3. - Positionering -
House of Performance werkt voor haar opdrachtgevers aan drie type
vraagstukken met verschillende urgentie en impact op de organisatie
Verhogen performance door strategy execution
• Gekozen strategie vertalen naar processen en de implementatie van deze processen in de organisatie
• Introduceren Lean filosofie en organisatie ondersteunen bij de implementatie daarvan
• Inrichten en implementeren van ketenmanagement
Verhogen performance door procesoptimalisatie en –beheersing
• Herontwerpen en implementeren van bedrijfsprocessen
• Implementeren van capaciteitsmanagement en optimaliseren flexibiliteit inzet medewerkers
• Implementeren van performance management
• Verhogen van efficiency en effectiviteit van sales en sales support organisatie
• Overhead value analysis
• Herontwerpen en implementeren van HR processen
Verhogen performance door service recovery
• Programmamanagement om performance- en kwaliteitsverlies (bijv oplopende achterstanden, dalend
service level, niet halen van deadlines) te isoleren en structureel weg te werken
• Managen van achterstandsteams (inrichten en aansturen)
De organisatie krijgt een werkende oplossing die is geborgd in de werkwijze
2
4. - Filosofie House of Performance -
Doel is het verbeteren van medewerkertevredenheid,
klanttevredenheid en rendement voor de organisatie
Medewerker- Klant-
tevredenheid Proces Besturing tevredenheid
Leider-
Gedrag
schap
Rendement
Het resultaat wordt gerealiseerd door een integrale aanpak met
interventies op proces, besturing, gedrag en leiderschap
3
5. - Werkwijze -
Implementatie en borging wordt bereikt door een optimale synergie
van processen, besturing, gedrag en leiderschap
Inrichten van structuur voor continu procesverbeteringen
• Proces vanuit klantperspectief inrichten, gebruik expertise medewerkers,
inrichten verbetermanagement, trainen medewerkers, delen van kennis &
ervaring en goede methodes van vastlegging
Prestatie management integreren in het bestaande besturingsmodel
Proces Besturing • Besturing transparant en optelbaar maken van laag tot hoog. Instrumenten
“easy to use” maken en zorgdragen dat medewerkers cijfers her- en
erkennen zodat zij zelf verbeterpotentieel zien.
Leider-
Gedrag
schap
Management zijn rol laten nemen
• Nut en noodzaak communiceren, visie uitdragen, leren faciliteren,
enthousiasmeren, belonen en aanspreken
Gedrag van medewerkers in lijn brengen met gemaakte keuzes
• Medewerkers coachen, belonen en verantwoordelijkheid geven, de omgeving
aanpassen aan gewenste cultuur, successen vieren t.a.v. behalen doelstelling
Constant wordt getoetst of waarde wordt toegevoegd voor de klant
4
6. - Werkwijze -
Pragmatisch en bottom-up veranderen
kenmerken de werkwijze van House of Performance
• Bepalen en overeenkomen van een meetbare doelstelling
aan de hand van een korte analyse wordt de (financiële) doelstelling en het plan van aanpak bepaald
Een Return on Investment van 3:1 is een voorwaarde voor een project
• Geen adviesrapporten maar geïmplementeerde verbeteringen
resultaten worden tijdens het project bereikt via een bottom-up benadering
• Klantwaarde is leidend bij het optimaliseren van processen
processen en activiteiten worden getoetst aan de gestelde klantwaarde, al het overbodige wordt geschrapt
• Operationele besturing zorgt voor borging van het resultaat
de besturing wordt zodanig opgezet dat er op alle niveaus feed back lussen zijn waarmee het management
op ieder niveau pro-actief kan handelen
• Het management wordt intensief begeleid
volgens het credo: voordoen, meedoen en laten doen, worden managers getraind in het sturen van de
processen waarbij een cultuurverandering ontstaat van moeten, kunnen naar willen
• 50/50 verantwoordelijkheid
het projectteam bestaat minstens voor 50% uit medewerkers van de klant. De opdrachtgever en projectleider
zijn samen verantwoordelijk voor het halen van de planning en doelstellingen
• Uitgaan van bestaande middelen
oplossingen worden gekozen die met bestaande mensen en systemen gerealiseerd kunnen worden
Het resultaat wordt samen met de opdrachtgever behaald
5
7. - Projecten & Klanten -
House of Performance werkt voor grote Nederlandse dienstverleners
zowel in profit als non-profit omgevingen
Voorbeelden van projecten:
• Financiële dienstverlening & Verzekeringen (o.a. AbnAmro, RaboBank, ING, Fortis, ASR Verzekeringen),
• optimalisatie back-office processen service desks hypotheken
• inrichten besturing front en mid-office verzekeringsbedrijf
• implementatie Lean in zowel operations als ICT, Marketing, Sales omgeving
• optimalisatie portefeuille management van de landelijke verkooporganisatie
• herinrichten verkoopprocessen
• strategy execution traject – strategie doorvertaling tot en met de overdracht tijdens de uitvoering ervan
• optimaliseren talentmanagement- en opvolgingsproces op groepsniveau
• Energiesector (Essent)
• inrichten operationele besturing retail organisatie
• inrichten besturing Customer Operations van een netwerkwerk bedrijf
• optimalisatie B2B Sales Support en Call Center processen
• implementatie Lean in retail en finance omgeving
• Publieke sector (o.a. Gemeentes, Economische Zaken)
• uitvoering/implementatie van vernieuwde werkprocessen
• vereenvoudigen proces over de gehele keten heen
• ontwerp en inrichten organisatie conform Lean principes
• Openbaar vervoer: (Nederlandse Spoorwegen)
• verbeteren performance klantenservice (Lean)
• optimalisatie back-office processen afdeling abonnementen
Graag lichten we mondeling de aanpak en behaalde resultaten aan u toe
6
8. - Contact -
House of Performance
Hamburgerstraat 30
3512 NS - Utrecht
030 - 2393360
Erik Schell
Email: e.schell@hofp.nl
Tel: 06-31620176
www.hofp.nl
Mensen laten excelleren
7