Uno de nuestros más recientes desarrollos

1. Guía
instrumental
para deconstruir
el mapa de ruta
del viaje de
compra del
consumidor

2. En los últimos años a nivel global y, en Venezuela
debido a su particularidad, los cambios en la
conducta del consumidor han generado un cambio
de paradigma en el viaje de compra del consumidor.
Este cambio a incorporado nuevos niveles de complejidad al
abordaje que los equipos de marketing deben asumir. El
consumidor es cada vez más independiente al definir sus
propios pain points y encontrarles solución.
Hoy en día al contactar a un nuevo consumidor, estará bien
informado y quizás ya ha tomado su decisión. Puede tener
preguntas sobre la logística de su compra pero no estará
esperando recomendaciones. Algunas veces será incluso
muy tarde para tratar de cambiar su elección.

3. Este cambio se ha convertido en un verdadero reto para las
marcas en tanto el consumidor ha pasado de depender de
touchpoints humanos a confiar en touchpoints digitales para
estructurar sus decisiones de compra
El riesgo inherente a este nuevo “camino” es que la
relación de tu marca con sus potenciales
consumidores frecuentemente comienza (y a veces
termina) antes que tu hayas tenido la oportunidad de
elaborar la oferta de tu marca o producto.
¿Por qué? Debido a que los consumidores ya se han
formado una opinión sobre lo que necesitan y quién
es el mejor para proporcionárselos.
¿Y cómo
ganar la
partida antes
de comenzar
el juego?

4. ¿Cómo hacer que los potenciales consumidores
de mi marca consideren comprarla, aún cuando
no están tratando de hacerlo?
ASÍ SE HACE
Deconstruyendo el mapa del “viaje” del
consumidor y asegurando que nuestra marca
está en la posibilidad de nutrir a los
consumidores potenciales con contenido
relevante sin importar en que etapa del
funnel están …
21 3

5. Hemos simplificado el proceso
para incluir sólo 3 pasos
Identificar y desarrollar un
buyer-persona
Determinar cómo influir al
buyer-persona en cada
etapa del viaje
Deconstruir el mapa de
viaje del buyer persona

6. 1
• Pain points
• Touchpoints
• Perception points
• Outbound attitudes
• Inbound behavior
una nueva mirada
para comprender la
otredad
(emic perspective)
2
• Awareness of need
• Interest in solution
• Research solutions
• Evaluate provider
• Select provider
“no todo aquel que
deambula está
perdido” (JRRT)
(making tricks on a trickster)
3
• Tactics
• Content & Context
• Reaching out
• Spreading solutions
• Tailoring details
La búsqueda y el
encuentro
(strategy is the crown)

7. ¿Te atreves?
Para continuar la conversación …
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@jjriquelmem