Propuesta ganadora del I Concurso de Ideas para Benidorm de la Cátedra Pedro Zaragoza Orts de la Universidad de Alicante.

1. I Concurso de Ideas “Cátedra de Estudios Turísticos Pedro Zaragoza Orts”

2. Índice
1. Introducción
• ¿Por qué marketing en Redes Sociales?
• Estrategias 2.0 para Turismo
• ¿Cuándo? Ahora
2. Datos curiosos
3. Objetivo
4. Propuesta
5. Conclusión
6. Glosario de Términos

3. Introducción
– España es el 2º País de
Europa y el 4º del Mundo
en número de visitantes.
– Con una aportación del
14,3% al PIB en 2011.
– Internet ha
revolucionado el Turismo,
se deben adoptar
estrategias para estar ahí
donde está el cliente.

4. Introducción
¿Por qué Marketing en Redes Sociales?
– Porque nuestro target está en Internet.
– Porque el marketing turístico en Redes Sociales es
eficaz, su versatilidad y relativo bajo coste lo
convierten en una estrategia ideal para nuestro
negocio turístico.

5. Introducción
Estrategias 2.0 para Turismo
– Identificar a nuestra audiencia:
• Qué turismo encaja más con nuestra propuesta turística.
– Buscar los canales donde se encuentra nuestro target:
• Tenemos que encontrar los canales que más frecuenta nuestro
público objetivo.
– Generar contenido de calidad:
• El usuario busca la interacción, la recomendación y la información
útil, por lo que nosotros deberemos aportar un contenido de
calidad que conecte con ese target.
– Interactuar.
• No debemos perder la oportunidad de conversar con nuestro
público, siendo transparentes, diligentes, amables, etc. Y dando
prioridad a su experiencia y satisfacción.

6. Introducción
¿Cuándo? Ahora
– Implementar estas estrategias requiere tiempo y
mucho esfuerzo.
– No se pueden esperar resultados inmediatos, así
que por eso es importante empezar cuanto antes.
– Si ser el primero es arriesgado, peor será ser el
último.

7. Datos Curiosos
Facebook posee 50 millones de opiniones
845 millones de han sido creadas en
usuarios en el TripAdvisor cuando sólo El 69% de todas las
mundo y Twitter hay 495.000 hoteles compañías
500 millones. clasificados. hoteleras, aéreas y
de cruceros han
El 72% de los usuarios incrementado su
España se sitúa como el
de Redes Sociales tráfico gracias a
segundo país del mundo con
acceden a ellas Facebook y el 46%
mayor tasa de penetración
mientras viajan. gracias a Twitter.
de smartphones.
Youtube es el El 88 % de los usuarios
En 2011 se vendieron
segundo buscador españoles utiliza su
472 millones
más importante smartphone para
de smartphones en
sólo por detrás de buscar información
todo el mundo
Google. local.

8. Objetivo
“Combatir la estacionalidad atrayendo un tipo
de turista más activo, tanto online como
offline”
Nuestra propuesta está destinada a los usuarios que en su
vida diaria utilizan las redes sociales de forma habitual. Este
target se caracteriza por su mayor poder adquisitivo, el cual
ayudaría a complementar el modelo turístico existente en
la ciudad.

9. Propuesta
Creación de una aplicación para dispositivos con
sistemas IOS de Apple y Android de Google
que simplifique la interacción de los usuarios
en tiempo real, además de con el destino, sus
recursos y su oferta, para así mejorar la
experiencia de la visita a Benidorm.

10. Propuesta
Existen 3 pilares básicos e imprescindibles a la hora de
realizar un viaje o visitar un destino:
– La información en tiempo real generada por el destino y
otros usuarios.
– La geolocalización de la información sobre un mapa
virtual.
– La gamificación como fórmula de fidelización.

11. Propuesta
Información en tiempo real generada por el destino
y otros usuarios.

12. Propuesta
• Se podrán seguir las conversaciones generadas en
tiempo real entre la población local y los turistas a
través del hashtag #benidormTT (qué están
visitando, qué van a visitar, dónde se encuentran,
etc.).
• Permitiendo generar conversación entre:
– Turistas.
– Pre-turistas.
– Post-turistas.
– Población local.
• Un espacio abierto a la participación turística y
ciudadana que potenciará la imagen del destino.

13. Propuesta

14. Propuesta
Geolocalización de la
información sobre un
mapa virtual.

15. Propuesta
• Crearemos un potente servicio de información
turística y social en tiempo real, organizando la
información ya creada y disponiéndola en un mapa
virtual con la posición del turista.
• Ejemplo: A través de las tags ya creadas por otros
usuarios, podremos preguntarle a la aplicación
donde se encuentra el restaurante italiano más
cercano a mi posición, porque son las 2 de la tarde y
tengo hambre.

16. Propuesta

17. Propuesta
• Ahora a todo esto le añadimos la actividad efectiva y
potencial de los turistas.
• Ejemplo: un usuario ha comido o reservado en un
restaurante, si tú lo conoces o lo consideras un
prescriptor, sabes que comer en ese restaurante es
una apuesta segura.
• La información geolocalizada y just-in-time hará
esencial la decisión online del turista.

18. Propuesta
La gamificación como técnica de fidelización.

19. Propuesta
• La gamificación es el empleo de mecánicas de juego
mediante recompensas en entornos no lúdicos con el
fin de potenciar el engagement y la fidelización del
usuario.
• Una correcta estrategia permite pasar de la mera
conectividad al engagement, logrando que, en
nuestro caso, los habitantes de Benidorm y sus
visitantes participen de manera dinámica y proactiva
en acciones que generalmente requieren un
esfuerzo.

20. Propuesta

21. Propuesta
• El usuario al acceder a la
aplicación, obtiene puntos
por visitar lugares cercanos
a su posición, compartir
fotos y videos en sus redes
sociales, escribir opiniones
sobre hoteles y
restaurantes e incluso
cuando el resto de usuarios
compartan sus contenidos.
• Estos puntos podrán ser
canjeados por regalos y
recompensas, virtuales o
no.

22. Conclusión
Ante la situación económica en la que se encuentra
el país y la importancia que tiene el turismo en la
misma, se debe seguir apostando por él evitando las
obras faraónicas que absorben ingentes cantidades
de dinero público. Nosotros apostamos por una
diferenciación a través del uso de aplicaciones
móviles y la conversación con el turista. Hay que
hacer marketing de francotiradores, los cañonazos
ya no sirven. Son acciones concretas para un público
determinado. Como dijo un gran sabio: “a las
mariposas háblales de flores”.

23. Juan Domingo Antón Sergio Frau Amat