El documento presenta una conferencia sobre mercadotecnia 2.0 y redes sociales. Propone una matriz para evaluar las variables de misión, tamaño, reconocimiento, recursos y objetivos de una marca y así determinar su enfoque de mercadotecnia en redes sociales. También ofrece 10 criterios para un plan de mercadotecnia 2.0 como escuchar a clientes, ser seguidor de ellos, tratarlos como individuos y aprender de quejas. El objetivo es establecer un diálogo efectivo con clientes a través de redes sociales.
1. Valencia – Julio 2012
¿Mercadeo 2.0
y Redes Sociales?
Todo depende del
lente que tengas.
Juan Carlos Jiménez
Twitter: @jucarjim
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2. Punto de partida
Eslogan del evento: "No más publicidad sin resultados reales".
¿Cuáles son las causas más frecuentes
de la publicidad sin resultados reales?
(Proyectos de mercadeo y publicidad: diseño de productos,
promociones y ofertas, campañas de publicidad, estudios de
mercado, planes de medios, programas de fidelidad, etc.)
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3. Modelo Iceberg
Este esquema ayuda a
ver, analizar y diferenciar
mejor, los aspectos que
necesitamos atender para
lograr mejoras de fondo.
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4. En mercadeo y pubicidad
4. Resultados
3. Plan de medios
2. Mensajes clave
1. Enfoque creativo
¿Cuáles son las causas
más frecuentes de los
fracasos de proyectos?
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5. Fracasos de mercadeo y publicidad
Dos de las causas
más frecuentes:
• Productos sin competitividad
(al menos una propiedad
mejor que la competencia),
o con muy poca.
• Insuficiente segmentación
del mercado.
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6. Poca competitividad y segmentación
Los efectos de estas fallas se traducen
en baja calidad de las comunicaciones
y en el incumplimiento de objetivos.
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7. Hablemos de "segmentación"
(La competitividad la debe resolver
el empresario/gerente/anunciante)
Hay muchas generalizaciones
y "recetas", con poca utilidad
práctica para la mayoría de
las marcas.
Hace falta una segmentación
más adaptada a la óptica y
necesidades de cada marca.
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8. Al hablar de marcas ("Branding")
Empresa
Persona Institución
No-Comercial
Marcas
Evento Producto
Proyecto Servicio
( I d e a )
Empresa / Producto
Las marcas pueden tener varias dimensiones a la vez.
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9. La aproximación que propongo
Para determinar la óptica de Mercadeo 2.0
considera estas variables:
• Misión y tamaño de la marca.
• Su reconocimiento público.
• Disponibilidad de recursos.
• Sus metas y objetivos.
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10. Variables del Mercadeo 2.0
1. Misión y tamaño de la marca
Empresa Individual
Necesidades
Pequeña
Institución Pública Operación
Mediana Recursos
Organización Social Retos
Grande
Agilidad
Empleado
Persona Pública/Privada Riesgos
Desempleado
Estudiante
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11. Variables del Mercadeo 2.0
2. Nivel de reconocimiento público
BAJO MEDIO ALTO
Individual
Empresa
Pequeña
Institución Pública
Mediana
Organización Social Grande
Empleado
Persona
(Pública/Privada) Desempleado
Estudiante
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12. Variables del Mercadeo 2.0
3. Disponibilidad de recursos
Otros
Financieros Recursos
Empresa Individual Baja
Pequeña
Institución Pública
Mediana Alta
Organización Social Grande
Alta
Empleado Media
Persona
(Pública/Privada) Desempleado
Estudiante Baja
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13. Variables del Mercadeo 2.0
4. Metas y objetivos
Comercial Imagen
Empresa Individual Agresivo
Pequeña Alta
Institución Pública
Mediana
Organización Social Grande Moderado Baja
Empleado Media
Persona
(Pública/Privada) Desempleado Agresivo
Estudiante Media
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14. Matríz de aproximación de marca
Para Mercadeo 2.0 y Redes Sociales
Orienta la gerencia:
Misión y tamaño
de la marca. 1. Determinar objetivos de mercadeo
y publicidad.
Reconocimiento
público.
2. Hacer un análisis del mercado.
Disponibilidad
de recursos. 3. Diseñar un plan.
Metas y 4. Ejecutar el plan.
objetivos.
5. Medir resultados y aprender.
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15. Usando la matríz en la práctica
Ejercicio de evaluación y diseño de
un plan de mercadeo y publicidad
en estos casos: Segmentación:
Un estudiante… • Misión y tamaño
de la marca.
Un desempleado… • Reconocimiento
público.
Una Universidad privada…
• Disponibilidad
de recursos.
Una agencia de publicidad pequeña…
• Metas y
objetivos.
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17. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
1)
Comienza el Diálogo
2.0 internamente, con
tu equipo de trabajo:
construye con ellos los
objetivos y el plan para
lograrlos.
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18. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
2)
El punto de partida en
las redes sociales es la
escucha empática,
sin prejuicios y con
humildad, para poder
aprender del mercado.
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19. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
3)
La publicidad que capta
más la atención de los
clientes es la que se
genera cuando le das
más de lo que esperan.
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20. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
4)
Ser seguidor de los clientes:
los honras y enalteces al darles
resonancia a sus mensajes.
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21. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
5)
Socializa con los clientes
existentes, más allá del
negocio. Si sólo "vendes"
o haces publicidad, no vas
a generar diálogo 2.0.
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22. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
6)
Para dialogar, las
empresas necesitan ser
personas: trata a cada
cliente como individuo
y no como uno más del
montón.
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23. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
7) Usa el nombre de los clientes tanto
como puedas: una prueba básica de
que tu empresa es persona.
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24. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
8)
Aprende a transmitir
acertadamente
emociones por escrito:
comprende paradigmas
básicos del lenguaje.
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25. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
9)
Evita discusiones
y aclaratorias
por escrito:
suelen generar
más confusión y
mucho retrabajo.
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26. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0
10)
Ganan mucho las empresas
que aprenden a valorar las
"quejas" de los clientes.
Starbucks recibió más de
120 mil ideas gratuitas.
http://mystarbucksidea.force.com
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27. Muchas gracias por tu atención
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