2ª edición curso de monitorización en redes sociales Castilleja de la Cuesta PRODETUR

1. Monitorización en
Redes Sociales
@JavierPerezCaro
Fuente: Fotolia
PRODETUR

2. PRODETUR
@JavierPerezCaro

3. Usted es libre de:
Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra
hacer obras derivadas
hacer un uso comercial de esta obra
Bajo las condiciones siguientes:
Atribución — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el
autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que
apoyan el uso que hace de su obra).
Entendiendo que:
Renuncia— Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de
los derechos de autor
Dominio Público— Cuando la obra o alguno de sus elementos se halle en el dominio público según
la ley vigente aplicable, esta situación no quedará afectada por la licencia.
Otros derechos—Los derechos siguientes no quedan afectados por la licencia de ninguna manera:
• Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones reconocidas por ley no se ven
afectados por lo anterior.
• Los derechos morales del auto;
• Derechos que pueden ostentar otras personas sobre la propia obra o su uso, como por ejemplo
derechos de imagen o de privacidad.
Aviso— Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar muy en claro los términos de la licencia de
esta obra. La mejor forma de hacerlo es enlazar a esta página.

4. PRODETUR
Fuente: amorimagenes.net

5. - Análisis de situación
* Evaluación interna
* Evaluación externa
* DAFO
- Objetivos
- Estrategias
- Clientes
* Embudo para retener clientes
* Mapa de empatía
- Ecosistema
- Cuadro de mando
PRODETUR
Fuente: rahamim.es

6. PRODETUR
Fuente: elartedepresentar.com

7. PRODETUR
Fuente: adrformacion.com

8. Evaluación Interna
Realiza este test por cada website, blog y landing page disponible. Utiliza herramientas de
analítica para una mejor interpretación e incluye a los principales competidores.
Acción a comprobar
Pagina web
Blog
Landing pages
Comentarios
Comprueba el balance
Estima un balance
entre creatividad y
porcentual
"usabilidad" del sitio
Verifica la visibilidad
Comprobar la posición
del sitio ¿Cómo está
actual en el mercado
posicionado?
Realiza comprobaciones
Busca posibles barreras
estándar de SEO: URL,
de visibilidad
etiquetas, categorías,
títulos, Keywords, etc.
Comprueba qué
Mira los tiempos y las
elementos son más
paginas/post más vistos
atractivos para los
usuarios que se acercan
al sitio
Comprueba la regularidad
Verifica si tienen
de actualización
un calendario de
actualización/publicación
Comprueba ahora
a la competencia en los
mismos aspectos
Comprueba la calidad
Utiliza un ranking del 1-5
del contenido.
PRODETUR
Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo

9. Competidores en la red
Lista a tus cinco competidores más cercanos y analiza su presencia en las siguientes redes sociales
Competidor
Comentarios
Web
Blog
Facebook
Twitter
Google+
Pinterest
Conocer la estrategia de la competencia permite el establecimiento de objetivos mejoe enfocados
Sentiment
Registra el grado que poseen actualmente
(positivo, negativo o neutro)
PRODETUR
Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo
YouTube

10. PRODETUR
Fuente: Elaboración propia

11. PRODETUR
Fuente: ayuda.jimdo.com

12. VAR
Comunidad
online
Conversación
y diálogo
TWITTER
WEB
CORPORATIVA
+ BLOG Y
VIDEO BLOG
APRECIO
Cercanía del
sector al
público
YOUTUBE
FACEBOOK
RECOMENDACIÓN
PINTEREST
GOOGLE PLUS
+1
Posicionamiento
VISIBILIDAD
POSICIONAMIENTO SEO - SEM
MONITORIZACIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA
Fuente: @Soniconp
Conocimiento
marca
Notoriedad
marca

13. 1.- Marca
2. Comunicación
3. Social engagement
4. Atención al cliente, prescriptor…
5.- Crowdfunding de productos/ servicios
6.- Ventas
7.- ...
PRODETUR

14. PRODETUR

15. PRODETUR
Fuente: milrecursos.com

16. PRODETUR

17. PRODETUR
Fuente: Tras los pasos de Camper

18. Programas
de
fidelización
Medios
gratuitos y
de pago
Actualizaciones
de
producto
RRPP y
comunicación
Blog
Web
Tienda online
“Retener clientes”
Publicidad
Llamadas
de
seguimiento
Encuestas
de
satisfacción
Bucle viral
Fuente: Elaboración propia a partir de: “El Manual del Emprendedor” de Steve Blank y Bob Dorf en gestión 2000

19. PRODETUR
Fuente: advenio.es

20. 1. ¿Qué ve?, describe qué ve el cliente en su
entorno:
• ¿Qué aspecto tiene?.
• ¿Qué lo rodea?.
• ¿Quiénes son sus amigos?.
• ¿A qué tipos de ofertas está expuesto
diariamente (en contraposición a todas las ofertas
del mercado)?.
• ¿A qué problemas se enfrenta?.
PRODETUR
Fuente: advenio.es

21. 2. ¿Qué oye?, describe
entorno al cliente:
cómo
afecta
el
• ¿Qué dicen su sus amigos? ¿Su cónyuge?.
• ¿Quién es la persona que más le influye? ¿Cómo
le influye?.
• ¿Qué canales multimedia le influyen?.
PRODETUR
Fuente: advenio.es

22. 3. ¿Qué piensa y siente en realidad?, intenta
averiguar qué pasa en la mente del cliente:
• ¿Qué es lo más importante para el cliente
(aunque no lo diga explícitamente)?.
• Imagina sus emociones. ¿Qué lo conmueve?.
• ¿Qué le quita el sueño?.
• Intenta describir sus sueños y aspiraciones.
PRODETUR
Fuente: advenio.es

23. 4. ¿Qué dice y hace?, imagina qué diría o
cómo se comportaría el cliente en público:
• ¿Cuál es su actitud?.
• ¿Qué podría estar contando a los demás?.
• Presta especial atención a las posibles
incongruencias entre lo que dice un cliente y lo que
piensa o siente en realidad.
PRODETUR
Fuente: advenio.es

24. 5. ¿Qué esfuerzos hace el cliente?:
• ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?.
• ¿Qué obstáculos se interponen entre el cliente y
sus deseos o necesidades?.
• ¿Qué riesgos teme asumir?.
PRODETUR
Fuente: advenio.es

25. 6. ¿Qué resultados obtiene el cliente?:
• ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?.
• ¿Qué baremos utiliza para medir el éxito?.
• Piensa en algunas estrategias que podría utilizar
para alcanzar sus objetivos.
PRODETUR
Fuente: advenio.es

26. Fuente: advenio.es

27. PRODETUR
Fuente: Elaboración propia

28. PRODETUR
Fuente: Elaboración propia

29. PRODETUR
Fuente: Fotolia

30. PRODETUR

31. PRODETUR

32. Consumidor
tradicional
Relación
PRODETUR
Fuente: Elaboración propia
Consumidor
2.0

33. PRODETUR
Fuente: @Soniconp

34. “Pantalla que contiene los elementos de
información necesarios para conseguir
uno o más objetivos, consolidado y
creado como una única ventana donde
toda la información puede ser revisada
de un vistazo”
Stephen Few
PRODETUR
Fuente: @Soniconp

35. Antes de…
PRODETUR
Fuente: @Soniconp

36. Despues de…
PRODETUR
Fuente: @Soniconp

37. Características
• Deben ser visuales
• Tienen un objetivo enfocado al
destinatario
• Se presentan en una única pantalla
PRODETUR
Fuente: @Soniconp

38. ¿Qué información deben contener?
• 10 Indicadores máximo
• Deben contextualizar datos: Mostrar su
evolución a lo largo de periodo tiempo
• Personalización de la información
• Recomendaciones
PRODETUR
Fuente: @Soniconp

39. Tipos de…
PRODETUR
Fuente: @Soniconp

40. Informativo
PRODETUR
Fuente: @Soniconp

41. Numérico
PRODETUR
Fuente: @Soniconp

42. Llamada a la acción
PRODETUR
Fuente: @Soniconp

43. El cuadro de mando
PRODETUR
Fuente: @Soniconp

44. Muchas Gracias
PRODETUR

45. RECUERDA: TODA ESTA
PRESENTACION LA
PUEDES ENCONTRAR EN
www.prodetur.es
PRODETUR

46. PARA CUALQUIER CUESTION
RELACIONADA CON ESTA SESIÓN
PUEDES DIRIGIRTE A:
formacion@prodetur.es
954486800 (Dpto. formación)
www.prodetur.es
PRODETUR