Gestão da qualidade 1

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Gestão da qualidade 1

  1. 1. CENTRO UNIVERSITÁRIO CATÓLICA DE SANTA CATARINACURSO SUPERIOR DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOSPROFESSORA: NIVIA MARIA FRAGOSO DAL’PISSOLGRUPO 08: GESTÃO DA QUALIDADE<br />ACADÊMICOS:SILVANA R. CORAÇASUZANA CAROLINA MICHAELSENTATIANE APARECIDA DE CARVALHOTAYNARA JAYNI ANDRETHAIS HELENA VENTURINIVICTOR GUILHERME GREIPEL GOMESWELINGTON BECKER<br />
  2. 2. INTRODUÇÃO<br />Qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.<br />
  3. 3. princípios de gestão da qualidade<br />Focalização no cliente.<br />Liderança.<br />Envolvimento das pessoas.<br />Abordagem dos processos.<br />Abordagem sistêmica.<br />Melhoria continua.<br />Abordagem factual para a tomada de decisões.<br />Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.<br />
  4. 4. Abordagens<br />Transcendentes.<br />Baseada no produto.<br />Baseada na produção.<br />Baseada no consumidor.<br />Baseada no valor.<br />
  5. 5. Transcendente:<br />É a qualidade o sinônimo de beleza, excelência e atratividade. Por exemplo: da marca do design dela para uma melhor versão ao mercado consequentemente melhor venda.<br />Baseada no produto:<br />É a qualidade do produto e a diversidade de características dele, que dão valor. Portanto um produto que faz o que se espera, ele tem qualidade e esta se espalha.<br />Baseada na produção:<br />Équando o produto segue as normas e especificações de qualidade do serviço/produto no decorrer da fabricação.<br />
  6. 6. Baseado no consumidor:<br />É o gosto, desejo, a preferencia do cliente.<br />Então se este comprou e gostou, o produto tem qualidade.<br />E melhor tem nome.<br />Baseado no valor:<br />É um produto perfeito com ótimo preço e desempenho.<br />
  7. 7. 5s<br />1.º S - SEIRI - SENSO DE UTILIZAÇÃO<br />“Separar o útil do inútil".<br />2.º S - SEITON - SENSO DE ARRUMAÇÃO<br />“Identificar e arrumar tudo".<br />3.º S - SEISO - SENSO DE LIMPEZA<br />“Manter um ambiente sempre limpo".<br />4.º S - SEIKETSU - SENSO DE SAÚDE E HIGIENE<br />“Manter um ambiente de trabalho sempre favorável a saúde e higiene".<br />5.º S - SHITSUKE - SENSO DE AUTO-DISCIPLINA<br />
  8. 8. Iso 9000<br />É uma instituição não governamental. Tem como objetivo promover a normatização de produtos, para que a qualidade seja sempre aperfeiçoada.<br />O ISO auxilia em:<br />Processos internos.<br />Capacitação de colaboradores.<br />Monitoramento do ambiente de trabalho.<br />Satisfação do cliente.<br />
  9. 9. Conclusão<br />
  10. 10. Referências<br />Garvin,D.A.Gerenciandoa qualidade,Rio de Janeiro ed.: Qualitymark,1992,p.47.<br />Paladini,E.P. Gestão da qualidade: Teoria e prática,SãoPaulo.Ed: atlas S/A ,2000, p. 67.<br />OTTONI,C.Gestão pela qualidade total em serviços,BeloHorizonte.ed:LitteraMaciel Ltda,1996.<br />http://allchemy.iq.usp.br/sedimentando/iso.html.<br />http://www.anvisa.gov.br/reblas/procedimentos/metodo_5S.pdf.<br />

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