Encuesta de cayma

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
DESDE LA DEMANDA:
ACTIVIDADES DEPROMOCIÓN DEL DESARROLLO DEL DISTRITO Y
DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS
GESTIONADOS POR LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CAYMA

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL:
RESULTADOS DE LA ENCUESTA A LA POBLACION DEL DISTRITO
CUADRO
CAYMA: DÍGAME USTED ¿CUÁLES SON LOS TRES
PRINCIPALES PROBLEMAS DE SU LOCALIDAD?
(%)
PROBLEMA 1 % PROBLEMA 1 %
Agua y desagüe 1,4% Mas seguido carro de basura 0,3%
Alcoholismo 7,7% Mejoramiento de vías 0,3%
Alumbrado público 0,8% Mejoramiento del estadio 0,3%
Asfaltado 4,1% Mejorar el tratamiento de la basura 0,3%
Campañas de salud 0,3% Pandilleros 9,0%
Delincuencia 35,2% Parques y jardines 0,5%
Falta de agua 1,6% Personal de parque y jardines 0,3%
Falta de incentivos
deportivos
0,3% Pistas en mal estado 0,3%
Falta de obras 0,3% Residuos sólidos 0,3%
Falta de representantes 0,3% Robos 5,7%
Falta de semáforos 0,5% Tape la acequia 0,3%
Inseguridad ciudadana 15,0% Transporte Público 11,5%
Limpieza pública 3,0% Venta de bebidas alcohólicas en las
tiendas
0,3%
Los carros son chiquitos 0,3% a
TOTAL 100,0
%
FUENTE: Encuesta Percepción Ciudadana 2011.
Esta pregunta se relaciona a la primera alternativa, a la pregunta cuales son los tres principales
problemas de su localidad los entrevistados manifestaron lo siguiente: Delincuencia (35.2 %),
Inseguridad ciudadana (15.0 %) y el Transporte Público (11.5 %).

CUADRO
CAYMA: ¿QUÉ TAN SATISFECHO SE ENCUENTRA USTED, POR EL
SERVICIO DE SERENAZGO?
(%)
NIVEL DE
SATISFACCIÓN
% Abs
1. Insatisfecho 24.1% 54
2. Ns/Ni 32.6% 73
3. Satisfecho 35.7% 80
4. Total insatisfecho 6.7% 15
5. Total satisfecho 0.9% 2
TOTAL 100.0% 224
Nota:Ns/Ni: No satisfecho ni insatisfecho.
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
1. Insatisfecho 2. Ns/Ni 3. Satisfecho 4. Total
insatisfecho
5. Total
satisfecho
Gráfico Nº 7.1
CAYMA: ¿Qué tan satisfecho de encuentra usted,
con el servicio de Serenazgo?
(En porcentaje)
%
El servicio de serenazgo tiene un nivel de satisfacción menor a lo esperado (35.7 %), casi
similar en 3 puntos a los que respondieron como Ns/Ni (32.6 %), esta mínima diferencia
demostraría que el servicio de serenazgo no está siendo lo más eficaz posible, en cuanto al
nivel de total satisfacción esta es mínima por cuanto aporta en un 0.9 %.

CUADRO
CAYMA: PERCEPCIÓN POR ZONAS GEOGRÁFICAS ACERCA DEL SERVICIO DE
SERENAZGO, SEGÚN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN
(%)
NIVEL DE
SATISFACCIÓN
ZONAS GEOGRÁFICAS Total
generalZONA
1 ZONA 2 ZONA 3 ZONA 4 ZONA 5 ZONA 6 ZONA 7
1. Insatisfecho 0.0% 17.8% 33.3% 35.7% 16.7% 9.1% 13.33% 24.1%
2. Ns/Ni 14.3% 22.2% 27.6% 32.1% 54.2% 63.6% 53.33% 32.6%
3. Satisfecho 85.7% 55.6% 33.3% 7.1% 29.2% 18.2% 20.00% 35.7%
4. Total
insatisfecho 0.0% 2.2% 4.6% 25.0% 0.0% 9.1% 13.33% 6.7%
5. Total satisfecho 0.0% 2.2% 1.1% 0.0% 0.0% 0.0% 0.00% 0.9%
TOTAL 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.00% 100.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
ZONA 1 ZONA 2 ZONA 3 ZONA 4 ZONA 5 ZONA 6 ZONA 7
CAYMA: Percepción por Zonas Geográficas acerca del servicio de
Serenazgo, según el nivel de satisfacción
Gráfico Nº 8.1
1. Insatisfecho
2. Ns/Ni
3. Satisfecho
4. Total insatisfecho
5. Total satisfecho
Observando el cuadro Nº 8 se evidencia que la zona que mayor satisfacción tiene con respecto
al servicio de Serenazgo es la zona 1, que corresponde a la zona residencial; la zona 2 (55.6
%), el servicio de serenazgo tiene un bajo nivel de satisfacción en las demás zonas, por
ejemplo se tiene que en la zona 4 éste sólo alcanza el 7.1 % con respecto a las otras zonas. El
servicio de serenazgo debe tener más presencia en aquellas zonas donde se precisa dar mayor
servicio a la comunidad.

CUADRO
CAYMA: ¿QUÉ TAN SATISFECHO SE ENCUENTRA USTED, POR
EL SERVICIO DE RECOJO DE BASURA?
(%)
NIVEL DE
SATISFACCIÓN
% Abs
2. Ns/Ni 12.3% 41
TOTAL 100.0% 332
N
o
N
o
t
a:Ns/Ni: No satisfecho ni insatisfecho.
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
1. Insatisfecho 2. Ns/Ni 3. Satisfecho 4. Total
insatisfecho
5. Total
satisfecho
Gráfico Nº 11.1
CAYMA: ¿Qué tan satisfecho de encuentra usted, por el
servicio de recojo de basura?
(En porcentaje)
%
En cuanto al servicio de Recojo de Basura este tiene un alto nivel de aprobación (73.8 %),
seguido de Ns/Ni (12.3 %), los total satisfecho (7.5 %). Cabe hacer la acotación, que este
servicio se presta con mayor regularidad y periodicidad en los diferentes lugares de nuestro
distrito por tal tiene una mayor aprobación al respecto.

CUADRO
CAYMA: PERCEPCIÓN DE ZONAS GEOGRÁFICAS POR EL SERVICIO DE
RECOJO DE BASURA, SEGÚN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN
(%)
NIVEL DE
SATISFACCIÓN
generalZONA 1 ZONA 2 ZONA 3 ZONA 4 ZONA 5 ZONA 6 ZONA 7
1. Insatisfecho 4.0% 7.7% 6.3% 6.0% 10.0% 0.0% 0.00% 6.0%
2. Ns/Ni 8.0% 6.2% 12.7% 8.0% 30.0% 26.3% 5.88% 12.3%
3. Satisfecho 88.0% 83.1% 71.4% 68.0% 53.3% 68.4% 94.12% 73.8%
4. Total
insatisfecho 0.0% 0.0% 0.8% 0.0% 0.0% 0.0% 0.00% 0.3%
TOTAL 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.00% 100.0%
El cuadro Nº 12 nos presenta las zonas con los diferentes niveles de satisfacción, se puede
apreciar que la zona 7 aprueba con un nivel de satisfacción de 94.1 %, la zona 1 (88.0 %), la
zona 2 (83.1 %), la zona 3 (71.4 %) en el caso de las zonas 4 y 6 tienen una aceptación similar,
un caso particular es el de la zona 5 (53.3 %), en ella se ubica el C.H. Deán Valdivia ENACE
y otros como San Miguel, La Estrella, Sol de Oro en donde el nivel de Ns/Ni es de 30.0 %.
Hace falta en la zona 5 una mayor presencia de este servicio para que los niveles de
satisfacción mejoren como en las otras zonas mencionadas líneas arriba.

CUADRO
CAYMA: ¿QUÉ TAN SATISFECHO SE ENCUENTRA USTED, CON
EL SERVICIO DE BARRIDO DE CALLES?
(%)
NIVEL DE
SATISFACCIÓN
% Abs
1.Insatisfecho 14.6% 27
2. Ns/Ni 25.4% 47
TOTAL 100.0% 185
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
CAYMA: Percepción de Zonas Geográficas por el servicio de
Recojo de Basura, según el nivel de satisfacción
Gráfico Nº 12.1
1. Insatisfecho
2. Ns/Ni
3. Satisfecho
5. Total satisfecho
En cuanto al servicio de Barrido de Calles el nivel de satisfacción es de 49.7 %, se considera
bajo con respecto al servicio de Recojo de Basura que es de 73.8 %, el cual puede mejorar
dinamizando el respectivo servicio.

0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
1.
Insatisfecho
2. Ns/Ni 3. Satisfecho 4. Total
insatisfecho
5. Total
satisfecho
Gráfico Nº 13.1
con el servicio de barrido de calles?
(En porcentaje)
%

CUADRO
CAYMA: PERCEPCIÓN DE ZONAS GEOGRÁFICAS POR EL SERVICIO
DE BARRIDO DE CALLES, SEGÚN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN
(%)
NIVEL DE
SATISFACCIÓN
1. Insatisfecho 0.0% 6.3% 22.5% 10.7% 44.4% 0.0% 16.7% 14.6%
2. Ns/Ni 6.7% 18.8% 26.8% 25.0% 33.3% 50.0% 66.7% 25.4%
3. Satisfecho 93.3% 66.7% 40.8% 39.3% 11.1% 50.0% 16.7% 49.7%
4. Total
insatisfecho 0.0% 2.1% 4.2% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.2%
5. Total
satisfecho 0.0% 6.3% 5.6% 25.0% 11.1% 0.0% 0.0% 8.1%
TOTAL 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
CAYMA: Percepción de Zonas Geográficas por el servicio de
Barrido de Calles, según nivel de satisfacción
Gráfico Nº 14.1
1. Insatisfecho
2. Ns/Ni
3. Satisfecho
5. Total satisfecho
El cuadro Nº 14 nos presenta las zonas con los diferentes niveles de satisfacción por el servicio
de Barrido de Calles, se puede apreciar que la zona 1 aprueba con un nivel de satisfacción de
93.3 %, la zona 2 (66.7 %), la zona 6 (50.0 %), la zona 3 (40.8 %) en el caso de las zonas 4, 5
y 7 tienen una baja aprobación 39.3 %, 11.1 y 16.7 % tal vez porque en ellas además no
poseen la infraestructura como calles y avenidas asfaltadas, un caso particular es el de la zona
5 (11.1 %), en ella se ubica el C.H. Deán Valdivia ENACE y otros como San Miguel, La
Estrella, Sol de Oro en donde el nivel de Ns/Ni es de 33.3%, además la zona 7 posee un nivel
de Ns/Ni de 66.7 % tal vez debido a la carencia de oferta del servicio.

CUADRO
CAYMA: ¿QUÉ TAN SATISFECHO SE ENCUENTRA USTED, POR EL
SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE PARQUES Y JARDINES?
(%)
NIVEL DE
SATISFACCIÓN
% Abs
2. Ns/Ni 15.5% 18
4. Total
insatisfecho 2.6% 3
TOTAL 100.0% 116
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
1.
Insatisfecho
insatisfecho
5. Total
satisfecho
Gráfico Nº 5.1
CAYMA: ¿Qué tan satisfecho de encuentra usted, por el
servicio de mantenimiento de parques y jardines?
(En porcentaje)
%
El nivel de satisfacción es un factor importante a medir, en primer lugar el servicio de
Mantenimiento de Parques y Jardines aporta con 70.7 %, aquellos que manifestaron que no
están Satisfechos ni Insatisfechos se percibe con un 15.5 %, Insatisfechos (10.3 %) y otros 3.5
%. Observando los valores absolutos del total, vemos que se tiene que priorizar este servicio
en el tiempo para mejorar con mayor eficiencia este indicador.

CUADRO
CAYMA: PERCEPCIÓN DE ZONAS GEOGRÁFICAS POR EL SERVICIO DE
MANTENIMIENTO DE PARQUES Y JARDINES, SEGÚN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN
(%)
NIVEL DE
SATISFACCIÓN
generalZONA 1 ZONA 2 ZONA 3 ZONA 4 ZONA 5 ZONA 6
1. Insatisfecho 0.0% 10.3% 10.0% 16.7% 20.0% 12.5% 10.3%
2. Ns/Ni 12.5% 12.8% 16.7% 22.2% 20.0% 12.5% 15.5%
3. Satisfecho 87.5% 74.4% 63.3% 61.1% 60.0% 75.0% 70.7%
4. Total
insatisfecho 0.0% 0.0% 10.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2.6%
5. Total satisfecho 0.0% 2.6% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.9%
TOTAL 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
ZONA 1 ZONA 2 ZONA 3 ZONA 4 ZONA 5 ZONA 6
CAYMA: Percepción de Zonas Geográficas por el servicio
de mantenimiento de Parques y Jardines, según el nivel
de satisfacción
Gráfico Nº 6.1
1. Insatisfecho
2. Ns/Ni
3. Satisfecho
5. Total satisfecho
Este cuadro (Nº 6) corresponde al nivel de satisfacción por zonas con respecto al servicio de
Mantenimiento de Parques y Jardines, como se puede apreciar la zona 1 tiene un 87.5 %, en
segundo lugar la zona 6 (75.0 %), la zona 2 (74.4 %), la zona 3 (63.3 %), en general, los
niveles de satisfacción están dando los resultados previstos aunque se espera mejorar en el
tiempo.

CUADRO
LAS CAMPAÑAS DE SALUD?
(%)
NIVEL DE
SATISFACCIÓN
% Abs
2. Ns/Ni 25.0% 18
TOTAL 100.0% 72
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
1.
Insatisfecho
insatisfecho
5. Total
satisfecho
Gráfico Nº 9.1
por las campañas de salud?
(En porcentaje)
%
Las campañas de salud tienen poca presencia a nivel de distrito, observando el cuadro Nº 9 el
nivel de satisfacción percibe el 58.3 % del total, mientras que Ns/Ni (25.0 %), el nivel de
insatisfacción el 11.1 %. En realidad las Campañas de Salud no son un servicio regular y
periódico, sino que son actividades que mediante convenio con el Ministerio de Salud se
realizan de forma no regular en el distrito.

CUADRO
CAYMA: PERCEPCIÓN POR ZONAS GEOGRÁFICAS
POR LAS CAMPAÑAS DE SALUD,
SEGÚN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN
(%)
NIVEL DE
SATISFACCIÓN
1. Insatisfecho 0.0% 0.0% 20.0% 8.3% 20.0% 0.0% 0.00% 11.1%
2. Ns/Ni 0.0% 8.3% 12.0% 41.7% 30.0% 25.0% 71.43% 25.0%
3. Satisfecho 100.0% 91.7% 64.0% 41.7% 30.0% 75.0% 28.57% 58.3%
4. Total
insatisfecho 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 10.0% 0.0% 0.00% 1.4%
TOTAL 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.00% 100.0%
Las campañas de salud tienen poca presencia a nivel de distrito, observando según columnas,
en cuadro Nº 10 el nivel de satisfacción percibe el 100.0 % del total, mientras que la zona 2
(91.7 %), la zona 6 (75.0 %), la zona3 percibe el 64.0 %. En cuanto a los niveles de Ns/Ni esta
asciende a 71.43 %, mucho mayor que en las demás zonas visitadas. Estos resultados muestran
la presencia no continua de las campañas de salud en el distrito.

CUADRO
LOS EVENTOS CULTURALES?
(%)
NIVEL DE
SATISFACCIÓN
% Abs
2. Ns/Ni 28.6% 6
TOTAL 100.0% 21
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
1.
Insatisfecho
insatisfecho
5. Total
satisfecho
Gráfico Nº 15.1
por los eventos culturales?
(En porcentaje)
%
El nivel de satisfacción por los eventos culturales es de 52.4 %, seguido por Ns/Ni 28.6 %, la
falta de eventos no es regular en el distrito por eso la calificación a nivel general se considera
no muy significativo.

CUADRO
CAYMA: PERCEPCIÓN DE ZONAS GEOGRÁFICAS POR LOS
EVENTOS CULTURALES, SEGÚN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN
(%)
NIVEL DE
SATISFACCIÓN
generalZONA 1 ZONA 2 ZONA 3 ZONA 4 ZONA 5
1. Insatisfecho 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 4,8%
2. Ns/Ni 0,0% 0,0% 25,0% 75,0% 33,3% 28,6%
3. Satisfecho 100,0% 100,0% 50,0% 25,0% 0,0% 52,4%
4. Total
insatisfecho 0,0% 0,0% 12,5% 0,0% 33,3% 9,5%
5. Total satisfecho 0,0% 0,0% 12,5% 0,0% 0,0% 4,8%
TOTAL 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Los eventos culturales tienen poca presencia a nivel de distrito, observando según columnas,
en cuadro Nº 16 el nivel de satisfacción en la zona 1 y 2 percibe el 100.0 % del total, mientras
que la zona 3 (50.0 %), la zona 4 (25.0 %). En cuanto a los niveles de Ns/Ni esta asciende a
75.0 %, en la zona 4 mucho mayor que en las demás zonas. Estos resultados muestran la poca
divulgación de estos eventos culturales en nuestro distrito.

CUADRO
CAYMA: ¿QUÉ TAN SATISFECHO SE ENCUENTRA USTED, CON
EL PROGRAMA DE ASISTENCIA AL ADULTO MAYOR?
(%)
NIVEL DE
SATISFACCIÓN
% Abs
1. Insatisfecho 20,0% 1
2. Ns/Ni 40,0% 2
3. Satisfecho 20,0% 1
4. Total
satisfecho 20,0% 1
TOTAL 100,0% 5
CUADRO Nº 39
CAYMA: ¿QUÉ TAN SATISFECHO SE ENCUENTRA USTED,
CON LA OFICINA DE LA DEMUNA?
(%)
NIVEL DE
SATISFACCIÓN
% Abs
1. Insatisfecho 12,5% 1
2. Ns/Ni 37,5% 3
3. Satisfecho 50,0% 4
TOTAL 100,0% 8
Como se ve en otros cuadros generalmente este programa de Asistencia al Adulto Mayor no es
muy conocido por la población, por ello el nivel de respondientes a esta pregunta es demasiado
bajo.
A pesar que los valores absolutos indican una baja respuesta, o falta de conocimiento de los
programas sociales todavía se nota cierto grado de satisfacción en cuanto a programa en sí
(50.0 %). En segundo lugar se tiene a los que opinaron como regular (37.5 %) e insatisfecho
(12.5 %).

CUADRO
CAYMA: ¿CÓMO CALIFICA A LA ACTUAL GESTIÓN MUNICIPAL?
(%)
CALIFICACIÓN %
Buena 10.8%
Mala 21.8%
No sabe/No opina 11.3%
Regular 56.1%
TOTAL 100.0%
CUADRO
CAYMA: OPINIÓN DE LA CIUDADANÍA POR GÉNERO EN RELACIÓN
A LA ACTUAL GESTIÓN MUNICIPAL, SEGÚN CALIFICACIÓN
(%)
CALIFICACIÓN MASCULINO FEMENINO
Total
general
Buena 10.0% 11.4% 10.8%
Mala 22.9% 21.0% 21.8%
No sabe/No
opina 8.8% 13.3% 11.3%
Regular 58.2% 54.3% 56.1%
TOTAL 100.0% 100.0% 100.0%
Gráfico Nº 42.1
CAYMA: Opinión por zonas geográficas en relación a
como califica la población a la actual gestión municipal
(En porcentaje)
En relación al cuadro Nº 41, los entrevistados calificaron a la gestión municipal como: Buena
(10.8 %), Mala (21.8 %), No sabe/No opina (11.3 %) y Regular (56.1 %). No obstante esta
gestión podría obtener mejores resultados en la medida que se realicen más obras como
sugiere la población.
Según la opinión de la ciudadanía por género cómo califican a la actual gestión el cuadro Nº
43 nos determina que tanto hombres como mujeres tienen casi la misma percepción
calificando a la gestión como Regular (58.2 % y 54.3 %), Buena (10.0 % y 11.4 %), Mala
(22.9 % y 21.0 %), No sabe/No opina (8.8 % y 13.3 %). Los resultados significarían que las
opiniones tanto de hombres como de mujeres serían similares al tomar decisiones.

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