Metodología de solución de problemas en cuatro fases, caso de estudio "Maze de Coker" en Unidad de Coquificación Retardada DCU, Mejorador de crudo extra pesado "Proyecto Hamaca", Petrolera Ameriven / PDVSA Petropiar, Jose, Anzoategui, Venezuela.

1. UNIVERSIDAD SANTA MARIA
INGENIERÍA DE METODOS
METODOLOGÍA PARA SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS Víctor Romero
vjromero@gmail.com
Juan Ladera
juanladera@gmail.com

2. ¿Qué es un problema? - Definición
Situación deseada Situación observada
Metodología Solución de Problemas
Page  2
INGENIERIA METODOS

3. ¿Qué es un problema? - Definición
Situación deseada Situación observada
Metodología Solución de Problemas
Page  3
INGENIERIA METODOS

4. ¿Qué es un problema? - Definición
Situación deseada Situación observada
Discrepancia - Diferencia
PROBLEMA
Metodología Solución de Problemas
Page  4
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5. ¿Qué es un problema? - Planteamiento de un problema
Situación deseada Situación observada
Lo que se quiere que ocurra. Lo que ocurre.
Lo que debe ocurrir. Lo que se observa en la práctica.
Lo que establecen las normas. El resultado de una acción.
Comparación de las
situaciones
Discrepancia
Necesidad
Problema Metodología Solución de Problemas
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6. Planteamiento de un problema
• Descubrir la situación deseada.
• Descubrir la situación observada.
• Identificar discrepancias.
• Identificar necesidades.
• Enunciar el problema.
• Analizar la factibilidad de la
solución del problema planteado.
Metodología Solución de Problemas
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7. Habilidades para definir un problema
 Pensar con precisión acerca de una situación
especifica.
 Explorar, considerar factores relacionados con
la situación que sean realmente relevantes.
 Definir con claridad metas, objetivos y
situaciones deseadas.
 Observar detalles, definir situaciones tal y
como ocurren.
 Definir con claridad y precisión una
discrepancia entre dos situaciones, una
deseada y otra observada.
 Verificar si el problema tiene limitaciones y si
su solución es factible.
Metodología Solución de Problemas
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8. Fases para la solución de un problema
Etapas Fases
Normalizar Generalizar
Asegurar que los
la la resultados son definitivos
solución experiencia
Medir el
Corregir Asegurar el resultado
si es
resultado
necesario
Sistema
Formular Aplicar
Determinar
una el plan
medición Encontrar una solución
causas de
solución de acción
resultados
Identificar Informarse
Definir el problema
Metodología Solución de Problemas
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9. Fases para la solución de un problema
Etapas Fases
Normalizar Generalizar
Asegurar que los
la la resultados son definitivos
solución experiencia
Medir el
Corregir Asegurar el resultado
si es
resultado
necesario
Sistema
Formular Aplicar
Determinar
una el plan
medición Encontrar una solución
causas de
solución de acción
resultados
Identificar Informarse
Definir el problema
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10. Encontrar una solución - Herramientas
• Tormenta de ideas.
• Registro de datos.
• Gráfico de Pareto.
• Encuestas.
• Gráficos de control.
• Flujogramas.
• Gráficos Causa-Efecto.
• Gráficos de dispersión.
• Costo-beneficio.
• Árbol de fallos.
• Histogramas.
• Gráficos de interrelación
Metodología Solución de Problemas
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11. Encontrar una solución - Técnicas
• Control estadístico del proceso (CEP).
• Análisis de modos de fallos.
• Análisis del valor.
• Gestión de costos por actividad.
• QC Story.
• Matriz QA.
• Rediseño de procesos (reingeniería).
• Referencia a las mejores practicas
(Benchmarking).
• Poka yoke.
• Diseño de experimentos.
• Despliegue de estrategias (hoshin kanri).
Metodología Solución de Problemas
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12. Caso práctico - Maze de coker
Unidad de Coker, Mejorador Petropiar
Maze o fosa de finos Es una estructura fija de
de coker concreto formada por 4
canales o bahías
interconectadas por
pasadizos y rejillas
diseñadas para promover la
decantación y separación
de los finos de coker
(partículas sólidas pequeñas de
coker) presentes en el agua
de cortado proveniente del
patio de coker.
Metodología Solución de Problemas
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13. Caso práctico - Maze de Coker. Esquema del sistema
Tambores de coker
Tanque de agua
Bomba de Cortado de cortado
Bomba de agua clara
Agua con bajo
contenido finos de
coker
Patio de coker
Agua con alto
contenido
finos de coker
Metodología Solución de Problemas
Page  13 Fosa de finos
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14. Caso práctico - Maze de coker
Planteamiento del problema
Situación deseada Situación observada
Lo que se quiere que ocurra. Lo que ocurre.
Lo que debe ocurrir. Lo que se observa en la práctica.
Lo que establecen las normas. El resultado de una acción.
El maze debe contener agua de El maze contiene agua de
cortado con finos de coker cortado y piedras de coker
Metodología Solución de Problemas
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15. Caso práctico - Maze de coker
Planteamiento del problema
El maze contiene agua de cortado y
Situación observada gran cantidad de piedras de coker
Metodología Solución de Problemas
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16. Caso práctico - Maze de coker
Planteamiento del problema
Identificar Informarse
Situación observada
Metodología Solución de Problemas
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17. Caso práctico - Maze de coker
Encontrar una solución
Sistema
Formular Aplicar
Determinar medición
Causas causas
una el plan
de acción
de
solución
resultados
• Falta de rejillas eficientes en
patio de coker.
• Limpieza periódica del maze
con pala mecánica a intervalos
de tiempo muy prolongados.
• Realización de cortados de los
tambores de coker muy rápido.
• Falta de inspección periódica
de la fosa.
• Desinterés gerencial por el
maze.
• Falta de sistema automático
de monitoreo.
Metodología Solución de Problemas
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18. Caso práctico - Maze de coker
Encontrar una solución
Sistema
Formular Aplicar
Determinar medición
una el plan
causas de
solución de acción
Posibles Soluciones resultados
• Instalación de rejillas
apropiadas en patio de
coker.
• Limpieza del maze con pala
mecánica.
• Instalación de bomba de
achique portátil.
• Succión de sólidos del maze
con camiones de alto vacío.
• Solicitar asesoria a
instalaciones vecinas.
Metodología Solución de Problemas
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19. Caso práctico - Maze de coker
Encontrar una solución
Sistema
Formular Aplicar
Determinar medición
una el plan
causas de
solución de acción
resultados
Metodología Solución de Problemas
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20. Caso práctico - Maze de coker
Asegurar el resultado
Corregir
Medir el
si es
Reportes de Inspección resultado
necesario
Tanque de agua
de cortado
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21. Caso práctico - Maze de coker
Asegurar que los resultados son definitivos
Normalizar Generalizar
Procedimientos la la
solución experiencia
Lecciones aprendidas
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22. Fases para la solución de un problema, repasando…!
Etapas Fases
Normalizar Generalizar
Asegurar que los
la la resultados son definitivos
solución experiencia
Medir el
Corregir Asegurar el resultado
si es
resultado
necesario
Sistema
Formular Aplicar
Determinar
una el plan
medición Encontrar una solución
causas de
solución de acción
resultados
Identificar Informarse
Definir el problema
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23. Caso práctico - Maze de coker
Otras fotografías
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24. Caso práctico - Maze de coker
Otras fotografías
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25. Caso práctico - Maze de coker
Otras fotografías
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26. Caso práctico - Maze de coker
Otras fotografías
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27. Caso práctico - Maze de coker
Otras fotografías
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28. ¿Cómo contactarnos?
Víctor Romero
vjromero@gmail.com
Juan Ladera
juanladera@gmail.com
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