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ERGONOMIE
                      EXPÉRIENCE MULTIPLATEFORME
                      CRÉER UNE EXPÉRIENCE USAGER 360°

                                                         PAR     JOËLLE STEMP DE




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CRÉER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR 360°

             QUOI CONSIDÉRER ?




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                                                                                                        2
CONCEPTION 360
 INTÉGRER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

                                                          Ingiénierie
                        Ergonomie Recherche utilisateurs
                   UtilisabilitéEthnographie
                                          Interactions
                 Design d’interfaces Communications
                   Expérience utilisateur
                                          Marketing


     Usabilité                                             Expérience utilisateur                       Design de services
     Focus sur des éléments                                Focus sur un produit,                        Focus sur tous les
     de l’interface                                        un système, un service                       points de contacts qui
                                                                                                        façonnent l’expérience
                                                                                                        avec la marque


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                                                                                                                                 3
CONCEPTION 360
   ÉCOSYSTÈME                                                                                                                             Non officiel
   POINTS DE CONTACT
                                                          TWITTER
                                                                                                                                             PAGES
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                                                                               ORDINATEUR                                                             MICROBLOG
                                                                                                                         TÉLÉPHONE
                                                                                                                           MOBILE
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     Officiel
                                                                                                                                                             FLICKR
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                                                                                                                           CENTRE
                                                                                            SERVICES                       D’APPEL

                                           CONSOLE
                     FLICKR                DE JEUX                  POINTS DE
                                                                      VENTE                                                       1-800




                                                                                                                    RH
                                                   SURFACE                         PUBLICATIONS




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                                                                       AMBIANT
ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS
 COMPRENDRE COMMENT VOS UTILISATEURS
 INTERAGISSENT DANS UN ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS




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POINTS DE CONTACT CLIENTS
 LES UTILISATEURS




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                                                                                                        6
COMPRENDRE LE NOUVEL UNIVERS TECHNOLOGIQUE
             MULTITUDE DE DISPOSITIFS




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                                                                                                        7
Activité principale                         Multitâches
    CARACTÉRISTIQUES
    UTILISATEURS TÉLÉ


                                                            Posture                                     Expérience




                                                            Physiologie                                 Entrée de texte
          1. Télé linéaire
          2. Télé non linéaire VOD
          3. Musique
          4. Web


                                                                       10 pieds
                                                                       32 à 55”

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                                                                                                                          8
ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS
 COMPRENDRE LE NOUVEL UNIVERS TECHNOLOGIQUE
 TÉLÉ CONNECTÉE - WIDGET - APPS TV




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                                                                                                        9
CARACTÉRISTIQUES
       UTILISATEURS                                         Activité principale                         Multitâches

       ORDINATEUR
       PERSONNEL


                                                            Posture                                     Expérience




                                                            Physiologie                                 Entrée de texte
          1. Suite Office
          2. Courrier électronique
          3. Web & réseaux sociaux
          4. Musique /video/TV


                                                                     2 pieds
                                                                     13 et 27”

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                                                                                                                          10
CARACTÉRISTIQUES                                       Activité principale                         Multitâches

     UTILISATEURS
     TABLETTES


                                                            Posture                                     Expérience




                                                            Physiologie                                 Entrée de texte
          1. Apps
          2. Web
          3. Vidéos
          4. Musique/TV


                                                                     1.5 pied
                                                                     7 - 10.1”

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                                                                                                                          11
ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS
 COMPRENDRE LE NOUVEL UNIVERS TECHNOLOGIQUE
 MULTITUDE DE DISPOSITIFS




                                      Spread                              Swipe right                   Swipe left
       Scroll




                                                           Pinch                                              Tap


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                                                                                                                     12
CARACTÉRISTIQUES                                       Activité principale                         Multitâches

     UTILISATEURS
     TÉLÉPHONE MOBILE


                                                            Posture                                     Expérience




                                                            Physiologie                                 Entrée de texte
          1. Téléphone, SMS
          2. Apps
          3. Courriel
          4. Musique/TV


                                                                      1 pied
                                                                      3.5 - 4.3”

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                                                                                                                          13
ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS
 PRINCIPES DE CONCEPTION POUR UNE STRATÉGIE 360°

     • Cohérence
     • Simplicité
     • Complémentarité
     • Passage d’un dispositif à un autre
     • Synchronisation




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ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS
 DÉFIS DE CONCEPTION
 COHÉRENCE - CHOIX DU DISPOSITIF LE PLUS APPROPRIÉ




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ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS
 PRINCIPES DE CONCEPTION POUR UNE STRATÉGIE 360°
 SIMPLICITÉ

                               Moins c’est plus !



                               Ne pas confondre complexité et difficulté


                               La simplicité est difficile à atteindre




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                                                                                                        16
ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS
     PRINCIPES DE CONCEPTION POUR UNE STRATÉGIE 360°
     COMPLÉMENTARITÉ




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ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS
     PRINCIPES DE CONCEPTION POUR UNE STRATÉGIE 360°
     COMPLÉMENTARITÉ




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                                                                                                        18
ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS
     PRINCIPES DE CONCEPTION POUR UNE STRATÉGIE 360°
     COMPLÉMENTARITÉ : RÉALITÉ AUGMENTÉE




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                                                                                                        19
ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS
  PRINCIPES DE CONCEPTION
  PASSAGE D’UN DISPOSITIF À UN AUTRE




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ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS
  PRINCIPES DE CONCEPTION
  PASSAGE D’UN DISPOSITIF À UN AUTRE




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ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS
PRINCIPES DE CONCEPTION
SYNCHRONISATION ET CONTINUITÉ




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CONCLUSION

      3 CHOSES À RETENIR




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CONCLUSION

    3 CHOSES À RETENIR

      1           Prenez le temps de cartographier votre stratégie 360°


      2          Adapter le contenu et les fonctionnalités aux plateformes les plus adaptées



      3          Valider vos stratégies et vos choix de conception avec vos utilisateurs




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MERCI !



 Joëlle Stemp
 Présidente
  jstemp@yucentrik.ca
  www.yucentrik.ca


                                                                                                        25
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  • 2. CRÉER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR 360° QUOI CONSIDÉRER ? © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 2
  • 3. CONCEPTION 360 INTÉGRER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR Ingiénierie Ergonomie Recherche utilisateurs UtilisabilitéEthnographie Interactions Design d’interfaces Communications Expérience utilisateur Marketing Usabilité Expérience utilisateur Design de services Focus sur des éléments Focus sur un produit, Focus sur tous les de l’interface un système, un service points de contacts qui façonnent l’expérience avec la marque © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 3
  • 4. CONCEPTION 360 ÉCOSYSTÈME Non officiel POINTS DE CONTACT TWITTER PAGES FACEBOOK FACEBOOK TABLETTE TWITTER ORDINATEUR MICROBLOG TÉLÉPHONE MOBILE PUBLICITÉ TÉLÉ Officiel FLICKR web form. SITE WEB mobile QR CODE BORNE chat blog mail APPS Télé interactive YOU TUBE GUICHET VOD PRODUITS CENTRE SERVICES D’APPEL CONSOLE FLICKR DE JEUX POINTS DE VENTE 1-800 RH SURFACE PUBLICATIONS © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 4 AMBIANT
  • 5. ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS COMPRENDRE COMMENT VOS UTILISATEURS INTERAGISSENT DANS UN ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 5
  • 6. POINTS DE CONTACT CLIENTS LES UTILISATEURS © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 6
  • 7. COMPRENDRE LE NOUVEL UNIVERS TECHNOLOGIQUE MULTITUDE DE DISPOSITIFS © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 7
  • 8. Activité principale Multitâches CARACTÉRISTIQUES UTILISATEURS TÉLÉ Posture Expérience Physiologie Entrée de texte 1. Télé linéaire 2. Télé non linéaire VOD 3. Musique 4. Web 10 pieds 32 à 55” © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 8
  • 9. ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS COMPRENDRE LE NOUVEL UNIVERS TECHNOLOGIQUE TÉLÉ CONNECTÉE - WIDGET - APPS TV © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 9
  • 10. CARACTÉRISTIQUES UTILISATEURS Activité principale Multitâches ORDINATEUR PERSONNEL Posture Expérience Physiologie Entrée de texte 1. Suite Office 2. Courrier électronique 3. Web & réseaux sociaux 4. Musique /video/TV 2 pieds 13 et 27” © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 10
  • 11. CARACTÉRISTIQUES Activité principale Multitâches UTILISATEURS TABLETTES Posture Expérience Physiologie Entrée de texte 1. Apps 2. Web 3. Vidéos 4. Musique/TV 1.5 pied 7 - 10.1” © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 11
  • 12. ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS COMPRENDRE LE NOUVEL UNIVERS TECHNOLOGIQUE MULTITUDE DE DISPOSITIFS Spread Swipe right Swipe left Scroll Pinch Tap © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 12
  • 13. CARACTÉRISTIQUES Activité principale Multitâches UTILISATEURS TÉLÉPHONE MOBILE Posture Expérience Physiologie Entrée de texte 1. Téléphone, SMS 2. Apps 3. Courriel 4. Musique/TV 1 pied 3.5 - 4.3” © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 13
  • 14. ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS PRINCIPES DE CONCEPTION POUR UNE STRATÉGIE 360° • Cohérence • Simplicité • Complémentarité • Passage d’un dispositif à un autre • Synchronisation © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 14
  • 15. ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS DÉFIS DE CONCEPTION COHÉRENCE - CHOIX DU DISPOSITIF LE PLUS APPROPRIÉ © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 15
  • 16. ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS PRINCIPES DE CONCEPTION POUR UNE STRATÉGIE 360° SIMPLICITÉ Moins c’est plus ! Ne pas confondre complexité et difficulté La simplicité est difficile à atteindre © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 16
  • 17. ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS PRINCIPES DE CONCEPTION POUR UNE STRATÉGIE 360° COMPLÉMENTARITÉ © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 17
  • 18. ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS PRINCIPES DE CONCEPTION POUR UNE STRATÉGIE 360° COMPLÉMENTARITÉ © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 18
  • 19. ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS PRINCIPES DE CONCEPTION POUR UNE STRATÉGIE 360° COMPLÉMENTARITÉ : RÉALITÉ AUGMENTÉE © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 19
  • 20. ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS PRINCIPES DE CONCEPTION PASSAGE D’UN DISPOSITIF À UN AUTRE © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 20
  • 21. ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS PRINCIPES DE CONCEPTION PASSAGE D’UN DISPOSITIF À UN AUTRE © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 21
  • 22. ÉCOSYSTÈME D’ÉCRANS PRINCIPES DE CONCEPTION SYNCHRONISATION ET CONTINUITÉ © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 22
  • 23. CONCLUSION 3 CHOSES À RETENIR © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 23
  • 24. CONCLUSION 3 CHOSES À RETENIR 1 Prenez le temps de cartographier votre stratégie 360° 2 Adapter le contenu et les fonctionnalités aux plateformes les plus adaptées 3 Valider vos stratégies et vos choix de conception avec vos utilisateurs © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI 24
  • 25. MERCI ! Joëlle Stemp Présidente jstemp@yucentrik.ca www.yucentrik.ca 25 © Yu Centrik - Tous droits réservés 2003-2011 | www.yucentrik.ca | 514.523.5862 | NE PAS COPIER MERCI