1. Como adecuar las operaciones logísticas en
ecommerce ante los incrementos de actividad:
Black Friday, Navidades, etc...
Madrid, 23 Noviembre 2016
Juan Sandes
@juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes
2. La clave del éxito será la capacidad
de adaptar los recursos a la demanda
@juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes
3. ¿Sobre que pilares debemos
trabajar para alcanzar el éxito?
Fulfillment Delivery Customer Care
@juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes
4. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
Histórico de Ventas (pedidos, líneas x pedido, distribución
geográfica de los pedidos, numero de eventos en CuCa etc…)
Capacidad instalada ( recursos en FF , rutas de reparto, nº de
agentes)
Y si no la tenemos?
“Nos la inventamos” => Estimaciones/Benchmarking
Noviembre2016/Juan Sandes
5. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
Histórico de Ventas (pedidos, líneas x pedido, distribución
geográfica de los pedidos, numero de eventos en CuCa etc…)
Capacidad instalada ( recursos en FF , rutas de reparto, nº de
agentes)
Noviembre2016/Juan Sandes
Fulfillment
7. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
Concepto
Clave
Productividad Líneas
Estimadas (*)
Horas
Necesarias
Recursos
Necesarios
Lin/hr X Y H R
(*) En base a nuestros datos o pactado en función de la información facilitada por el e-Merchant
jul.-14
ago.-14
sep.-14
oct.-14
nov.-14
dic.-14
ene.-15
feb.-15
mar.-15
abr.-15
may.-15
jun.-15
jul.-15
ago.-15
sep.-15
oct.-15
nov.-15
dic.-15
ene.-16
feb.-16
mar.-16
abr.-16
may.-16
jun.-16
jul.-16
ago.-16
sep.-16
oct.-16
nov.-16
dic.-16
Pedidos/líneas Preparadas
Y
5,3
Horas Necesarias = Y/X
Recursos Necesarios = H/Jornada
Horas Necesarias = 13200/16 = 825 horas mes
Recursos Necesarios = 825/155 = 5,3 FTEs
Volumen= 6000 pedidos mes
Volumen= 13200 líneas mes
Líneas /pedido = 2,2
Productividad = 16 lin/hr
Jornada = 155hrs
Fulfillment
Noviembre2016/Juan Sandes
8. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
Concepto
Clave
Productividad Líneas
Estimadas (*)
Horas
Necesarias
Recursos
Necesarios
Lin/hr X Y H R
(*) En base a nuestros datos o pactado en función de la información facilitada por el e-Merchant
jul.-14
ago.-14
sep.-14
oct.-14
nov.-14
dic.-14
ene.-15
feb.-15
mar.-15
abr.-15
may.-15
jun.-15
jul.-15
ago.-15
sep.-15
oct.-15
nov.-15
dic.-15
ene.-16
feb.-16
mar.-16
abr.-16
may.-16
jun.-16
jul.-16
ago.-16
sep.-16
oct.-16
nov.-16
dic.-16
Pedidos/líneas Preparadas
Horas Necesarias = Y/X
Recursos Necesarios = H/Jornada
Horas Necesarias = 45000/16 = 2812 horas mes
Recursos Necesarios = 2812/155 = 18,1 FTEs
Volumen= 20000 pedidos mes
Volumen= 45000 líneas mes
Líneas /pedido = 2,2
Productividad = 16 lin/hr
Jornada = 155hrs
Fulfillment
5,3
18,1
Noviembre2016/Juan Sandes
9. ¿Cómo lo hacemos?
@juansandesv
Fulfillment
Claves :
• ¿Cuando contratar los recursos necesarios?
• La productividad objetivo requiere una rampa de
aprendizaje
• ¿ Quien asume los costes de ese aprendizaje?
• Flexibilidad en la contratación para dar respuesta a
diferencias entre previsión y realidad
• No olvides los medios productivos que necesitaras
también (pockets, carretillas, transpalet etc…)
Noviembre2016/Juan Sandes
10. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
Histórico de Ventas (pedidos, líneas x pedido, distribución
geográfica de los pedidos, numero de eventos en CuCa etc…)
Capacidad instalada ( recursos en FF , rutas de reparto, nº de
agentes)
Noviembre2016/Juan Sandes
Distribución
12. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
Concepto
Clave
Productividad Bultos
estimados (*)
Recursos
Necesarios
Bultos X Y R
(*) En base a nuestros datos o pactado en función de la información facilitada por el e-Merchant
jul.-14
ago.-14
sep.-14
oct.-14
nov.-14
dic.-14
ene.-15
feb.-15
mar.-15
abr.-15
may.-15
jun.-15
jul.-15
ago.-15
sep.-15
oct.-15
nov.-15
dic.-15
ene.-16
feb.-16
mar.-16
abr.-16
may.-16
jun.-16
jul.-16
ago.-16
sep.-16
oct.-16
nov.-16
dic.-16
Pedidos/líneas Preparadas
Y
3,5 Recursos Necesarios = 6000/1700 = 3,5 FTEs
Volumen= 6000 bultos mes
Productividad = 1700 btos/mes
Jornada = 155hrs
Noviembre2016/Juan Sandes
Distribución
13. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
(*) En base a nuestros datos o pactado en función de la información facilitada por el e-Merchant
jul.-14
ago.-14
sep.-14
oct.-14
nov.-14
dic.-14
ene.-15
feb.-15
mar.-15
abr.-15
may.-15
jun.-15
jul.-15
ago.-15
sep.-15
oct.-15
nov.-15
dic.-15
ene.-16
feb.-16
mar.-16
abr.-16
may.-16
jun.-16
jul.-16
ago.-16
sep.-16
oct.-16
nov.-16
dic.-16
Pedidos/líneas Preparadas
11,7
Noviembre2016/Juan Sandes
Concepto
Clave
Productividad Bultos
estimados (*)
Recursos
Necesarios
Bultos X Y R
3,5
Volumen= 20000 bultos mes
Productividad = 1700 btos/mes
Jornada = 155hrs
Recursos Necesarios = 20.000/1700 = 12 FTEs
Distribución
14. ¿Cómo lo hacemos?
@juansandesv
Distribución
Claves :
• ¿Cuando contratar los recursos necesarios?
• La productividad objetivo requiere una rampa de
aprendizaje
• Falta de oferta ( autónomos?)
• ¿ Quien asume los costes de ese aprendizaje?
• Flexibilidad en la contratación para dar respuesta a
diferencias entre previsión y realidad
• Re-organización de rutas
• Refuerzos en rutas
• No olvides los medios productivos que necesitaras
también (pockets, carretillas, transpalet etc…)
Noviembre2016/Juan Sandes
15. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
Histórico de Ventas (pedidos, líneas x pedido, distribución
geográfica de los pedidos, numero de eventos en CuCa etc…)
Capacidad instalada ( recursos en FF , rutas de reparto, nº de
agentes)
Noviembre2016/Juan Sandes
Customer Care
19. ¿Cómo lo hacemos?
@juansandesv
Claves :
• ¿Cuando contratar los recursos necesarios?
• La productividad objetivo requiere una rampa de
aprendizaje
• ¿ Quien asume los costes de ese aprendizaje?
• Flexibilidad en la contratación para dar respuesta a
diferencias entre previsión y realidad
• No olvides los medios productivos que necesitaras
también (puestos ATC, teléfonos, ordenador, etc…)
Noviembre2016/Juan Sandes
Customer Care
20. logistica Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana
Ingresos 9.600 € 32.000 € 22.400 € 9.600 € 9.600 €
Costes MOD 8.400 € 28.000 € 19.600 € 18.200 € 13.300 €
MB 1.200 € 4.000 € 2.800 € -8.600 € -3.700 €
CuCa Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana
Ingresos 0 € 0 € 0 € 0 € 0 €
Costes MOD 740 € 3.700 € 2.960 € 2.220 € 1.480 €
MB -740 € -3.700 € -2.960 € -2.220 € -1.480 €
Distribucion Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana
Ingresos 16.200 € 54.000 € 37.800 € 16.200 € 16.200 €
Costes MOD 13.770 € 45.900 € 32.130 € 29.835 € 21.803 €
MB 2.430 € 8.100 € 5.670 € -13.635 € -5.603 €
TOTAL Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana
Ingresos 25.800 € 86.000 € 60.200 € 25.800 € 25.800 €
Costes MOD 22.910 € 77.600 € 54.690 € 50.255 € 36.583 €
MB 2.890 € 8.400 € 5.510 € -24.455 € -10.783 €
11% 10% 9% -42%
@juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes
Un ejemplo de la realidad de la logística de hoy..
21. ¿Resumimos?
@juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes
• En función de la información/datos es posible hacer un dimensionamiento de
los 3 pilares de las compañías logística
• Estamos en un modelo de negocio de bajo margen que no permite adaptarse
a la demanda de manera optima
• Con el modelo actual una campaña “pico” es deficitaria para un logístico que
quiere hacerle bien
• El modelo logístico debe avanzar por compartir el coste que
supone hacer las cosas bien.