2. Цепочка продаж
Системный
Производитель Дистрибутор Заказчик
интегратор
Разработка Поставка Интеграция Эксплуатация
Производство Маркетинг Поддержка
Цены Склад
Сервис
Обучение
2
4. Группа компаний МУК
• Сервера и системы хранения
• Сетевое оборудование
• Унифицированные коммуникации
• Программное обеспечение
• Периферийное оборудование
4
5. Alcatel-Lucent Enterprise
• 500 000 заказчиков, 150 стран
• более 65 миллионов портов
• 23% рынка PBX в Европе
• 15% от объема продаж
инвестируется в R&D
5
9. Тенденции
СОБСТВЕННЫЙ ИЛИ КОРП. МОБИЛЬНЫЙ ?
94 процента мобильных сотрудников
имеют смартфон
*iPass 2011
ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС
Переход от устройство ориентированной
на сервис ориентированную модель
10. Тенденции
НОВОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО
3 из 5 сотрудников не должны быть
постоянно в офисе, что бы быть
продуктивными
Петр, домашний офис
ПРИНИМАЙТЕ РЕШЕНИЯ КОМАНДОЙ
КОНЕЦ ЭРЫ ПК-
ОРИЕНТИРОВАННЫХ
ПРИЛОЖЕНИЙ Конец модели героических лидеров
которые принимают решения
Таня и Юля,
в офисе
Катя, в командировке
Источник: Ben Parr, Tom Davenport and the Harvard Business Review
12. Пользовательская Корпоративная
среда среда
Smart устройства Телефон
Видео Голос
Интеграция с соц. сетями Общение один-на-один
Тонны приложений Ограниченные приложения
13. Концепция BYOD
• 92% ИТ-организаций знают
• 94% из них планируют использовать к
середине 2013
• 44% уже работают
“Bring your own device”
*Citrix Systems
14. Потребности эры POST-PC
45% 90% 54%
Сотрудников считают Предприятий будут Профессионалов
что личные поддерживать используют iPad
устройства более корпоративные для рабочего
полезны чем приложения на общения
*IDG
корпоративные персональных
*Accenture устройствах к 2014
*Gartner
15. Общение в бизнес-среде Предприятия
Бизнес Распространение Популярность Защита
Потребности Устройств Видео Инвестиций
Мульти- Мульти- Мульти- Мульти-
пользователь устройства медиа вендор
ANY TO ANY COLLABORATION VISUAL STANDARDS
16. Наш ответ - OpenTouch™
Mobility
Unified Conferencing
communications
Visual
& collaboration Collaboration
User Centricity
Multi-devices
Smart Contact Center
Deskphone
Business legacy OpenTouch
& IP Telephony Management
16
17. Гибкость OpenTouch™
Рабочий
Fixed 5 различных типов
Phone
телефон
устройств
Для бизнес пользователей
Desktop
Ноутбук
Единая лицензия
для СОЕДИНЕНИЯ с
нужным человеком
Планшет
Tablet
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
устройства, которое мне подходит
в данный момент
для ВЫБОРА наилучшего
Мобильный
Mobile типа коммуникации
телефонPhone
Видео Dedicated
video endpoint
устройство
29. Краткие характеристики
• Неограниченное количество пользователей
• Поддержка любых абонентских и
большинства внешних интерфейсов
• Широкий набор сервисов
– Контакт центры
– Унифицированные коммуникации
– Мультимедийные возможности
– Групповая работа пользователей
29
30. Заказчики
• Промышленность
• Центральные офисы больших компаний
• Финансовый сектор
• Центры обработки вызовов
• Гостиницы
30
31. Построение конвергентных решений
• Системы с поддержкой различных типов
устройств
• Неограниченные возможности
масштабирования
• Резервирование критически важных узлов
31
36. Распределенная система связи
• Независимые АТС по регионам Украины и
за границей
• IP медиа шлюзы как выносы
• АТС Alcatel-Lucent OXO как выносы
• Работа по собственному протоколу ABC-F
36
37. Сетевая топология
• 3 центральные АТС с дублированными ЦПУ
• 44 абонентских выноса Crystal с PCS
• Единая система управления
• Более 11 000 абонентов
37
38. Поддержка старых протоколов
• Поддержка потоков E&M, R2D, R1.5, 2ВСК
• Возможность применения в качестве
конвертора интерфейсов
• Нет ограничений на масштабируемость
38
39. Отельные системы
• Улучшение качества обслуживания гостей
• Новые возможности получения дохода
• Оптимизация работы обслуживающего
персонала
40. Комплексное решение для отеля
• АТС OmniPCX Enterprise
• Интеграция с PMS
• Сеть передачи данный OmniSwitch
• Беспроводная сеть WiFi OmniAccess
40
41. Контакт Центр
• До 5000 агентов
• Распознавание и генерация голоса
• Мультимедиа сервисы
• Сетевые топологии
• Интеграция с любыми сторонними АТС
41
43. Телефон Alcatel My IC Phone
• 7” емкостной сенсорный дисплей
• Bluetooth трубка
• Высококачественная громкая связь
• 2 порта Gigabit Ethernet
• Поддержка PoE
• 2 USB порта
• Поддержка JAVA, HTTP, XML …
John Smith
45. Терминальное оборудование
• Цифровые и IP телефоны
• Широкие функциональные возможности
• Низкое энергопотребление PoE
• Консоли дополнительных кнопок
45
49. Задачи управления производительностью
• Управление инфраструктурой
• Внутреннюю и внешнюю
отчетность
• Управление серверами
• Управление емкостью сети
• Требования к сервисам
• Финансирование для развития
• … итд
49
50. Alcatel-Lucent VitalSuite
Доступ пользователей
WAN, Firewalls, Edge Routers
Инфраструктура LAN
Приложения, Сервера,
Гипервизоры
SAN, Database,
NAS, DAS
50
51. Alcatel-Lucent VitalSuite
• Мультивендорные сети
• Быстрое развертывание
• Упрощение анализа и
планирования
• Адаптация системы к
существующей инфраструктуре
• Централизованный мониторинг
приложений и качества
сервисов
51
52. Заказчики в Украине
• Компания МТС (UMC)
• Nestle (Svitoch)
• Компания UTEL • Citius
• Оператор кабельного телевидения “Воля”
• Энергоатом
• Henkel, Schwarzkopf, Bautechnik
• Страховая компания СОС сервис (PZU)
• HVB Bank
• Гостиницы "Премьер Палас”, HYATT, Одесса
• Компания Олимп
• Рекламная компания "Лео Бернет”
• Государственная служба экспортного
• Банк “ДЕЛЬТА БАНК”, Банк МТБ контроля
• Страховая компания “Ренессанс – Життя” • S&T Cофттроник
• Посольства Португалии, Австрии, Польши • УкрНафта
• Министерство Юстиции • RatioFarm
• Авиакомпании Lufthansa, Аэросвит, • Lexmark
• Air France - KLM • Чернобыльская АЭС
• МкДональдз Украина • Billa
• УНИАН • .. и другие
ВидениеAlcatel в объединении людей, их знаний, процессов и сетейКомпании получают пользу из улучшенных возможностей привлечения собственных ресурсов для более качественного обслуживания клиентов, более инновационных методик работы и оптимизации использования ресурсов
Ключевое послание: БЫТОВЫЕ ИННОВАЦИИ опережает предприятия!Сюжетная линия:- Несмотря на жесткой экономики, 2010 год был годом невероятной инновации - во главе том, что происходит на потребительском мире.- Поперечная сила и объем инноваций в мире потребителем связи опережает бизнесаИТ-директора больше не могут идти в ногу со взрывом устройства и спрос на приложенияРуководители больше не может изолировать инноваций и не понимают бизнес-преимущества инноваций, таких как мобильность, видео и социальных медиаФакты применения:В 2011 году 50-60% Ipads вступления в рабочей силе не были приобретены ITБолее 10 таблетки на рынке с 2010 года Ipad запускаСотрудники выбирают для своих личных iPhone и Android устройства на работу, используя собственные ноутбукиЛинии между работой и личной жизнью размытие, люди ожидают / требует полностью "прозрачным" опытом600 миллионов пользователей Facebook всего за 6 лет (основан в феврале 2004 года)4 миллиарда мобильных телефонов, используемых сегодня; 2010 смартфонов по прогнозам, вырос на 55% по сравнению с 2009 (IDC)Google! Запущенный GoogleVoice, предоставляя возможность инициировать телефонные звонки от их приложения GmailВидео будет основной: YouTube теперь имеет 120 миллиардов видео и Skype сделала видео-звонки чащеCrowdsourcing меняется заказчик разговор - многоканальное взаимодействие требуетсяСредний пользователь iPhone имеет 65 приложений на свой телефонKEY MESSAGE: CONSUMER INNOVATION IS OUTPACING THE ENTERPRISE!Storyline:- Despite the tough economy, 2010 was a year of incredible innovation – led by what’s happening in the consumer world.- The shear force and volume of innovation in the consumer communications world is outpacing business CIOs can no longer keep up with the explosion of devices and demand for applicationsCEOs can no longer isolate innovation and fail to realize the business benefits of innovations like Mobility, Video, and Social MediaFacts for use:In 2011, 50-60% of iPads coming into the workforce will not have been purchased by ITMore than 10 tablets on market since 2010 iPad launchEmployees opting for their personal iPhone and Android devices at work, using their own laptopsLines between work and personal lives blurring, people expecting/demanding fully ‘transparent’ experience600 million Facebook users in just over 6 years (founded February, 2004)4 billion mobile phones in use today; 2010 Smartphone shipments predicted to grown by 55% vs. 2009 (IDC)Google! Launched Google Voice providing the ability to initiate phone calls from their gmail applicationVideo is going mainstream: YouTube now has 120 billion videos and Skype has made video calls increasingly commonCrowdsourcing is changing the customer conversation – multi-channel engagement requiredAverage iPhone user has 65 applications on their phone
Этот быстрый инноваций в потребительском мире создает новый такой разговорЭто ...- Высоко персонализированные и мобильных интеллектуальных устройств с- Все чаще видео-ориентированного- Социальные - общины и краудсорсингНынешний подход предприятие ведет другой разговор - нужно изменить!ПОЧЕМУ:Сегодня клиентам хочу, как их - их устройство - и все чаще используют несколько каналов, несколько устройств, и краудсорсинг искать информацию о компании, принимать решения относительно покупки и получать услуги - включает в себя видео, социальных сетей, мобильность ...Компании, не спекулируя на производительность труда сотрудников и взаимодействия преимущества включен по инновациям потребительских коммуникаций - как видео сотрудничество, мобильность и вертикальных приложений - и не сможет привлечь ключевых талантов в долгосрочной перспективе, как Gen Y присоединяется к рабочей силеВ настоящее время ИТ-модели и сетевая инфраструктура уже не может поддерживать мощный взрыв потребительских устройств, поступающих в предприятия и спроса на полосу пропускания чувствительны, приложения реального времени - виртуализация и облачные сервисыTHIS RAPID INNOVATION IN THE CONSUMER WORLD IS CREATING A NEW KIND OF CONVERSATIONIT’S… - Highly personalized and mobile with smart devices - Increasingly video-centric - Social – communities and crowd-sourcingTHE CURRENT ENTERPRISE APPROACH IS DRIVING A DIFFERENT CONVERSATION – IT NEEDS TO CHANGE!WHY: Today’s customers want it their way – their device – and are increasingly using multiple channels, multiple devices, and crowd-sourcing to seek company information, make purchasing decisions and obtain service - includes video, social media, mobility… Businesses are not capitalizing on the employee productivity and engagement benefits enabled by consumer communications innovation – like video collaboration, mobility and vertical applications - and will fail to attract key talent over the long term as Gen Y joins the workforceThe current enterprise IT model and network infrastructure can no longer support the massive explosion of consumer devices coming into the Enterprise and demand for band-width sensitive, real-time applications – virtualization and cloud services
Как же выглядит общение в среде предприятия? В любом случае, это коммуникации между различными устройствами пользователей с использованием различных средств на базе оборудования или ПО от разных производителей.
Встроенные в платформу, никаких дополнительных серверов / нет третьего участника серверов требуетсяКлиенты для всех основных операционных системFMC - двойникования настольных и мобильных - один номер услугиТелефония и UC услуг для мобильных устройств, с переключением на голос, если никакое обслуживание данныхПодключение в ЦК окружающей средыВстроенные в платформуПринуждение опыта пользователей в соответствии с OSВозможность сэкономить деньги и получить деньги с мобильного агента ЦК и записиEmbedded into the platform, no additional servers / no 3rd party servers requiredClients for all the main operating systemsFMC – twinning of desktop and mobile – one number servicesTelephony and UC services to mobile devices, with fallback to voice if no data service availableConnection into CC environmentEmbedded in the platformCompelling User experience in line with OSAbility to save money and generate money with mobile CC agent and recording