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MARKETING 2.0FORMAÇÃO
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Convergência digital                                  MARKETING 2.0FORMAÇÃO
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Marketing viral                             MARKETING 2.0FORMAÇÃO
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Redes sociais e profissionais                                   MARKETING 2.0FORMAÇÃO
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30.09.2010 - IncubIT Formação Marketing 2.0@Hub Porto

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30.09.2010 - IncubIT Formação Marketing 2.0@Hub Porto

  1. 1. YOUR BUSINESS Marketing 2.0
  2. 2. Formação Marketing 2.0 OBJECTIVOS CONVERGÊNCIA DIGITAL SHIFT HAPPENS MARKETING MARKETING 2.0 MARKETING VIRAL2010
  3. 3. Formação Marketing 2.0 MARKETING TRIBAL MARKETING PESSOAL REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS SOCIAL MEDIA MARKETING 3.0 E 4.0 CONTACTOS2010
  4. 4. MARKETING 2.0FORMAÇÃO
  5. 5. FORMAÇÃO OBJECTIVOS Objectivos Gerais No fim da sessão, os formandos deverão ser capazes de: • Conhecer e utilizar marketing 2.0 • Desenvolver o networking social e profissional (alavancagem social; redes de conhecimento; redes de contacto)MARKETING 2.0
  6. 6. Convergência digital MARKETING 2.0FORMAÇÃO
  7. 7. FORMAÇÃO CONVERGÊNCIA DIGITAL Evolução histórica • Convergência das Redes • Kobayashi e a NEC: “C&C – Computer and Communication” • Voz, dados, imagens... • Video conferência, jogos de vídeo, triple pay...MARKETING 2.0
  8. 8. FORMAÇÃO SHIFT HAPPENS A mudança acontece... “A melhor maneira de predizer o futuro é criá-lo.” Peter DruckerMARKETING 2.0
  9. 9. Shift happens MARKETING 2.0FORMAÇÃO
  10. 10. FORMAÇÃO SHIFT HAPPENS A mudança acontece... Did you know 3.0MARKETING 2.0
  11. 11. Marketing MARKETING 2.0FORMAÇÃO
  12. 12. FORMAÇÃO MARKETING Definição “Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício” KOTLER e ARMSTRONG, 1999 “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”MARKETING 2.0 KOTLER e KELLER, 2006
  13. 13. FORMAÇÃO MARKETING Em que consiste? Diferenciação e InovaçãoMARKETING 2.0
  14. 14. Marketing 2.0 MARKETING 2.0FORMAÇÃO
  15. 15. FORMAÇÃO MARKETING 2.0 Definição Falar de Marketing 2.0 é falar de : • Web 2.0 = Web Social • Folksnomia • Comunicação unidireccional -> bidireccional • Monitorização CONSTANTE • Transformação após o efeito de rede na internetMARKETING 2.0
  16. 16. Marketing viral MARKETING 2.0FORMAÇÃO
  17. 17. FORMAÇÃO MARKETING VIRAL Definição “When it comes to getting a message out with little time, minimal budgets, and maximum effect, nothing on earth beats a virus.” Jeffrey RayportMARKETING 2.0
  18. 18. FORMAÇÃO MARKETING VIRAL O velhinho “passa-a-palavra”? • Epidemia - propaga-se rapidamente como um vírus • É barato e eficaz em acções rápidas • Grande qualidade dos recursos humanos e dos produtos / serviços – entregar o que promete • Qualidade dos contactos diminui risco de insucessoMARKETING 2.0 • Recorre às redes sociais
  19. 19. FORMAÇÃO MARKETING VIRAL Caso prático VM-People Selling SOAPMARKETING 2.0
  20. 20. Marketing tribal MARKETING 2.0FORMAÇÃO
  21. 21. FORMAÇÃO MARKETING TRIBAL A partilha das paixões • Consumidores heterogéneos, em termos demográficos e psicológicos, mas com características comuns ao nível das emoções e paixões • Maior preocupação com a análise das personalidades, as motivações ou os sentimentos da sua tribo • Product Management -> Experience Management (explora-se os relacionamentos entre os diferentes sujeitos e as diferentes comunidades das quais osMARKETING 2.0 sujeitos fazem parte)
  22. 22. Marketing pessoal MARKETING 2.0FORMAÇÃO
  23. 23. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL Definição “O processo encetado por um indivíduo, envolvendo a concepção, planejamento e execução de acções que contribuíriam para: a formação profissional e pessoal do indivíduo (produto), a atribuição de um valor justo e compatível com o posicionamento do mercado que se queira adquirir (preço), a execução de acções promocionais de valorização pessoal (promoção), que o colocariam no lugar certo na hora certa (distribuição).” Pedro Oliveira NetoMARKETING 2.0
  24. 24. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL Auto Desenvolvimento • Utilizar técnicas de marketing de produto/serviços para trabalhar os talentos do indivíduo • Mudança de paradigma: produzir o melhor com menores custos já não garante sucesso • Objectivo: dar visibilidade a características e competências pessoais e profissionais relevantesMARKETING 2.0
  25. 25. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL Como fazer? • SWOT (Strenghtst, Weaknesses (factores internos), Opportunities e Threats (factores externos)) • Missão, Visão e Valores • Diagnóstico: onde estou?MARKETING 2.0
  26. 26. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL Marketing pessoal = Brand management • Identificar as minhas competências e as que me diferenciam • Ser autêntico • Foco no essencial • Configurar a minha “embalagem” • Definir o meu posicionamento • Ser coerente (reputação online = offline?) • Fazer um plano de comunicaçãoMARKETING 2.0
  27. 27. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL A VOCÊ, SA • Departamento de Marketing • Departamento Financeiro • Departamento de FormaçãoMARKETING 2.0
  28. 28. Redes sociais e profissionais MARKETING 2.0FORMAÇÃO
  29. 29. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS Definição Rede: 1 entrelaçado de fios 2 qualquer coisa feita com esse tecido 3 artefacto para passar sólidos ou coar liquídos: peneira, coador 4 sistema constituído pela interligação de dois ou mais computadores e os seus periféricos, com o objectivo de comunicação, partilha e intercâmbio de dados. Dicionário HOUAISSMARKETING 2.0
  30. 30. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS Rede = Cooperação • Actividade ancestral utilizada pelos nossos antepassadosMARKETING 2.0
  31. 31. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS Rede = Cooperação • Actualmente o que mudou foram os meios e as “armas”...MARKETING 2.0
  32. 32. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS Diferentes redes = diferentes características • Targets diferenciados • Posicionamentos diferentes • Possibilidade de “discursos” idênticos • A reter: • Facebook = Café • LinkedIn = Escritório • Twitter = PubMARKETING 2.0
  33. 33. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS Erros a evitar na gestão pessoal ou profissional • Técnica da caçadeira • Falar, falar, falar e não escutar • Porque é barato, não traz retorno • Porque é automático, é fácil e não dá trabalho • Como os flyers: muito é bom • EUA = Portugal • Muitos amigos = muito negócio • Estar em todasMARKETING 2.0
  34. 34. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS Exercício Prático Escolha duas empresas com presença no Facebook e analise, online, as estratégias de comunicação nessaMARKETING 2.0 plataforma.
  35. 35. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS Muito é bom? • Princípio das redes: multiplicação de contactos • Que estratégia tem? • Contribui com frequência? • Com que frequência poda e rega o seu jardim?MARKETING 2.0
  36. 36. Social media MARKETING 2.0FORMAÇÃO
  37. 37. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA O consumidor é autor • Produção de conteúdos sem controlo: muitos para muitos • Exemplo de “User Generated Content”: blogs, posts, wikis, vídeos... • Democratização da produção de conteúdos • Combustível: nósMARKETING 2.0
  38. 38. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Kaplan and Haenlein (Professores ESCP Europe) • Wikipedia • Blogues e microblogues • Plataformas de criação de conteúdos (http://www.b-on.pt/) • Sites de networking social e profissional (Facebook, Myspace, LinkedIn) • Mundos virtuais (Second Life) • Comunidades virtuais (Ning, mailing lists)MARKETING 2.0
  39. 39. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Consequências para as empresas • Presença necessária: chegar a + clientes e construir ou manter a reputação • Crescimento dos Social Media -> Chego a mais potenciais clientes • Sensibilidade para a (ainda mais) rápida mudança de cenáriosMARKETING 2.0 • Influenciar pessoas custa praticamente 0!
  40. 40. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Gestão de CRISE: o caso United Airlines United Airlines breaks guitarMARKETING 2.0
  41. 41. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Consequências do caso United Airlines • Custos: perda de imagem e notoriedade da marca • Custos financeiros: perda de clientes e quota • Custos operacionais: gestão da crise em consequência • Custos: perda de credibilidade empresarialMARKETING 2.0
  42. 42. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Gestão de CRISE: o caso DELL • Antes: 50% das conversas online a respeito da empresa e dos seus produtos eram negativas • DELL: marca inovadora em social media • Criou uma comunidade em www.direct2dell.com • Twitter: vendas de 1 milhão/seis mesesMARKETING 2.0 • 3 anos depois: as conversações negativas desceram 30%
  43. 43. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Regras de ouro na gestão dos social media • Ter um plano (em crise, treinar e simular) • Monitorizar de forma constante (sistemas de suporte) • Ser célere (Caso BP) • Entender que a página da empresa no FACEBOOK não é propriedade suaMARKETING 2.0 • Reconhecer o direito às opiniões negativas
  44. 44. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Regras de ouro na gestão dos social media • Fomentar um contacto directo com o cliente/seguidor • Reconhecer que dá trabalho diário e não é só para a geração Y • Ter em atenção as particularidades de cada plataformasMARKETING 2.0 • Aproveitar a interacção do grupo para gerar notoriedade e referenciação positiva
  45. 45. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Do Ombudsman ao Chief Listening Officer • Antes: 1 cliente reclamava para 10 conhecidos • Social media: 100, 1000, 1000000?!!??!! • Agravante: TUDO está disponível para consulta • Facto: mais tarde ou mais cedo vai haver CRISEMARKETING 2.0
  46. 46. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Do Ombudsman ao Chief Listening Officer • Consequências -> Causas • Meses ou dias -> Horas ou minutos • Avaliação de satisfação dos clientes -> processo contínuo • Ser facilitador da metodologia da escuta activaMARKETING 2.0 • Tratar problemas -> apresentar soluções
  47. 47. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA Trabalho de grupo... Exercício aberto: Gestão de crise nos social media. Imagine que a...MARKETING 2.0
  48. 48. Marketing 3.0 e 4.0 MARKETING 2.0FORMAÇÃO
  49. 49. FORMAÇÃO MARKETING 3.0 E 4.0 Que caminho?... “É muito difícil prever, principalmente o futuro” Ditado ChinêsMARKETING 2.0
  50. 50. FORMAÇÃO MARKETING 3.0 E 4.0 E o futuro? • Velocidade -> Imprevisibilidade ainda maior • O tempo e espaço cada vez condicionam menos • 1.0 (Produto) 2.0 (Consumidor) 3.0 (Homem Integral – Cabeça, coração e espírito) • Assimetria dos grandes acontecimentosMARKETING 2.0
  51. 51. FORMAÇÃO MARKETING 3.0 E 4.0 E o futuro? • Maior velocidade • Mais contribuição • Buscas por ligações semânticas • A WEB como um sistema operativoMARKETING 2.0
  52. 52. Obrigado MARKETING 2.0FORMAÇÃO
  53. 53. FORMAÇÃO CONTACTOS Rua Alfredo Cunha, 155, esc. 1 Jorge Basto Sobreira 4450 – 023 Matosinhos Tel. + 351 962 536 234 Tel. +351 220 992 403 http://pt.linkedin.com/in/jorgebastosobreira Fax. +351 220 992 403 http://www.twitter.com/jorgebs www.incubit.biz http://www.facebook.com/jorgebastosobreira info@incubit.biz jorge.ab.sobreira jorge.sobreira@incubit.biz Contacte-nos para mais informaçõeswww.incubit.bizMARKETING 2.0

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