El documento discute el valor de las redes sociales para las empresas. Presenta ejemplos de cómo pequeñas empresas como librerías y tiendas de bicicletas usan Twitter, Facebook y otras plataformas para interactuar con clientes y promover sus productos de forma efectiva a bajo costo. También analiza cómo grandes empresas como Zappos utilizan múltiples canales como blogs y redes sociales para generar comunidad y lealtad de marca. El documento concluye que tanto grandes como pequeñas empresas pueden competir en redes sociales al ofrecer valor

1. @juanpablotapia
jueves 15 de septiembre de 11

2. COMUNICACIÓN DIGITAL
CLIENTES
jueves 15 de septiembre de 11

3. Cuando se habla de redes sociales en
las empresas siempre aparecen (y se
nos ocurren) los mismos
jueves 15 de septiembre de 11

4. jueves 15 de septiembre de 11

5. jueves 15 de septiembre de 11

6. online off line y así
jueves 15 de septiembre de 11

7. jueves 15 de septiembre de 11

8. jueves 15 de septiembre de 11

9. jueves 15 de septiembre de 11

10. Algunas han hecho un
acercamiento a estas
plataformas a través
de herramientas como
WopRed
jueves 15 de septiembre de 11

11. jueves 15 de septiembre de 11

12. Son necesarias
estas redes?
jueves 15 de septiembre de 11

13. Fuente: The State of Small Business Report, Network Solutions, LLC and the University of Maryland's Robert H. Smith School of Business
jueves 15 de septiembre de 11

14. Nuevas formas de interacción se abrieron para
quienes se involucren en ellas
... la tendencia internacional muestra que las pequeñas
empresas prefieren Twitter como canal corporativo
Fuente: Postling, Social Media Management for Small Business
jueves 15 de septiembre de 11

15. Twitter
Facebook
Otras redes
... ya que la mitad de los comentarios hacia sus
empresas provienen desde este medio
Fuente: Postling, Social Media Management for Small Business
jueves 15 de septiembre de 11

16. Fuente: The State of Small Business Report, Network Solutions, LLC and the University of Maryland's Robert H. Smith School of Business
jueves 15 de septiembre de 11

17. Veamos algunos ejemplos
jueves 15 de septiembre de 11

18. jueves 15 de septiembre de 11

19. jueves 15 de septiembre de 11

20. jueves 15 de septiembre de 11

21. jueves 15 de septiembre de 11

22. Los miembros del equipo de MiMuesli manejan una
cuenta en Twitter
jueves 15 de septiembre de 11

23. jueves 15 de septiembre de 11

24. La librería “Qué Leo” ha incorporado las redes sociales en su sitio
web como un importante medio de promocionar sus productos
Mediante la
difusión entre los
usuarios a través
del compartir o
“Share” obtiene
,
mayor alcance
Incorpora plug-ins de contenido
donde se puede ver los que
ocurre en las redes de Qué Leo
jueves 15 de septiembre de 11

25. A través de Twitter dialoga con la comunidad, aconseja y
guía sobre temas literarios a su audiencia a través de estas
interacciones
jueves 15 de septiembre de 11

26. Las publicaciones de su perfil en Facebook corresponden a
las entradas del twitter (las cuentas están conectadas)
jueves 15 de septiembre de 11

27. Cuando se genera una pregunta en las redes sociales de la
librería, Juan Carlos Fau (dueño) responde personalmente a
la comunidad
“atendido por su propio dueño” (de hecho él atiende en el
local) desde el off al online
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28. jueves 15 de septiembre de 11

29. web menos compleja y de actualización baja, Nación Pedal
utiliza sus redes sociales como canales de comunicación
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30. La mayor renovación de contenido, información y contenidos
relacionados con la cultura ciclista son publicados en su fan page
jueves 15 de septiembre de 11

31. Su principal canal de comunicación y atención al cliente es su
cuenta en Twitter, donde dialoga con sus seguidores, responde
consultas y difunde sus productos
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32. Su cuenta de Flickr funciona como una galería o catálogo
de las bicicletas en venta
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33. jueves 15 de septiembre de 11

34. Dentro de su sitio web destaca sus redes sociales a través de plug-in, en el
caso de Facebook, y un banner para Twitter
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35. En el caso de Zmart, a través de sus concursos, promociones y contenido
publicado en la fan page ha generado una numerosa comunidad en torno
a la marca
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36. Concursos especiales para sus
redes sociales
Si su fanpage logra reunir a 60 mil
fans se gana un set de consolas y
accesorios gamer
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37. Su estilo de conversación en Twitter es más coloquial
jueves 15 de septiembre de 11

38. jueves 15 de septiembre de 11

39. Las más atrevidas se atrevieron a ser parte de este mundo con
disímiles resultados
jueves 15 de septiembre de 11

40. Las más atrevidas se atrevieron a ser parte de este mundo con
disímiles resultados
Otros crean perfiles en lugar
de administrar fanpages
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41. Se puede realmente competir?
jueves 15 de septiembre de 11

42. Si bien en varios aspectos, las grandes
marcas llevarán ventaja...
jueves 15 de septiembre de 11

43. Zappos
‣Su objetivo
es lograr una
atención al
cliente de
excelencia
Zappos se preocupa de generar contenido para su
comunidad de clientes para que estos se involucren
e identifiquen con la marca
http://www.facebook.com/zappos
jueves 15 de septiembre de 11

44. Zappos
‣Su objetivo
es lograr una
atención al
cliente de
excelencia
Zappos se preocupa de generar contenido para su
comunidad de clientes para que estos se involucren
e identifiquen con la marca
http://www.facebook.com/zappos
jueves 15 de septiembre de 11

45. Zappos
‣Su objetivo
es lograr una
atención al
cliente de
excelencia
Zappos se preocupa de generar contenido para su
comunidad de clientes para que estos se involucren
e identifiquen con la marca
http://www.facebook.com/zappos
jueves 15 de septiembre de 11

46. Zappos
‣Su objetivo
es lograr una
atención al
cliente de
excelencia
Zappos se preocupa de generar contenido para su
comunidad de clientes para que estos se involucren
e identifiquen con la marca
http://www.facebook.com/zappos
jueves 15 de septiembre de 11

47. Zappos
‣Su objetivo
es lograr una
atención al
cliente de
excelencia
Zappos se preocupa de generar contenido para su
comunidad de clientes para que estos se involucren
e identifiquen con la marca
http://www.facebook.com/zappos
jueves 15 de septiembre de 11

48. Zappos
‣Su objetivo
es lograr una
atención al
cliente de
excelencia
Zappos se preocupa de generar contenido para su
comunidad de clientes para que estos se involucren
e identifiquen con la marca
http://www.facebook.com/zappos
jueves 15 de septiembre de 11

49. Zappos
‣Su objetivo
es lograr una
atención al
cliente de
excelencia
Zappos se preocupa de generar contenido para su
comunidad de clientes para que estos se involucren
e identifiquen con la marca
http://www.facebook.com/zappos
jueves 15 de septiembre de 11

50. Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_service
http://twitter.com/#!/inside_zappos
jueves 15 de septiembre de 11

51. Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_service
http://twitter.com/#!/inside_zappos
jueves 15 de septiembre de 11

52. Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_service
http://twitter.com/#!/inside_zappos
jueves 15 de septiembre de 11

53. Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_service
http://twitter.com/#!/inside_zappos
jueves 15 de septiembre de 11

54. Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_service
http://twitter.com/#!/inside_zappos
jueves 15 de septiembre de 11

55. Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_service
http://twitter.com/#!/inside_zappos
jueves 15 de septiembre de 11

56. Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_service
http://twitter.com/#!/inside_zappos
jueves 15 de septiembre de 11

57. COMUNICACIÓN DIGITAL
Zappos
y utiliza todos sus
canales para
generar lazos con
sus actuales y
futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
jueves 15 de septiembre de 11

58. COMUNICACIÓN DIGITAL
Zappos
y utiliza todos sus
canales para
generar lazos con
sus actuales y
futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
jueves 15 de septiembre de 11

59. COMUNICACIÓN DIGITAL
Zappos
y utiliza todos sus
canales para
generar lazos con
sus actuales y
futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
jueves 15 de septiembre de 11

60. COMUNICACIÓN DIGITAL
Zappos
y utiliza todos sus
canales para
generar lazos con
sus actuales y
futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
jueves 15 de septiembre de 11

61. COMUNICACIÓN DIGITAL
Zappos
Contenido sobre
actividades que
realiza Zappos,
publicaciones del
CEO,
y utiliza todos sus
canales para
generar lazos con
sus actuales y
futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
jueves 15 de septiembre de 11

62. COMUNICACIÓN DIGITAL
Zappos
Contenido sobre
actividades que
realiza Zappos,
publicaciones del
CEO,
y utiliza todos sus
Integración con
canales para
sus redes: caja
generar lazos con
de comentarios
sus actuales y
de Facebook y
futuros clientes
Twitter
http://blogs.zappos.com/
jueves 15 de septiembre de 11

63. Tal vez no tengan grandes incentivos para sortear
entre los usuarios y hacer crecer a la comunidad...
jueves 15 de septiembre de 11

64. La gente necesita información de la marca, que ésta
se comunique con sus públicos y genere contenido de
valor...
jueves 15 de septiembre de 11

65. COMUNICACIÓN DIGITAL
EJEMPLOS
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66. Presencia en
redes sociales
Coventry City Council ‣Destaca sus canales y tiene una
página en el sitio sobre sus redes
sociales
jueves 15 de septiembre de 11

67. Presencia en
redes sociales
Coventry City Council ‣Cuenta con recomendaciones de
seguridad
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68. Presencia en
redes sociales
Coventry City Council ‣Registra cuentas en diversas
plataformas y diversifica su contenido
jueves 15 de septiembre de 11

69. Elección de un
avatar
Walsall Council
Worcester Council
‣La fotografía evoca en la gente
agrado por el lugar en que viven, en
lugar de la institución que los rige
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70. Crowdsourcing
‣La comunidad participó a través de los
canales social media dando su opinión
para conformar la nueva constitución
Islandia
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71. Webcasts Opción de compartir
el sitio y el evento
Integración con
otras plataformas
‣Las reuniones de los comités y otras
organizaciones son transmitidas online
Kent Country Council
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72. Panorama
Nacional
‣Las instituciones ya
están incorporando
dentro de sus sitios
web su presencia
en redes sociales
Municipalidad de
Providencia
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73. Panorama
Nacional
‣Nuevas iniciativas en la
socialización de contenidos y
experiencias en redes
Municipalidad de
Providencia
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74. y eso es gratis
jueves 15 de septiembre de 11

75. y eso es gratis
jueves 15 de septiembre de 11

76. el porqué se niveló el terreno...
jueves 15 de septiembre de 11

77. Estas redes
sociales son
herramientas de
marketing de bajo
costo, mediana
inversión y amplio
alcance
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78. Su retribución es igual
o mayor que la
destinada a medios
tradicionales o a un
plan de medios
jueves 15 de septiembre de 11

79. En el fondo, tanto grandes y pequeñas empresas
valen lo mismo en las redes sociales sociales...
jueves 15 de septiembre de 11

80. En el fondo, tanto grandes y pequeñas empresas
valen lo mismo en las redes sociales sociales...
y los usuarios buscan y esperan lo mismo de ellas
jueves 15 de septiembre de 11

81. gracias!
juanpablo @ bowl.cl
jueves 15 de septiembre de 11

82. jueves 15 de septiembre de 11