Un pequeño puzzle de CRM para iniciarse en el mundo de las relaciones con los clientes

1. CONOCIENDO DE CRM
Nociones Basicas de CRM a MEDIDA
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Across Down
1. Porcentaje de compras que el cliente nos hace 1. El ratio de ........... es el porcentaje de clientes a
a nosotros en una determinada categoría o los que hemos llegado a través de cualquiera
producto, frente al total de lo que compra en esa de nuestras acciones de marketing (publcidad,
categoría o producto. mailing…) que han pasado a ser clientes como
resultado de una determinada campaña.
5. En CRM nuestro objetivo es
7. Siglas en inglés de Reciency, Frecuency, 2. Analiza este comportamiento e intenta encontrar
Monetary (Hace cuanto, con qué frecuencia y por algún motivo por el que yo si acepté la oferta y
qué valor económico nos compran) mi vecino no
8. O como ha hecho famoso Fred Reichheld, 3. Gráfico publicitario rectangular que puede ser
clientes que recomendarían nuestro producto a fijo o animado, e incluso con sonido, que se
sus amisgos incluye en las páginas web a modo de anuncio.
9. Archivo de texto que se graba en el ordenador 4. Herramientas de búsqueda de la red que
del visitante del cual se sirven los servidores permiten, mediante palabras o combinaciones
web para guardar información acerca del cliente de palabras, encontrar documentos alojados en
de un sitio páginas web.
6. Término creado por John SVIOKLA, define el
lugar en la red donde se producen intercambios
comerciales entre diferentes empresas