A internet a favor da sua empresa redes sociais

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A internet a favor da sua empresa redes sociais

  1. 1. A internet a favor da sua empresaComo atender e se relacionar com seus clientes
  2. 2. Quem sou eu? Analista do Sebrae Minas Gerente de Projetos de TI Analista de Negócios Consultora de Mídias Sociais
  3. 3. Atenção !!! Palestra disponibilizada no Slide Share. Acesse:
  4. 4. Dados
  5. 5. Mundo...2,4 bilhões de usuários2,7 bilhões até o final de 2013 o que equivale 39%da população mundial.
  6. 6. Fonte: ComScore
  7. 7. Fonte: ComScore
  8. 8. O futuro é móvel...
  9. 9. O futuro é móvel...
  10. 10. América Latina...Fonte: ComScore
  11. 11. América Latina...Fonte: ComScore
  12. 12. Brasil...52,3 milhões de internautasTerceiro país do mundoPrimeiro país da América Latina
  13. 13. Fonte: ComScore
  14. 14. Fonte: ComScore
  15. 15. Fonte: Revista Galileu
  16. 16. Fonte: Revista Galileu
  17. 17. Redes Sociais
  18. 18. O que são?
  19. 19. O que são?http://www.youtube.com/watch?v=fdb1Aw6IuNE
  20. 20. Quais são?
  21. 21. Se você curte cupcake, compartilhe! Lançada em 2004, criada por 5 colegas de faculdade 950 milhões de usuários no mundo 60 milhões de usuários no Brasil Predominância de mulheres (55%)
  22. 22. TOP FIVE – PáginasMarcas
  23. 23. O Facebook está dominando omundo?
  24. 24. Crie relacionamentosPromova publicações Alcance novas pessoas Estimule as vendas
  25. 25. Quer aprender a fazer #cupcake? Clique no link http://sjjsd.com Lançada em 2006 Os usuários são identificados por uma @ no início deseus usernames Não há diferença técnica entre perfis de pessoase de empresas O símbolo “#” é utilizado na rede social para identificare agrupar em uma busca palavras-chave e assuntos.
  26. 26. Fale de forma curta e direta Siga perfis relacionados ao seu negócioPesquise quem mencionou você Faça promoções
  27. 27. Aprenda a fazer cupcake com vídeo caseiro em 5 minutos. Lançada em 2005, adquirida pela Google em 2006 Plataforma de vídeos 60 horas de vídeo são carregadas a cada minuto 4 bilhões deles são vistos por dia
  28. 28. Divulgue sua marca, seja por vídeos institucionais oucobertura de eventosIncorpore à página de seu blog ou siteCompartilhe os vídeos do YouTube em diversas redessociaisPersonalize seu canal para que ele fique de acordo com aidentidade visual da empresa
  29. 29. Cri... Cri...cri Lançada em 2011, aposta da Google para concorrercom Facebook
  30. 30. Organize seus seguidores nas categorias desejadas, como por exemplo: “Concorrentes”, “Fornecedores”, “Compradores”, “Potenciais”.Classifique os novos seguidores de sua página, segundo oseu perfil, idade, sexo, localização, etc.Realize uma videoconferência gratuita com osseus usuários.Gere discussões e debates com formadores deopinião
  31. 31. A imagem desse delicioso cupcake fala por si só...O seu foco é no compartilhamento de imagens, no qual ousuário captura e organiza imagens da webPossui grande apelo visual, ideal para empresas demoda, design ou eventos
  32. 32. Ranking no Brasil
  33. 33. Perfil do brasileiro...
  34. 34. A presença dasMPEs na internet e redes sociais
  35. 35.  Maioria tem internet banda larga. Maioria não tem site na Web. 19,4% possuem perfil em Redes Sociais. Menos da metade dos estabelecimentos fazem usofrequente da web para realizar negócios. 87,3% Facebook 7,3% Orkut 2,7% Twitter 1,8% Google Plus (+) 0,9% Flickr
  36. 36. Porque usar?
  37. 37. Redução de custos.Construção da marca.Flexibilidade de horário.Relacionamento direto com o cliente.Segmentação do público alvo.Feedback instantâneo.Mensuração.
  38. 38. Os empreendimentos que investem em redessociais apresentam melhores resultados e receitasfinais mais recheadas.Em média, empresas que investiram em redessociais cresceram 18% em um ano, enquantoaquelas que não investiram tiveram queda de 6%.
  39. 39. Preparando suaempresa para usar
  40. 40. PlanejamentoPorque quero estar nas redes sociais?Como irei me posicionar?Venda, relacionamento, lançamento deproduto, monitoramento, suporte aclientes, desenvolvimento de produtos...Conhecer muito bem a empresaMissão, Visão, Valores.
  41. 41. Análise da situação da empresa na internetQual a realidade dos meus funcionários em relação a internete redes sociais?Quem somos na internet?Faça um diagnóstico de presença online.Quem queremos ser?Em que lugares dizem?
  42. 42. Análise da concorrênciaComo estão posicionados na internet? Site? Redes Sociais?Frequência e qualidade de publicações?Quantidade de: fãs, visualizações, comentários, seguidores.Diferenciais
  43. 43. Quem é meu público alvo?Quais as redes sociais meus clientes/consumidores atuaisusam?Do que gostam?Como interagem? Pesquise, pesquise, pesquise muito!!!
  44. 44. Defina as redes que usaráQue estratégia usar?Frequência de publicações?Tipo de abordagem?Quem, como e o que responderá?
  45. 45. O que irá medirmonitorar?Tráfego?Conversões?Sentimentos? Defina uma data e um orçamento Quanto vai investir? Quando começará?
  46. 46. Não se esqueça...A empresa precisa ser transparente.Para vender precisa se relacionar.Ter ética e responsabilidade.Saber ouvir.Saber falar.Todos os colaboradores da empresa devem saber que aempresa foi inserida nas redes sociais.
  47. 47. Boas práticas
  48. 48. Deixem te encontrar
  49. 49. Entenda mais sobre
  50. 50. Apresente-se | Mostre suas formas de contato
  51. 51. Defina, informe e cumpra seu horário de atendimento
  52. 52. Capriche na “entrada”
  53. 53. Organize os expositores
  54. 54. Traga o seu cliente para perto de você
  55. 55. Faça promoções
  56. 56. Envolva o lado pessoal
  57. 57. Venda de maneira diferenciada
  58. 58. Conteúdos informativos
  59. 59. Seja criativo
  60. 60. Humor na medida certa
  61. 61. Acompanhe
  62. 62. Acompanhe
  63. 63. O que não fazer?
  64. 64. Misturar perfil profissional com pessoal...
  65. 65. Ignorar os clientesBrigar com clientesNão se desculparNão cumprir prazo de entregaDeixar página sem informações e atualizações
  66. 66. Algumas soluções gratuitas
  67. 67. Ferramentas para enquetes, formulários, questionários
  68. 68. Ferramentas de agendamento
  69. 69. Ferramentas de monitoramento
  70. 70. Facebook para empresashttps://www.facebook.com/business
  71. 71. Curso a distância  Internet para Pequenos Negócioshttp://www.ead.sebrae.com.br/tenho-uma-microempresa/ipn-internet-para-pequenos-negocios/Iniciativa que ajuda as micros e pequenas empresas acriar seu primeiro site de forma simples, gratuita erápida.http://www.conecteseunegocio.com.br/
  72. 72. Primeiro E.commercehttp://www.primeiroecommerce.com.brÉ uma plataforma tecnológica que permite a criação simples egratuita de uma loja virtual para micro e pequenas empresas
  73. 73. CONTATOS alves.joseana@gmail.com https://www.facebook.com/jositalves http://www.linkedin.com/pub/joseana-alves/38/91b/474

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