warptalk: Experiencia de usuario y usabilidad

Daniel Torres Burriel

experiencia de usuario y usabilidad

daniel torres burriel
warptalk - zaragoza 30 de marzo 2009

www.torresburriel.com


indice de contenidos

quién es quién
deﬁnición de objetivos e implicación
deﬁnición de tareas de usuario
personas y narrativas
análisis de la traza correcta
prototipado



quién es quién

qué son usuarios
qué son clientes
quiénes somos nosotros
qué queremos



quiénes son los usuarios



quiénes son los clientes



quiénes somos nosotros

el párking
el almacén
los pasillos
la música de fondo
los estantes
los productos
la linea de caja
la puerta de entrada y salida



qué queremos

vender
vender más
vender mejor
vender seguro
ﬁdelizar clientes
...
¿más? hay que tomar una decisión



deﬁnición de objetivos e implicación

qué es exactamente lo que quiero conseguir con mi
sitio web
pensarlo y escribirlo
objetivos de negocio



a la búsqueda del valor

dónde está el valor de mi producto o servicio
descubrir lo bueno que tengo
descubrir lo valioso
enseñar lo bueno y lo valioso
poner en valor lo bueno y lo valioso



priorizar

volvamos a los objetivos
volvamos a escribir
¿qué es lo que más me interesa? de mayor a menor
establecer un orden de preferencia
obtendremos una priorización de objetivos



convergencia de procesos

describir cómo son mis procesos
describir cómo son los procesos del usuario
buscar los puntos comunes a ambos procesos
llegar a un sólo proceso



identiﬁcar un lenguaje común

palabras clave
expresiones
convenciones
jerga del sector
lemas y frases hechas
tratamiento hacia el usuario / cliente



deﬁnición de tareas de usuario

qué es lo que debe hacer el usuario
qué es lo que quiero que haga el usuario
hacer compatibles las don anteriores



deﬁnición de personas

¿conozco a mi audiencia?
si no la conozco, manos a la obra
deﬁnición de personas: nombre y apellidos, etc.
decisión de compra: quién, por qué, cuándo, cómo



deﬁnición de narrativas

¿conozco mi entorno?
si no lo conozco, manos a la obra
deﬁnición de entornos, casos de uso y escenarios



análisis pormenorizado de la traza

qué es la traza
por qué la traza
objetivos de negocio
procesos de cliente/usuario
escenarios y/o casos de uso



prototipado

qué es el prototipado
por qué prototipado
ventajas
establecimiento de llamadas para la acción
establecimiento de puntos de resolución
establecimiento de espacios de resolución



vamos al terreno práctico



antes de empezar...

“El esfuerzo por crear una disciplina
nueva pasa por que se reconozca que
hay un mundo nuevo. Si no, con la
habilidad técnica ya sobra”.
Mariano Gistaín. Periodista y genio.



prototipado

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Gudar-Maestrazgo Rafting
Mushing
Bus-bob
Escalada en hielo
Hidrospeed
Para quién Cuevas / Espeleología
Canoa de río / Canoraft
Para jubilados Multiaventura / Orientación
Canoa de lago
Para familias Excursiones 4x4
Kayak
Para grupos escolares Quads
Vela / Windsurf
Para empresas Bicicleta/Vias Verdes
Esquí acuático
Para grupos Cañones / Barrancos / Cascadas Paintball
Cursos técnicos Puenting Hípica
Expediciones Tirolinas / Parque de arborismo Raquetas de travesía / Esquí travesía
Pura adrenalina Escalada de aventura Heliesquí
Pura agua Via ferrata Esqui/Esquí de fondo
Itinerante (de semana) Senderismo; Montañismo Expediciones

Deportes de aventura y vacaciones de acción ofrece la asociación de Turismo Deportivo de Aragon (TDA). Aragón es ideal para practicar
deportes de aventura en su territorio: Pirineo Aragonés, Valle de Ordesa, Sierra de Guara, Maestrazgo, Reino de los Mallos de Riglos, Ainsa,
Jaca, Valle de Benasque, Matarraña, Valle de Tena.
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Para jubilados Multiaventura / Orientación
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Para familias Excursiones 4x4
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Para empresas Bicicleta/Vias Verdes
Esquí acuático
Para grupos Cañones / Barrancos / Cascadas Paintball
Cursos técnicos Puenting Hípica
Expediciones Tirolinas / Parque de arborismo Raquetas de travesía / Esquí travesía
Pura adrenalina Escalada de aventura Heliesquí
Pura agua Via ferrata Esqui/Esquí de fondo
Itinerante (de semana) Senderismo; Montañismo Expediciones

Deportes de aventura y vacaciones de acción ofrece la asociación de Turismo Deportivo de Aragon (TDA). Aragón es ideal para practicar
deportes de aventura en su territorio: Pirineo Aragonés, Valle de Ordesa, Sierra de Guara, Maestrazgo, Reino de los Mallos de Riglos, Ainsa,
Jaca, Valle de Benasque, Matarraña, Valle de Tena.
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qué es un test de usuarios

es una prueba de usabilidad que se basa
en la observación y análisis de cómo un
grupo de usuarios reales utiliza el sitio
web, anotando los problemas de uso
con los que se encuentran para poder
solucionarlos posteriormente.
Yusef Hassan Montero




además de descubrir problemas y
potenciales mejoras para un sitio web,
es la manera más cercana de aproximarse
al uso real de éste.
Eduardo Manchón




el test de usuarios un método de
evaluación primordial en el análisis de un
sitio web. Si se realiza correctamente
complementa perfectamente a la
evaluación heurística.
Eduardo Manchón



cuándo hacer un test de usuarios

cuanto más tarde, peor
debido a lo costoso de reparar los errores
encontrados
mejor hacerlo desde fases de prototipado
siempre, después de una evaluación
heurística
ya que elimina los errores más básicos

yusef hassan montero



qué es la evaluación heurística

guía en forma de checklist para la
evaluación en base a dimensiones como:
identidad, lenguaje y redacción,
accesibilidad, layout, elementos
multimedia



criterios para evaluación heurística

generales
identidad e información
lenguaje y redacción
rotulado
estructura y navegación
layout de la página
búsqueda
elementos multimedia
ayuda
accesibilidad
control y retroalimentación



plantilla análisis heurístico

• es la realizada por evaluadores especializados a partir de principios establecidos por
la disciplina de la IPO/HCI

• esta evaluación detecta aproximadamente el 42% de los problemas graves de
diseño y el 32% de los problemas menores

• posteriormente se recomienda realizar un test de usuarios para completar la
evaluación

• he ido elaborando una tabulación y ordenación de una serie de ellos a partir de la
valiosa documentación que yusef hassan montero escribe en guía de evaluación
heurística de sitios web.

• la plantilla está empaquetada en cuatro formatos: doc, odt, pages y pdf, y se
distribuye bajo un contrato ColorIURIS

• http://www.torresburriel.com/weblog/2008/11/28/plantilla-para-hacer-analisis-
heuristicos-de-usabilidad/



antes hagamos unas preguntas

• ¿Quién es el cliente? ¿A qué se dedica?

• ¿Cuál es el proyecto? ¿Qué objetivos tiene? ¿Cómo se van a medir los resultados?

• ¿Quién está implicado en el proyecto? ¿Cuáles son sus nombres? ¿A qué se
dedican? ¿Cuáles son sus responsabilidades? ¿Cuál es su papel en el proyecto?
¿Cómo son los flujos de comunicación entre todos los implicados directa o
indirectamente en el proyecto?

• ¿Cuál es la materia de conocimiento del proyecto? ¿Qué implicaciones tiene? ¿A
quién está dirigido? ¿A quién beneficia? ¿Cuál es la experiencia de otros?

• ¿En qué entorno se desarrolla el proyecto? ¿Qué elementos lo apoyan? ¿Qué
situaciones lo dificultan? ¿Existen elementos de riesgo no controlables? ¿Existen
situaciones externas que puedan beneficiar su desarrollo y ejecución?



gracias ;)


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