Este documento resume datos demográficos y de uso de medios de comunicación e Internet en el Área Metropolitana de Costa Rica (GAM) según datos del censo de 2011. Más de la mitad de la población costarricense vive en el GAM. El uso de celulares, computadoras e Internet ha aumentado significativamente desde el 2000. Casi la mitad de los hogares en el GAM tienen acceso a Internet. El documento también resume datos sobre el perfil y comportamiento del consumidor digital en el GAM.

1. Resumen de Estudio
Retrato del Consumidor Digital
GAM Costa Rica 2012

2. Según el Censo 2011
en Costa Rica hay…
4.3 millones de residentes en el país
2.2 millones de residentes en el GAM
Fuente: INEC CENSO POBLACIÓN 2011

3. De la población costarricense
51% son mujeres y 49% son hombres.
97.6% personas de 10 años y más es Alfabeta.
3.9 millones de personas tienen 5 o más años y de
esos…
En últimos 3 meses han usado:
Celular: 72%
Computadora: 49%
Internet: 45%
Fuente: INEC CENSO POBLACIÓN 2011

4. Costa Rica avanza tecnológicamente
En el año 2000 el 14.6% de las viviendas ocupadas tenían
una computadora.
En el 2011, la tenencia de computadora subió
a 45.9%.
87.2% de los hogares tienen al menos una línea
celular, para un promedio de 2.2 líneas.
Fuente: INEC CENSO POBLACIÓN 2011

5. Tenencia de Internet en el país
Tenemos 1.2 millones de viviendas en el país y de ellas
33.5% tienen Internet
En el GAM hay 619 mil viviendas y de ellas 45%
tienen Internet
Fuente: INEC CENSO POBLACIÓN 2011

6. RED 506 2012:
lo que Usted debe saber

7. Aspectos
metodológicos

8.  Estudio domiciliar, cara a cara con cuestionario altamente
estructurado y modulado.
 800 personas, hombres y mujeres de 12 a 75 años de
edad, de todo nivel socioeconómico.
 GAM Urbano y Rural.
 Selección aleatoria estratificada (zona urbana-rural)

9. Tenemos 3.3 millones de personas de 12 a 75
años
en todo el país, y de esos…
1.7 millones de personas están en el GAM
Fuente: INEC Censo de Población 2011
9

10. Red 506 en GAM abarca…
El 52% de las personas entre 12 y 75 años en
todo el país y el 51% de las viviendas.
Fuente: INEC CENSO POBLACIÓN 2011

11. 1. Uso de medios
GAM Costa Rica

12. ¿Con qué frecuencia usan los medios?

13. ¿Cuánto cambió respecto al 2011?
Crece
Al menos una vez por semana 2011 2012
Disminuye
TV 98,1 96,4
Teléfono móvil 83,6 88,4
Radio 79,9 73,5
Internet 54,8 59,2
Periódicos 62,9 57,9
Libros 33,4 25,6
Llamadas por Internet 7,9 9,5
Revistas 13,9 8,3
Cine 10,5 7,8
Semanarios 8,9 6

14. ¿Cuántas personas usan diariamente estos
medios? (miles)
Miles de personas Usan diariamente
TV 1.503
Teléfono móvil 1.478
Radio 888
Periódicos 540

15. Usuarios frecuentes de Internet vrs medios
Uso de Base (n) TV todos los Radio todos Periódicos Semanarios Revistas
Internet días los días todos los mensual mensual
días
Sí 537 85% 51% 29% 12% 17%
No 263 89% 51% 35% 7% 13%
Total 800 86% 51% 31% 11% 15%
Las personas que usan Internet con frecuencia no se diferencian de
las que NO lo usan, con respecto al uso diario de otros medios

16. Tres grandes grupos de usuarios de
medios

17. Todos los días Multi usuario Celular y Masivos
masivos
Base 236 479 85
En personas 512 mil 1041 mil 184 mil
TV 84.7 88.3 81.2
Radio 54.2 50.9 43.5
Prensa 39.0 28.8 22.4
Celular 92.8 96.5 74.8
Internet 57.6 30.7 8.2
Llamadas por
17.4 - -
Internet

18. ¿Qué características tienen esos segmentos?
Multiusuario Celular y masivos
Masivos (11%)
(29%) (60%)
• 12 a 34 años • 35 a 44 años • 55 a 75 años
• Nivel ABC+ • Nivel C- • Nivel DE
• Educación • Educación • Educación
universitaria primaria o primaria
• Jefe de hogar secundaria • Jefe de hogar
con educación • Jefe de hogar con educación
universitaria con educación primaria
secundaria
No hay diferencias significativas por género, condición de actividad o zona urbana-rural

19. 2. Consumidor digital
GAM Costa Rica

20. Uso de Internet GAM de 12 a 75 años
A menor edad más uso A menor nivel educativo y
Más uso en zonas urbanas
frecuente menor NSE menos uso

21. 1. 166.000 personas de 12 a 75 años usan
Internet con frecuencia en el GAM CR (67%)
73 mil personas + que en el 2011

22. ¿Quiénes usan Internet con frecuencia?
 Más hombres
 Personas menores de 35 años
 Nivel ABC+ y C
 Personas con educación secundaria o universitaria
 Personas en hogares con jefe con educación universitaria

23. El perfil de usuarios de Internet varía respecto al
total de personas que viven en el GAM
Educación jefe

24. Crece uso del móvil para accesar
a Internet
26%
+ que en el 2011
Accesa por celular

25. ¿Consumidor móvil?
En el 2012: 481 mil personas dicen tener acceso a
Internet por medio de su celular.
41% de los usuarios de Internet y 28% de los
residentes del GAM ingresan desde el celular.

26. ¿Quién accede desde un teléfono celular?

27. ¿Quién accede desde un café Internet?

28. Nivel de educación alcanzado impacta sobre el
medio

29. 628 mil personas ingresan todos los días a
Internet (n=537)
54% de los usuarios de Internet y 36% de los
residentes del GAM ingresan todos los días a
Internet

30. ¿Quién ingresa todos los días?

31. Uso del celular provoca aumento en
frecuencia de ingreso a Internet

32. Crece en promedio 8.5% el acceso a
Internet cada día de la semana
Base: Personas que acceden a Internet con frecuencia y que accedieron en
últimos 7 días

33. Aprox. 884 mil personas ingresaron de L a V y
731 mil personas el Domingo
Hombres acceden más en fines de semana que las mujeres

34. Tiempo que accede a Internet
Se aprecia una
distribución
bimodal
Personas de 18 a
24 años, de nivel
alto y activos
tienden a pasar
más tiempo en
Internet
En promedio 2.7
horas por día

35. ¿Quién accede en esos picos de tiempo?
Acceden las personas de 55 a 75 años, de nivel C- y residentes Acceden las personas de 18 a 24, 35 a 44, nivel C, sin trabajo
de zona rural remunerado

36. En promedio 2.7 horas por día en
Día Internet
Promedio min
Lunes 158,5
Principalmente
Martes 158,6
personas de 18 a
24 años, de nivel Miércoles 160,8
alto y activos Jueves 157,4
pasan más tiempo
Viernes 154,8
en Internet
Sábado 158,0
Domingo 165,2

37. De 2pm a 10 p.m mayor ingreso a
Internet

38. Miércoles se concentra de 2 a 10 pm

39. Top 12: actividades en Internet entre quienes acceden
Internet con frecuencia
Las recientes
incorporaciones a
Internet, lo
hicieron a través
de redes sociales

40. En términos de personas estamos hablando de
(en miles)

41. Segmentación por uso de Internet

42. También en redes sociales
Información
No uso Sólo en Información
, videos, Muy activo
Internet redes y videos
juego
Cantidad de personas 709 mil 167 mil 389 mil 370 mil 104 mil
Edad 35 años o más 12 a 17 años 12 a 17 años 12 a 24 años 18 a 34 años
Nivel DE ABC+ Todos ABC+ y C ABC+ y C
Educ. entrevistado Primaria Secundaria Sec y Univ Sec y Univ Univ
Educ. Jefe del hogar Primaria Todos Sec y Univ Sec y Univ Univ

43. Actividades realizadas en Internet por grupo
Información y Información,
Sólo en redes
videos videos, juego Muy activo
Redes sociales
Ha usado redes sociales Redes sociales
pero en menor Buscadores
proporción
Sube y baja fotos y videos
Usa buscadores
Lee noticias nacionales o
Solo ha usado redes Usa buscadores de internacionales
Sube y baja fotos y
sociales en últimos 12 información sobre
videos Busca información de destinos
meses productos y precios o entretenimiento
Juego en línea Banca electrónica
Llamadas por Internet
Ve video clips en línea
Ingresa a chats en Compras en sitios nacionales o
tiempo real internacionales

44. Mensajes de texto es uno-a-uno
Ambos tienen
que ver con
socializar y
comunicarse
Redes sociales es Grupal

45. 46% busca información en Internet sobre
marcas o servicios
(n=800)
Alrededor de 800 mil
personas usan Internet para
buscar información

46. 3. Enredados:
Consumidores Sociales
GAM CR 2012

47. Se nivela el grupo de 45 a 75 años y las personas
con educación primaria

48. 875 mil personas entre 12 y 75 años en el
GAM CR usan redes sociales (84% de usuarios de
Internet y 50% de quienes viven en GAM)
En el 2011 teníamos 767 mil personas.

49. ¿Usuario multitasking? En redes sociales y…

50. Personas realizan otras actividades mientras
acceden a redes sociales
Multiactividad varía con la edad
Número promedio
Característica actividades
mencionadas
Total 3.73
12 a 17 4.47
18 a 24 3.97
25 a 34 3.27
35 a 44 3.76
45 a 54 2.57
55 a 75 1.99

51. Casa y celular principales lugares
para accesar a redes sociales

52. Ingreso a redes vía celular varía según
escolaridad
Lugar principal Primaria Secundaria Universidad
Computadora en la casa 46,3 52,4 64,1
Celular 35,2 30,5 14,6
Café Internet 7,4 4,1 1,0
Computadora en lugar de estudios o
0,0 2,0 7,8
trabajo

53. Actividades en redes sociales
entre usuarios de redes sociales

54. Otras prácticas han dismuido
entre usuarios de redes sociales

55. En términos de personas estamos
hablando de… (miles de personas)

56. ¿Quiénes están haciendo estas prácticas?
• Más mujeres, 25 a 34 años, nivel medio y con educación secundaria siguen
personalidades
• Más hombres, 18 a 44 años, nivel alto, con educación universitaria participa en
comunidades

57. ¿Quiénes están haciendo estas prácticas?
• Más hombres, 25 a 34 años, y con educación secundaria siguen empresas
• Más personas de 18 a 24 años, nivel medio sigue marcas

58. 5 tipos de usuarios en redes sociales

59. Puedo
No uso redes Estoy en lo Estoy en Me atrevo a
socializar
sociales básico contacto todo
más
Base 400 152 129 88 31
Edad 45 a 75 años 12 a 17 18 a 34 12 a 17 -
Nivel socioeconómico DE ABC+ ABC+ ABC+ -
Educación Primaria Secundaria Universidad - Universidad
Con trabajo
Trabajo Sin trabajo - Sin trabajo -
remunerado

60. Redes sociales: aprendizaje y familiaridad
Estoy en lo Estoy en Puedo Me atrevo a
básico contacto socializar más todo
Se escribe, comentar
Se escribe actualizaciones
Se escribe Sube y baja fotos, etiqueta,
comenta
Comenta actualizaciones Se envía mensajes privados
Organiza o se informa de eventos
Se escribe con Sube y baja fotos y Sube y baja fotos, etiqueta
amigos artículos y comenta Sigue personalidades, marcas,
empresas y comenta en sus perfiles
Se envía mensajes Participa en promociones
privados
Busca y está en Usa aplicaciones
contacto con amigos Organiza o se informa de
eventos Vigila a la pareja

61. 141 Amigos
+ que en el
Aprox. 441 amigos en su red social
2011
principal

62. Aprox. 157 mil han hecho click en publicidad 9 Mil
personas + que
en el 2011

63. 1 de cada 5 pertenecen a alguna comunidad o
grupo en FB
Compañeros de
Grupos
escuela, colegio,
religiosos 8%
egresados 36%
Pasó de 118 mil
Grupos personas en
Relacionados
deportivos o
fanáticos de
con medios y grupos o
farándula
equipos comunidades a
174 mil en el
2012
Grupos
artísticos

64. 1 de cada 8 usuarios de redes
siguen marcas o empresas

65. Categorías de productos “Me Gusta”
Comidas
Ropa, Tennis
rápidas y
y similares
bebidas
Tecnología y
telefonía Universidades
celular
Medios

66. 6% de usuarios de redes sociales (24 personas)
sabe qué es un código QR:
Hombres, con educación secundaria o universitaria,
residentes de zonas urbanas y con trabajo remunerado

67. ¿Datos correctos y completos?

68. Beneficios de estar en redes

69. Lo que más Me Gusta de las redes

70. Lo que No me gusta de las redes

71. 57% pasa más tiempo en redes hoy
que hace un año
Las personas sin trabajo remunerado declaran
esto con más frecuencia que los que no tienen
trabajo remunerado.
Pero no hay diferencias significativas por el
resto de variables: sexo, edad, nivel
socioeconómico, nivel educativo o zona.

72. 4. ¿Facebook?
¿Twitter?
¿Google Plus?...etc

73. Conoce, usa y prefiere…(n=403)
100% conoce 99% ha usado 98% usa actualmente 97% red principal
99 99 99
89% conoce 34% ha usado 12% usa actualmente 1.2% red principal
38 35 10
45% conoce 22% ha usado 11% usa actualmente 0.7% red principal
49 50 6
15% conoce 6% ha usado 1.5% usa actualmente 0% red principal
40 25 0
Flechas muestran tasas de conversión.

74. Aunque no sea su red principal:
861 mil personas de 12 a 75 años del GAM
CR han abierto cuenta en Facebook y
104 mil personas han abierto perfil en Twitter

76. Manifiestan que su red principal es
Facebook: 849 mil personas de 12 a 75
años del GAM CR y
Twitter: 11 mil personas

77. Estimado en miles de personas según su
red principal

78. Usuarios de Twitter y de Google Plus
Twitter Google plus
• Hombres •Hombres
• 25 a 44 años •25 a 34 años
• Nivel ABC+ y C- •Nivel C
• Con educación •Con trabajo remunerado
universitaria y
trabajo
remunerado
• Residen en
hogares con jefes
que también
tienen educación
universitaria

79. Facebook: la red social más recomendada
n=403
Google
Facebook Twitter Tagged Blogger Hi5
Plus
NPS 32.6 12.5 -14.5 -25.2 -38.8 -58.7

80. 73% de usuarios de FB y 40% de Twitter
ingresan 1 o más veces al día

81. Aprox 689 mil personas ingresan tarde y
noche a FB
Tarde y noche un Noche más fuerte en 25 a La mañana cobra
momento clave 44 años importancia

82. En promedio 227 minutos al día en FACEBOOK (130 en 2011)
Total Hombres Mujeres 12 a 17 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 75 Activo Inactivo
Minutos 227,0 253,6 201,0 211,7 264,8 226,9 212,6 215,2 159,9 251,5 205,2
97
Minutos + que
en el 2011

83. 23% pasa más de 6 horas en redes sociales por día
Sólo entre 6% y 8% calculan ese tiempo

84. Síganos en: