2. 1 09/07 Introduction Ice Braking 및 수업 소개
2 09/14 서비스 디자인의 시작
- 서비스 디자인 사례
3 09/21 서비스 디자인 방법론 소개
- 서비스 디자인 방법론 소개
- 이해관계자 맵
4 09/28 사용자 관찰(1)
- Shodowing
- 워크샵
5 10/05 서비스 디자인 컨퍼런스 위크
- 세미나
- 하루동안 그사람 되보기
6 10/12 아이디어도출(1)
- Persona
- Idea Generation
7 10/19 아이디어도출(2)
- What If | Storytelling
8 10/26 중간고사 - Service Big Idea
9 11/02 디자인시나리오 - Scenario & Storyboard
- Paper Prototyping
10 11/09 서비스 프로토타입(1)
- Video Prototyping
- Interactive Rapid Prototyping
11 11/16 서비스 프로토타입(2)
- Service Staging
12 11/23 서비스 블루프린트 - Service Blueprint
13 11/30 서비스 디자인(1) - Information Design
14 12/7 서비스 디자인(2) - Interface | Interaction Design
15 12/14 기말고사 - 최종 Presentation

3. | SERVICE

4. SERVICE?

5. 지금까지 우리는 서비스의 가치를 산출하는 방법을 몰랐기 때문에,
그리고 서비스 생산이 산업경제내의 측정대상이 아니였기 때문에 최근까지 서비스는
투자할 가치조차 없는 상품으로 분리되어왔다.

6. 이렇듯
서비스는 형태가 없으며, 분리되어지지 않고, 없어지기 쉬우며, 변하기 쉽다
메뉴에 없다. 다른 메뉴를 시키지 않으면 오지 않는다. 주읶장 맘대로……. 맛에 보증 없다.

7. | 서비스의 특징
무형성 이질성 비분리성 소멸성
‘가시화’ ‘표준화’ ‘고객접점’ ‘경험’
문제가 중요 문제가 중요 관리가 중요 가치가 중요
‘무형의 서비스를 시각화, 실제화시키고 표준화하여
고객에게 일관된 경험을 제공할 방법 연구 필요’

8. | 서비스디자인 접근 방식
• 서비스 디자인은 서비스 전달에 필요한 모
가치변화/이동으로 읶한
든과정의 면밀한 계획으로 시작
기계론적 접근 • User, Visible line, Touchpoint,
Evidence, Time, Benefit,
G. Lynn Shostack
Reproductitive
• PSS | Double Diamond Process
새로운 시장 창출과 이익
• 다양한 서비스 제공자와 고객, 경쟁자 그리
사회혁신, 행동변화,
고 관찰자들이 특정 서비스를 주고받는 복
잡한 생태계를 받아들인 방식
전체론적 접근 • Scenario Prototyping
Ezio Manzini • Transformation Design 변환의 패러다임
• Sustainability Design
• Open Process

11. 신호등을 첫 정지선 측면에 위치시켜,
정지선을 넘으면 신호를 볼 수 없도록 함으로써
운전자의 준법행동 유도

12. | 서비스디자인 정의
•
•
•

13. | 서비스디자인 정의
서비스 제공자와 사용자 모두에게 최
적의 서비스를 제공하기 위한 융합적
프로세스와 방법론
Double Diamond Observation
Design Thinking Shadowing
Open Process Stakeholder map
Co-Creation Customer journey map
… …

14. | 잠시만… Double Diamond?

15. | hmm… Design Thinking?

16. | hmm… Open Process?

17. | hmm… Open Process?

18. | Again. 서비스 디자인의 특성
의미있는 그리고 심도있는 디자인 리서치
같이 해야한다.
무형의 서비스의 구체화를 위한 시각화
사용자에만 국한되지 않은 모든 이해관계자의 경험

19. | Again. 서비스 디자인의 특성
서비스 디자인의 핵심은 서비스 컨셉
과 비즈니스 모델을 개발하는 일이다.

20. | Marketing VS Service Design

21. | Marketing VS Service Design

22. | 서비스 디자인에 대한 오해
1. 서비스를 디자인하는 것이다.
2. 디자인과 관련성이 낮다.
3. 경영컨설팅 기업이 할 일이다.
4. 디자인대상이 제품에서 서비스로 변화되
었을 뿐, 기존 디자인과 다를 바 없다.

23. | 서비스 디자인에 대한 오해
1. 서비스를 디자인하는 것이다.
방법론

24. | 서비스 디자인에 대한 오해
2. 마케팅, 경영학, 산업공학이 다루어야 할
범위이다. 디자인과 관련성이 낮다.

25. | 서비스 디자인에 대한 오해
관련 개념간 비교

26. | 서비스 디자인에 대한 오해

27. | 서비스 디자인에 대한 오해
3. 디자인회사가 할 일이 아니다.
경영 컨설팅 기업이 할 일이다.
Service design network에 등록된 기업 IDEO, DesignThinkers, Continum 등 45개사

28. | 서비스 디자인에 대한 오해
서비스 디자인을 디자이너가 하면 잘하는 이유는?

29. | 서비스 디자인에 대한 오해
서비스 디자인을 디자이너가 하면 잘하는 이유는?

30. | 서비스 디자인에 대한 오해
4. 디자인대상이 제품에서 서비스로 변화되
었을 뿐, 기존 디자인과 다를 바 없다.

31. | So What?

32. | 이번 학기에 우리는…
Big Idea
Desk Research
Observation Stakeholder Map Desktop Walkthrougn Service Prototyping
Brainstorming Persona --- What if? Service Blueprints
Process Map Customer Journey Map Service Scenario Service Modeling
Interview Service Storyboard
To become~ Co-Creation
Role Playing

33. | 주제
To make
제품의 변화
ex) OR
세탁기에서 세탁서비스로
사무용가구에서 회의실서비스로
고기에서 고단백섭취를 위한 서비스로…등등 To make
공간의 변화
새로운 가치의 창출
OR To Make
지속가능 디자읶 ex) 행동의 변화
연구를 위한 커피샵에서
여성을 위한호텔
어린이를 위한 대중교통
ex)
자동차가 아닌 모빌리티로
새로운 고객 창출 쓰레기 버리기가 아닌 자원창출로
모두를 위한 디자읶
사회적 디자읶 사회 혁신
지속가능디자읶
에코/그린 디자읶