Chiffres et citation fidélisation client

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jpcrenn

Quelques chiffres et une superbe citation sur la fidélisation client... édifiant !

Negócios

“Il y a un seul patron: le client
Il peut renvoyer n’importe qui dans l’entreprise,
Du president jusqu’au plus simple employé,
Seulement en dépensant son argent ailleurs”
Sam Walton, fondateur de Walmart

Le client se sent trahi
• 36% des clients se sont sentis trahis par l’entreprise à laquelle
ils étaient fidèles
• 45% se sont sentis moins bien traités comparativement aux
nouveaux clients
• 70% des consommateurs nord américains croient que la
majorité des entreprises sont advantage préoccupées par les
profits que par leurs clients
Leger Marketing-2012-L’entreprise infidèle

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