8. Co jest dowodem na zainteresowanie marką?
Jakaś wiedza o niej.
BrandDoctor (C) 2014
9. Co jest dowodem na zainteresowanie marką?
Jakaś wiedza o niej.
50% wiedzy o marce ma 20% jej konsumentów.
BrandDoctor (C) 2014
10. Co jest dowodem na zainteresowanie marką?
Jakaś wiedza o niej.
50% wiedzy o marce ma 20% jej konsumentów.
Ludzie mają marki w …
BrandDoctor (C) 2014
11. Marketerzy i agencje zwykli mówić, że
marka powstaje gdy pomiędzy nią a
konsumentem nawiązuje się jakaś relacja.
Ale ludzie nie chcą żadnej relacji z
marką, nie chcą uczestniczyć
w jej życiu
mają swoje
własne życie
BrandDoctor (C) 2014
12. Jednym z istotniejszych
czynników dla marki jest
lojalność jej konsumentów.
72% konsumentów Pepsi
pije też Coca-Colę.
Ludzie nie są wierni… markom
BrandDoctor (C) 2014
14. Na pewno tak jest, ale…
Przypowieść o wartościach
BrandDoctor (C) 2014
15. POMYŚL PRZEZ CHWILĘ:
1. WYMIEŃ 5 NAJBOGATSZYCH OSÓB NA
ŚWIECIE.
2. WYMIEŃ 5 OSTATNICH ZWYCIĘŻCZYŃ
KONKURSU MISS ŚWIATA.
3. WYMIEŃ 5 OSÓB, KTÓRE W ZESZŁYM ROKU
DOSTAŁY NAGRODĘ NOBLA.
4. WYMIEŃ 5 OSÓB, KTÓRE W OSTATNICH
LATACH DOSTAŁY OSCARA JAKO NAJLEPSI
AKTORZY/AKTORKI.
NIE BARDZO? NIKT Z NAS DZIŚ NIE PAMIĘTA
WCZORAJSZYCH ZWYCIĘZCÓW. NAGRODY
PRZYKRYWA KURZ! ZWYCIĘZCY SĄ ZAPOMINANI!
BrandDoctor (C) 2014
16. 1. WYMIEŃ 3 NAUCZYCIELI, KTÓRYM WIELE DO DZIŚ
ZAWDZIĘCZASZ…
2. WYMIEŃ 3 PRZYJACIÓŁ, KTÓRZY POMOGLI CI W TRUDNYCH
CHWILACH.
3. POMYŚL O OSOBACH, KTÓRE SPRAWIŁY, ŻE POCZUŁEŚ(AŚ) SIĘ
KIMŚ WYJĄTKOWYM.
4. WYMIEŃ 5 OSÓB, Z KTÓRYMI SPĘDZASZ NAJWIĘCEJ CZASU.
I JAK? PRAWDA, ŻE LEPIEJ?
OSOBY, KTÓRE MAJĄ ZNACZENIE
W NASZYM ŻYCIU, TO NIE CI
NAJLEPSI, NAJBOGATSI,
NAJMĄDRZEJSI, ZWYCIĘZCY...
TO CI, KTÓRZY O NAS MYŚLĄ, CHCĄ
NASZEGO DOBRA, POMAGAJĄ NAM,
W TAKI CZY INNY SPOSÓB SĄ OBOK
NAS.
BrandDoctor (C) 2014
18. JAK MARKA MA SIĘ DO PIENIĘDZY?
CZY SILNA MARKA MUSI DUŻO KOSZTOWAĆ?
INTUICYJNIE ODPOWIADAMY TWIERDZĄCO
JEDNAKŻE
CZY WYSOKIE KOSZTY POWODUJĄ CHĘĆ
OSZCZĘDNOŚCI? WIĘKSZY WYDATEK WŁĄCZA
MYŚLENIE RACJONALNE?
BrandDoctor (C) 2014
24. • E-commerce w UK rozwija się w tempie
• 19% rocznie
• 20% populacji UK online odwiedza sklepy spożywcze online co
miesiąc
• Choć spożywczy e-commerce to zaledwie 5% handlu spożywczego
wśród bogatszych to już 10%, a 13% koszyków zakupowych ma
wartość powyżej £60 - około 50% więcej niż w handlu tradycyjnym.
• Właściciele marek zauważyli, że aby przeżyć potrzebują innego,
strategicznego podejścia.
• Muszą inaczej spojrzeć na konsumenta, zrozumieć, że tak jak inaczej
zachowuje się w sklepie tradycyjnym i przed telewizorem, tak inaczej
kupuje w internecie.
• Tradycyjne schematy zachowań nie mają miejsca w internecie -
konsumenci mają inną percepcję, inaczej decydują. Nie
działają klasyczne tricki cenowe, wystawiennicze i promocyjne.
*Źródło - Kantar UK, LOWE OPEN
BrandDoctor (C) 2014
25. 5 największych błędów brytyjskich marek FMCG w e-Commerce
• Niewłaściwa ekspozycja
Obrazek/zdjęcie/miniaturka. Konsumenci nie mają możliwości dotknięcia i pomacania produktu, więc zdjęcie
musi przyciągnąć uwagę, ułatwić wybór i doprowadzić do zamknięcia sprzedaży.
• Reaktywność zamiast proaktywności - opinie o produktach
Opinie o produktach znacząco wpływają na kupujących. 4-5 opinii potrafi zwiększyć konwersję o 10-15%.
Jednakże większość marek i produktów czeka aż opinie się pojawią zamiast stymulować klientów do ich
wyrażenia!
• Markocentryzm nie działa - marki nie są tak istotne
Marki spożywcze nie zapewniają kupującym treści i informacji, których potrzebują. W FMCG nie potrzeba reklamy
marki lub technicznego żargonu. Ważna jest prosta treść produktocentryczna inspirująca do korzystania.
• Brak połączeń z innymi kanałami sprzedaży
W internecie można sprzedać wszystko. Jednakże tylko malutka część produktów dostępnych na rynku
sprzedaje się przez internet. Ważne jest aby od zainteresowania do zakupu konsumentów dzielił 1 klik.
• Brak możliwości wyszukiwania
W trakcie jednej wizyty w internetowym sklepie spożywczym konsument 15 razy korzysta z wyszukiwarki.
Zrozumienie jak konsumenci szukają, jakich słów używają może być kluczowe dla zwiększenia konwersji.
BrandDoctor (C) 2014
27. Deklaratywnie konsumenci nie lubią marek. Mają rację, bo
one nie są do lubienia.
Nie są świadomi, że ważne jest dla nich kim są marki i co
im dają oprócz samego produktu.
Kompletnie nie zastanawiają się nad ich fundamentami,
historią, przesłaniem ale
Mają nieobojętny stosunek do ich reklam i cen produktów.
BrandDoctor (C) 2014
28. Marki muszą spełniać odpowiednią funkcję.
O tej funkcji opowiadają reklamy.
BrandDoctor (C) 2014
30. Silna marka
nie udziela odpowiedzi
Silna marka przekazuje wartości
BrandDoctor (C) 2014
31. Silna marka
nie udziela odpowiedzi
Silna marka przekazuje wartości
Silna marka pozwala konsumentom
na indywidualne doświadczenia
BrandDoctor (C) 2014