Presentació sobre tic i turisme feta al CETT l'1 de desembre del 2011. Hi ha dades de l'estudi de FOBSIC i UOC sobre tic a les microempreses turístiques catalanes del 2010

1. Turisme i TIC
CETT
01-12-2011

2. Objectius
•Reflexionar sobre la importància de les TIC (Tecnologies de la Informació i les
comunicacions) i la innovació en els sector turístic.
•Presentar les principals dades del ”Estudi sobre l’adopció i l’ús de les TIC a les
microempreses del sector del turisme, 2010” realitzat per la FOBSIC i l’UOC.

3. La situació del turisme a Catalunya (I)
 El turisme és un sector clau per l’economia catalana ja que aporta el 12% del PIB i dóna
feina a gairebé 400 mil persones, que equival a un 10,4% del mercat total de treball
(2010).
 El sector turístic català, que compta amb més de 5000 establiments hotelers i més de
12.000 restaurants i bars arreu de Catalunya, pot ser un dels que contribueixin en major
mesura a sortir de la crisi per la via de la creació d’ocupació, ja que és un sector intensiu en
mà d’obra i de manera indirecta pot contribuir a dinamitzar altres sectors de l’activitat.
 A més, en l’actual conjuntura, d’inestabilitat als països de la ribera sud de la
Mediterrània, el sector turístic de Catalunya pot tenir una oportunitat de creixement

4. La situació del turisme a Catalunya (II)
El tradicional turisme de sol i platja s’erigeix com un dels principals focus d’atracció de
persones, no obstant, en els últims anys han aparegut noves maneres de fer turisme com
el gastronòmic, l’urbà, el d’oci o el cultural, etc., que tenen un pes rellevant en l’oferta
turística catalana. Catalunya destaca tenint un 20% de pernoctacions turístiques de tot
l’Estat Espanyol.
 El sector del turisme i l’hostaleria s’estructura en tres grans àmbits d’activitat:
l’allotjament; la restauració; i la planificació, gestió i comercialització turístiques.
D’altra banda, el turisme i l’hostaleria potencien el desenvolupament d’altres sectors
econòmics com el del transport terrestre i aeri, el cultural, l’oci o l’artesania.

5. Canvi de model empresarial

6. Quins agents? L’experiència turística
Administraci
Somni ons públiques
i consorcis de
promoció
Intercanvi turística
d’informació
Investigació
Allotjaments,
restauració
activitats
Experència Reserva

7. Establiments del sector turístic català
262 oficines turístiques
2.534 agències de viatge

8. Metodologia de treball

9. Les microempreses turístiques a Catalunya
.
Microempreses: Empreses amb menys
de 50 treballadors

10. El nivell formatiu
.

11. Usos TIC (1/2)

12. Usos TIC (2/2)

13. Comerç electrònic

14. L’ús de les eines avançades (I)
.

15. L’ús de les eines avançades (II)
.

16. Els proveïdors TIC
.

17. Els proveïdors TIC
.

18. La innovació a les microempreses
.
Estratègia orientada al client amb
forta innovació de productes i
serveis amb el suport de les
tecnologies
Un 30% declara no haver fet cap
acció relacionada amb processos
de innovació

19. La innovació en el sector turístic
innovació que proporcioni un nou o millor servei en diverses empreses
INNOVACIONS EN PRODUCTE relacionades. Per aquesta tipologia d’innovació, la cooperació entre
empreses i sectors és crucial.
innovacions que permeten crear o millorar els sistemes de producció
INNOVACIONS DE PROCÉS turística. Dins d’aquesta tipologia trobem les innovacions basades en
els avenços de les noves tecnologies
millorar o crear noves maneres de fer arribar el servei als clients.
Internet i les TIC són les eines d’aquest grup que més destaquen, en
INNOVACIONS DE COMERCIALITZACIÓ les que s’està treballant més profundament i en les que s’estan
experimentant avenços més importants
INNOVACIONS D’ORGANITZACIÓ generar una nova o millor estructura organitzativa de
INTERNA l’empresa, incorporant nous sectors i nous professionals.
millors i noves relacions entre l’empresa i els diversos agents externs.
INNOVACIONS D’ORGANITZACIÓ
Els sistemes de cooperació, els consorcis o les agrupacions són
EXTERNA exemples d’aquesta tipologia d’innovació.
innovacions dirigides a explorar o captar nous segments de mercat.
INNOVACIONS DE MERCAT Aquests canvis solen anar acompanyats amb innovacions de producte
o de procés.
EN MAJOR O MENOR GRAU LES TIC ESTAN PRESENTS EN CADASCUN DELS
REPTES DEL SECTOR

20. Noves eines
- Demanes cita prèvia i dius
el tema a tractar
- Indiques el mètode per fer
la comunicació
- Es posen en contacte amb
tu, pe.e vitjançant
videoconferència a l’IPAD
20

21. Noves activitats
ESCOLTAR ALS EMPRESARIS ESCOLTAR ALS USUARIS:
UTILITZANT LES XARES SOCIALS
INNOVAR I CREAR

22. Usos TIC i innovació

23. Usos TIC i resultats empresarials

24. Usos tic i internacionalització

25. Perquè la baixa digitalització?
EL SECTOR TURÍSTIC
 Està format molt majoritàriament per PIMES i microempreses que no disposen de
responsable tecnològic
 La situació econòmica no els permet afrontar inversions a mitjà termini
 Baix nivell formatiu dels treballadors
 Desconeixement de les eines existents i desconfiança en els proveïdors
 Problema amb àmbits tecnològics que eren font d’ingressos (telefonia, VoD, jocs)
EL SECTOR TIC
 Petit nombre d’empreses especialitzades, normalment PIMEs, que no ofereixen
solucions globals
 Desconeixement del sector turístic per part de la major part de les empreses TIC:
Productes genèrics no adaptats a les necessitats
 Llenguatge confús dels comercials TIC, no adaptat al negoci
 Falta d’integració amb productes existents
 Manca de productes comercialitzats com a SaS

26. Conclusions

27. Per a més informació:
josue.sallent@barkeno.biz
www.barkeno.biz