2.
Es la esencia que hace que una persona o cosa
sea lo que es.
Proceso constante de mejora en las personas,
productos y procesos de una empresa, para
cubrir y sobrepasar las necesidades y
expectativas del cliente.
3.
Un buen servicio al cliente puede ser un
elemento
promocional
tan
poderoso
descuentos, publicidad o venta personal
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente
mas caro que mantener uno . Pero es diez veces
mas caro recuperar un cliente que atraer uno
8. Valoración del trabajo:
Valora el trabajo personalizado
motivación:
A las personas que atienden a los clientes
actitud:
Buena o mala
Cuando se trata de satisfacer a un cliente todos
somos un equipo
10. Cliente externo:
Es toda aquella persona ajena que busca en
nuestra empresa satisfacer su necesidad
Cliente interno:
Es el compañero de trabajo que utiliza mi trabajo
para realizar el propio
15. 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Tratar a los clientes con apatía
Desairar a los clientes
Ser frio con los clientes
Tratar al cliente con aire de superioridad
Trabajar como un robot
Ceñirse al reglamento
Dar evasivas a los clientes