13. Conocimiento General Conducta oscilante con aumento de 6 puntos en último estudio Disminución progresiva Bajos porcentajes en general
14. Conocimiento General Aumentan porcentajes Aumento de 16 puntos en último estudio Notable aumento mantenido con incremento de 27puntos en último estudio
15. Conocimiento General Bajos porcentajes en general Conducta oscilante con porcentajes bajos Incremento mantenido aunque no alcanza el 40%
18. Conocimiento General La gran mayoría dispuestos a usarlas El 100% las usaría de ser necesario El 94% las usaría 6% (“No”)= 1 Beneficiario Necesidad de continuar esfuerzos de difusión para lograr un beneficiario informado que haga valer sus derechos ante su seguro de salud
19. Beneficios GES Ambos Sectores alcanzan porcentajes similares en último estudio Mantiene altos porcentajes de prescripción Aumento progresivo con incremento total de 50 puntos desde el primer estudio
20. Procedimientos Administrativos para Entrega de Beneficios GES Se disminuye la brecha en último estudio. Aprox. 1 de cada 4 beneficiarios con algún inconveniente Aumento progresivo de beneficiarios con inconvenientes Vuelve a alcanzar cifras iniciales a pesar de disminución en II Etapa
21. Procedimientos Administrativos para Entrega de Beneficios GES Diferencias por Sector Concentración de Tipo de Inconvenientes Mayor dispersión en Tipos de Inconvenientes
22. Procedimientos Administrativos para Entrega de Beneficios GES Prácticamente todos los Beneficiarios deben hacer algún trámite Aumento progresivo con alto impacto en último estudio (52 puntos) Aumento progresivo con altos porcentajes
23. Procedimientos Administrativos para Entrega de Beneficios GES Diferencias por Sector Concentración de Tipo de Trámites Mayor dispersión en Tipos de Trámites
24. Satisfacción Usuaria Mantienen porcentajes alcanzados en segundo estudio Mantiene la disminución observada en la segunda etapa Mantiene incremento observado en la segunda etapa
27. Satisfacción Usuaria En general no hay variación con segundo estudio La mayoría considera los trámites como fáciles en ambos Sectores
28. Satisfacción Usuaria Promedio General de Notas: Fonasa= 5,9 Isapres= 6,0 Promedio similar pero diferencias en su composición 35% Nota 4,5 a 5,5 58% Nota 6,0 a 7,0 14% Nota 4,5 a 5,5 76% Nota 6,0 a 7,0