Analítica Social y Herramientas de Reputación en Línea

IINT

Analítica Social (Herramientas
sociales de la Web)

Prof. Luis Joyanes Aguilar

1

Analítica de datos : el caso de Analítica Social
 Fases del proceso de Analítica Social de empresas de
Social Media (Social Business):
 Descubrir
 Analizar
 Participar
 Facilitar
 Gestionar

© Luis Joyanes Aguilar
Universidad Pontificia de Salamanca Página –2–
ITESCO, México 17 de noviembre de 2012

Tecnologías de Medios Sociales
 Herramientas de descubrimiento (búsqueda social). Casos
de Bing y Google. Casos de buscadores Facebook y
Twitter
 Tecnologías de análisis (analítica social). Analíticas social
es la disciplina que ayuda a las compañías a medir,
evaluar y explicar el resultado de las iniciativas sociales en
el contexto de objetivos específicos del negocio.
 Plataformas de participación (participación/flujo de
trabajo)
 Herramientas de alojamiento y facilitación (plataformas
sociales)
 Soluciones de gestión social
 TECNOLOGÍAS A UTILIZAR

Tecnologías de Medios Sociales
 Elección del proveedor de analítica social
 Configurar la herramienta de analítica social
 Trabajar con métricas
 Utilizar filtros de análisis
 Utilizar las funciones más importantes
 Introducir y extraer datos de las herramientas
 Evaluar las necesidades
 Seleccionar un proveedor de analítica social: trucos y consejos
 Solicitar una demostración
 Considerar la configuración, la formación y la asistencia
 Formular las preguntas adecuadas
 Consideraciones a largo plazo


Análisis del tráfico de redes sociales
 Análisis de la actividad en Facebook. En Google Analytics
no se puede registrar la actividad que se produce dentro
de la página de Facebook de la empresa u organización,
sin embargo, esta rede social incluye una sección de
estadísticas (Me gusta, alcance, personas hablando de
e…) que son de gran ayuda.
 Los datos son generales, no se pueden segmentar y el
periodo de tiempo a analizar no puede exceder de 89 días
 Las estadísticas proporcionan información sobre:


Análisis del tráfico de redes sociales
 Perfil de los visitantes o usuarios a los que se ha llegado:
sexo, edad, país, ciudad e idioma.
 Procedencia de las visitas
 Frecuencia de las visitas
 Visitas
 Visitantes únicos
 Alcance o usuarios a los que se llega
 Número de interacciones de los usuarios


Análisis de la actividad en Twitter
 Interesa saber cuantos usuarios hablan en twitter de
nuestra marca, cuántos hacen retweet sobre un tema de
la marca y cualquier otro datos que nos permita medir el
impacto de las acciones en Twitter.
 Herramientas que permiten llevar a cabo la monitorización
de la actividad en Twitter:
 Tweetreach. Es una herramienta analítica que
proporciona información sobre el impacto de las
conversaciones en Twitter. Se introduce en la ventana
correspondiente el nombre de la marca (p. e. El Corte
Inglés, Hoteles Melía, Endesa, etc.)…. “TweetReach form
Meliá” Reached 13,435 people via 89 tweets… se ven
estadísticas, comentarios, tipos de tweets, impresiones…

Análisis de la actividad en Twitter: Klout
 Es una herramienta sencilla y gratuita que ofrece
información sobre:
 Número de retweets
 Número de menciones
 Número de personas en las que se influye y gráficas de
progreso
 Nivel de influencia y gráfica de progreso.
 Nivel de interacción con usuarios influyentes y gráfica de
progreso.
 Temas sobre los que se influye y cuál es el nivel de
influencia


Análisis de la actividad en Twitter: Klout
 Usuarios que nos influyen
 Usuarios a los que influimos
 Tipo de usuario según el estilo de comunicación, público
participación (Klout Style)
Con todos los datos anteriores, Klout calcula un índice entre
0 y 100 que mide el impacto que producimos en Twitter. Te
clasifica al estilo del cuadrante de mágico (p. e. 55, You Are
a Specialist)


Análisis de la actividad en Twitter: Twitalyzer
 Ofrece un indicador “Signal” (relación señal-ruido) que
indica el porcentaje de tweets que contienen uno de los
siguientes elementos:
 Un enlace
 Una referencia a otro usuario haciendo el uso del símbolo
@
 Retweets
En consecuencia un tweet que carezca de estos elementos
se considerará ruido o que empobrece la conversación


Análisis de la actividad en Twitter: SocialBro
 Es una herramienta que ayuda a monitorizar la actividad
en Twitter, opciones:
 Monitorizar hastags
 Analizar la competencia
 Informe de las mejoras horas para twittear
 Analítica en tiempo real
 Estadísticas de influencia
Se muestra un mapa de usuarios por ubicación y el número
de usuarios por índice de influencia (se introduce la cuenta)


Análisis de la actividad en YouTube
 Incluye un sistema de estadísticas que informan acerca
del número de reproducciones de cada vídeo. Además
informa de:
 Número de reproducciones por país
 Dónde se ha reproducido el vídeo
 Fuentes de tráfico
 Retención de la audiencia. Capacidad para mantener al
usuario durante toda la reproducción del video
 Número de suscriptores conseguidos
 Valoraciones positivas y negativas
 Comentarios, dónde fue compartido y perfil de los
usuarios que lo vieron

Análitica Web aplicada a blogs
 Audiencia (evolución de las visitas, visitantes únicos,
visitantes recurrentes vs nuevos y tiempos de
permanencias, comparación de un mes, trimestre,
semestre, año o bien observar el progreso a lo largo del
periodo elegido)
 RSS. Medir el número de suscripciones mediante la
generación de un evento. Los contenidos de un blog no
siempre se consumen desde el propio sitio, se suscriben y
acceden desde otro sitio.
 Suscriptores vía correo-e (es preciso etiquetar
correctamente el enlace al blog).


 Referencias. El informe permite saber en qué otros sitios
Web se publicó un enlace.
 Se pueden aplicar filtros para obtener las referencias que
aportan tráfico de calidad.
 Las referencias permiten medir el alcance e impacto del
blog en otros sitios relevantes
 Códigos de mayor interés. Analizar el número de veces
que se ha visto un artículo, el promedio de tiempo en la
página y el porcentaje de rebote, indicarán que
contenidos resultan más interesantes para los lectores.


 Comentarios. Se puede utilizar el formulario clásico del
blog o la caja de comentarios de facebook (existente en el
blog).
 SEO. Un blog ayuda a mejorar el posicionamiento en
buscadores de forma que se analiza el tráfico procedente
de esta fuente frente a otras como las redes sociales o el
correo-e de marketing.
 Valor, coste y retorno de la inversión. Si los contenidos del
blog son de calidad se pueden generar ingresos o tener
un valor… Medir la inversión, valor del tiempo, material
fotográfico, audio, vídeo, etc…. Análisis de costes. Con los
ingresos y la inversión se mide el ROI, la rentabilidad del
blog.

Reputación en línea
 Es necesario saber que se dice de la persona o la empresa
 Es la imagen que se proyecta en internet. Parte de artículos
en blogs, sitios web con información sobre la marca o
persona, artículos publicados en medios relevantes,
comentarios de usuarios en redes sociales, et.c Es decir todo
lo publicado en internet sobre una persona o marca forma su
reputación en línea
 Si se publican comentarios negativos en las rede sociales, es
preciso evitar la situación monitorizando lo que ocurre en las
redes sociales y otros sitios para poder intervenir a tiempo..
 Herramientas para saber que se dice de una empresa y para
recibir alertas cuando se publique algo sobre ella.


Reputación en línea. Socialmention
 Sentiment (sentimiento hacia la marca: menciones + o -)
 Strength (probabilidad de que la marca se esté comentando en
redes sociales)
 Reach (alcance de las menciones acerca de la marca)
 Passion (probabilidad de que las personas que hablan de una marca
vuelvan a hacerlo)
 Palabras clave relacionadas; Hastags relacionados
 Sitios web en los que se habla de la marca (ordenados por
internet).
Muestra un listado de enlace a los sitios Web y redes sociales en
los que se menciona el nombre de la marca o producto. La
búsqueda del nombre de la marca se hace en blogs,
comentarios, imágenes, vídeos, redes sociales…

Reputación en línea
 Google Alertas (Alerts). Permite recibir en el correo
electrónico un mensaje de aviso cuando encuentra un
nuevo resultado que contiene la palabra que hemos
especificado, como sería el nombre de una marca o
producto.
 Google Alert busca en noticias, blogs, foros, vídeos,
libros y en el perfil de redes sociales como twitter y
linkedin.
 Google blog search. Permite buscar en blogs las
palabras que interesan


Herramientas de analítica web
 Herramientas fundamentales
 Google Analytics
 Alexa
 Omniture SiteCatalyst
 XiTi
 Webtrends Analytics
 Compete
 ComScore


 Análisis de la competencia y oportunidades.
 Google Trends
 Google Insights for Search
 DoubleClick Ad Planner
 Compete
 Reputación online
 SocialMention
 Brandwatch
 Radian6
 UberVU
 Google Alerts

 Twitter
 TweetReach
 TwitterCounter
 Klout
 SocialBro
 Twitalyzer


Herramientas de tiempo real insights de
Google
 Google Trends
 Google Insights for Search
 DoubleClick Ad Planner
 AdWords Keyword Tool
 Correlate
 What do you love?
 Google Blog Search
 Youtube Trends Dashboard
 YouTube Comment Search
 Google Search (More Tools)


IINT

Herramientas de
Analítica Social y de Social
Business

Prof. Luis Joyanes Aguilar

23

HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD Y
GESTIÓN
 Correos-e, monitorizar Twitter, escribir un “post” en un
blog, ojear Analytics, actualizar plataformas sociales
(facebook, linkedin, foursquare…)
 Aplicaciones web / off-line, software de escritorio, para
optimización del trabajo.
 HERRAMIENTAS DE BIG DATA
Hana, Hadoop, Exalytics (Oracle)


Herramientas de productividad personal
 Google Calendar
 Evernote (Expansión, candidata a empresa 1.000
millones de dólares)
 Google Docs (Open Office, Libre Office, Zoho, Office
365, Lotus Notes…)
 Delicious (marcadores en línea)
 Google Reader (agregador RSS para disponer de
múltiples canales de información), Netvibes … Flipboard
(Android y iOS), Currents (Android)
 Dropbox, Box.com, iCloud, Amazon Drive,
SugarSync, Skydrive…. (discos duros virtuales)
 WrIdea (un lugar para volcar y guardar online idea,
pensamientos, listas, etc.)

Herramientas de gestión general
 Bit.ly (bit.ly)… Acortador de URLs, de los más utilizados
del mundo.
 Tumblr (tumblr.com). Creación y gestión de blogs
 Alexa (alexa.com) de Amazon
Plataforma gratuita para analítica


Herramientas de administración de
contenido
 Hootsuite , Administración de múltiples perfiles y
cuentas
 SocialToo (Socialtoo.com)
Herramientas muy utilizada para automatizar el envio de
contenido social
 TweetDeek (tweetdeck,com)
Cliente de escritorio muy utilizado para disponer de las
plataformas en una pantalla
 Ping-fm (ping.fm). Aplicación muy utilizada para realizar
actualizaciones simultáneas en 33 plataformas
 CoTweet (cotweet.com)
Una aplicación para utilizar un perfil por varias personas a la
©
vez. Luis Joyanes Aguilar

Herramientas para plataformas sociales
 Social Mention .
Estándar para medir la cobertura, visibilidad e influencia en los
Social media
 BlogPulse (blogpulse.com)
Aplicación muy utilizada para el seguimiento de contenidos en
blogs.
 TwitterGrader (twittergrader.com)
Una referencia a la hora de medir el nivel de influencia de un
usuario.
 Backtyp (backtup.com). Analiza y compara sitios, personas y
marcas.
 Addict-o-matic (adicct-o-matic.com). Crear un panel personalizado con
todo lo publicado sobre un término.

Herramientas de reputación digital
 Monitorización de la reputación digital: seguimiento digital
que tiene como objetivo poder analizar de forma puntual
y regular en el tiempo el clima de opinión alrededor de
una marca, producto o compañía.
 BrandFo (brandfo.com). Rápido y útil para obtener
opiniones en blogs, foros y noticias en medios sociales.
 BackType (backtype.com). Rastrea todos los comentarios
de los usuarios en los blogs.
 Google Alerts (google.com/alerts). Recibir información
por correo-e sobre un término, marca, nombre, etc.
 Social Mention (Socialmention.com). Índices como
fuerza, sentimiento y pasión en los comentarios o alcance
de las opiniones.

Herramientas de reputación digital
 ReputaciónXL (rxl.com). Monitoriza términos o
direcciones Web en las fuentes deseadas para luego
enviar alertas.
 Whostalkin (whostalkin.com). Muy completa. Ofrece
opciones de monitorización en blogs, foros, plataformas,
etc.
 SamePoint (samepoint.com). Ofrece una imagen de los
lugares que hablan sobre lo monitorizado.
 Swotti (swotti.com). Despleiga una lista de menciones de
fuentes diversas (wikis, forums, webs,) con valoración.
 BlogPulse (blogpulse.com). Una herramienta muy
potente para índices de búsquedas muy frecuentes

Herramientas de investigación,
monitorización y análisis de influencia
 Paquete de aplicaciones
 Radian 6 (radian6.com)
 Socialmention (socialmention.com)
 Kgbpeople (kgbpeople.com)
 TwitterSearch (search.twitter.com)
 Blogpulse (blogpulse.com)
 Google analytics (google.com/analytics)…Google Analytics
Social


Herramientas de investigación,
monitorización y análisis de influencia
 … Obtención de métricas interna, externas, de reputación
de alcance, de administración de monitorización
 Hootsuite (hotsuite.com)
 ObjectiveMarketer (objectivemarketer.com)
 Sendible (sendible.com)
 UberVu (ubervu.com)
 ViralHeat (viralheat.com) … Obtención de métricas
interna, externas, de reputación de alcance, de
administración de monitorización
 Hootsuite (hotsuite.com)
 ObjectiveMarketer (objectivemarketer.com)
 Sendible (sendible.com)

Herramientas de monitorización de sitios
web y blogs
 Google Trends (google.com/trens). Información
relevante sobre la tendencia de ciertas búsquedas a lo
largo del tiempo.
 BlogPulse (blogpulse.co). Blogpulse es muy similar a
Alexa en páginas web. Se crea un perfil para tener
información.
 Statbrain (statbrain.com). Estimación de visitas únicas
diarias del cualquier blo o sitio web (pulsar la dirección del
sitio y pulsar sobre la opcion Check).
 Technorati (technorati.com). Herramienta
multiaplicación de blogs.
 Google Insigths (google.com/insights). Es una mejora
de Google Trends
 Alexa (alexa,com). Audiencias y tráfico

Herramientas de producción de contenidos
 Google Docs; Zoho: OpenGoo. Muy similar a Google Docs y
Zoho
 GESTORES MULTIPERFIL Y MULTIPLATAFORMA
 Tweetdeck (tweetdecka.com). Cliente de escritorio, navegador
personal en tiempo real que conecta con el contenido de Twitter,
Facebook, Myspace, LinkedIn, foursquare, etc. Tiene versiones
específicas para Android, iPad, iPhone, etc.
 Hootsuite (hootsuite.com). Es un cliente ideal para la gestión de
cuentas de campañas y perfiles sociales (iOS,, Blackberry,
Android…)
 Seesmic (seesmic.ocm). Agrupación de gestión de plataformas
sociales más habituales

Herramientas de producción de contenidos
 Acortadores de URL: Google URL Shortener (goo.gl)
 Brit.ly, cli.gs, is.gd, j.mp, kl.am, pr.tinyurl.com, tr.im,
ow.ly, Yep.it
 Su utilización es sencilla. Se pone la dirección URL…. , se
pasa por la página , p. e., de bit.ly para que se convierta
en //bit.ly/demouno.
 En esencia son redirecciones automatizadas, es decir, no
son indexables por los motores de búsqueda, no tienen
linking interno alguno. Son muy populares en sitios de
descargas.
 Facebook, Techcrunch, StumbleUpon y The New
York Times, tienen su propio acortador de direcciones


Herramientas de gestión de contenidos
 Wordpress (wordpress.org, wordpress.com)
 Joomla (joomla.org)
 Drupal (drupal.org)
 Tumblr (tumblr.org)
 PERSONALIZACIÓN VISUAL (adaptar una plantilla
prediseñada para la construcción en un Theme propio )
 Themforest (themforest.net)
 TempateMOnster (templatemonster.com)
 CMStheme.net (cmstheme.net)
 Ithemes.com (ithemes.com)


Herramientas de productividad
 Evernote (evernote.com)
 Google Calendar (google.com)
 Online StopWatch (online-stopwatch.com). Es un
cronómetro que puede ser utilizado de modo normal o en
modo cuenta atrás. Es una herramienta ideal combinada
con Google Calendar.
 Google Reader (google.com). Agregador de fuentes
RSS
 Delicious.com. Almacenamiento de direcciones web
 Dropbox.com (almacenamiento virtual)


Herramientas para Facebook
 Open Facebook Search. Buscador
 Facebook Grader (facebook.grader.com). Monitorización
de influencia. Ayuda a medir el poder, la autoridad y el
alcance de un usuario en Facebook.
 FamGager (fangager.com). Monitorización de
comunidad. Servicio que analiza cualquier página en
Facebook y ofrece información de valor sobre las visitas,
me gustas, comentarios y usuarios más activos dentro del
último, mes, semana o dia.
 Facebook Lexicon (facebook.com/lexicom)
 Herramienta de seguimiento de tendencias a través de
conceptos clave que muestra el número de
conversaciones disponibles,.

Herramientas para Facebook
 It´s Trending (itstrending.com)
 Se trat de un servicio que permite conocer los detalles del
contenido más compartido en Facebook. En su página
principal ofrece diferentes columnas que incluyen los
temas candentes y varias opciones para conocer lo más
compartido según diferentes temáticas.
 Social Page Evaluator (evaluator.vitrue.com).
Efectúa una estimación del ROI generado por una página
web. Ideal para obtener un análisis aproximado de
previsiones o proyecciones basadas en un determinado
proyecto social donde intervenga una página en Facebook
 Conversocial (profiler.conversocial.com). Realiza
comparativas de los seguidores y la actividad de una
página Pontificia de Salamanca
Facebook
Universidad Página –39–

Herramientas para Twitter
 Twitter Analyzer (twitteranalyzer.com). Datos,
estadísticas
 Hastags (hastags.com).. Evolución de un hastag en un
peridodo de tiempo
 Xefer (xefer.com/twitter). Datos estadísticos de modo
gráfico (diferencia entre tweets, reweets y conversaciones
 Topsy (Analytics.topsy.com). Analiza menciones de
términos o dominio
 Trendsmap (trendsmap.com). Analisis de temas y
tendencias
 Twitter Search (search.twitter.com). Buscador


 Locafollow (locafollow.com). Buscador por nombre,
ubicación, biografía…
 Tweepz (tweepz.com). Buscador de términos (nombre,
ubicación)
 Klout (klout.com). Analiza la influencia del usuario de una
cuenta Twitter.
 Follow Friday (followfriday.com). Sitio basado en las
recomendaciones que se hacen a través de Twitter
mediante #FF o #FollowFriday
 Soy Follower (soyfollower.com). Directorio temático,
directorio de cuentas de Twitter que las clasifica por la
temática en que se especializan sus contenidos
habituales,.

 Formulists (formulists.com). Generar listas que guardará
en nuestra propia cuenta de acuerdo a unos parámetros
que previamente le indiquemos.
 TwitterGrader( twittergrader.com)
 Medición de influencias. Mide el nivel de influencia que
tiene un usario en twitter según tres párametros: fuerza,
alcance y autoridad.
 Trendistic (trendistic.com)
 Monitorización. Herramienta especializada en analizar
tendencias en Twitter sobre temas concretos. Basta con
introducir la palabra o frase en la casilla de búsqueda y
pulsar el botón Show Trends.

BIBLIOGRAFÍA
 John Lovett (2011). Social Media. Métricas y análisis.
Madrid: Anaya.
 John Lovett (2011). Social Media Metrics Secrets.
Indianapolis: Wiley


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