1. Modelagem de processos através do BMP – Business Process Management
Josimar Luis Ferreira e Warlen Oliveira Souza
Resumo
Esse artigo apresenta o conceito de modelagem de processos através do BPM – Business
Process Management - Gerenciamento de Processos de Negócio. Esse processo de modelagem
visa principalmente o alinhamento dos processos com o negócio das organizações. Sendo que, a
partir do instante que isso acontece, os benefícios para as empresas são grandes, uma vez que há
uma melhoria em todos os processos. Também são apresentados os benefícios esperados a partir
do seu uso dessa metodologia.
Palavras-chaves: BPM, processos de negócio, benefícios para o negócio, alinhamento de TI com
negócio.
Introdução
Nos dias atuais, as organizações estão cada vez mais preocupadas com a gestão dos seus
negócios. E um dos fatores primordiais para que isso aconteça é o alinhamento da TI com o
negócio. As empresas estão sentindo a necessidade de reavaliar seus processos internos, não
somente preocupando-se com a qualidade dos mesmos, mas também com a importância desses
processos para a continuidade do negócio.
Nesse cenário, com a importância de se conhecer bem todos os processos da organização, fica
evidente que a adoção de uma gestão de processos de negócios é o passo inicial para que os
objetivos sejam alcançados. A gestão de processos de negócios tornou-se um fator estratégico
para as empresas.
A gestão de processos deve ser inserida na cultura das organizações para funcionar de forma
eficaz. Para isso as empresas devem rever os relacionamentos entre os departamentos,
tratando-os como sócios do negócio envolvido e não como concorrentes. Os colaboradores devem
ser avaliados pela contribuição na execução dos processos e o desempenho de todo o processo
deve ser medido e avaliado constantemente.
O BPM é um conceito que une a gestão de negócio e tecnologia através da melhoria de processos
de negócio das organizações. Segundo Marcos Borges, uma das funções do BPM é codificar e
induzir aos bons hábitos corporativos, enquanto elimina ou reduz os maus hábitos.
O que é BPM?
O BPM surgiu nos Estados Unidos, mas somente em 2003 começou a ser utilizado efetivamente
pelas empresas interessadas em novas ferramentas para implementação e controle das estratégias
corporativas, se enquadrando em uma categoria de sistemas cujo foco é o acompanhamento de
performance.
Um dos objetivos dessa metodologia é o acompanhamento constante dos recursos utilizados pelas
empresas e também, como esses recursos são convertidos em ações operacionais que atinjam as
metas organizacionais.
Segundo (TRISCAL, 2008) , “o BPM permite a análise, definição, execução, monitoramento
e administração de processos, incluindo o suporte para a interação entre pessoas e aplicações
informatizadas diversas. Acima de tudo, ele possibilita que as regras de negócio da organização,
travestidas na forma de processos, sejam criadas e informatizadas pelas próprias áreas de gestão,
sem interferência das áreas técnicas”.

2. Processos de negócio
A modelagem de negócio é um fator fundamental para o sucesso do BPM. Com a modelagem de
negócio é possível identificar, analisar e melhorar os processos de negócio da organização,
trazendo um melhor juízo do negócio como ele é e como ele deve ser. Essa identificação permite
testar as melhorias sugeridas antes de implementá-las, verificando se elas irão prover os resultados
desejados.
De acordo com (WIKPEDIA, 2008) , um processo de negócio pode ser caracterizado como um
conjunto de tarefas que envolvem pessoas e recursos para que possa se atingir um objetivo
previamente traçado. Como resultado deste, é gerado um produto ou serviço que vai ao encontro
dos desejos dos clientes.
Os métodos utilizados para modelagem de negócio mudaram com o passar do tempo, como
mostra a figura 1.
Figura 1 – Um breve histórico sobre processos de negócio.
Benefícios do uso do BPM
O uso do BPM traz inúmeras vantagens para a organização. Entre eles podemos citar:
a) Melhoria contínua e inovação, isso devido ao aprimoramento do processo e do uso de
métricas;
b) Controle e transparência do processo de negócio, permitindo analise e monitoramento dos
processos;
c) Maior agilidade e padronização dos processos, permitindo adaptação às novas demandas do
mercado ou de mudança de estratégias;
d) Redução de custo e aumento de receita;
e) Os modelos de processos de negócio podem ser usados para analisar e melhorar os
processos de negócio.
Condições Necessárias para aplicação do BPM
Figura 2 – Cenário desejável para aplicação do BPM
Uso de aplicações BPM
O BPM não é um a tecnologia. Porém, ela irá se apoiar em sistemas de gestão para controlar
todos os processos de negócio das empresas.
Dessa forma, uma ferramenta de BPM deve suportar as atividades básicas da gestão, que podem
ser resumidas em: definir uma estratégia para conduzir o desempenho, traduzir a estratégia em
objetivos, indicadores e metas, monitorar o progresso em relação às metas, analisar os motivos em
caso de metas não atingidas e selecionar e implementar ações corretivas, entre outras atividades.
Conclusão
O uso do BPM pelas organizações cresceu de forma significativa nos últimos anos. Isso se deve a
rapidez na melhora dos processos onde a metodologia foi implantada, impactando de forma
positiva nos negócios das mesmas.

3. A adoção de uma gestão de processos de negócios é muito mais do que uma decisão interna à
empresa. Ela se tornou uma decisão estratégia, um diferencial para cada mercado onde as
empresas estão inseridas. Muitas empresas não dão a importância devida a estes processos, o que
pode se caracterizar um grande erro, uma vez que estes são cruciais à sua sobrevivência.
O BPM se tornou uma grande oportunidade para as empresas alinharem a área de TI com a área
de negócios. Fazendo com que os processos das empresas estejam sempre bem definidos e
acompanhando as tendências de mercado. Dando a elas plenas condições de se adaptarem a
novas mudanças, internas ou externas.
Porém, um fator fundamental para a implantação e o sucesso de um Gerenciamento de Processos
de Negócio é o envolvimento de toda a organização. Essa implantação implica em uma mudança
de cultura de toda a organização, sendo que todas as áreas deverão participar, pois trata-se de
uma mudança cultural profunda. Esse é o grande desafio inicial de uma implantação de um BPM.
Bibliografia
Cryo Technologies. Disponível em: . Acesso em: 01 nov. 2008.
Portal BPM. Disponível em : http://www.portalbpm.com.br/. Acesso em: 01 nov. 2008.
GUERRA, MÁRCIA REGINA. Mapeamento e modelagem de Processos e o BPM. Disponível em
http://www.comexito.com.br. Acesso em: 01 nov. 2008.