1. Katherine Manzano Villacís
COMERCIO ELECTRÓNICO

2. Para empezar….
 Existen muchas definiciones de comercio electrónico o e-
commerce, pero casi todas ellas coinciden en que se trata de cualquier
forma de transacción comercial en la que las partes interactúan
electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico.
 Muchas veces las definiciones dependen del punto de vista del autor y se
les da un enfoque más bien subjetivo en función de su propia experiencia
en este campo.
 El comercio es el nombre con el que se define al comercio realizado a
través de las redes informáticas de carácter público o privado.
 A veces se usa el término de comercio electrónico en sentido amplio
para designar cualquier intercambio de información a través de redes
que es causa o consecuencia de una transacción comercial, aunque dicha
transacción nos de produzca propiamente en linea ("online"), sino por un
contacto "offline", posterior (teléfono, fax, email

3. El comercio electrónico, según los agentes
implicados, puede subdividirse en cuatro
categorías diferentes:
 Empresa-empresa: comercio entre empresas /
Business to
 business(B2B)
 Empresa-consumidor: comercio entre empresas
y consumidores / Business to consumer (B2C)
 Consumidor - Empresa : comercio entre
consumidor y la Empresa/ Consumer to Business
(C2B)
 Consumidor- Consumidor: comercio entre
consumidor y consumidor / Consumer to
Consumer(C2C)

4. B2B
 El comercio electrónico B2B apoya la logística de
distribución de la empresa, facilitando las
operaciones de distribución del producto o
servicio; la gestión de las relaciones con los
clientes, mediante el servicio postventa, la
asistencia a los clientes, la atención de
reclamaciones, la resolución de problemas, etc.; el
pago electrónico mediante tarjeta de crédito o
bien con una tarjeta de débito.
 El comercio electrónico B2B se desarrolla entre
empresas y ofrece como principales ventajas la
posibilidad de ser más rápidas en el proceso de
facturación, lograr mayor eficacia en el servicio y
ayudar a fijar la producción del servicio en función
de las necesidades reales del mercado. En esta
modalidad, tanto las actividades de compras
como el suministro de productos necesarios para
proveer el servicio, la gestión de relaciones con
proveedores, la gestión de cobros y pagos, y
tareas de servicio y apoyo son parte de las
funciones necesarias para desarrollar la
transacción electrónica. Este tipo de comercio
electrónico continúa siendo la opción que más se
utiliza en el sector turístico para llevar a cabo
transacciones comerciales de forma electrónica

5. B2C
 En el comercio electrónico B2C, la relación se establece entre
empresa y cliente y el contacto, por lo general, se limita al
intercambio de productos o servicios por dinero. Básicamente,
supone la gestión por medios electrónicos de todas o parte de las
actividades que se requieren para el intercambio de productos entre
una empresa y sus clientes. La característica más relevante en el
B2C está en que los consumidores pueden disponer de mayor
información sobre los productos o servicios antes de tomar la
decisión de compra, a diferencia del comercio tradicional. Este
aspecto, se logra facilitando a los clientes potenciales el acceso a los
catálogos de productos o servicios disponibles en la web de la
empresa que los provee. Bajo esta modalidad, la empresa turística
consigue promocionar su catálogo de productos o servicios y provee
al cliente una participación activa en el diseño del producto que va a
consumir.
BENEFICIOS
 Para el cliente
 Acceso a mayor información de productos y destinos
 Fácil comparación de mercados y productos
 Mayor participación en el diseño del producto
 Mayor comodidad y ahorro de tiempo en compras
 Para la empresa
 Mejor distribución y venta de productos
 Interactividad con el cliente
 Rapidez en la gestión de procesos
 Simplificación de tareas
 Flexibilidad y adaptabilidad
 Beneficios operativos (reduce errores, tiempo, etc.)

6. C2B
El C2B (Consumer to Business ), por el que
un consumidor o grupo de
consumidores utilizan la red en alguna
forma para conseguir mejores
condiciones en la oferta presentada por
una empresa.
Un ejemplo son las empresas de compra
conjunta en las que se consigue una
reducción en el precio de un producto
por medio de la presión de la demanda.
Sin lugar a dudas los empresarios
deberían empezar a tomar en
cuenta las posibilidades de la
Internet, para poder aprovechar
redes como la de Facebook, Blogger,
Twitter, entre otras redes sociales
que son posibilidades de
incrementar el flujo de ventas de
una empresa, y la posibilidad que los
consumidores ejerzan presión sobre
sus proveedores de productos

7. C2C
 El C2C (Costumer to
Costumer), por el cual los
consumidores compran y
venden a otro
consumidores a través
de una plataforma de
internet.Un ejemplo
claro son las páginas
como Ebay, en el
Ecuador Mercado Libre.

8. Lincografía
 http://www.educastur.princast.es/fp/hola/hol
a_bus/cursos/curso6/documentos/intro.pdf