Este documento discute por que as mídias sociais são importantes para os negócios. Apesar de 85% das empresas usarem as mídias sociais, apenas 14% medem seu retorno sobre o investimento. As mídias sociais requerem tempo e esforço para gerenciar, mas o custo é menor do que outras mídias. Quando usadas corretamente, as mídias sociais podem aumentar o engajamento e tráfego para um site.

1. Afinal, as mídias sociais são importantes para os
negócios?
Entenda as razões pelas quais os investimentos em mídias sociais são muito
mais lucrativos do que outras mídias
Qual a importância das mídias sociais na sua empresa?
Muitos marqueteiros se concentram na medição da presença digital pelo seu
aspecto objetivo de análise.
Sendo assim, vamos passar algum tempo tentando entender as respostas que
foram recebidas no estudo feito pela IBM sobre o trabalho dos CMOs (Chief
Marketing Officers) e o retorno das mídias sociais no marketing digital.
Por que 85% dos 1.700 CMOs entrevistados dizem que usam as mídias
sociais como um canal de comunicação e apenas 14% medem o ROI desse canal?

2. As empresas não estão medindo porque acreditam que as mídias sociais são
grátis?
Primeiramente, vamos rebater esse conceito de gratuidade. É preciso tempo e
compromisso para gerir uma presença social da mesma maneira que um executivo
de vendas gerencia seus clientes.
Construir boas habilidades para fazer isso é absolutamente necessário. Nem todo
especialista é um produtor de conteúdo excepcional. Nem todo produtor de
conteúdo tem a experiência para responder a perguntas como um especialista.
Sendo assim é preciso procurar pela pessoa certa com o equilíbrio de
especialização e compromisso. Isso lhe permite desenvolver habilidades enquanto
mensura o resultado.
O valor das mídias sociais é a confiança criada através das pessoas envolvidas no
diálogo autêntico da marca.
A boa notícia, nisso tudo é que o único gasto que as empresas têm para o
engajamento social é o tempo investido em pessoal. Compare isso com o
investimento necessário para a mídia televisiva, rádio e divulgação off-line.
As mídias sociais podem alavancar muito o conteúdo se conseguirmos utilizar a
linguagem das pessoas que queremos atingir. É justamente por isso que existe a
vantagem da personalização.
Na mídia paga, compramos espaço para conversar com o público em geral, como
um todo. A mídia social ajuda a ganharmos impressões quando os motores de
buscas reconhecem conteúdo altamente relevante para as palavras-chave.
As empresas mensuram a qualidade do seu conteúdo pelo número de
compartilhamento nasmídias sociais. Os retweets apontam para os conteúdos e
são medidos, já que a referência para as páginas de destino são completamente
confiáveis.

3. Os links são ainda melhores. Nós medimos o tráfego através dos links para o nosso
conteúdo. Com as ferramentas de marketing adequadas, o CMO pode usar a mídia
social para ganhar mídias valiosas e entregar um ROI maior.
Com isso, é possível seguir a linha de impressões para novos negócios e assim
obter ganhos em receita – já que o investimento inicial se resume a tempo e
habilidades pessoais. Nesse caso, o investimento nas pessoas certas compensa.
Entenda melhor, no infográfico abaixo, o resultado da pesquisa feita pela IBM:

5. Como a sua empresa mede o retorno das mídias sociais?
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Este artigo foi adaptado do original: “Why Social Media Matters for Your Business”,
do The Atlantic