La comunicación presencial o cara a cara, es quizás la actividad profesional que más realizamos y para la que menos formación tenemos. El concepto de "vocería" ofrece una visión integral del tema... Las láminas anexa son algunas de las que utilizamos en nuestras asesoría para empresas, bien sea para sus líderes o sus equipos de trabajo.

1. 1 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
Juan Carlos Jiménez
Noviembre 2014
Twitter: @jucarjim
Proyecto "Construyendo Líderes"
VoceríaEl arte de cultivar confianza
e influir positivamente.

2. 2 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
¿Por qué "vocería" como arte?
Porque estoy compitiendo:
• Por la atención y el tiempo de
personas que me interesan.
• Por su credibilidad y confianza.
• Por aceptación y apoyo de ideas.
Porque estoy compitiendo:
• Con otros competidores.
• Con otras ideas.
• Con otras maneras de acción
y comunicación.

3. 3 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
"Vocería" = Comunicación Profesional
Esta perspectiva de la comunicación
te permite abordar de manera integral y estratégica
una condición humana:
Los seres humanos
cuando "procesamos"
sentimientos:
93% No verbal
7% Verbal
55% Visual
38% Vocal
Que se jo… los pobres

4. 4 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
La "vocería": una visión de vida
Vocería es asumir que puedes ser
un Comunicador Profesional de:
• Tus iniciativas y emprendimientos.
• Tus metas, objetivos y valores.
• Tu manera de hacer las cosas.
• Tu visión del mundo y lo que haces.
• La visión que tienes de tí mismo.

5. 5 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
La "vocería" es un arte
El arte canaliza lo mejor de las
personas en manera de hacer
cualquier trabajo.
El arte es una habilidad profesional
que se aprende, practicando.
Pero la comunicación tiene
obstáculos inherentes.
Heladero turco

6. 6 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
La comunicación es ambigüa por definición.
Lograr un propósito comunicativo depende
de las percepciones del "otro".
Comunicar no es un acto "inocente".
La comunicación es un "disparador" de
emociones.
Todo acto lingüístico genera reacciones.
Pero, la comunicación tiene obstáculos

7. 7 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
Básicas
Necesidades
Humanas
Jerarquización de
Abraham Maslow
Cultivar confianza es una condición indispensable
para ganar credibilidad e influir positivamente en el otro.
Cultivamos confianza al satisfacer la necesidad de seguridad.
El valor estratégico de cultivar confianza

8. 8 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
…Porque necesitamos tomar conciencia de
estar influyendo permanentemente:
• De manera positiva o negativa.
• Con todo lo que dices y dejas de decir.
• Con todo lo que haces y dejas de hacer.
Cuando de comunicación humana se trata,
influyes más con la forma que con el fondo.
Veamos 5 principios fundamentales…
Hablamos de "comunicación profesional"

9. 9 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
1er Principio Fundamental
"Care"
• Cuidar
• Atender
• Ayudar
• Servir
• Esmerarse
• Enfocarse
Interesarse
Por uno mismo
y por "el otro"
El arte de la comunicación profesional
Larry Crowne

10. 10 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
• Escucho para comprender y no para
juzgar y responder.
• Repito las ideas del otro, con sus
palabras y/o con las mías (refrasear).
• Celebro las preguntas y comentarios.
• Uso el nombre del otro intensamente
para "reconcentrar" mi atención.
"Interesarse" es cultivar confianza
Cultivo confianza cuando escucho sin prejuicios

11. 11 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
Pregunto para validar… Ejemplos:
• "José, déjame ver si te comprendía.
¿Lo que quieres decir es…?
• "María, ¿podrías darme más detalles?
• "Miguel, ¿podrías repetir para ver si
me expliqué bien?"
"Interesarse" es cultivar confianza
Cultivo confianza cuando evito "lo obvio"

12. 12 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
2do Principio Fundamental
Información
Significado
Utilidad
Práctica
Mejoramiento
D a t o s
≠ AprendizajeConocimiento ≠
"Interesarse" es involucrar al otro activamente
para que construya su propio conocimiento.
Cultivamos confianza cuando facilitamos que el otro
conecte sus significados y utilidades.
El arte de la comunicación profesional

13. 13 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
3er Principio Fundamental
Intentar eliminar un pensamiento negativo
hace dicho pensamiento aún más activo en la mente.
Sólo
comunico
lo que quiero
que exista. NO comunico
lo que
NO quiero
que exista.
El arte de la comunicación profesional
¿Ejemplos?

14. 14 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
4to Principio Fundamental
Siempre tengo una estrategia que pongo en práctica:
1. Me enfoco en transmitir interés superior por mi audiencia.
2. No soy reactivo frente a objeciones o preguntas difíciles.
3. Aprovecho todas las oportunidades para colocar mis mensajes.
El arte de la comunicación profesional

15. 15 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
5to Principio Fundamental
El arte de la comunicación profesional
Siempre hay 2 comunicaciones
simultáneas:
• La explícita (contenidos).
• La implícita (sentimientos).

16. 16 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
La comunicación EXPLÍCITA
• Transmisión de información sobre
contenidos (lo que decimos).
• Aprendemos a dominarla en
nuestro proceso de desarrollo
lingüístico.
• Su procesamiento es más lento
(y posterior) que la implícita.
• Es modulada por la implícita.
5º Principio de la comunicación profesional

17. 17 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
• Transmisión de información sobre sentimientos.
• La transmitimos más de manera inconsciente.
• Somos expertos inconscientes interpretándola.
• La interpretamos antes que la explícita.
• Influye más que la explícita.
La comunicación IMPLÍCITA
93% No verbal
7% Verbal
Comunicando
sentimientos
55% Visual
38% Vocal
5º Principio de la comunicación profesional

18. 18 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
Comunicación Profesional = Orquestación
Leonard Berstein:
Orquestación es la música correcta
ejecutada por los instrumentos apropiados,
en el momento apropiado,
con la combinación apropiada.
Hitch

19. 19 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
Comunicación Profesional = Orquestación
Elementos a orquestar
en cualquier proceso de comunicación profesional:
1.
La actitud
2.
El manejo
del
conflicto
3.
La estrategia

20. 20 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
1. Para manejar la actitud
Primero:
El comunicador profesional decide:
1. Sentir lo que dice (autenticidad).
2. Tomar y mantener el control de si mismo
y de lo que está haciendo ("interesarse").
3. Concentrarse en su propósito (la acción).
Orquestación
Para controlar el miedo, la reactividad o las muletillas

21. 21 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
1. Para manejar la actitud
Orquestación
Para controlar el miedo, la reactividad o las muletillas
Segundo:
El comunicador profesional asume:
1. Una postura física centrada, que
le permite tomar el control y
oxigenar mejor su mente.
2. Una actitud abierta y extendida
que le permite mayor conexión
emocional con su audiencia.

22. 22 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
Aumes una postura física y mental
Para conectarte y mantenerte
"en presente":
1. Debes estar 100% consciente y
enfocado, atento a las señales del
entorno.
2. No se trata de ganar o perder, o de
correcto o incorrecto.
3. No te apegues a creencias rígidas o
a etiquetas. Se flexible para influir
más y mejor.
Para manejar tu actitud

23. 23 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
2. Manejo profesional del "conflicto"
Orquestación
El conflicto en comunicación representa
los obstáculos, las barreras o resistencias
a tus ideas:
Objeciones, críticas, preguntas "incómodas".
Senador Colombia

24. 24 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
2. Manejo profesional del "conflicto"
Orquestación
Gerencia de resistencias y obstáculos:
1. Escucha con tus mensajes claves en la
mente y pregúntate: "¿en qué se parece
lo que dice el otro a mis mensajes?"
2. Interésate y conéctate con la emoción
del otro y pasa del "conflicto" a tu
visión.
3. Haz puente hacia tus ideas.

25. 25 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
Cámbiale la trayectoria a las "resistencias"
Manejo profesional del "conflicto"
"Puente": técnica de reacción:
Transforma la agresión y lo negativo
a favor de tus mensajes y tu realidad.
Permite enfocarte y mantener tu
estrategia hacia el futuro.
(No "respondes" todas las preguntas).
Guía tu audiencia hacia a tu visión,
como lo hacen en el Aikido…
Aikido

26. 26 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
Ejemplos de frases "puente"
1. Gracias José, esa es una pregunta
interesante. Me hace recordar que…
2. María, gracias por tu comentario.
Por favor, permíteme poner eso
en esta perspectiva…
3. Gracias Luis. Para mi lo más
importante es…
4. Ana, gracias por su observación.
Es muy importante para mi.
Permítame responder diciendo que…
5. Pedro, antes de que lo olvide,
por favor, permítame decir que...
Manejo profesional del conflicto

27. 27 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
La estrategia es el arte de crear ventajas
con todos tus mensajes y acciones.
Toda comunicación exitosa es planificada.
Una estrategia bien planificada nos permite
mantenernos "centrados", sin descarrilarnos.
La mejor estrategia significa hacer sólo
la fuerza exacta para alcanzar la meta.
Tu meta de comunicación: ¿Qué quieres
que tu audiencia piense y haga?
3. La estrategia: tu plan
Orquestación

28. 28 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
La estrategia en tus mensajes mensajes
Tus objetivos deben transformarse en beneficios
para tu audiencia: ¿qué van a ganar ellos con lo
que le estás proponiendo?
Habla menos de ti, habla más de tu audiencia:
involucrarlos es la esencia de cultivar confianza.
Mostrar claramente, verdadero interés por la gente,
es el mensaje más potente.

29. 29 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
Inicio
Centrado y especialmente planificado.
Marca el sentido del proceso.
Desarrollo
Argumento
de mensajes.
Tiempo flexible.
Vuélve a centrarte.
Haz puentes.
Final
Centrado
y especialmente
planificado.
Recapitula.
Pide acción.
Marca la última
impresión.
Los mensajes en el tiempo
La estrategia en términos de mensajes

30. 30 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
Ejercicios de validación de esta sesión
Objetivo: Ampliar y consolidar los conocimientos de esta sesión.
Acciones: Comentar:
1. Tres ideas esenciales del concepto "care".
2. Cuáles son los retos de la comunicación explícita e implícita.
3. Cuáles son los beneficios de "centrarse y extenderse".
4. Cuáles son los principios clave del manejo eficaz del conflicto.

31. 31 / 31Vocería – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Noviembre 2014
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