Este resumen describe 8 casos de comunicación entre estudiantes y tutores virtuales. En cada caso, el tutor responde a una inquietud o solicitud del estudiante de manera comprensiva y constructiva, resolviendo las dudas del estudiante, ajustando plazos para entrega de trabajos, y ofreciendo alternativas cuando los recursos no están disponibles. El último caso incluye una respuesta del tutor sobre la importancia de la comunicación escrita formal en el nivel universitario.

1. Situaciones de comunicación
entre estudiantes y tutores
virtuales

2. Los siguientes casos son comunicados de estudiantes
a sus tutores.
 Como futuro tutor virtual, ofrezca
respuestas a cada uno de los casos que se
presentan con los elementos que le dan las
líneas escritas en sí mismas.
Respuestas de: Karla Patricia Zamora Castillo
Grupo 11.
Tutor: Edgar Colín.

3. Caso 1. Evaluación
 Hola, sólo quiero comentarle que no estoy de acuerdo con la calificación
que me puso, ya que yo hice mi mejor esfuerzo y no creo merecer el 8.
 Hola estimado Samuel, es válido que expreses tu inconformidad con tu
calificación. Pero, te recuerdo que no estuviste cumpliendo al 100% con todas
las actividades que se hicieron durante el curso, te falto entregarme dos
trabajos importantes; además no fuiste constante en tu participación en el foro
de debate que tuvimos, y las pocas participaciones que hiciste, carecieron de
argumentos y aportes a la discusión desarrollada. Verás que para el próximo
curso mejorará tu calificación si aumenta tu desempeño en los aspectos que te
señalo.
¡Saludos, tú tienes capacidad para lograr todos tus objetivos!

4. Caso 2. Tarea extemporánea
 Maestra:
 Tengo muchas dudas para hacer la actividad solicita en esta semana, no se si pueda entregar la
tarea en su correo, porque la fecha de entrega se cierra hoy. No quiero tener problemas, pero
necesito que me entienda.
 Estimado Mauricio:
 Entiendo que tengas dudas en el trabajo que les pedí para esta semana. Nos vemos por skype a
la 1:00 p.m para explicarte de nuevo cómo se va elaborar, de acuerdo. Pero, como tú mismo lo
dices la fecha de entrega se cierra hoy, entonces ya tuviste más de cuatro días para buscarme y
comentarme tus dudas, no entiendo porqué hasta hoy que es la fecha límite de entrega, te
comunicas. Voy a resolver todas tus dudas, y te voy a dar otros dos días para hacer la
actividad; pero, por respeto a quienes sí cumplieron en tiempo, la máxima calificación que
podrás obtener será de 9, está bien.
 ¡Te veo a la 1 en skype!

5. Caso 3. Reclamo
 Maestro:
 Lo que sucede es que usted me dice que mi trabajo no está completo, pero yo si lo subí
completo, yo creo que la plataforma está mal por eso sólo me dice que llegaron 3
diapositivas, pero yo subí 8 como lo pedía.
 Apreciable Valeria:
 No hay problema vuelve a mandarme tu trabajo, todavía estás en tiempo para
entregarlo. Porque sí es necesario que lo revise completo, ya que no es ni la mitad de
las diapositivas que les pedí y no es suficiente para una calificación aprobatoria.
Esperemos que ahora sí me lleguen las 8 diapositivas Ok.
 ¡Saludos!

6. Caso 5: Felicitación
 Maestra:
 La verdad es q si me ha gustado su clase pq no me habia tocado mas q esta sola
simpre que enviaba mi trabajo el otro maestro duraba un buen en contestar, ojala ud
siga con nosotros
 Apreciable Ana:
 Me da mucho gusto que disfrutes así mi clase; se nota que hay un ambiente de
armonía y mucho interés por la materia, por parte de todo el grupo, y esto va ser muy
fructífero para todos, verás que serán buenos los aprendizajes que nos queden al
finalizar nuestro curso.
 ¡Saludos cordiales y síguele echando tantas ganas a la universidad, como hasta ahora!

7. Caso 7: Decepción
 Estudiante: Profesor: es para mi imposible consultar artículos de la
Biblioteca del Instituto porque vivo a 70 km. del mismo. Cuando decidí
inscribirme en esta maestría se aclaraba que la bibliografía obligatoria
estaría disponible on line, por lo tanto considero que debía estar.
 Estimado Rubén:
 No debes preocuparte por eso, porque hay una diversidad de bibliotecas
virtuales, en las que vas a encontrar los artículos que vamos a analizar en
nuestro curso. En un rato más te mando algunas ligas de bibliotecas
especializadas en nuestra materia, de acuerdo. Las consultas, y tú mismo te
darás cuenta de lo fácil que es encontrar el material que ocupamos.
 ¡Seguimos en contacto!

8. Caso 7:
 Estudiante: Profesor: para el Trabajo Práctico Número Dos, usted solicita la
lectura de una publicación de la Revista Redes, pero la misma no está
publicada en el Sector Bibliografía. No pude conseguir dicho artículo en la
ciudad donde vivo. Es más, busqué en las bibliotecas de las dos
Universidades de aquí, pero no tienen el mencionado Journal. ¿Sería posible
publicarlo para así poder completar el trabajo práctico?
 Hola Pedro:
 En efecto, no está publicada en el sector bibliografía, porque es una lectura
adicional que contemplé después de iniciado el curso, para reforzar más lo
referente al subtema 3, que observé que quedaron algunas dudas. Checa por
favor en el área de otras fuentes de información y ahí lo encontrarás, ya que
hoy por la mañana lo publiqué Ok.
 ¡Saludos, y a leer se ha dicho!

9. Caso 8: Pregunta respuesta
 buenas tardes maestro estoy esperando la informacion k m ba amandar para poder entrar al programa kon el cual voy apoder ver la materia k m toca y el
maestro para ponerme l corriente por que ya perdi una materia n kiero reprovar otra x favoe conteste.
 Respuesta: Hola Itzi:
 Le comento que ya he solicitado su usuario y contraseña a los compañeros se cómputo. Aún no me la hacen llegar, espero que a más tardar mañana pueda
tenerla para enviársela.
 Por otro lado, le pido respetuosamente que trabaje sus formas de comunicación escrita. Le he contestado porque nos vimos el día de hoy y acordé darle
seguimiento, de otra manera no doy respuesta a mensajes con esa informalidad. Una redacción como la que ha hecho dice mucho o casi todo sobre un
estudiante universitario. Va a entrar a una licenciatura en educación y no debe escribir como si estuviera en un "chat" o "facebook". A partir de este momento
usted es una estudiante y embajadora de nuestra universidad, le pedimos que lo asuma con responsabilidad.
 Sé que el mensaje parece fuerte, pero no puedo dejar pasar la oportunidad para invitarle a que reflexione en ello, de otra manera tendrá serios problemas en el
programa porque un alto porcentaje de la comunicación es escrita.
 Sin otro particular, reciba mis saludos.
 ¿Qué opina sobre la respuesta de este tutor a la estudiante del programa?
 Pienso que es un tanto implacable el tono en que el profesor le responde a la alumna. Claro que sí es
necesario lograr que nuestros estudiantes mejoren su forma de redactar, puesto que ellos están
acostumbrados ya a escribir en claves o con palabras incompletas y se entienden perfectamente. La
comunicación tan constante por medio de mensajes de texto, por chat, whats App, facebook, y otros, ha
fomentado el uso de este tipo de claves , mensajes de audio, video, emoticones, etc. Por razón de
economía de tiempo o simplemente por costumbre, se han adoptado estos hábitos de escritura, que han
fomentado la omisión de signos de puntuación, buena ortografía y una correcta sintaxis. Sin embargo,
pienso que las correcciones y observaciones de este tipo, deben hacerse en torno a los trabajos que sí
ameriten evaluación más exhaustiva de redacción. Al dirigirnos con tanta formalidad ante los alumnos
corremos el riesgo de crear una barrera que aleje su confianza; puede comentársele con más sutileza, sin
ánimo de ofenderla.