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Valencia – Julio 2012




¿Mercadeo 2.0
y Redes Sociales?
Todo depende del
lente que tengas.

Juan Carlos Jiménez
Twitter: @jucarjim


          Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   1
Punto de partida
Eslogan del evento: "No más publicidad sin resultados reales".




¿Cuáles son las causas más frecuentes
de la publicidad sin resultados reales?



(Proyectos de mercadeo y publicidad: diseño de productos,
promociones y ofertas, campañas de publicidad, estudios de
mercado, planes de medios, programas de fidelidad, etc.)


          Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   2
Modelo Iceberg




                                            Este esquema ayuda a
                                            ver, analizar y diferenciar
                                            mejor, los aspectos que
                                            necesitamos atender para
                                            lograr mejoras de fondo.




     Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   3
En mercadeo y pubicidad

                                            4.   Resultados
                                            3.   Plan de medios
                                            2.   Mensajes clave
                                            1.   Enfoque creativo




                                            ¿Cuáles son las causas
                                            más frecuentes de los
                                            fracasos de proyectos?




     Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   4
Fracasos de mercadeo y publicidad


Dos de las causas
más frecuentes:

•  Productos sin competitividad
   (al menos una propiedad
   mejor que la competencia),
   o con muy poca.

•  Insuficiente segmentación
   del mercado.




        Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   5
Poca competitividad y segmentación

  Los efectos de estas fallas se traducen
  en baja calidad de las comunicaciones
  y en el incumplimiento de objetivos.




    Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   6
Hablemos de "segmentación"
(La competitividad la debe resolver
el empresario/gerente/anunciante)



Hay muchas generalizaciones
y "recetas", con poca utilidad
práctica para la mayoría de
las marcas.

Hace falta una segmentación
más adaptada a la óptica y
necesidades de cada marca.




          Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   7
Al hablar de marcas ("Branding")


                                      Empresa

      Persona                                                          Institución
                                                                              No-Comercial




                                         Marcas
    Evento                                                                   Producto



                    Proyecto                            Servicio
                    ( I d e a )	

                Empresa / Producto	


 Las marcas pueden tener varias dimensiones a la vez.


    Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim                   8
La aproximación que propongo
Para determinar la óptica de Mercadeo 2.0
considera estas variables:



                                      •  Misión y tamaño de la marca.

                                            •  Su reconocimiento público.

                                       •  Disponibilidad de recursos.

                           •  Sus metas y objetivos.




        Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   9
Variables del Mercadeo 2.0

1. Misión y tamaño de la marca

Empresa                                                Individual
                                                                                   Necesidades
                                                       Pequeña
Institución Pública                                                                Operación

                                                       Mediana                     Recursos

Organización Social                                                                Retos
                                                       Grande
                                                                                   Agilidad
                                                       Empleado
Persona Pública/Privada                                                            Riesgos
                                                       Desempleado
                                                       Estudiante




          Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim                 10
Variables del Mercadeo 2.0

2. Nivel de reconocimiento público

                                                           BAJO                    MEDIO   ALTO
                              Individual
Empresa

                              Pequeña
Institución Pública
                              Mediana

Organización Social Grande

                              Empleado

Persona
(Pública/Privada)             Desempleado

                              Estudiante




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Variables del Mercadeo 2.0

3. Disponibilidad de recursos
                                                                                    Otros
                                                         Financieros               Recursos

Empresa                       Individual                           Baja

                              Pequeña
Institución Pública
                              Mediana                                                Alta
Organización Social Grande
                                                                   Alta

                              Empleado                                              Media
Persona
(Pública/Privada)             Desempleado

                              Estudiante                           Baja



          Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim              12
Variables del Mercadeo 2.0

4. Metas y objetivos

                                                           Comercial               Imagen

Empresa                       Individual                      Agresivo

                              Pequeña                                               Alta
Institución Pública
                              Mediana

Organización Social Grande                                   Moderado               Baja

                              Empleado                                             Media
Persona
(Pública/Privada)             Desempleado                     Agresivo

                              Estudiante                                           Media



          Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim            13
Matríz de aproximación de marca
Para Mercadeo 2.0 y Redes Sociales

                                     Orienta la gerencia:
Misión y tamaño
de la marca.                         1. Determinar objetivos de mercadeo
                                        y publicidad.
Reconocimiento
público.
                                     2. Hacer un análisis del mercado.
Disponibilidad
de recursos.                         3. Diseñar un plan.

Metas y                              4. Ejecutar el plan.
objetivos.

                                     5. Medir resultados y aprender.



             Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   14
Usando la matríz en la práctica
Ejercicio de evaluación y diseño de
un plan de mercadeo y publicidad
en estos casos:                                                                  Segmentación:

Un estudiante…                                                                   •  Misión y tamaño
                                                                                    de la marca.

Un desempleado…                                                                  •  Reconocimiento
                                                                                    público.
Una Universidad privada…
                                                                                 •  Disponibilidad
                                                                                    de recursos.
Una agencia de publicidad pequeña…
                                                                                 •  Metas y
                                                                                    objetivos.




        Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim                       15
Nuevos paradigmas




10 Criterios
para tu plan
de Mercadeo




     Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   16
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0



1)
Comienza el Diálogo
2.0 internamente, con
tu equipo de trabajo:
construye con ellos los
objetivos y el plan para
lograrlos.




          Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   17
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0



                                                  2)
                                                 El punto de partida en
                                                 las redes sociales es la
                                                 escucha empática,
                                                 sin prejuicios y con
                                                 humildad, para poder
                                                 aprender del mercado.




          Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   18
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0



3)
La publicidad que capta
más la atención de los
clientes es la que se
genera cuando le das
más de lo que esperan.




          Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   19
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0



                                    4)

                                    Ser seguidor de los clientes:
                                    los honras y enalteces al darles
                                    resonancia a sus mensajes.




          Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   20
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0



                           5)
                          Socializa con los clientes
                          existentes, más allá del
                          negocio. Si sólo "vendes"
                          o haces publicidad, no vas
                          a generar diálogo 2.0.




          Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   21
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0



6)
Para dialogar, las
empresas necesitan ser
personas: trata a cada
cliente como individuo
y no como uno más del
montón.




          Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   22
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0



7)      Usa el nombre de los clientes tanto
        como puedas: una prueba básica de
        que tu empresa es persona.




          Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   23
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0



                                                        8)
                                                        Aprende a transmitir
                                                        acertadamente
                                                        emociones por escrito:
                                                        comprende paradigmas
                                                        básicos del lenguaje.




          Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   24
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0



9)
Evita discusiones
y aclaratorias
por escrito:
suelen generar
más confusión y
mucho retrabajo.




          Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim   25
Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0



10)
Ganan mucho las empresas
que aprenden a valorar las
"quejas" de los clientes.

Starbucks recibió más de
120 mil ideas gratuitas.



                                                                           http://mystarbucksidea.force.com



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Mercadeo 2.0: depende de la óptica de tu negocio

  • 1. Valencia – Julio 2012 ¿Mercadeo 2.0 y Redes Sociales? Todo depende del lente que tengas. Juan Carlos Jiménez Twitter: @jucarjim Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 1
  • 2. Punto de partida Eslogan del evento: "No más publicidad sin resultados reales". ¿Cuáles son las causas más frecuentes de la publicidad sin resultados reales? (Proyectos de mercadeo y publicidad: diseño de productos, promociones y ofertas, campañas de publicidad, estudios de mercado, planes de medios, programas de fidelidad, etc.) Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 2
  • 3. Modelo Iceberg Este esquema ayuda a ver, analizar y diferenciar mejor, los aspectos que necesitamos atender para lograr mejoras de fondo. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 3
  • 4. En mercadeo y pubicidad 4. Resultados 3. Plan de medios 2. Mensajes clave 1. Enfoque creativo ¿Cuáles son las causas más frecuentes de los fracasos de proyectos? Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 4
  • 5. Fracasos de mercadeo y publicidad Dos de las causas más frecuentes: •  Productos sin competitividad (al menos una propiedad mejor que la competencia), o con muy poca. •  Insuficiente segmentación del mercado. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 5
  • 6. Poca competitividad y segmentación Los efectos de estas fallas se traducen en baja calidad de las comunicaciones y en el incumplimiento de objetivos. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 6
  • 7. Hablemos de "segmentación" (La competitividad la debe resolver el empresario/gerente/anunciante) Hay muchas generalizaciones y "recetas", con poca utilidad práctica para la mayoría de las marcas. Hace falta una segmentación más adaptada a la óptica y necesidades de cada marca. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 7
  • 8. Al hablar de marcas ("Branding") Empresa Persona Institución No-Comercial Marcas Evento Producto Proyecto Servicio ( I d e a ) Empresa / Producto Las marcas pueden tener varias dimensiones a la vez. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 8
  • 9. La aproximación que propongo Para determinar la óptica de Mercadeo 2.0 considera estas variables: •  Misión y tamaño de la marca. •  Su reconocimiento público. •  Disponibilidad de recursos. •  Sus metas y objetivos. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 9
  • 10. Variables del Mercadeo 2.0 1. Misión y tamaño de la marca Empresa Individual Necesidades Pequeña Institución Pública Operación Mediana Recursos Organización Social Retos Grande Agilidad Empleado Persona Pública/Privada Riesgos Desempleado Estudiante Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 10
  • 11. Variables del Mercadeo 2.0 2. Nivel de reconocimiento público BAJO MEDIO ALTO Individual Empresa Pequeña Institución Pública Mediana Organización Social Grande Empleado Persona (Pública/Privada) Desempleado Estudiante Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 11
  • 12. Variables del Mercadeo 2.0 3. Disponibilidad de recursos Otros Financieros Recursos Empresa Individual Baja Pequeña Institución Pública Mediana Alta Organización Social Grande Alta Empleado Media Persona (Pública/Privada) Desempleado Estudiante Baja Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 12
  • 13. Variables del Mercadeo 2.0 4. Metas y objetivos Comercial Imagen Empresa Individual Agresivo Pequeña Alta Institución Pública Mediana Organización Social Grande Moderado Baja Empleado Media Persona (Pública/Privada) Desempleado Agresivo Estudiante Media Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 13
  • 14. Matríz de aproximación de marca Para Mercadeo 2.0 y Redes Sociales Orienta la gerencia: Misión y tamaño de la marca. 1. Determinar objetivos de mercadeo y publicidad. Reconocimiento público. 2. Hacer un análisis del mercado. Disponibilidad de recursos. 3. Diseñar un plan. Metas y 4. Ejecutar el plan. objetivos. 5. Medir resultados y aprender. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 14
  • 15. Usando la matríz en la práctica Ejercicio de evaluación y diseño de un plan de mercadeo y publicidad en estos casos: Segmentación: Un estudiante… •  Misión y tamaño de la marca. Un desempleado… •  Reconocimiento público. Una Universidad privada… •  Disponibilidad de recursos. Una agencia de publicidad pequeña… •  Metas y objetivos. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 15
  • 16. Nuevos paradigmas 10 Criterios para tu plan de Mercadeo Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 16
  • 17. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0 1) Comienza el Diálogo 2.0 internamente, con tu equipo de trabajo: construye con ellos los objetivos y el plan para lograrlos. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 17
  • 18. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0 2) El punto de partida en las redes sociales es la escucha empática, sin prejuicios y con humildad, para poder aprender del mercado. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 18
  • 19. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0 3) La publicidad que capta más la atención de los clientes es la que se genera cuando le das más de lo que esperan. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 19
  • 20. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0 4) Ser seguidor de los clientes: los honras y enalteces al darles resonancia a sus mensajes. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 20
  • 21. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0 5) Socializa con los clientes existentes, más allá del negocio. Si sólo "vendes" o haces publicidad, no vas a generar diálogo 2.0. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 21
  • 22. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0 6) Para dialogar, las empresas necesitan ser personas: trata a cada cliente como individuo y no como uno más del montón. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 22
  • 23. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0 7) Usa el nombre de los clientes tanto como puedas: una prueba básica de que tu empresa es persona. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 23
  • 24. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0 8) Aprende a transmitir acertadamente emociones por escrito: comprende paradigmas básicos del lenguaje. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 24
  • 25. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0 9) Evita discusiones y aclaratorias por escrito: suelen generar más confusión y mucho retrabajo. Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 25
  • 26. Criterios para tu plan de Mercadeo 2.0 10) Ganan mucho las empresas que aprenden a valorar las "quejas" de los clientes. Starbucks recibió más de 120 mil ideas gratuitas. http://mystarbucksidea.force.com Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 26
  • 27. Muchas gracias por tu atención Descarga este tweet-book  en www.dialogo2punto0.com Escríbeme a jucar@cograf.com Sígueme en Twitter: @jucarjim Valencia 2012 – Conferencia de Juan Carlos Jiménez | Twitter @jucarjim 27