Pengaruh Pemasaran On-Line, Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

PENGARUH PEMASARAN ON-LINE, HARGA DAN
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Website www.pagarkanopi.com)

TESIS
Diajukan untuk memperoleh derajat Magister Manajemen
Dalam Program Pascasarjana pada Universitas Pamulang

OLEH :

JUHAERI
NIM: 2010520037

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMENT
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS PAMULANG
2012

PENGESAHAN

PENGARUH PEMASARAN ON-LINE, HARGA DAN
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Website www.pagarkanopi.com)

TESIS
Diajukan untuk memperoleh derajat Magister Manajemen
Dalam Program Pascasarjana pada Universitas Pamulang
Dipertahankan di hadapan
Dewan Penguji Program Pascasarjana Universitas Pamulang
Pada tanggal 14 April 2012

Oleh:
JUHAERI
NIM : 2010520037

Tesis telah disetujui untuk diajukan ke Tim Penilai Oleh :

Dr. H. Triyono, MM DR. Hj. Yayuk Budi Iriyani, SE, MM
Pembimbing I Penguji I

Surya Budiman, SE, MBA DR. H. Slamet Sutrisno, SE, MM
Pembimbing II Penguji II

Mengetahui,

DR. H. Slamet Sutrisno, SE, MM
Direktur Program Pascasarjana

ii

SURAT PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Juhaeri
NIM : 2010520037
Judul Tesis : Pengaruh Pemasaran On-line, Harga dan Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian (studi pada website
www.pagarkanopi.com)

Dengan ini menyatakan bahwa :
1. Tesis ini saya tulis sebagaimana judul di atas benar-benar hasil pemikiran
sendiri berdasarkan referensi dan beberapa buku, mata kuliah serta hasil
penelitian yang saya lakukan pada website www.pagarkanopi.com
2. Dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk
memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi, dan sepanjang
sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
ditulis atau diterbitkan orang lain, kecuali yang tertulis diacu dalam naskah
ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
3. Apabila dikemudian hari ternyata tesis ini terbukti plagiat dari tesis orang
lain, saya bersedia dicabut gelar kesarjanaannya.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan penuh kesadaran dan rasa
tanggung jawab untuk dapat dipergunakan oleh pihak-pihak yang berkepentingan.

Pamulang, 14 April 2012
Penyusun

Juhaeri

iii

KATA PENGANTAR

Segala puji hanya milik Allah Tuhan Semesta Alam. Yang selalu

memberikan kemenangan bagi siapa saja yang berjuang dijalan-Nya. Teriring

sholawat dan salam tak lupa juga terlimpah kepada Rasulullah Muhammad SAW,

beserta keluarga, sahabat serta orang-orang yang istiqomah dalam mengemban

risalahnya hingga akhir zaman.

Penulis senang dapat mengerjakan tesis yang berjudul “Pengaruh

Pemasaran On-line, Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (studi

pada website www.pagarkanopi.com)”. Penulis berharap semoga dengan

penelitian ini dapat memberikan kontribusi pengalaman dan pengetahuan yang

bisa dipergunakan dimasa mendatang.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tesis ini banyak mendapat

bimbingan dan bantuan baik moril maupun materil dari berbagai pihak. Untuk itu

dengan rendah hati penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:

1. Bapak Drs. H. Dayat Hidayat, MM, selaku Rektor Universitas Pamulang

2. Bapak Dr. H. Slamet Sutrisno, SE, MM, selaku Direktur Program

Pascasarjana Universitas Pamulang.

3. Ibu Dr. Hj. Yayuk Budi Iriyani, SE, MM, selaku Ketua Program dan

Sekretaris Program Pascasarjana Universitas Pamulang

4. Bapak Dr. Triyono, MM, selaku dosen pembimbing I

5. Bapak Surya Budiman, SE, MBA, selaku dosen pembimbing II

6. Seluruh Dosen dan staff Program Pascasarjana Universitas Pamulang

iv

7. Orang tua dan seluruh anggota keluarga tercinta, yang selalu memberikan

dukungan, semangat, kasih sayang dan do’a yang tiada henti-hentinya,

serta rekan-rekan angkatan VII 2010 Pascasarjana Universitas Pamulang.

Akhir kata, dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima

kasih yang tak terhingga kepada semua pihak yang telah membantu penyelesaian

Tesis ini. Penulis juga berharap semoga tesis ini bermanfaat dan memperoleh

tambahan pengetahuan setelah membacanya.

Pamulang, 14 April 2012

Penulis

v

ABSTRAK

Pengaruh Pemasaran On-Line, Harga Dan Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian (Studi Pada Website www.pagarkanopi.com), di bawah bimbingan H.
Triyono dan Surya Budiman.
Adapun tujuannya, untuk mengetahui fenomena dan memperoleh bukti
empirik, serta kesimpulan tentang pengaruh Pemasaran On-Line, Harga Dan
Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian.
Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif, metode explanatory
research, dengan pengujian hipotesis. Dengan teknik surpay, kuesioner memakai
skala likert. Populasinya adalah seluruh pembeli www.pagarkanopi.com, dengan
menggunakan accidental/convenience sampling (80 orang responden). Teknik
analisis data: (1) tes validitas dan reliabilitas; (2) uji asumsi klasik; (3) model
regresi berganda; (4) koefisiensi determinasi (R2); (5) pengujian hipotesis dengan
uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F). Hasil pengujian hipotesis dan analisisnya
adalah sebagai berikut:
1. Variabel pemasaran on-line (X1) berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,409. Yang artinya jika
variabel pemasaran on-line (X1) meningkat satu satuan dengan asumsi
variabel harga (X2) dan variabel pelayanan (X3) tetap, maka keputusan
pembelian akan meningkat sebesar 0,409.
2. Variabel harga (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian (Y)
dengan nilai koefisien sebesar 0,129. Yang artinya jika variabel harga (X2)
meningkat satu satuan dengan asumsi variabel pemasaran on-line (X1) dan
variabel pelayanan (X3) tetap, maka keputusan pembelian (Y) akan
meningkat sebesar 0,129.
3. Variabel pelayanan (X3) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
(Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,779. Yang artinya jika variabel
pelayanan (X3) meningkat satu satuan dengan asumsi variabel pemasaran on-
line (X1) dan variabel harga (X2) tetap, maka keputusan pembelian (Y) akan
meningkat sebesar 0,779.
4. Faktor pemasaran on-line, harga, dan pelayanan, secara bersama-sama
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
pada website www.pagarkanopi.com. Model regresi berganda yang diperoleh
adalah Y = 2.035 + 0,409 X1 + 0,129 X2 + 0,779 X3

Hasil penelitian ini, disarankan agar www.pagarkanopi.com meningkatkan
pemasaran on-line, dan memperhatikan harga secara tepat dan efektif, agar bisa
berkompetisi dengan pesaing yang ada.

Kata kunci: Pemasaran on-line, harga, pelayanan, dan keputusan pembelian.

vi

ABSTRACT

The influence of On-Line Marketing, Price and Service of Buying
Decision (A Study on Website www.pagarkanopi.com), under the advisory of H.
Triyono and Surya Budiman.
The main purpose of this research is to know the phenomenon, obtain
empirical evidence, and get the conclusion about the influence of on-line
marketing, price and service of buying decision.
This study used a quantitative design, explanatory research methods, with
hypothesis testing. Data is collected through survey method, questionnaires, using
Likert scales. Population is all consumers www.pagarkanopi.com, using
accidental / convenience sampling (80 respondents). Data analysis techniques: (1)
the validity and reliability test, (2) the classical assumption test, (3) multiple
regression models (4) the coefficient of determination (R2), (5) testing the
hypothesis with a partial test (t test) and the simultaneous test (F test).

The results of hypothesis testing and analysis are as follows:
1. Variabel marketing on-line (X1), a positive influence on purchase decisions
(Y) with a coefficient of 0.409. Which means that if the on-line marketing
variables (X1) increases by one unit, assuming the price variable (X2) and
variable service (X3) fixed, then the purchasing decision will be increased by
0.409.
2. Variabel price (X2), a positive influence on purchase decisions (Y) with a
coefficient of 0.129. Which means if the price variable (X2) increased one unit
with the assumption that on-line marketing variables (X1) and the service
variable (X3) fixed, then the purchase decision (Y) will increase by 0.129.
3. Variabel service (X3), a positive influence on purchase decisions (Y) with a
coefficient of 0.779. Which means if the variable service (X3) increased one
unit with the assumption that on-line marketing variables (X1) and the price
variable (X2) fixed, then the purchase decision (Y) will increase by 0.779.
4. On-line marketing, pricing, and service factor, altogether have a significant
positive influence on purchase decisions in www.pagarkanopi.com website.
Multiple regression model obtained is Y = 2035 + 0.409 X1 + 0.129 X2 +
0.779 X3

The results of this study, it is suggested that www.pagarkanopi.com should
improve on-line marketing, and pay attention to price appropriately and
effectively, in order to compete with existing competitors.

Keywords: Marketing on-line, price, service, and purchasing decisions.

vii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………………………… ii

HALAMAN PERNYATAAN ………………………………………………………… iii

KATA PENGANTAR ………………………………………………………………… iv

ABSTRAK …………………………………………………………………………….. vi

DAFTAR ISI .................................................................................................................. viii

DAFTAR TABEL .......................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1

B. Identifikasi Masalah ..................................................................................... 6

C. Pembatasan Masalah ..................................................................................... 7

D. Perumusan Masalah ...................................................................................... 7

E. Tujuan Penelitian .......................................................................................... 8

F. Manfaat Penelitian ........................................................................................ 9

BAB II KERANGKA TEORITIK, KERANGKA BERFIKIR, DAN

PENGAJUAN HIPOTESIS ………. .............................................................. 10

A. Deskripsi Teoritik ........................................................................................ 10

B. Kerangka Pemikiran ...................................................................................... 40

C. Model Penelitian .......................................................................................... 41

viii

D. Hipotesis Penelitian ...................................................................................... 42

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .................................................................. 43

A. Tempat dan Waktu Penelitian ...................................................................... 43

B. Metodologi Penelitian ................................................................................... 45

C. Variabel dan Instrumen ................................................................................. 45

D. Populasi dan Sampel ..................................................................................... 47

E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 49

F. Teknik Analisis Data ..................................................................................... 50

G. Rancangan Pengujian Hasil Analisis ............................................................ 50

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................................ 54

A. Deskripsi Data .............................................................................................. 54

B. Pengujian Persyaratan Analisis ..................................................................... 63

C. Uji Hipotesis ................................................................................................. 77

D. Pembahasan ................................................................................................... 83

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................................... 87

A. Kesimpulan .................................................................................................. 87

B. Saran.............................................................................................................. 88

DAFTAR PUSTAKA

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet Indonesia ................ 2

Tabel 1.2. Pengguna Internet ......................................................................................... 2

Tabel 1.3. Analisis Pesaing ............................................................................................ 4

Tabel 2.1. Rumusan Masalah, Hipotesis dan Teknik Statistik Yang Digunakan Untuk

Analisis (Dua Variabel Independen) …………………………………… .... 42

Tabel 3.1. Jadwal Waktu Penelitian ……………………………………………… ....... 45

Tabel 3.2. Skala dan Bobot Variabel Bebas dan Terikat …………………………… ... 47

Tabel 4.1. Kelompok Responden Berdasarkan Jenis Kelamin …………………….. .... 58

Tabel 4.2. Kelompok Responden Berdasarkan Usia....................................................... 59

Tabel 4.3. Kelompok Responden Berdasarkan Pendidikan ............................................ 60

Tabel 4.4. Kelompok Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................................. 61

Tabel 4.5. Kelompok Responden Berdasarkan Pendapatan ………………………....... 62

Tabel 4.6. Uji Validitas Variabel Pemasaran On-line (X1) …………………………… 63

Tabel 4.7. Uji Validitas Variabel Harga (X2) …………………….. .............................. 64

Tabel 4.8. Uji Validitas Variabel Pelayanan (X3) .......................................................... 64

Tabel 4.9. Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) .......................................... 65

Tabel 4.10. Uji Reliabilitas ............................................................................................. 66

Tabel 4.11. Hasil Uji Multikolonieritas …………………….. ....................................... 67

Tabel 4.12. Hasil Uji Heterokedastisitas ......................................................................... 69

Tabel 4.13. Heterokedastisitas ........................................................................................ 70

x

Tabel 4.14. Hasil Uji Normalitas Data ............................................................................ 71

Tabel 4.15. Hasil Uji Regresi Berganda ………………………..................................... 72

Tabel 4.16. Hasil Uji Determinasi Pemasaran On-line …………………………… ...... 74

Tabel 4.17. Hasil Uji Determinasi Harga…………………………… ............................ 75

Tabel 4.18. Hasil Uji Determinasi Pelayanan…………………………… ..................... 76

Tabel 4.19. Hasil Uji Determinasi Pemasaran On-line, Harga dan Pelayanan………… 76

Tabel 4.20. Hasil Uji t …………………….. .................................................................. 78

Tabel 4.21. ANOVA ....................................................................................................... 82

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Penelitian ................................................................ 39

Gambar 2.2. Model Penelitian ……………………………………………… .............. 40

Gambar 4.1. Struktur Organisasi Perusahaan ………………………………………… 55

xii

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Tingkat persaingan dunia usaha di Indonesia semakin ketat, karena

setiap perusahaan senantiasa berusaha untuk dapat meningkatkan pangsa

pasar dan meraih konsumen baru. Bisnis pembuatan pagar dan kanopi di

bidang perbengkelan merupakan usaha kecil menengah yang tidak terlepas

dari kondisi persaingan tersebut. Sehingga perusahaan harus cermat dalam

memasarkan produk-produknya.

Dalam peraturan pemerintah No. 20 Tahun 2008 pasal 14 tentang

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah, dunia usaha dan masyarakat berperan

serta secara aktif membantu menumbuhkan usaha dengan cara

meningkatkan promosi produk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah, baik

didalam maupun diluar negeri.

Pertumbuhan pengguna internet semakin maju. Pada masa sekarang

ini internet bisa diakses di mana saja dan kapan saja. Hal ini dikarenakan

banyaknya akses yang memungkinkan untuk menggunakan internet.

Menurut data dari APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia)

www.apjii.or.id, jumlah pengguna internet di Indonesia, terus meningkat

tiap tahun. Berikut data mengenai pertumbuhannya:

TESIS | Pengaruh Pemasaran On-line, Harga, dan Pelayan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada website
www.pagarkanopi.com | Oleh : JUHAERI | Universitas Pamulang | 2012

2

Tabel 1.1. Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet Indonesia

Tahun Pelanggan Pemakai
1998 134.000 512.000
1999 256.000 1.000.000
2000 400.000 1.900.000
2001 581.000 4.200.000
2002 667.002 4.500.000
2003 865.706 8.080.534
2004 1.087.428 11.226.143
2005 1.500.000 16.000.000
2006 1.700.000 20.000.000
2007 2.000.000 25.000.000

Tabel 1.2. Pengguna Internet

No Bidang Pengguna Internet
1 Pendidikan 59%
2 Bisnis 21%
3 Pemerintah 14%
4 Individu 6%
Sumber: Menurut Yom dalam (Tjiptono & Diana, 2007)

Apabila dilihat dari data di atas dapat disimpulkan bahwa pengguna

internet di Indonesia mengalami peningkatan yang cukup pesat. Hal ini

diperkuat dengan komposisi pengguna internet. Menurut Yom dalam

Tjiptono dan Diana (2007), kalangan pendidikan tercatat sebagai pengguna

paling banyak (59%), diikuti kalangan bisnis (21%), pemerintah (14%) dan

sisanya pengguna individual. Apabila dilihat dari jumlah pengguna dan

komposisi pengguna internet, bisnis benar-benar dapat berkembang di dunia

maya. Pemasar menggunakan media internet untuk perdagangan elektronik

sebagai penyediaan kebutuhan konsumen dan membangun bisnisnya melalui

interaksi online. Salah satu fasilitas internet yang dapat dimanfaatkan


3

pemasar untuk menjual pakaian yaitu melalui world wide web (WWW)

(Supriyanto, 2005).

Www.pagarkanopi.com bergerak dalam bidang usaha pekerjaan besi,

menangani beberapa pekerjaan interior, eksterior dan kontruksi bangunan

berbahan dasar besi, untuk penerapan ke perumahan, perkantoran,

apartemen, pabrik dan gudang. Dengan tenaga ahli yang telah

berpengalaman menangani beberapa proyek pekerjaan besi baik dalam

sekala kecil, sedang maupun besar. Www.pagarkanopi.com sebagai nama

jual di internet untuk produk-produk dari CV. Era Global Sejahtera.

CV. Era Global Sejahtera beroperasi sejak bulan Maret 2007.

Berlokasi di Jl. Ampera Kelurahan Buaran Kota Tangerang Selatan.

Mempublikasikan produk dengan nama jual www.pagarkanopi.com sejak

bulan Maret 2011. Di sekitar lokasi terdapat beberapa usaha sejenis yang

relatif besar dan sudah beroperasi cukup lama. Kegiatan operasional dan

pemasaran CV. Era Global Sejahtera masih tergolong konvensional dan

belum maksimal untuk melayani kebutuhan dan keinginan dari

konsumennya.

Keberhasilan bisnis salah satunya ditentukan oleh kemampuan

memahami pesaing. Output dari kemampuan tersebut, menopang

manajemen dalam memutuskan dimana akan bersaing dan bagaimana posisi

diantara pesaing. Demikian karena, analisis dilakukan dengan cara

identifikasi industri dan karakteristiknya, identifikasi bisnis di dalam

industri, kemudian masing-masing bisnis pun dievaluasi, prediksi aktivitas


4

pesaing termasuk identifikasi pesaing baru yang mungkin menerobos pasar

maupun segmen pasar.

Dari analisis pasar dan pesaing yang penulis lihat, bahwa pesaing

dari usaha bengkel las ini merupakan usaha yang bersifat substitusi. Adapun

keunggulan dan kelemahan dari produk kompetitor sebagai berikut:

Tabel 1.3. Analisis Pesaing

Pesaing Keunggulan Kelemahan

Muria Jaya Las 1. Merupakan bengkel lebih 1. Pelanggan hanya dari
dahulu beroperasi didaerah sekitar bengkel
Tangerang 2. Layanan yang kurang
2. Memiliki karyawan banyak Ramah
3. Harga tejangkau 3. Model terbatas
4. Lokasi di depan perumahan 4. Peralatan produksi belum
lengkap

Sinar Jaya Las 1. Memiliki banyak cabang 1. Proses pengerjaan
2. Lokasi di pinggir jalan pesanan lambat
3. Pemesanan tanpa uang muka 2. Promosi masih terbatas
4. Sering iklan di Koran lokal hanya lingkungan sekitar
3. Konsumen banyak yang
bayar tidak tepat waktu.
4. Transportasi masih sewa,
sehingga biaya produksi
cukup tinggi.

Menurut Kotler (2009), dewasa ini internet memberikan perusahaan

seperangkat kemampuan, diantaranya: 1). Perusahaan dapat mengoperasikan

internet, saluran penjualan dan informasi baru yang sangat berpengaruh,

dengan jangkauan geografis yang diperluas untuk menginformasikan dan

mempromosikan bisnis dan produk mereka keseluruh dunia. Dengan

membuka satu atau lebih situs web, perusahaan dapat menyampaikan produk


5

dan jasa, riwayat perusahaan, filosofi bisnis, peluang kerja, dan informasi

lain yang menarik bagi pengunjung. 2). Perusahaan dapat mengumpulkan

informasi yang lebih lengkap dan kaya tentang pasar, pelanggan, calon

pelanggan, dan pesaing. 3). Perusahaan dapat memiliki komunikasi dua arah

dengan para pelanggan, para calon pelanggan, dan transaksi yang lebih

efisien. 4). Perusahaan dapat memperoleh penghematan dengan

mengunjungi internet untuk membandingkan harga penjual dan harga beli.

Di samping pemasaran on-line, tinjauan terhadap harga juga semakin

penting, karena setiap harga yang ditetapkan perusahaan akan

mengakibatkan tingkat permintaan terhadap produk berbeda. Dalam

sebagian besar kasus, biasanya permintaan dan harga berbanding terbalik,

yakni semakin tinggi harga, semakin rendah permintaan terhadap produk.

Demikian sebaliknya, semakin rendah harga, semakin tinggi permintaan

terhadap produk ( Kotler, 2009 ). Oleh karena itu, penetapan harga yang

tepat perlu mendapat perhatian yang besar dari perusahaan.

Selain pemasaran on-line dan harga, kemampuan perusahaan dalam

melayani juga merupakan suatu hal penting. Menurut Lytle (1996)

pelayanan merupakan sarana untuk mengidentifikasi dan memenuhi

superior need. Atau dengan kata lain layanan konsumen dapat menjadi pusat

keuntungan perusahaan.

Hal tersebut yang menjadi latar belakang penulis melakukan

penelitian tentang “Pengaruh Pemasaran On-line, Harga dan Pelayanan

Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada www.pagarkanopi.com)”.


6

B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka masalah dalam penelitian ini

dirumuskan sebagai berikut:

1. Lambatnya perkembangan www.pagarkanopi.com karena kurangnya

promosi kepada masyarakat sehingga tidak semua kalangan masyarakat

mengenal produk-produknya.

2. Pemasaran yang dilakukan belum optimal sehingga penghasilan yang

diterima perusahaan tidak meningkat.

3. Strategi pemasaran perusahaan direspon berbeda-beda oleh konsumen.

4. Harga produk masih terlalu tinggi, sehingga tidak semua kalangan

konsumen mampu membeli.

5. Penentuan harga masih belum sesuai dengan produk, sehingga perusahaan

sering merugi.

6. Pelayanan terhadap konsumen belum maksimal, sehingga jarang

konsumen untuk pembelian berulang.

7. Infrastruktur dan sumber daya manusia perusahaan belum maksimal,

sehingga pekerjaan belum tertangani dengan baik

8. Merek jual yang belum terkenal, sehingga konsumen ada keraguan untuk

melakukan pembelian.

9. Lokasi perusahaan kurang strategis, sehingga daya beli masyarakat

kurang.


7

C. Pembatasan Masalah

Mengingat keterbatasan peneliti baik waktu, tenaga, maupun biaya,

maka berdasarkan identifikasi masalah yang disebutkan di atas, pada

penelitian ini penulis memberikan pembatasan permasalahan yang ada di

www.pagarkanopi.com, hanya pada Pengaruh Pemasaran On-line, Harga dan

Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian.

D. Perumusan Masalah

Banyak faktor yang menyebabkan suatu produk dapat tetap bertahan di

pasar atau tidak. Hal ini tidak lepas dari strategi perusahaan dalam menciptakan

produk yang baik di mata konsumen. Konsumen tidak sekedar menginginkan

produk tetapi juga nilai dan manfaat yang diberikan oleh suatu produk.

Sebelum memutuskan membeli suatu produk konsumen biasanya melakukan

banyak pertimbangan, karena konsumen ingin mendapatkan produk yang

sesuai dengan kebutuhannya.

Berdasarkan pembahasan di atas, maka dapat dibuat rumusan masalah

sebagai berikut :

1. Apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan pemasaran On-line

terhadap keputusan pembelian produk www.pagarkanopi.com ?

2. Apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan harga terhadap

keputusan pembelian produk www.pagarkanopi.com ?

3. Apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan pelayanan terhadap

keputusan pembelian produk www.pagarkanopi.com ?


8

4. Apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan pemasaran on-line,

harga, dan pelayanan terhadap keputusan pembelian produk secara

bersama-sama pada www.pagarkanopi.com ?

E. Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan permasalahan sebagaimana diuraikan

di atas, maka penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi dan

kejelasan tentang Pengaruh Pemasaran On-line, Harga dan Pelayanan

Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Website

www.pagarkanopi.com. Sedangkan Tujuan khusus dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pemasaran On-line

terhadap keputusan pembelian produk www.pagarkanopi.com.

2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga terhadap keputusan

pembelian produk www.pagarkanopi.com.

3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap

keputusan pembelian produk www.pagarkanopi.com.

4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pemasaran on-line,

harga, dan pelayanan terhadap keputusan pembelian produk secara

bersama-sama pada www.pagarkanopi.com.


9

F. Manfaat Penelitian

Sejalan dengan tujuan tersebut, maka hasil penelitian ini diharapkan

dapat memberikan manfaat dan berguna bagi berbagai pihak, terutama:

1. Dari segi akademis, penelitian yang dilakukan penulis diharapkan

dapat digunakan sebagai bahan rujukan bagi yang berminat

untuk memperdalam mengenai pemasaran on-line, harga, dan

pelayanan serta menguji teori-teori yang relevan yang telah

dipilih untuk melengkapi perbendaharaan ilmu pemasaran.

2. Dari segi praktis, penelitian ini dapat memberikan masukan yang

berarti melalui temuan lapangan (empirik) bagi

www.pagarkanopi.com, dalam menentukan setrategi pemasaran on-

line, harga, dan pelayanan untuk meningkatkan penjualan.

3. Memperluas wawasan peneliti tentang Pemasaran On-line, Harga,

Dan Pelayanan, dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian

Produk Pada Website www.pagarkanopi.com.

4. Untuk memenuhi sebagian persyaratan guna memperoleh gelar

Magister Managemen pada Universitas Pamulang.


BAB II

KERANGKA TEORITIK, KERANGKA BERPIKIR DAN

PENGAJUAN HIPOTESIS

A. Deskripsi Teoritik

1. Pengertian Pemasaran

Pengertian pemasaran telah di rumuskan oleh para ahli manajemen

pemasaran. Beberapa pakar pemasaran mengemukakan definisi yang

berbeda. Perbedaan ini disebabkan karena mereka meninjau pemasaran

dari sudut pandang yang berbeda. Ada yang menitikberatkan dari segi

fungsi barang, kegiatan penjualan, kegiatan pengeceran, kelembagaan, dan

ada pula yang menitikberatkan dari semua sudut pandang sebagai suatu

sistem.

The American Marketing Association, 1935 dalam Fandy Tjiptono

(2008:2), pemasaran adalah suatu kegiatan usaha yang mengarahkan aliran

barang dan jasa dari produsen kepada konsumen.

The American Marketing Association, 1985 dalam Fandy Tjiptono

(2008:2), definisi pemasaran di revisi menjadi : pemasaran adalah proses

perencanan dan pelaksanan konsepsi, penetapan harga, promosi dan

distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang

memuaskan tujuan individual dan organisasional.

National Association Of Marketing Teachers, institusi yang menjadi

cikal bakal American Marketing Association, 2004 dalam Fandy Tjiptono

11

(2008:5), pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses

menciptakan, mengomunikasikan, dan menyampaikan nilai bagi para

pelanggan, serta mengelola relasi pelanggan sedemikan rupa sehingga

memberikan manfaat bagi organisasi dan para stakeholder-nya. Definisi

ini pertama kali diumumkan pada acara American Marketing Association

Summer Educators. Definisi tersebut dirumuskan berdasarkan masukan

dari para pemasar di seluruh dunia, baik kalangan praktisi maupun

akademisi.

Peter Drucker dalam Philip Kotler ( 2009:10 ), menyatakan bahwa

orang dapat menganggap bahwa penjualan akan selalu dibutuhkan, akan

tetapi tujuan pemasaran adalah membuat penjualan tidak terlalu penting

lagi. Tujuan pemasaran adalah mengetahui dan memahami pelanggan

dengan baik, sehingga produk atau jasa itu cocok dengan pelanggan dan

selanjutnya mampu menjual dirinya sendiri. Idealnya, pemasaran harus

menghasilkan pelanggan yang siap membeli. Yang di butuhkan

selanjutnya adalah penyediaan produk atau jasa

Sofjan Assauri (2007:5) menyatakan bahwa pemasaran adalah

kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi dan memuaskan

kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.

Philip Kotler (2009), pemasaran adalah suatu proses sosial dan

manajerial yang mana individu dan kelompok mendapatkan yang mereka

butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara

bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Sehingga


12

redefinisi pemasaran menurut Philip Kotler adalah Satisfying needs

profitably, yang mengandung pengertian bahwa bagaimana memuaskan

kebutuhan konsumen dengan cara yang menguntungkan.

Philip Kotler dalam Hermawan Kertajaya (2003:15), pemasaran

harus dibuat redefinisi, di mana pemasaran bukan lagi merupakan tugas

bagian pemasar saja, tetapi merupakan jiwa dari perusahaan itu sendiri,

sehingga didefinisikan dengan tiga kata saja, yaitu Satisfying needs

profitably. Artinya cukup simpel, bahwa bagaimana memuaskan

kebutuhan konsumen secara menguntungkan.

Djaslim Saladin (2003:1), pemasaran adalah sistem total dari

kegiatan bisnis yang di rancang untuk merencanakan, menentukan harga,

promosi dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan

keinginan dan mencapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan.

Dari berbagai definisi pemasaran di atas dapat disimpulkan bahwa :

a. Pemasaran adalah kegiatan manusia yang ditujukan untuk memuaskan

kebutuan dan keinginan langganan melalui proses pertukaran.

b. Pemasaran adalah kegiatan perusahaan dalam membuat rencana,

menentukan harga, promosi, serta mendistribusikan barang dan jasa

kepada konsumen.

c. Pemasaran berorientasikan kepada langganan yang ada dan potensial.

d. Pemasaran tidak hanya bertujuan memuaskan langganan tetapi juga

memperhatikan semua pihak yang terkait dengan perusahaan


13

(stakeholder), seperti karyawan, pemilik perusahaan, investor,

pemasok, pemerintah dan lain-lain.

e. Program pemasaran itu dimulai dengan sebuah ide tentang produk

baru, dan tidak berhenti sampai keinginan pelanggan benar-benar

terpuaskan.

2. Bauran Pemasaran

Perusahaan agar tetap hidup, berkembang dan mampu bersaing,

selalu berusaha menetapkan strategi dan cara pelaksanaan kegiatan

pemasarannya. Salah satu unsur dalam strategi pemasaran terpadu adalah

strategi bauran pemasaran (marketing mix) Strategi tersebut dijalankan

perusahaan yang berkaitan dengan penentuan bagaimana perusahaan

menyajikan penawaran produk pada segmen pasar tertentu yang

merupakan sasaran pasarnya.

Menurut Kotler (2005:17), bahwa yang dimaksud dengan bauran

pemasaran (marketing mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang

digunakan perusahaan untuk terus-menerus mencapai tujuan

pemasarannya di pasar sasaran.

Sementara itu Saladin (2003:3), mendefinisikan bauran pemasaran

adalah serangkaian dari variabel pemasaran yang dapat dikuasai oleh

perusahaan dan digunakan untuk mencapai tujuan dalam pasar sasaran.

Rangkaian variabel tersebut adalah unsur Produk (product), Harga (price),

Tempat (place), dan Promosi (promotion)


14

Di sisi lain Assauri (2007:198), menyatakan bahwa bauran

pemasaran adalah kombinasi variabel atau kegiatan inti dari sistem

pemasaran, variabel yang dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk

mempengaruhi reaksi para pembeli atau konsumen. Jadi bauran pemasaran

(Marketing Mix) terdiri dari himpunan variabel yang dapat dikendalikan

dan digunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan konsumen

dalam pasar sasarannya. Variabel atau kegiatan tersebut perlu

dikombinasikan dan dikoordinasikan oleh perusahaan seefektif mungkin

dalam melakukan tugas atau kegiatan pemasarannya. Dengan demikian,

perusahaan tidak hanya memiliki kombinasi kegiatan yang terbaik saja,

akan tetapi dapat mengkoordinasikan berbagai variabel bauran pemasaran

tersebut untuk melaksanakan program pemasaran secara efektif.

Unsur-unsur bauran pemasaran menurut Kotler (2005:17) bahwa

bauran pemasaran pada produk barang berbeda dengan bauran pemasaran

pada produk jasa. Hal ini disebabkan karena ada perbedaan karakteristik

produk barang dan produk jasa. Variabel bauran pemasaran pada produk

barang terdiri dari empat variabel (4P): Produk (Product), Harga (Price),

Tempat/Distribusi (Place), dan Promosi (Promotion)

Variabel bauran pemasaran terutama pada produk barang, masing-

masing saling mempengaruhi (independent), sehingga semuanya penting

sebagai satu kesatuan strategi, yaitu strategi bauran pemasaran. Sedangkan

strategi bauran pemasaran merupakan bagian dari strategi pemasaran, dan

berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan variabel-variabel


15

pemasaran yang dapat dikendalikan pimpinan perusahaan, untuk mencapai

tujuan perusahaan.

a) Produk

Para ahli manajemen pemasaran memberikan definisi tentang

produk bervariasi dan sedikit berbeda, tetapi pada intinya sama merupakan

sesuatu yang ditawarkan perusahaan kepada pasar. Menurut Kotler,

(2005:69), produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar

untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk-produk yang

dipasarkan meliputi; barang fisik, jasa, pengalaman, acara-acara, orang,

tempat, poperty, organisasi, dan gagasan. Sementara Saladin (2003:71),

mendefinisikan produk sebagai sekelompok sifat-sifat yang berwujud

(tangible), dan tidak berwujud (itangible) di dalamnya sudah tercakup

warna, harga, kemasan, prestise pabrik, prestise pengecer dan pelayanan

yang diberikan produsen dan pengecer yang dapat diterima oleh konsumen

sebagai kepuasan yang ditawarkan terhadap keinginan atau kebutuhan-

kebutuhan konsumen. Sedangkan Assauri (2007:200), mendefinisikan

produk sebagai segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk

mendapat perhatian, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi, yang meliputi

barang secara fisik, jasa, kepribadian, tempat, organisasi dan gagasan atau

buah pikiran.

Dari ketiga definisi di atas dapat di ketahui dan dipahami bahwa

pada dasarnya produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan

kepada individu maupun kelompok pembeli potensial untuk memuaskan


16

kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka. Di dalam bauran pemasaran

(marketing mix), strategi produk merupakan unsur yang paling penting,

karena dapat mempengaruhi strategi pemasaran lainnya. Pemilihan jenis

produk yang akan dihasilkan dan dipasarkan akan menentukan kegiatan-

kegiatan promosi yang dibutuhkan, serta penentuan harga dan cara

penyalurannya. Strategi produk yang dapat dilakukan mencakup keputusan

tentang bauran produk (product mix) seperti; merek dagang (brand),

kemasan produk (product packaging), mutu/kualitas produk, dan

pelayanan (service) yang diberikan. Perusahaan harus berorientasi pada

pasar atau pelanggan dalam hal produk. Hal ini mengandung pengertian

bahwa produk yang dihasilkan harus disesuaikan dengan kebutuhan,

keinginan dan harapan sasaran pasar, sehingga produk yang ditawarkan

diterima oleh sasaran pasar dan dapat bersaing dengan produk lain yang

sejenis dari pesaing.

Inilah salah satu fungsi dari manajemen pemasaran, mengelola,

mempengaruhi dan mengendalikan faktor-faktor internal perusahaan, salah

satu diantaranya adalah produk.

b) Harga

Harga merupakan variabel bauran pemasaran yang berkaitan dengan

satuan mata uang. Beberapa ahli pemasaran mendefinisikan tentang harga.

Menurut Saladin, (2003:95), harga adalah sejumlah uang sebagai alat tukar

untuk memperoleh produk atau jasa. Harga dapat juga dikatakan

penentuan nilai suatu produk dibenak konsumen.


17

Sementara itu, Tjiptono (2008:65), mendefinisikan harga adalah

jumlah uang (satuan moneter) dan/atau aspek lain (non-moneter) yang

mengandung kegunaan (utility) tertentu yang diperlukan untuk

mendapatkan suatu produk.

Di sisi lain, Assauri (2007:223), mendefinisikan harga sebagai

satu-satunya unsur bauran pemasaran yang menghasilkan penerimaan

penjualan, sedangkan unsur lainnya menghasilkan biaya. Walaupun

penetapan harga merupakan persoalan penting, masih banyak perusahaan

yang kurang sempurna dalam menangani permasalahan penetapan harga

tersebut. Karena menghasilkan penerimaan penjualan, maka harga

mempengaruhi tingkat penjualan, tingkat keuntungan, serta share pasar

yang dapat dicapai oleh perusahaan. Peranan penetapan harga akan

menjadi sangat penting terutama pada keadaan persaingan yang semakin

tajam dan perkembangan permintaan yang terbatas, terutama untuk

menjaga dan meningkatkan posisi perusahaan di pasar, yang tercermin

dalam share pasar perusahaan. Selain itu juga untuk meningkatkan

penjualan dan keuntungan perusahaan. Dengan kata lain, penetapan harga

mempengaruhi kemampuan bersaing perusahaan dan kemampuan

perusahaan mempengaruhi konsumen.

c) Distribusi

Distribusi dalam bauran pemasaran merupakan strategi yang

berhubungan dengan bagaimana produk dari suatu perusahaan sampai ke


18

tangan pelanggan, serta berhubungan dengan tempat perusahaan dan cara

penempatan produk.

Beberapa ahli pemasaran seperti Saladin (2003:107) mendefinisikan

distribusi sebagai seperangkat lembaga yang melakukan semua kegiatan

(fungsi) yang digunakan untuk menyalurkan produk dan status

kepemilikannya dari produsen ke konsumen. Sementara itu, Tjiptono

(2008:585), mendefinisikan program penjualan dan distribusi adalah

program yang terdiri atas berbagai kegiatan pemasaran yang berusaha

memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari

produsen kepada konsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan yang

diperlukan (jenis, jumlah, harga, tempat, dan saat dibutuhkan) Dengan kata

lain, proses distribusi merupakan aktivitas pemasaran yang mampu:

1) Menciptakan nilai tambah produk melalui fungsi-fungsi pemasaran

yang dapat merealisasikan kegunaan/utilitas bentuk, tempat, waktu,

dan kepemilikan.

2) Memperlancar arus saluran pemasaran (marketing channel flow) secara

fisik dan non-fisik yang meliputi arus barang fisik, arus kepemilikan,

arus informasi, arus negosiasi, arus pembayaran, arus pendanaan, arus

penanggungan risiko, dan arus pemasaran.

Program penjualan dan distribusi ini mencakup semua aktivitas yang

berhubungan dengan kontak personal langsung dengan para pembeli akhir

atau dengan pedagang grosir atau perantara eceran. Oleh karena itu,


19

kebijakan distribusi atau penyaluran merupakan salah satu kebijakan

pemasaran terpadu yang mencakup penentuan saluran pemasaran

(marketing channels) dan distribusi fisik (physical distribution) Kedua

faktor ini mempunyai hubungan yang sangat erat dalam keberhasilan

penyaluran dan sekaligus keberhasilan pemasaran perusahan. Efektivitas

pengunaan saluran distribusi diperlukan untuk menjamin tersedianya

produk di setiap mata rantai saluran distribusi.

d) Promosi

Promosi merupakan strategi dalam mengkomunikasikan tawaran

perusahaan baik barang maupun jasa serta mempengaruhi konsumen agar

membeli dan mengkonsumsi produk atau jasa perusahaan.

Beberapa ahli pemasaran seperti Saladin, (2003:123), mendefinisikan

promosi sebagai suatu komunikasi informasi penjual dan pembeli yang

bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya

tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap

mengingat produk tersebut.

Menurut Fandy Tjiptono (2008:507), mengatakan istilah komunikasi

pemasaran terintegrasi (integrated marketing communications) merupakan

pengembangan dari istilah promosi. Kata “promosi” berkonotasi pada arus

informasi satu arah, sedangkan komunikasi pemasaran lebih menekankan

interaksi dua arah. Konsekuensinya, promosi dipersepsikan sebagai bentuk

komunikasi yang bersifat massal, sedangkan komunikasi pemasaran


20

terintegrasi lebih bersifat personal atau individual. Selain itu, istilah

“terintegrasi” menunjukan keselarasan atau keterpaduan dalam hal tujuan,

fokus, dan arah strategis antar elemen bauran promosi (advertensi, selling

promotion, personal selling, dan public relation) dan antar unsur bauran

pemasaran (produk, harga, distribusi dan promosi). Dengan kata lain,

komunikasi pemasaran terintegrasi menekankan dialog terorganisasi

dengan audiens internal dan eksternal yang sifatnya lebih personalized,

customer-oriented, dan technology-driven.

Sedangkan menurut Lamb, McDaniel (2001; 145) "Promosi adalah

komunikasi dari para pemasar yang menginformasikan, membujuk, dan

mengingatkan calon pembeli suatu produk dalam rangka mempengaruhi

pendapat mereka atau memperoleh suatu responsi".

Di sisi lain menurut Kotler, Armstrong (2001;74) : "Promosi adalah

aktivitas mengkomunikasikan keunggulan produk serta membujuk

pelanggan sasaran untuk membelinya".

Dalam promosi dikenal istilah bauran promosi yang merupakan

seperangkat alat promosi yang digunakan oleh perusahaan untuk mencapai

tujuan perusahaan.

Dari empat definisi di atas dapat diambil sebuah kesimpulan bahwa

promosi merupakan usaha untuk mempengaruhi dengan merayu

(persuasive communication) para calon pembeli dengan cara memberikan

sebuah informasi tentang keunggulan produk yang ditawarkan kepada

konsumen. Kebijakan promosi ini tidak terlepas dari bauran pemasaran,


21

sehingga keberhasilan atau efektivitasnya sangat tergantung pada

kebijakan pemasaran lainnya sebagai satu kesatuan.

Meskipun secara umum bentuk-bentuk promosi memiliki fungsi

utama yang sama, tetapi bentuk-bentuk tersebut dapat dibedakan tugas-

tugas khususnya. Beberapa tugas khusus itu sering disebut bauran promosi

(promotion mix). Menurut Freddy Rangkuti (2009:23) Alat promosi atau

lebih dikenal dengan bauran promosi (promotion mix) terdiri dari empat

variabel, yaitu :

1). Publisitas (Publicity)

Bentuk penyajiannya dan penyebaran ide, barang atau jasa secara non

personal, yang mana orang atau organisasi yang diuntungkan tidak

membayar untuk itu.

2). Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Adalah insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau

penjualan suatu produk atau jasa.

3). Periklanan (Advertising)

Adalah segala biaya yang harus dikeluarkan sponsor untuk melakukan

presentasi dan promosi non pribadi dalam bentuk gagasan, barang, atau

jasa.

4). Penjualan Perseorangan ( Personnal Selling)

Adalah presentase pribadi oleh para wiraniaga perusahaan dalam

rangka mensukseskan penjualan dan membangun hubungan baik

dengan pelanggan.


22

3. Pemasaran On-line

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang

dilakukan oleh pengusaha mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk

berkembang, dan mendapatkan laba. Pemasaran dikembangkan dari kata

pasar yang berarti sarana atau tempat berkumpulnya orang yang terlibat

dalam pemasaran, dalam pengertian abstrak pemasaran diartikan sebagai

suatu kegiatan, proses atau sistem keseluruhan.

Menurut Philip Kotler (2006) pemasaran berhubungan dengan

mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan masyarakat.

Salah satu definisi pemasaran terpendek adalah “memenuhi kebutuhan

secara menguntungkan.” Asosiasi Pemasaran Amerika menawarkan

definisi formal berikut: Pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan

seperangkat proses untuk menciptakan, mengomunikasikan dan

menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan

dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya.

Sedangkan menurut Sofyan Assauri (2004) pemasaran adalah

kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan melalui proses pertukaran.

Dan menurut William J. Stanton dalam Basu Swasta (1998)

pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang

ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan

mendistribusikan barang dan jasa untuk memuaskan kebutuhan kepada

pembeli yang ada maupun pembeli potensial.


23

Dari definisi diatas secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa

pada dasarnya pemasaran merupakan proses pertemuan antara individu

dan kelompok dimana masing-masing pihak ingin mendapatkan apa yang

mereka butuhkan atau inginkan melalui proses menciptakan, menawarkan,

dan pertukaran. Selain itu, pemasaran sebagai suatu sistem dari kegiatan

yang saling berhubungan satu dan yang lainnya, yang ditujukan untuk

merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan

barang atau jasa kepada pembeli secara individual maupun kelompok

pembeli. Kegiatan tersebut beroperasi dalam suatu lingkungan yang

dibatasi sumber dari perusahaan, peraturan-peraturan, maupun

konsekuensi sosial perusahaan.

Pemasaran on-line menurut Philip Kotler (2006) adalah pemasaran

yang dilakukan memalui sistem komputer online interaktif, yang

menghubungkan pembeli dan penjual secara elektronik.

Ada dua jenis saluran pemasaran online :

1. Layanan On-line Komersial, Internet layanan yang menawarkan

informasi dan layanan pemasaran on-line kepada pelanggan yang

membayar biaya bulanan, seperti America on-line, Compuserve

dan Prodigy.

2. Internet, Web global jaringan komputer yang luas dan

berkembang pesat yang tidak mempunyai manajemen dan

kepemilikan sentral.


24

2. Keunggulan dan Kelemahan Pemasaran On-line

Mengapa layanan on-line menjadi begitu popular?

1. Kemudahan: Para pelanggan dapat memesan produk 24 jam

sehari dimanapun mereka berada. Mereka tidak harus

berkendara, mencari tempat parkir, dan berjalan melewati gang

yang panjang untuk mencari dan memeriksa barang-barang.

2. Informasi: Para pelanggan dapat memeroleh setumpuk informasi

tentang perusahaan, produk, dan pesaing tanpa meninggalkan

kantor atau rumah mereka.

3. Rongrongan yang lebih sedikit: Para pelanggan tidak perlu

menghadapi atau melayani bujukan atau faktor-faktor emosional,

mereka juga tidak perlu menunggu dalam antrian.

Pemasaran on-line memiliki sekurang-kurangnya empat manfaat besar:

1. Baik perusahaan besar maupun kecil dapat melakukannya, karena

biaya yang dikeluarkan tidak mahal.

2. Tidak ada keterbatasan riil untuk tempat iklan, berbeda dengan

media cetak dan siaran.

3. Akses dan pengambilan informasi yang cepat dibandingkan dengan

surat dan fax.

4. Situs itu dapat dikunjungi oleh siapa saja didunia dan kapan saja.

5. Belanja dapat dilakukan secara pribadi dan cepat.


25

Selain kelebihan, layanan on-line juga memiliki kelemahan,

pemasaran on-line tidak selalu cocok untuk setiap perusahaan juga tidak

selalu cocok untuk setiap produk.

1. Internet kurang bermanfaat untuk produk dan jasa dimana

pembelanja mencari kenyamanan pemesanan yang lebih besar

(misalnya buku dan musik) atau biaya yang lebih rendah

(misalnya, perdagangan saham dan pembaca berita).

2. Internet kurang bermanfaat untuk produk-produk yang harus

disentuh atau diperiksa sebelumnya. Tetapi hal itupun ada

terkecualian. Siapa yang berfikir bahwa orang akan memesan

komputer yang mahal dari Dell atau Gateway tanpa melihat dan

mencoba sebelumnya.

3. Harga

Harga menurut Kotler dan Amstrong (2009) adalah sejumlah uang

yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh lagi, harga

adalah sejumlah nilai yang konsumen tukarkan untuk jumlah manfaat

dengan memiliki atau menggunakan suatu barang atau jasa. Harga

merupakan hal yang diperhatikan konsumen saat melakukan pembelian.

Sebagian konsumen bahkan mengidentifikasikan harga dengan nilai.

Menurut Basu Swasta (2001), harga merupakan sejumlah uang

(ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk

mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya.


26

Harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga

tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang

atau jasa. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pada tingkat harga

tertentu, bila manfaat yang dirasakan konsumen meningkat, maka nilainya

akan meningkat pula menurut Fandy Tjiptono (2001). Dalam penentuan

nilai suatu barang atau jasa, konsumen membandingkan kemampuan suatu

barang atau jasa dalam memenuhi kebutuhannya dengan kemampuan

barang atau jasa subtitusi.

Harga merupakan salah satu atribut penting yang dievaluasi oleh

konsumen sehingga manajer perusahaan perlu benar-benar memahami

peran tersebut dalam mempengaruhi sikap konsumen. Harga sebagai

atribut dapat diartikan bahwa harga merupakan konsep keanekaragaman

yang memiliki arti berbeda bagi tiap konsumen, tergantung karakteristik

konsumen, situasi dan produk menurut John C. Mowen dan Michael

Minor (2002). Dengan kata lain, pada tingkat harga tertentu yang telah

dikeluarkan, konsumen dapat merasakan manfaat dari produk yang telah

dibelinya. Dan konsumen akan merasa puas apabila manfaat yang mereka

dapatkan sebanding atau bahkan lebih tinggi dari nominal uang yang

mereka keluarkan.

Banyak hal yang berkaitan dengan harga yang melatarbelakangi

mengapa konsumen memilih suatu produk untuk dimilikinya. Konsumen

memilih suatu produk tersebut karena benar-benar ingin merasakan nilai

dan manfaat dari produk tersebut, karena melihat kesempatan memiliki


27

produk tersebut dengan harga yang lebih murah dari biasanya sehingga

lebih ekonomis, kerena ada kesempatan untuk mendapatkan hadiah dari

pembelian produk tersebut, atau karena ingin dianggap konsumen lain

bahwa tahu banyak tentang produk tersebut dan ingin dianggap loyal.

Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan

keputusan para pembeli, yaitu peranan alokasi dan peranan informasi

menurut Fandy Tjiptono (2001). Peranan alokasi dari harga adalah fungsi

harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh

manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan kekuatan

membelinya. Dengan demikian adanya harga dapat membantu para

pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan kekuatan membelinya

pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan harga dari

berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang

dikehendaki. Peranan informasi dari harga adalah fungsi harga dalam

"mendidik" konsumen mengenai faktor produk, misalnya kualitas. Hal ini

terutama bermanfaat dalam situasi di mana pembeli mengalami kesulitan

untuk menilai faktor produk atau manfaatnya secara objektif. Persepsi

yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan

kualitas yang tinggi menurut Fandy Tjiptono (2002).

Penyesuaian khusus terhadap harga dapat dilakukan dengan

penetapan harga berdasarkan nilai yaitu harga menawarkan kombinasi

yang tepat dari mutu dan jasa yang baik dengan harga yang pantas.

Penetapan harga berdasarkan nilai berarti merancang ulang merek yang


28

sudah ada untuk menawarkan produk yang lebih bermutu dan memiliki

nilai merek di mata konsumen pada tingkat harga tertentu atau produk

bermutu sama dengan harga yang lebih murah. Dari fenomena ini

konsumen memperoleh nilai lebih dengan memperoleh produk dengan

harga yang ekonomis disertai dengan manfaat yang besar.

Berdasarkan dari bahasan tersebut di atas dapat dikatakan bahwa

harga yang dipatok secara rasional dan sepadan dengan manfaat produk

diberikan dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap

suatu produk.

4. Pelayanan

Menurut Lytle (1996) pelayanan merupakan sarana untuk

mengidentifikasi dan memenuhi superior need. Atau dengan kata lain

layanan konsumen dapat menjadi pusat keuntungan perusahaan. Menurut

Tim Pusat Penyusunan Kamus Pusat Pembinaan dan Pengembangan

Bahasa, pelayanan adalah kemudahan yang diberikan sehubungan dengan

jual-beli barang atau jasa.

Proses pemberian bantuan yang diberikan kepada seseorang agar

orang tersebut memperoleh sesuatu yang diinginkannya (menolong

menyediakan segala yang diperlukan orang lain) menurut W.J.S

Poerwadarminta (1984).


29

Dari pengertian-pengertian dia atas dapat disimpulkan bahwa

pelayanan merupakan proses pemberian bantuan yang mana diberikan

seseorang kepada orang lain dalam jual beli barang atau jasa.

Untuk memberikan pelayanan yang baik dibutuhkan kesungguhan

yang mengandung unsur kecepatan, keramahan, kenyamanan yang

terintegrasi sehingga manfaat yang besar akan diperoleh, terutama

kepusan dan loyalitas yang besar.

5. Kualitas Pelayanan

Menurut Lupiyoadi (2001) secara garis besar peranan dari

pelayanan terdiri dari beberapa yaitu:

a. Menciptakan perhatian calon pembeli.

b. Menggugah minat calon pembeli.

c. Menanamkan keyakinan calon pembeli.

d. Memperlakukan calon pembeli adalah raja yang harus dihormati,

dilayani dan dipuaskan.

Kualitas pelayanan yang baik sering dikatakan sebagai salah satu

faktor yang sangat penting dalam keberhasilan suatu bisnis, maka tentu

saja kualitas pelayanan dapat memberikan beberapa manfaat diantaranya

yaitu menciptakan loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen.

Standar kualitas pelayanan menurut Lupiyoadi (2001) antara lain

adalah:


30

a. Tingkat keaktifan penjual atau pedagang dalam melayani calon

pembeli.

b. Tingkat keramahan penjual dalam menghadapi calon pembeli.

c. Tingkat penjelasan produk yang ditawarkan oleh pedagang kepada

calon pembeli.

d. Tingkat demonstrasi yang diajukan oleh penjual terhadap calon

pembeli.

Menurut Parasuraman dan kawan-kawan (1988) di dalam salah satu

studi mengenai serqual atau dimensi kualitas pelayanan

mengidentifikasikan lima faktor utama yang dipergunakan konsumen di

dalam menilai atau menentukan kualitas pelayanan. Lima faktor tersebut

adalah sebagai berikut:

a. Keandalan (reliability), yakni kemampuan perusahaan untuk

memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan

memuaskan.

b. Berwujud (tangible), yakni merupakan bukti fisik dari layanan, bisa

berupa fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan

dan sarana komunikasi.

c. Daya tanggap (responsibility), yakni keinginan untuk membantu

para konsumen dan memberikan pelayanan dengan cepat, tepat

dan informasi yang jelas.


31

d. Jaminan (assurance), Mencakup pengetahuan, kemampuan,

kesopanan dan sifat yang dapat dipercaya, bebas dari resiko bahaya

dan keragu-raguan.

e. Empati (empathy), meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan

komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memenuhi kebutuhan

para konsumen menurut Tjiptono (1997).

Sebelum melakukan transaksi komsumen memiliki superior need

menurut Stanton (1996) sebagai berikut:

a. Kebutuhan informasi produk.

b. Kebutuhan informasi tehnik.

c. Kebutuhan status dan citra.

d. Kebutuhan kepercayaan.

e. Kebutuhan kecocokan.

f. Kebutuhan untuk menanyakan hal khusus.

g. Kebutuhan informasi situasioanal.

Alasan-alasan seseorang memilih tempat berbelanja menurut

Stanton (1996) antara lain:

a. Kenyamanan lokasi.

b. Kecepatan pelayanan.

c. Kemudahan didalam mencari barang.

d. Kondisi toko yang tidak hiruk pikuk.


32

e. Harga.

f. Aneka pilihan barang.

g. Pelayanan yang ditawarkan.

h. Penampilan toko yang menarik.

i. Profesional tenaga-tenaga penjualannya.

Dari pengertian-pengertian dia atas dapat disimpulkan bahwa

pelayanan merupakan proses pemberian bantuan yang mana diberikan

seseorang kepada orang lain dalam jual beli barang atau jasa. Maka

dalam penelitian ini indikator-indikator dari pelayanan yang digunakan

adalah ketepatan, kecepatan, keramahan dan kenyamanan.

6. Pelayanan Prima

Menurut Nina Rahmayanty (2010:17) layanan prima adalah

pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan pelanggan. Awalnya

pelanggan memiliki harapan yang sederhana dan sementara di benaknya

yang bersifat biasa dengan standar yang umum diberikan oleh

perusahaan lainnya namun ternyata dengan adanya pelayanan ekstra

yang tidak diduga dan merupakan surprise dari pelayanan perusahaan.

Secara sederhana, pelayanan prima (excellent service) adalah suatu

pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan

pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu

pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Pelayanan yang memenuhi


33

standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan

kepuasan pelanggan/masyarakat.

Dalam pelayanan prima terdapat dua elemen yang saling

berkaitan, yaitu pelayanan dan kualitas. Kedua elemen tersebut sangat

penting untuk diperhatikan oleh tenaga pelayanan (penjual, pedagang,

pelayan, atau salesman). Konsep pelayanan prima dapat diterapkan pada

berbagai organisasi, instansi, pemerintah, ataupun perusahaan bisnis.

Perlu diketahui bahwa kemajuan yang dicapai oleh suatu negara

tercermin dari satandar pelayanan yang diberikan pemerintah kepada

rakyatnya. Negara-negara yang tergolong miskin pada umumnya kualitas

pelayanan yang diberikan di bawah standar minimal. Pada negara-negara

berkembang kualitas pelayanan telah memenuhi standar minimal.

Sedangkan di negara-negara maju kualitas pelayanan terhadap rakyatnya

di atas standar minimal.

Terdapat beberapa definisi tentang kualitas pelayanan yang

dikemukakan oleh para ahli. Dan dari sejumlah definisi tersebut terdapat

beberapa kesamaan, yaitu:

1. Kualitas merupakan usaha untuk memenuhi harapan pelanggan

2. Kualitas merupakan kondisi mutu yang setiap saat mengalami

perubahan

3. Kualitas itu mencakup proses, produk, barang, jasa, manusia, dan

lingkungan


34

4. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan

dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang

memenuhi atau melebihi harapan.

Vincent Gespersz menyatakan bahwa kualitas pelayanan meliputi

dimensi-dimensi sebagai berikut:

a. Ketepatan waktu pelayanan berkaitan dengan waktu tunggu dan

proses.

b. Kualitas pelayanan berkaitan dengan akurasi atau ketepatan

pelayanan.

c. Kualitas pelayanan berkaitan dengan kesopanan dan keramahan

pelaku bisnis.

d. Kualitas pelayanan berkaitan dengan tanggung jawab dalam

penanganan keluhan pelanggan.

e. Kualitas pelayanan berkaitan dengan sedikit banyaknya petugas yang

melayani serta fasilitas pendukung lainnya.

f. Kualitas pelayanan berkaitan dengan lokasi, ruangan tempat

pelayanan, tempat parkir, ketersediaan informasi, dan

petunujuk/panduan lainnya.

g. Kualitas pelayanan berhubungan dengan kondisi lingkungan,

kebersihan, ruang tunggu, fasilitas musik, AC, alat komunikasi, dan

lain-lain.


35

7. Prilaku Konsumen

Menurut Engel et all (1994), perilaku konsumen adalah tindakan

yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan

menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang

mendahului dan mengikuti tindakan ini. Sedangkan menurut Basu

Swastha dan T. Hani Handoko (1997) perilaku konsumen adalah kegiatan

individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan

mempengaruhi barang dan jasa, termasuk di dalamnya pengambilan

keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.

Dengan adanya konsumen yang sangat beragam dalam usia,

pendapatan dan selera, maka sebagai pengusaha harus memahami

perilaku konsumen yang beragam agar dapat mengembangkan produk

dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan konsumen menurut Kotler (1994).

Menurut Engel (1995), banyak faktor yang mempengaruhi konsumen

dalam mengambil keputusan akhir yaitu membeli suatu produk, karena

pada umumnya manusia sangat rasional dan memanfaatkan secara

sistematis informasi yang tersedia untuk mereka.

Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan

keputusan mereka. Proses tersebut merupakan sebuah pendekatan

penyelesaian masalah pada keinginan manusia untuk membeli suatu

barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhannya.


36

Proses pengambilan keputusan untuk membeli bagi semua orang

pada dasarnya adalah sama, hanya seluruh proses tidak selalu

dilaksanakan seluruhnya oleh semua konsumen.

8. Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian merupakan keputusan konsumen untuk

membeli suatu produk setelah sebelumnya memikirkan tentang layak

tidaknya membeli produk itu dengan mempertimbangkan informasi –

informasi yang ia ketahui dengan realitas tentang produk itu setelah ia

menyaksikannya. Hasil dari pemikiran itu dipengaruhi kekuatan

kehendak konsumen untuk membeli sebagai alternative dari istilah

keputusan pembelian yang dikemukakan oleh Zeithalm (1988) dalam

Nugroho Setiadi (2002).

Keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau

membeli atau tidak terhadap produk. Menurut Kotler (2009), dari

berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan

pembelian suatu produk atau jasa, biasanya konsumen selalu

mempertimbangkan kualitas, harga dan produk sudah yang sudah dikenal

oleh masyarakat Sebelum konsumen memutuskan untuk membeli,

biasanya konsumen melalui beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, (1)

pengenalan masalah, (2) pencarian informasi. (3) evaluasi alternatif, (4)

keputusan membeli atau tidak, (5) perilaku pasca pembelian. Namun


37

dalam pembelian yang lebih rutin, konsumen sering kali melompati atau

membalik beberapa tahap ini.

9. Internet

Menurut Randal dan Latulipe (1995), internet adalah singkatan

dari interconnection networking yang secara sederhana bisa diartikan

sebagai a global network of computer networks. Pada era cyber internet

memiliki akselerasi hyperekponensial yang sulit dibayangkan, sehingga

membentuk sebuah komunitas yang memanfaatkan internet secara

maksimum untuk kepentingan hidupnya salah satunya adalah untuk

kepentingan berkomunikasi tanpa batas ras, bangsa, geografi kelas dan

batasan-batasan lainnya.

Menurut Sari (2009), internet adalah manifestasi material usaha

manusia terus menerus untuk mencapai suatu era dimana induksi

pengetahuan dan kebudayaan manusia mencapai suatu kesempurnaan

alamiahnya, sehingga diramalkan membawa dampak terjadinya ledakan

komunikasi dan ledakan besar aktifitas ekonomi antar negara yang terjadi

secara virtual.

10. Website

Menurut Sari (2009) menyatakan bahwa website atau situs juga

dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi

data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, video dan


38

atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis maupun dinamis

yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana

masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman

(hyperlink). Bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang

berubah, dan isi informasinya searah hanya dari pemilik website. Bersifat

dinamis apabila isi informasi website selalu berubah-ubah, dan isi

informasinya interaktif dua arah berasal dari pemilik serta pengguna

website. Contoh website statis adalah berisi profil perusahaan, sedangkan

website dinamis adalah seperti Friendster, Multiply, dll. Dalam sisi

pengembangannya, website statis hanya bisa diupdate oleh pemiliknya

saja, sedangkan website dinamis bisa diupdate oleh pengguna maupun

pemilik.

Sari (2009) menyebutkan bahwa berkembangnya penggunaan

website saat ini merupakan kabar yang menggembirakan bagi banyak

praktisi IT. Situs website banyak diperlukan untuk berbagai kepentingan

berkaitan dengan penyampaian informasi mulai dari perusahaan besar,

perusahaan kecil, lembaga pemerintahan, pendidikan, dunia hiburan dan

masih banyak lagi. Website merupakan sarana yang efektif untuk

melakukan promosi produk dan jasa sehinggan cukup banyak perusahaan

penjualan barang dan jasa yang membuat website atau dapat disebut

dengan istilah e-commerce. Website juga terbukti menjadi media

informasi yang diminati selain media informasi lainya. Hal ini disebabkan


39

karena sifat website yang interaktif, menarik, jangkauan global dan

informasinya yang up to date.

Menurut Sari (2009) untuk menganalisis keberhasilan sebuah

situs, kepastian data perlu dilihat beberapa informasi, antara lain :

1. Frekwensi pengunjung

2. Lamanya pengunjung berada di sebuah situs

3. Lamanya pengunjung di tiap halaman situs

4. Hal-hal yang diminati pengunjung

5. Kode negara yang melakukan pemesanan.


40

B. Kerangka Pemikiran

Alur kerangka pemikiran yang digunakan adalah sebagai berikut:

Visi Misi Lingkungan internel
www.pagarkanopi.com dan Eksternal
www.pagarkanopi.com

INPUT PROSES OUTPUT OUT COMES
- Pemasaran On-line - Pemasaran On-line - Pemasaran - Adanya
kurang maksimal perlu ditingkatkan meningkat profesionalisme

- Harga jual lebih - Harga disesuaikan - Keuntungan - Pelanggan
tinggi dari harga meningkat meningkat
umum - Pelatihan pelayan
prima - Pelayanan
- Pelayanan kurang meningkat
maksimal - Perlunya
penambahan SDM - SDM yang
- SDM belum profesional
mencukupi

Tuntutan permintaan Kebijakan dari pihak
konsumen akan www.pagarkanopi.com
kebutuhan, keinginan
dan harapan

Evaluasi
Umpan Balik

Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Penelitian


41

C. Model Penelitian

Variabel bebas (Xn) Variabel terikat (Y)

X1= Pemasaran On-line r,x,y
r1, 1 1, 1
x y

r2, x2, y Y= Keputusan
X2= Harga r2, x2, y
Pembelian

X3= Pelayanan r3, x3, y
r3, x3, y

R, x1, x2 , x3 , y

Gambar 2.2. Model Penelitian

Keterangan :

X1 : Pemasaran On-line

X2 : Harga

X3 : Pelayanan

Y : Keputusan Pembelian

r1, x1, y : Koefisien Korelasi yang menunjukkan hubungan

besarnya pengaruh variabel X1 terhadap Y.





R, x1, x2 , x3 , y : Koefisien determinasi yang menunjukkan besarnya

pengaruh x1, x2 , dan x3 secara bersama-sama terhadap Y.


42

D. Hipotesis Penelitian

Menurut Sugiono (1992), hipotesis merupakan jawaban

sementara terhadap rumusan masalah penelitian, karena baru

didasarkan pada teori yang relevan, namun belum didasarkan pada

fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data.

Sedangkan menurut Kerlinger (1983) hipotesis adalah pernyataan

dugaan (conjecturial) tentang hubungan antara dua variabel atau

lebih.

Hipotesis yang akan diuji dalam penelitian ini berkaitan

dengan pengaruh pemasaran on-line, harga, dan pelayanan terhadap

keputusan pembelian pada website www.pagarkanopi.com. Adapun

hipotesis dari penelitian ini adalah :

1. Diduga terdapat pengaruh yang positif dan signifikan pemasaran

on-line terhadap keputusan pembelian produk pada website

www.pagarkanopi.com

2. Diduga terdapat pengaruh yang positif dan signifikan harga

terhadap keputusan pembelian produk pada website

www.pagarkanopi.com.

3. Diduga terdapat pengaruh yang positif dan signifikan

pelayanan terhadap keputusan pembelian produk pada website


4. Diduga terdapat pengaruh yang positif dan signifikan

pemasaran on-line, harga, dan pelayanan secara bersama-sama


43

terhadap keputusan pembelian produk pada website


Tabel 2.1. Rumusan Masalah, Hipotesis dan Teknik Statistik
Yang Digunakan Untuk Analisis (Dua Variabel Independen).

Rumusan Masalah Hipotesis Statistik Untuk
Menguji Hipotesis
1. Apakah terdapat 1. Diduga terdapat Korelasi Product
pengaruh X1 terhadap pengaruh X1 yang Moment bisa
Y? positif dan signifikan dilanjutkan dengan
terhadap Y. regresi tunggal.
2. Apakah terdapat 2. Diduga terdapat Korelasi Product
pengaruh X2 terhadap pengaruh X2 Moment bisa
Y? yang positif dan dilanjutkan dengan
signifikan terhadap Y. regresi tunggal.
3. Apakah terdapat 3. Diduga terdapat Korelasi ganda, parsial,
pengaruh X1 dan X2 pengaruh X1 dan dilanjutkan regresi
terhadap Y secara X2 yang positif dan ganda.
bersama- sama? signifikan terhadap Y.

Sumber : Sugiyono (2005)


Pengaruh Pemasaran On-Line, Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

Pengaruh Pemasaran On-Line, Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Semelhante a Pengaruh Pemasaran On-Line, Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

Semelhante a Pengaruh Pemasaran On-Line, Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (20)

Mais de Juhaeri Susanto

Mais de Juhaeri Susanto (20)

Pengaruh Pemasaran On-Line, Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian