1. Guía de Aprendizaje
Atención Al cliente
Presentado Por:
Juan Camilo Sandoval
Presentado A:
Lidizeth Trillos
Centro de Desarrollo agro empresarial SENA

2. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Regional Cundinamarca
Centro de Desarrollo Agroempresarial Fecha:
Octubre de 2010
Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial Versión 1.0
Sistema de Gestión
de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE PARA IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y Página 2 de 5
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS
REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACION
Chía, 07 De Marzo de 2013

3. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Regional Cundinamarca
Centro de Desarrollo Agroempresarial Fecha:
Octubre de 2010
Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial Versión 1.0
Sistema de Gestión
de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE PARA IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y Página 3 de 5
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS
REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACION

4. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1:
Descripción: Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha:
Octubre de 2010
Exposiciones grupales asignadas por Cundinamarca
Regional temas Versión 1.0
Socialización
Sistema de Gestión Centro de Desarrollo Agroempresarial
de las exposiciones
de la Calidad Página 4 de 5
Taller:
Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial
• DefinaGUIA DE APRENDIZAJE PARA IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y de las
empresa con su respectiva misión utilizando mínimamente el ejemplo
meriendas country, haciendo de este taller lo MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, más práctico posible.
DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS
REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACION
Respuesta:
LA empresa Hace referencia a la entidad que maneja recursos tanto humanos como
recurso financieros y que determina una actividad social en común.
Cuenta con una Misión la cual representa el fin principal de la entidad y el trabajo que
desarrolla. Ejemplo: Empresa Club militar de golf
Entidad prestadora de atención al cliente y actividades para el uso del tiempo libre.
Misión:
Con el talento humano y los medios disponibles, GARANTIZAR LA
CALIDAD en la prestación de los servicios existentes a nuestros
Socios, familiares e invitados.
• A través del diseño de una libreta de calificaciones, identifique las inquietudes y
necesidades del cliente: quejas, reclamos y sugerencias.
Respuesta:
Con esta libreta de clasificaciones se desea obtener un buen promedio en los
resultados y así mejorar en las áreas en las cuales se puedan presentar problemas.
Cliente
Potenciales
Ocasionales

5. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Regional Cundinamarca
Centro de Desarrollo Agroempresarial Fecha:
Octubre de 2010
Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial Versión 1.0
Sistema de Gestión
de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE PARA IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y Página 5 de 5
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS
REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACION
• Defina y diferencie los momentos de verdad. Aplicar momentos de verdad estelares
en la atención y servicio al cliente a través de un video.

6. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Regional Cundinamarca
Centro de Desarrollo Agroempresarial Fecha:
Octubre de 2010
Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial Versión 1.0
Sistema de Gestión
de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE PARA IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y Página 5 de 5
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS
REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACION
• Defina y diferencie los momentos de verdad. Aplicar momentos de verdad estelares
en la atención y servicio al cliente a través de un video.

7. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Regional Cundinamarca
Centro de Desarrollo Agroempresarial Fecha:
Octubre de 2010
Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial Versión 1.0
Sistema de Gestión
de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE PARA IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y Página 5 de 5
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS
REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACION
• Defina y diferencie los momentos de verdad. Aplicar momentos de verdad estelares
en la atención y servicio al cliente a través de un video.

8. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Regional Cundinamarca
Centro de Desarrollo Agroempresarial Fecha:
Octubre de 2010
Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial Versión 1.0
Sistema de Gestión
de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE PARA IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y Página 5 de 5
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS
REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACION
• Defina y diferencie los momentos de verdad. Aplicar momentos de verdad estelares
en la atención y servicio al cliente a través de un video.