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Cenário de Utilização do RPM20   © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
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Responsive Process Management                                                           Identificação de   Melhoria Contín...
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Responsive Process Management

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Apresentação criada por Ricardo Ferreira da Progress Software sobre RPM (Responsive Process Management) abordagem que visa dar maior inteligência e capacidade de resposta operacional às organizações usando pra isso, tecnologias de CEP (Complex Event Processing), BPM (Business Process Management) e BTA (Business Transaction Assurance).

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Responsive Process Management

  1. 1. A era de olhar pelo retrovisor já passou:organizações precisam saber o agora!Ricardo S. FerreiraSenior Solution Engineer, Pre Sales Teamrferreira@progress.com
  2. 2. 06 de Dezembro de 2010: Motorista de 70 anosdepois de esbarrar num trem em Braintree, MA2 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  3. 3. Nem sempre simplesmente saber que houve umproblema é suficiente para garantir a excelência O que é necessário: Visibilidade Resposta3 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  4. 4. Imagine se um centro de defesa souber de umataque nuclear horas depois que o ataque ocorreu4 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  5. 5. Otimização contínua em busca da eficiência Contêiners tendem a chegar nos portos atrasados ou adiantados Média de consumo de combustível: Velocidade máxima: 350 toneladas por dia Velocidade média: 150 toneladas por dia O ajuste no tempo de chegada dos contêiners pode reduzir o custo em até $5.000 dólares por hora!5 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  6. 6. Ser responsivo é ser mais competitivo Fonte: Correio Expresso Fax E-mail Transferência Eletrônica 100 ms 02 ms Algorithmic Trading 20 min 30 seg Operações Aéreas Responsividade é a chave para 8 hr 10 seg Operação de Call Center se tornar mais competitivo! 1 dia 5 min Transferência Bancária 1 dia 15 min Eventos de Supply Chain 3 dias 1 min Ativação de Telefones 1 sem 0.5 hora Atualização de D/W 5 dias 2 hrs. Comércio e Liquidação 4 sem 1 dia PC’s Personalizados Semanas Dias Horas Minutos Segundos6 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  7. 7. Ser responsivo operacionalmente é algo essencial Responder as informações obtidas em 94% tempo real é algo crítico pro negócio Necessitam se aproximar mais dos 91% clientes e customizar seus serviços Necessitam precificar seus produtosdinâmicamente baseado na concorrência 70% Respostas mais imediatas podem resultar em vantagem competitiva 78% Pesquisa das 400 maiores empresas americanas e européias de diversos segmentos 7 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  8. 8. Realidade: Responsividade operacional é muito mais dificil de se obter do que se imagina! Organizações que efetivamente conseguem 8% dar respostas em tempo real Organizações que ouvem reclamações do serviço prestado por parte dos clientes 67% Organizações que não conseguem acompanhar políticas de preços publicadas 74%em sites, redes sociais ou telefones celulares Organizações que não conseguem ter visão 89%do todo devido a ambientes muito complexos Pesquisa das 400 maiores empresas americanas e européias de diversos segmentos 8 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  9. 9. Responsive Process Management Identificação de Melhoria Contínua Visibilidade em Oportunidades e de Processos de Tempo Real Ameaças Negócio Isso é o que chamamos de Responsividade Operacional9 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  10. 10. Business Process Management é um excelenteprimeiro passo!  Visibilidade automática dos processos de negócio  Abilidade de identificar oportunidades e ameaças  Agilidade para melhorar os processos Inserir passos adicionais no processo sob demandaVisualizar o status do Notificações processo “In Flight” automatizadas10 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  11. 11. Visibilidade e controle vão muito mais além do que simplesmente Business Process ManagementNão estruturados ou Automatizados não automatizados com BPM: Processos baseados em Modelos 20% 5% 75% Automatizados sem BPM: Processos baseados em Aplicações 11 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  12. 12. Você não pode reescrever aplicações críticas! Melhoría de processos em Mudar os motores de um sistemas de missão crítica = avião em pleno vôo12 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  13. 13. Muitos processos de negócio são aplicaçõesinterconectadas + processos manuais (humanos) Precificação SAP Siebel Entrega Produtos Oracle Produtos Logística ERP CRM13 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  14. 14. Business Transaction Management: Ganhando visibilidade por meio de “silos” legadosVisibilidade do Fluxo Mudanças de das Transações Estados + Eventos (CEP, BEP) Descoberta Precificação SAP Siebel Entrega Produtos Oracle Produtos Interceptors Logística ERP CRM 14 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  15. 15. Ganhando visibilidade por meio de mapeamentodos processos de negócio corporativosFluxo do Processo de Compras Precificação SAP Siebel Entrega Produtos Oracle Produtos Logistics ERP CRM15 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  16. 16. Ganhando visibilidade por meio de mapeamentodos processos de negócio corporativosFluxo do Processo de Compras Precificação SAP Siebel Entrega Produtos Oracle Produtos Logística ERP CRM16 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  17. 17. Ganhando visibilidade por meio de mapeamentodos processos de negócio corporativosFluxo do Processo de Compras Precificação SAP Siebel Entrega Produtos Oracle Produtos Logística ERP CRM17 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  18. 18. Melhorando seus processos de negóciogradativamente e com maior confiança!Fluxo do Processo de Compras Fluxo de Gerenciamento Precificação SAP da Exceção Siebel Entrega Produtos Oracle Produtos Logística ERP CRM18 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  19. 19. Cenário de Utilização do RPM “A oportunidade aparece onde você menos imagina...”19 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  20. 20. Cenário de Utilização do RPM20 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  21. 21. Cenário de Utilização do RPM21 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  22. 22. Cenário de Utilização do RPM Débora: Ei, onde você se meteu? Karina: Eu me perdi quando entramos no tunel Débora: Eu já estou aqui, a cerveja está ótima Karina: Vou fazer o retorno na rodovia principal Débora: Em quanto tempo você volta pra cidade? Karina: Por volta de 10 minutos, talvez até antes Débora: Ótimo, vou esperar por você aqui Karina: Obrigada… avisa o pessoal que irei atrasar22 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  23. 23. Cenário de Utilização do RPM Envie e receba mensagens de texto de forma ilimitada por um adicional de R$3,50/mês23 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  24. 24. Cenário de Utilização do RPM24 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  25. 25. Entendendo transações, eventos e processos Transações Eventos Processos Identificação de Melhoria Contínua Visibilidade em Oportunidades e de Processos de Tempo Real Ameaças Negócio25 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  26. 26. Responsive Process Management: Conhecendoos elementos básicos sobre “Responsividade” Identificação de Melhoria Contínua Visibilidade em Oportunidades e de Processos de Tempo Real Ameaças Negócio Fluxos dirigidos à Captura de Diagnóstico deTransações aplicações Eventos Transações Contexto do Análise dos Alertas eEventos Negócio Eventos Notificações Explicitação dos Estruturação das Agilidade nasProcessos Fluxos Respostas Automações26 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  27. 27. Perspectiva dos analistas sobre a liderança daProgress Software em todos os elementos do RPM BPM BEP BTM27 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  28. 28. RPM é muito mais do que BPM + BEP + BTM: Asempresas precisam de um “Control Tower” Progress Control Tower Interface de negócios unificada e integrada • Visibilidade completa sobre seus processos, eventos e transações de negócio • Controles para geração de alertas e disparo de novas respostas (processos) para novas oportunidades • Possibilidade de melhorar os processos de negócio corporativos e de TI28 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  29. 29. Responsive Process Management29 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.
  30. 30. Responsive Process Management Identificação de Melhoria Contínua Visibilidade em Oportunidades e de Processos de Tempo Real Ameaças Negócio30 © 2010 Progress Software Corporation. All rights reserved.

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