5. Hoe spenderen we onze tijd
Online
op het Internet?
shoppen
Multi-media
websites
Social Media
5%
22%
13%
19%
21%
E-mails /
Communicatie
5
20%
Lezen van
websites
Opzoeken van
informatie
7. Aandeel mobiele verkeer neemt
sterk toe.
Sept ‘13
12%
Het mobiele
verkeer in België
is in het afgelopen
jaar verdubbeld.
7
12%
14%
12%
10%
Sept ‘12
6%
8%
6%
4%
2%
0%
Sep '12
Nov '12
Jan '13
Mar '13
May '13
Jul '13
Sep '13
8. We gebruiken onze mobiele toestellen
overal.
96%
70%
55%
THUIS
ONDERWEG
IN WINKEL
9. Google is de meest gebruikte zoekmotor in
België
Overige
2.70%
0.30%
95%
Van de
“ongestructureerde”
zoekopdrachten
verlopen via Google.
1.70%
95,3%
9
10. De toestellen waarmee we zoekopdrachten
uitvoeren verschillen doorheen de dag.
Search
De PC domineert
door de dag
Smartphones
tijdens ochtend
10
‘s Avonds de
Tablet
11. Welke acties worden er genomen na een
opzoeking?
43%
Bezoekt handelaar
31%
Contacteert de handelaar
telefonish
17%
Maakt een online aankoop
Zoekopdracht naar
product of dienst
15%
Leest of schrijft een review
7%een bedrijf of dienst aan
Raadt
11
12. Social Media Statistieken : België
7 op 10
Van de Belgische
internet gebruikers zijn
lid van 1 of meerdere
sociale netwerken.
12
13. Top 5 Social Netwerken in België
Penetratie per netwerk
59%
39%
29%
13%
Facebook
13
Google+
Twitter
13%
Linkedin
Netlog
14. Belang van social media voor bedrijven?
25%
Van de sociaal netwerk gebruikers plaats
informatie over producten en bedrijven
41%
Is positief, slechts minder dan 10% is
negatief.
63%
Geeft aan dat positieve en/of negatieve
ervaring van anderen impact hebben op
hun aankoop beslissing.
14
16. Starters Cyclus
1. PLANNEN
• Druk in de weer met
administratie en
opstarten van de zaak
• Te weinig tijd om goed
te communiceren
16
2. STARTEN
3. GROEIEN
• Nood om te
communiceren over de
nieuwe zaak is het
belangrijkste
• Aantrekken van nieuwe
en terugkerende
klanten.
• Professioneel imago
portretteren
• Meest efficiente manier
vinden om marketing
budget te investeren.
17. Hoe beslissen consumenten vandaag over een
aankoop?
Opzoeken info
Lezen van
recensies
Bekijken van
video’s
Bevraging
eigen netwerk
Stimulus
(winkel)
Dit wordt het ZMOT voor
de volgende persoon
17
(Ervaring)
18. Wie is je doelgroep ?
18
14 January 2014
Confidential / for internal use only
19. Wat is je boodschap?
19
14 January 2014
Confidential / for internal use only
20. Via welke kanalen ??
Social Media
Bedrijfsgidsen
Online
Video / TV
Sponsoring
20
MEDIA
MIX
Regionale dagbladen
Direct Mailing
22. 1
Zorg dat je makkelijk terug te vinden bent in
Google op je belangrijkste trefwoorden
Tips
• Optimaliseer je website voor
zoekmotoren (SEO)
• Adverteer op zoekmotoren op basis
van specifieke zoektermen (SEA)
• Zorg dat je vermeld staat op
gespecialiseerde websites en app’s
22
23. 2
Optimaliseer je website voor mobiele
bezoekers (responsieve site)
Tips
• Vermijd Flash op je website
• Analyseer je websiteverkeer
• Bij ontwikkeling van een
mobiele site denk niet enkel
aan een aangepast design
maar ook aangepaste inhoud
• Optimaliseer je mobiele
website op snelheid (keep it
simple)
23
24. 3
Zorg dat je communicatie en
aanbod relevant is.
Tips
• Activeer uw klanten met mini
campagnes
• Ken je klanten en stem je
aanbod af op je klanten
• Hou rekening met
seizoensgebonden activiteiten of
evenementen
24
25. 4
Integreer social media in uw
communicatiestrategie
Tips
• Creër een pagina voor je bedrijf
op populaire social netwerken
zoals Facebook, Google+ en
Foursquare. Het is gratis!
• Stimuleer je klanten om in-techecken via deze netwerken.
25
26. 5
Bouw aan klanten fideliteit
Tips
• Verzamel contactgegevens van
uw klanten (bv. via een
klantenkaart)
• Communiceer regelmatig naar
uw klanten en beloon uw
trouwen klanten met promoties
• Overweeg om een eigen app te
bouwen afhankelijk van uw
klanten profiel
26
Notas do Editor
Penetratie stijgt tot 95% bij gezinnen met één of meerdere kinderen.De 2 op 10 die dus geen internet hebben betreft voornamelijk geïsoleerde volwassenen of huishoudens zonder kinderen.
recente cijfers van mei 2013 is Google 95,3%, Bing 1,7% en Yahoo 0,3%.
Tijdens de ochtendspits / pendelen worden er worden de meeste zoekopdrachten uitgevoerd via de smartphone; door de dag neemt dit af en is er een stijging in opzoekingen via de desktop. ‘s avonds neemt dit sterk af terwijl het tablet verkeer sterk toeneemt. Belangrijk om weten is dat bijna 50% van de Belgen die een tablet hebben, deze gebruiken terwijl men TV kijkt, dit verklaart meteen de sterke stijging.
Welke vragen moeten ze zich stellen in iedere faseVB bij doelgroep analyse (locatie van mijn doelgroep, mediagebruik, mediavoorkeur, …)
VB bij boodschap bepalen (wat is de kern van de booschap, misschien verschillende boodschappen voor verschillende doelgroepen, zijn de boodschappen op elkaar afgestemd, stemt de boodschap overeen met mijn doelstellingen,…)VB bij doelstellingen bepalen (wil je iets bekendmaken, een gedrag stimuleren, …)