Indicadores de Gestion

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
PROPONER UN SISTEMA DE INDICADORES
DE CONTROL DE GESTION PARA EL AREA DE
RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA
CORPOELEC EN EL ESTADO MERIDA.
Trabajo de Grado
Presentado como requisito para optar al
Título de Magíster en Gerencia Empresarial
Autor: Jose Luis Moreno Aguilar
Tutor: Msc. Yamileth Lucena

2. CONTENIDO
I .- EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Objetivos Generales y Específicos
Justificación e Importancia
Alcance y Limitaciones
II .- BASES TEORICAS
Indicadores
Gestión
Eficacia
Efectividad
III .- METODOLOGIA
Diseño de la Investigación
Población y Muestra
Técnica e Instrumentos de Recolección de datos
Validez y confiabilidad de los resultados

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El departamento de recursos humanos de Corpoelec a pesar de llevar estadísticas
en distintos ámbitos de la organización no mide el desempeño, eficiencia y
efectividad de los procesos administrativos y operacionales en base a las funciones
que lo definen, de manera que le permitieran garantizar el cumplimiento de los
objetivos planteados en cada uno de los departamentos y sobre en el de Recursos
Humanos, lo que evidencia que se requiere de un seguimiento permanente,
oportuno y periódico de las actividades que se desarrollan, lo cual pudiese permitir
un monitoreo continuo y eficaz de todas las situaciones presentadas, en especial
aquellas que involucren todo lo relacionado con el personal que hace vida dentro
de la empresa.
Es por ello que se ve en la necesidad de establecer indicadores de control de
gestión que generen la información necesaria para el control y análisis de los
procesos, a fin de tener una mejor visualización de las desviaciones, metas y
objetivos planificados, además de formular y comparar acciones correctivas que
facilitarían el control de las actividades, cumpliendo así satisfactoriamente con el
proceso de excelencia empresarial adoptado por la misma.

4. OBJETIVOS
Objetivo general
Proponer un sistema de indicadores de gestión que permita analizar y
evaluar el desempeño del Departamento de Recursos Humanos de la
empresa Corpoelec, a fin de alcanzar objetivos y fines de la Empresa.
Objetivos específicos
1.- Diagnosticar la situación actual de control de gestión de las actividades
llevadas por el Departamento de Recursos Humanos de la Empresa
Corpoelec.
2.- Determinar los factores críticos de éxito para la gestión del área de
recursos de la Empresa Corpoelec.
3.- Diseñar un sistema de indicadores de control de gestión que permita
visualizar el papel del Capital Humano en el logro de los fines y objetivos
de la Empresa.

5. Justificación e Importancia
Debido a que la Empresa Corpoelec es una empresa del Estado Venezolano que
aporta un servicio público, garante del suministro de energía eléctrica, y que para
mantener un servicio de calidad, eficiente y con sentido social optimizar su gestión, y
para ello es imprescindible un sistema de indicadores de gestión que permita tomar
decisiones acertadas en cada una de sus áreas de acción dentro del área de recursos
humanos.
La importancia del presente trabajo, radica en que permitirá a la empresa Corpoelec
contar con un sistema de indicadores de gestión alineados a la Visión, Misión y
estrategias de la organización basada en una perspectiva de desarrollo y progreso del
país.

6. MARCO TEORICO
indicadores gestión
Características Niveles
Clasificación Control
Condiciones Objetivos
Ventajas Beneficios
Validación
INDICADORES DE
GESTION

7. SISTEMA DE VARIABLES
Variables
• Para este estudio se tomara en consideración
una sola variable la cual estará categorizada en
distintas dimensiones la cual se define como
Modelo de Indicadores de Control de Gestión
Dimensiones
• Controles de Gestión, Posibles Indicadores y
Resultados
Indicadores

8. NIVEL Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION
En base a los objetivos propuestos, tanto general como específicos, este estudio
se califica como descriptivo, por cuanto pretende describir las diferentes
actividades realizadas en el Departamento de Recursos Humanos de la Empresa
Corpoelec, y ello en función de encontrar rasgos, características y elementos que
permitan diseñar un modelo de indicadores de medición de control gestión para el
Departamento anteriormente mencionado.
En cuanto al diseño de la investigación el mismo está referido a la estrategia que
adopta el investigador para responder al problema planteado, en este caso el diseño
es de campo. Según Arias (2006) “un diseño de investigación de campo se apoya en la
recolección de datos e información en el propio escenario donde se presenta y se
estudia el problema planteado”. En tal sentido estos datos primarios que
obtendremos serán los esenciales para el logro de los objetivos y por ende a la
solución del problema planteado.

9. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
El proceso de recolección de datos se estructura en dos fases,
de la cual la primera consistirá en una observación directa
sobre la data estadística que el departamento de recursos
humanos realiza mensualmente en relación con los aspectos
que están bajo la responsabilidad del mismo, y la siguiente
etapa será la aplicación de la encuesta al personal adscrito a
dicho departamento, de forma tal que los resultados de ambas
técnicas nos provea la información necesaria a fines de
alcanzar los objetivos del presente estudio.

10. BIBLIOGRAFIAS
1.- Arias, F. (2006). “El proyecto de investigación”. (5a ed.) Venezuela. Editorial
Episteme.
2.- Blanco, F. (1998). Control Integrado de Gestión. España. Editorial Limusa S.A.
3.- Beltrán (2000). Indicadores de Gestión. Bogotá. Editorial 3R Editores Ltda.
4.- Cáliz, E. (1997). Auditoria de Gestión como promotora de la calidad y
Productividad de las organizaciones. Experiencias en Organismos descentralizados
empresas del estado (Ponencia I Seminario Nacional de Auditoria del Estado).
Caracas. Contraloría General de la República.
5.- Cherniser, R. (2002). “Indicadores”. (4a ed.) Argentina. Universidad Tecnológica
Nacional. Facultad Regional de Córdoba
6.- Crosby, P. (2003). Manual organizacional “Entrenamiento y habilidades para la
excelencia empresarial”. Weatherford
7.- Estupiñan R. (2005) Análisis Financiero y de Gestión. El Salvador. Editorial Ecoe
ediciones. 2da Edición. San Salvador.

11. BIBLIOGRAFIAS
8.- Fernández, A. (2004). “Indicadores de gestión y cuadro de mando integral”.
Editado por: Instituto de Desarrollo Económico del Principado de Asturias.
9.- Herrera, R., “Indicadores de gestión para energías renovables no convencionales
en chile”. (2011). http://es.scribd.com/doc/57951112/Tesis-Magister-Indicadores-de-
Gestion-Para-ERNC-Rodrigo-Herrera-Abril-2011
9.- Muñoz R. (2007) “El desarrollo de las Organizaciones del siglo XXI”. Valencia
España. Editorial Especial Directivos.
10.- Pérez Juan; Veiga Carballo. (2000) “Control de la gestión empresarial”. Madrid
España. Editorial ESIC.
11.- Pérez M. (2003). “Diseño de indicadores de gestión para la gerencia de crédito y
cobranza del fondo para el fomento y promoción de la artesanía, la pequeña y
mediana empresa, las empresas de servicios y la asistencia financiera para la creación
o consolidación de centros de trabajo de profesionales que ejerzan alguna carrera
técnica o universitaria (FUNDAPYME) en Barquisimeto Estado Lara”. Trabajo de
Grado. Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA).
12.- Puchol L. (2005) “Dirección y Gestión de Recursos Humanos”. Madrid España.
Editorial: Díaz Santos 2da Edición.