Láminas de la sesión número 8 de un programa especial de formación que realizamos para los supervisores de las farmacias Locatel del Grupo Trinigold. En esta sesión proponemos una reflexión diferente sobre el liderazgo, para abordarlo desde una perspectiva diferente a la tradicional.

1. Grupo Trinigold
Programa de Promoción de Cultura
de Atención y Servicio al Cliente
Sesión 8:
La diferencia
la haces tú
con tu propio
liderazgo
Juan Carlos Jiménez
Cograf Comunicaciones, 2013
Programa Especial de Formación para Supervisores - Cograf Comunicaciones - 2013
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2. En el aprendizaje hay más oportunidades
Información ≠ Conocimiento ≠ Aprendizaje
Datos
Significado
Utilidad
Práctica
M e j o ra s
Ava n c e
"El éxito no es estar de pie en la cima, sino los pasos que dejas atrás"
—Iker Pou
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3. Liderazgo…
Una de esas palabras demasiado "manoseada",
como sinónimo de "poderío".
Usada a menudo para referirse a quien tiene
"dones" especiales y realiza "hazañas".
Una palabra maltratada cuando su significado
se limita a tener "seguidores".
También se usa mucho como sinónimo de
"cabecilla" o "jefe" de un grupo.
Su significado se reduce cuando sólo se asocia
a personas o equipos que van en la punta o
ganan una competencia.
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4. "Líderes son los que tienen..."
Los lugares comunes o los clichés sobre
liderazgo, activan nuestros prejuicios y
paradigmas.
Si inconscientemente relacionamos liderazgo
a "poderío", terminaremos por asociarlo a
"fuerza", "prepotencia" y "arbitrariedad".
El significado negativo de esas asociaciones,
no nos dejará ver el valor del liderazgo para
nuestras vidas.
Otras asociaciones y paradigmas sobre
liderazgo, con posibles efectos negativos:
don, cabecilla, jefe, seguidores, ganador...
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5. Más allá de los clichés y estereotipos
Paradigmas tradicionales sobre liderazgo:
• Carisma, atracción, magnetismo…
• Mando, autoridad, cargo…
• Dominio, control, jefatura…
Pero el liderazgo se define mejor por la actitud
que asumimos en un momento determinado,
en una situación específica.
Primero, la actitud con uno mismo, como
ser humano, y (despúes) con otras personas.
Tiene más sentido pensar en el liderazgo
en términos de momentos y situaciones.
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6. "Liderazgo Situacional"
Término utilizado por Paul Hersey
y Ken Blanchard, a finales de la
década de los años 60.
Los líderes deben aplicar un estilo
de liderazgo diferente, de acuerdo
a la situación y nivel de desarrollo
de los colaboradores.
Un enfoque del liderazgo muy útil
e interesante. Pero sólo abarca la
relación entre jefe y supervisado.
Liderazgo situacional: http://bit.ly/1i1AjVW y http://bit.ly/17QPY4F
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7. "Liderazgo Servidor"
La actitud en un momento específico,
sea un instante o un lapso más largo:
1. Hacia ti mismo.
2. Hacia lo que haces.
3. Hacia los demás.
Actitud que sirve para ti; para lo que
haces y para los demás.
Ojo: Una actitud de servicio no tiene
nada que ver con una actitud "servil".
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8. "Liderazgo Servidor"
Servir es:
Ser útil:
Producir provecho, beneficios.
Ayudar:
Cooperar para el logro de algo.
Cuidar:
Atender, asistir, velar, proteger.
Hacia ti mismo.
Hacia lo que haces.
Hacia los demás.
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9. Definiciones esenciales
El líder servidor
1. Asume el "autoliderazgo".
2. Cultiva confianza.
3. Transmite respeto.
4. Aprende con eficacia.
5. Promueve líderes.
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10. 1. Asume el "autoliderazgo"
El punto de partida
del liderazgo servidor:
• Visión de futuro.
• Excelencia personal.
• Disciplina con las metas.
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11. 2. Cultiva confianza
El propósito fundamental
del liderazgo servidor:
• Base de las relaciones.
• Condición de comunicación.
• Capital más valioso.
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12. 3. Transmite respeto
El mensaje primordial
del liderazgo servidor:
• Comunicación profesional.
• Madurez conductual.
• Coraje con los valores.
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13. 4. Aprende con eficacia
Requisito indispensable
del liderazgo servidor:
• Práctica sistematizada.
• Refresca conocimientos.
• Manejo del error.
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14. 5. Promueve líderes
La función básica
del liderazgo servidor:
• Atiende con pasión.
• Dignifica las labores.
• Inspira superación.
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15. Liderazgo Servidor
Renovar la fe en ti, la fe con la que naciste.
Recordar permanentemente tus habilidades
como ser humano.
Una invitación a:
Regalarte más oportunidades de reaccionar
de manera diferente a la predecible.
Sacarle provecho a todo tu potencial.
La diferencia
la haces tú.
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16. Más información:
Juan Carlos Jiménez
<jucar@cograf.com>
Cograf Comunicaciones:
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con Av. Principal de Los Ruices,
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Piso 1, Of. 1K. Los Ruices
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