Conocer a nuestros clientes es importante en cualquier tipo de proceso comercial, esto ayuda al incremento de nuestras ventas, y la fidelizacion entre otros.

1. "Tipos
de
clientes.
"
Juan Pablo Bolivar Rodríguez
2013

2. Servicio al cliente
 Actividades transversales que
gestiona la organización con el
objetivo de que los clientes
obtenga los productos en el
momento y lugar adecuado,
asegurando un uso correcto de
los mismos.
 Es una excelente herramienta
de mercadeo que puede ser
muy eficaz en una
organización si es utilizada de
forma correcta, para ello se
deben seguir ciertas políticas
institucionales.

3. ¿Como mejoro mi servicio al
cliente?
 La manera mas efectiva
de brindar una buena
atención y poder cerrar
una venta, es conocer de
antemano el tipo o clase
de cliente con el que
estamos tratando, sea
cual sea el negocio o
público objetivo.

5. Llame la
atención del
cliente (Visual,
Auditivo)
Despierte
interés en el
cliente
Aumente el
interés
Generar
confianza
Cierre de la
venta

6. Algunas clasificaciones
 Clientes Leales.
 Clientes Especializados en
descuentos.
 Clientes Impulsivos
 Clientes Basados en las
necesidades
 Clientes Visuales
 Clientes Kinestésicos
 Clientes Auditivos
 Clientes Digitales

7. Clientes leales
 Lealtad es algo que siempre pides,
un cliente leal siempre prefiere tu
marca sobre las demás.
 Es muy difícil de ganar y sobre todo
mantener, no olvidemos que nuestro
cliente es lo más importante.
 Más que ser vendedor debemos ser
una solución a los problemas que el
tenga.
 Siendo honestos con nuestros
clientes ganaremos su lealtad, no
debemos descuidarlos, no solo
porque pueden traer más clientes
sino también representa parte del
crecimiento en tu negocio.

8. Especializados en descuentos
 Estos clientes compran
nuestros bienes o
servicios de manera
regular, pero la mayoría
de sus compras se basan
en los descuento que la
empresa ofrece.
 Siempre están buscando
ofertas, aniversarios,
remates, ventas de
bodega etc.

9. Clientes Impulsivos
 Son nerviosos, muy
inteligentes y decididos,
necesitan llegar al fondo de
las cosas rápidamente, no
soportan largas y cansonas
explicaciones, y las demoras
en la atención (Son muy
visuales).
 Quien recibe este tipo de
clientes debe tener mucho
talento. El trato y la rapidez
en vender los beneficios del
producto sin perdida de
tiempo, con una breve y
sencilla explicación producirá
buenos resultados.

10. Clientes Basados en las
necesidades
 Identifican un articulo o
bien especifico basado
en su necesidad básica
o primaria, no les gusta
dar muchas vueltas y
van al punto.
 Muy difícilmente se les
puede vender un
articulo diferente a lo
que buscan, a no ser
que este sea un
sustituto.

11. TEST VAKD

13. Clientes Visuales
 Se basan en la estética y
apariencia de las cosas esto les
resulta muy importante, suelen
ser metódicas, sistemáticas y
ordenadas.
 Usan los colores como forma
de clasificación. suelen hablar
muy rápido, porque las
imágenes pasan por su mente
a una gran velocidad.
 Las personas que utilizan el
sistema de representación
visual tiene mayor facilidad
para retener gran cantidad de
información y de forma rapida.

14. Clientes Kinestésicos
 Buscan el contacto físico. Son
aquellos que nos dan una
palmadita en la espalda al saludar,
y recurren a expresiones como:
“me puso la piel de gallina”, “me
heló la sangre”, “casi me
desmayo”, “salté de alegría”.
 Tienden al contacto físico con los
productos: los toca, se los prueba,
si es un vehículo o un sillón se
sientan en el. Si se le entrega un
catalogo, no lo miran ni lo
rechazan, sino que lo toman y se
lo ponen bajo el brazo, o lo
mantienen en la mano.

15. Clientes Auditivos
 Suelen hablar un poco mas
despacio y se toman su tiempo
para escoger las palabras
adecuadas. No les gusta el
ruido y suelen asociar ideas y
música. Saben escuchar y les
gusta conversar.
 Piensan en "palabras", no en
sensaciones o cuadros. Aman
oír lo que tiene que decir el
vendedor sobre sus productos o
servicios. Son concretos y
objetivos con lo que dicen.

16. Clientes Digitales
 El cliente digital puede ser
cualquier persona que con
un Smartphone, una
Tablet, un Ipad, un portátil
o un computador de
escritorio investigue a su
organización por la red.
No importa si usted tiene o
no un sitio en la web, o
existe en las redes
sociales como Twitter o
Facebook.
Video

17. “Tus clientes más enojados son tu
mayor y mejor fuente de
aprendizaje”
Bill Gates.