochoa Dominicana
Opitel
Pier 17
Seguros Banreservas
Universal de Seguros
Vertice
International
US & Latin América
Air ocean international, Miami Fl
Asociación Mujeres Empresarias Sinaloa, Mexico
Banco Bdf, Nicaragua
Banco Ficohsa, Honduras
Capital Bank, Panamá
Cargill - Nicaragua
Cinepolis, Nicaragua
Corys April, Panama
Ecopetrol, Colombia
D&S Cosulting - Panama
Ducruet - Panama
Face Bank, Puerto Rico
Federal Express, Honduras
Jmmb, Jamaica
Munkel, Nicaragua
Nissan, Mexico
Pollo Rey, Honduras
Pop up Corner, Panama
Ptos, Jamaica
Tigo, Guatemala
Usma, Panama
Sinsa, Nicaragua
Supermercados Extra, Panamá
Europe
Athens, Greece
Eurobank
OTE
Cosmote
Vodapfone
Panafon
Piraeus Bank
TGI fridays
360 connect
Stirixis
National Cadastre & Mapping
Agency
Kosmocar
British Counsil
Fage
Geyfra SA
E- value
Diversy
Leroy Merlin
Mapfre Asistencia -
the greek unit.