O documento discute a certificação de sistemas de qualidade no Brasil e no mundo, com foco na Fundação Carlos Alberto Vanzolini (FCAV). A FCAV é a maior certificadora de sistemas de gestão do Brasil e membro da rede internacional IQNet. O documento também explica conceitos-chave como pensamento sistêmico, normas de sistemas de gestão e auditoria.

1. A CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE NO BRASIL E NO MUNDO

2. ESCOLA POLITÉCNICA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI

4. Área de atuação Cursos de Especialização Cursos de Média Duração Cursos Abertos Educação à Distância Educação Tipos de Certificação Acordos Operacionais Reconhecimento Nacional Reconhecimento Mundial Certificação

5. Histórico FCAV 1967 1988 Realizado um programa junto ao governo da Inglaterra 1990 2004 PARTNERSHIP 1997

11. Abrangência e Atuação no Mundo

12. Qualidade do Produto / Serviço QUALIDADE Serviço Prestado Expectativa = Como o denominador aumenta em relação ao tempo, é necessário o melhoramento contínuo no serviço prestado .

15. Gerenciamento por Processos Departamento A Departamento B Departamento C Departamento D Do cliente Para satisfação do cliente Processos de Negócio que Cruzam os Departamentos

16. Processos Chaves de Negócio Sub-Processos Atividades Tarefas Gerenciamento por Processos

17. Sistemas de Gestão Numa empresa os múltiplos processos devem ser gerenciados buscando um objetivo comum. Os modelos de administração empresarial utilizados para isso denominam-se Sistemas de Gestão.

19. Como Comprovar a Conformidade? Evidências Objetivas Requisitos

20. Organismo Certificador O Processo de Certificação Fornecedor Cliente Necessidade Serviço Credibilidade Auditoria de Certificação 3ª Parte Auditoria de Qualificação 2ª Parte Auditoria de 1ª Parte

21. Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade Acreditação INMETRO XXX XXX XXX FCAV XXX XXX ... Primeiro OC acreditado pelo INMETRO

22. Prof. Dr. José Joaquim A Ferreira O QUE É UM SISTEMA DE GESTÃO? PARA RESPONDER ESSA PERGUNTA RECORREMOS AO PENSAMENTO SISTÊMICO

23. Prof. Dr. José Joaquim A Ferreira PENSAMENTO SISTÊMICO Peter Senge em seu livro “A Quinta Disciplina”: “ Há algo dentro de nós que adora montar um quebra cabeças, que adora ver a imagem do inteiro. A beleza de uma pessoa ou de uma flor ou de um poema, está em vê-los por inteiro. O pensamento sistêmico é uma disciplina para ver o conjunto, uma estrutura de inter-relações, em lugar de coisas…”

25. Prof. Dr. José Joaquim A Ferreira PENSAMENTO SISTÊMICO MODELOS “ São representações da realidade” “ Podemos em geral construir modelos que são muito mais simples que a realidade e ainda assim conseguimos empregá-los para prever e explicar fenômenos com alto grau de precisão” Ackoff

26. Prof. Dr. José Joaquim A Ferreira PENSAMENTO SISTÊMICO MODELOS “ Embora seja necessário um grande número de variáveis para prever um fenômeno com exatidão perfeita, um pequeno número de variáveis explica a maior parte dele” “ O truque, evidentemente, é achar as variáveis certas e a relação correta entre elas” Ackoff

28. Prof. Dr. José Joaquim A Ferreira PENSAMENTO SISTÊMICO SISTEMAS Conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de finalidades. Por ex.: Um animal.

30. Prof. Dr. José Joaquim A Ferreira PENSAMENTO SISTÊMICO SISTEMAS Conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de finalidades. Uma norma de sistema de gestão define realmente um sistema?

34. Prof. Dr. José Joaquim A Ferreira ISO 9001:2000 Sistema de gestão da qualidade Adição de valor Fluxo de Informação 7. Realização do Produto Saída 6. Gestão de Recursos 8. Medição, Análise e Melhoria 5. Responsabilidade da Direção gestão da qualidade 4. Melhoria contínua do sistema de CLIENTE S SATISFAÇÃO Produto MELHORIA CONTÍNUA Entrada CLIENTE S REQUISITOS

35. Prof. Dr. José Joaquim A Ferreira ISO 14001 Política Ambiental Planejamento – estabelecer e manter procedimentos para identificar os aspectos ambientais de suas atividades Implementação e operação – estruturação e responsabilidades; treinamento, comunicação; controle das atividades, preparação e atendimento a emergências Verificação e ação corretiva – monitoramento e medição das atividades, tomada de ação corretiva e preventiva Análise crítica pela administração – assegurar a conveniência, adequação e eficácia contínua do SGA Melhoria Contínua

36. Prof. Dr. José Joaquim A Ferreira OHSAS 18001 Política de SST Planejamento – Requisitos relacionados à metodologia para a identificação de perigos e avaliação de riscos Implementação e operação – estruturação e responsabilidades; treinamento, comunicação; controle operacional. Verificação e ação corretiva – monitoramento e medição das atividades, tomada de ação corretiva e preventiva Análise crítica pela administração – assegurar a conveniência, adequação e eficácia contínua do SST Melhoria Contínua

37. Prof. Dr. José Joaquim A Ferreira Evidências Objetivas SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO Visão Tradicional ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Parte Integrada

38. Prof. Dr. José Joaquim A Ferreira Evidências Objetivas SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO Visão Tradicional x Sistêmica Política da Qualidade Política Ambiental Saúde e Segurança Política Manual da Qualidade Manual de Gestão Ambiental Manual de Saúde e Segurança Procedimentos e Instruções de Trabalho Formulários e Registros ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

39. Prof. Dr. José Joaquim A Ferreira Evidências Objetivas SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO Visão Sistêmica ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Requisitos específicos

40. Competência dos Auditores Prof. Dr. José Joaquim A Ferreira Atributos Pessoais Conhecimentos e habilidades específicos Conhecimentos e habilidades específicos Qualidade Meio Ambiente Saúde Segurança no Trabalho Conhecimentos e habilidades genéricos Educação Experiência Treinamento em auditoria Experiência de auditoria

41. Prof. Dr. José Joaquim A Ferreira Manter o certificado ou manter o sistema Fazer análises críticas, monitorações medições e auditorias internas Investigar as causas dos problemas (reais e potenciais ) Propor ações corretivas, preventivas e de melhoria Acompanhar tomada de ações Verificar resultados das ações Manter a documentação aderente Aplicar o Sistema no dia-a-dia Treinar pessoal

42. 982832 Certificados ISO 9000 Emitidos no Mundo (fonte ISO Survey of 31 Dec 2008)

43. 112162 Certificados ISO 14001 Emitidos no Mundo (fonte ISO Survey of 31 Dec 2008)

44. 112162 Certificados ISOS 169 Emitidos no Mundo(fonte ISO Survey of 31 Dec 2008)

45. Situação da Certificação no Brasil x Mundo 31/12/2008 Fonte: ISO Survey 2008 ISO 9001:2000/2008: 14.539 certificados BRASIL MUNDO ISO 9001:2000/2008: 982.832 certificados

46. Situação da Certificação no Brasil x Mundo 31/12/2008 Fonte: ISO Survey 2008 ISO 14001:2004: 1.669 certificados BRASIL MUNDO ISO 14001:2004: 188.815 certificados