Pour une startup qui ne sait pas vendre, son produit aussi exceptionnel soit il ne pourra pas la sauver du dépôt de bilan!

1. PROSPECTION TELEPHONIQUE DANS LES
STARTUPS:
La méthode pour rencontrer ses clients dans des conditions favorables
Jules B. Ekoulé, Co-foundateur, Couponiio.com
Juin 2013

2. Avril
Janvier
Février
Mars Mai
Juin
Juillet
Août
Septembre
Réflexion sur la
création d’une
société
d’exploitation de
site web
Création d’une LLP
au Delaware, USA
Nom de la société:
AMDI Group
Réalisation d’une
étude sur le marché
du coupon, des
deals et de
l’agrégation en
Rhône Alpes
Validation de l’étude et
conception du site web
Démarche
commerciale par du
phoning en direction
des agences
d’affiliation et des
site de deals
Contrat avec les
agences d’affiliation
“Public idée” et
Commission junction
Mise en place d’une
stratégie d’offres
adéquate (voyage privé,
KGB et promo rabais)
Un petit point sur l’histoire de Couponiio
Lancement de la V2 du
site…
Début de l’investissement
en SEM

3. Ce qu’il faut savoir sur le “Phoning”

4. Le rendez vous est le moyen qui amène le premier entretien qui permettra d’engager
toute la relation et au final la négociation.
Il fait partie de notre
vie et constitue un
outil indispensable à
la vie moderne
La prise de rendez
téléphonique est un
moment vital de
l’acte de vente
La prospection
téléphonique doit
respecter des règles
précises.

5. Réflexion et préparation:
Ne pas surestimer, ne pas improviser !!!

6. La mise en page de mon argumentaire (1 page)
Je salue
Contact avec le
secretariat
Je me presente
Formuler ma demande (1)
Je qualifie ma demande
Je remercie
Je salue en l’identifiant
Je me présente
Contact avec la cible Deuxème
argument
J’explique plus (motif plus)
J’argumente mon appel(1)
Je prends rendez vous
Je prends rendez-vous
Troisième
argument
Qualifier mon
rendez vous Prendre congé
Bien remercier
Confirmer l’envoi de l’email
Noter dans le CRM
verifier l’adresse mail
Verifier le patronyme
Preciser qui sera présent
J’argumente (atout)
Je prends rendez vous
Date et heure du RDV Noter dans le cahier d’appel
Un argumentaire efficace c’est : Une caractéristique + un avantage +un bénéfice

7. Téléphoner est un acte Physique:
Je m’installe dans un lieu calme
et confortable!!

8. Mon argumentaire: ce qu’il faut éviter !!
Ne…. … pas…
Tournures de phrases
négatives
N’hesitez pas…
Ne vous inquietez pas…
Les termes
négatifs
J’explique plus (motif plus)
Je prends rendez vous
Le temps du
conditionnel
Le temps de
l’imparfait
Les termes
dubitatif qui
installent le doute
Bien remercier
Confirmer l’envoi de l’email
Noter dans le CRM
Justement, je voulais…C’est pourquoi je souhaiterais….
Noter dans le cahier d’appel

9. S’exprimer au présent:
C’est le temps de l’action!!

10. Je souris et tout va mieux:
Un ton aimable c’est utile au téléphone!!

11. Je suis content de
vous entendre
Je suis sympathique
Ma société est sympathique
J’aime mes clients
Mon produit est sympathique
J’aime vous
rendre service
J’aime mon travail
J’aime ma société
Je transmets agréablement mon
message en souriant :
Mon interlocuteur
pensera que :

12. J’articule et parle posément:
J’évite les aiguës et le débit rapide !!

13. 50% à 70%
DU MESSAGE EST COMPRIS PAR
L’INTERLOCUTEUR
Adopter une voix lente et
affirmée sécurise
Adopter une voix trop rapide
crée l’incertitude et le doute

14. Je suis clair et concis dans
mes propos:
Il ne faudrait pas rendre le prospect hostile !!

15. Attitude de refus: si les
phrases sont longues et
complexes
Sentiment de manque de
temps et de confusion:
éviter de pousser le prospect à la
décision

16. Traiter les objections:
Chaque objection est un cadeau de mon interlocuteur qui
manifeste ainsi son intérêt !!

18. Je lis mon argumentaire:
parce qu'on n’est pas toujours en forme !!

20. Je soutiens une cadence d’appels:
certains appels sont durs mais il faut avancer !!

21. #3:
#4:
#1:
#2:
Je prends des notes après chaque appel
(voire pendant l’appel)
Savoir se remettre en question pour améliorer
ses futurs appels
Se fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Organiser sa zone d’action afin de faciliter les rendez
vous
En conclusion:

22. C’est le moment de prendre votre télephone!
Jules B. EKOULE
http://www.couponiio.com
@EkouleJD