La Comunicación Asertiva

1. Módulo 1: La Comunicación Asertiva Jorge F. Ojeda R.

2. COMUNICACIÓN ASERTIVA Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta en la intensidad correcta, en el momento correcto de la forma correcta eso es lo difícil Aristóteles.

3. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Expresar lo que pensamos, sentimos y deseamos es fundamental para enriquecer y mejorar las relaciones con los demás . COMUNICARNOS ASERTIVAMENTE ES UN ARTE…

4. Al TERMINAL EL ESTUDIANTE: Utilizara eficazmente las técnicas de comunicación en el medio laboral para recibir y emitir instrucciones e información, intercambiar ideas y opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos

5. OBJETIVO GENERAL Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro de metas grupales.

6. OBJETIVOS ESPECIFICOS Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructura, desempeño y aplicación de los principios gerenciales. Identificar los modelos Comunicacionales y su importancia y aplicación en la gerencia. Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo efectivo en la organización.

7. CONTENIDO PROGRAMATICO UNIDAD 1: COMUNICACION Y TECNICAS DE TRABAJO GERENCIAL UNIDAD 2: MODELOS COMUNICACIONALES UNIDAD 3: COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

8. UNIDAD I COMUNICACION Y TECNICAS DE TRABAJO GERENCIAL

9. LA COMUNICACIÓN "Aquello que afecta directamente a una persona , afecta indirectamente a todas las personas. Nunca podré llegar a ser lo que debo ser, hasta que tu puedas llegar a ser lo que debes ser. Esto es la estructura interrelacionada de la realidad.” Dr. Martin Luther King

10. LA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA Un sistema es cualquier conjunto de elementos interrelacionados de tal manera que lo que afecta a un elemento afecta a todos los demás y lo que afecta a la totalidad, afecta a cada elemento.

11. LA COMUNICACIÓN

13. ¿Qué entendemos por comunicación?

14. ¿Para qué nos comunicamos?

15. ¿Cuál es el valor real de la comunicación?

16. ¿Cuáles son los elementos y funciones del proceso Comunicativo?

18. LA COMUNICACIÓN Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar. No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.

19. LA COMUNICACIÓN Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.

20. ELEMENTOS CLAVES EN LA COMUNICACIÓN SABER ESCUCHAR SABER HABLAR

21. LA COMUNICACIÓN Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada día en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, además de escribir algo. Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser líderes.

22. FLUJO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Comunicación Descendente: La que fluye de niveles jerárquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando. Comunicación Ascendente: Circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la cadena jerárquica.

23. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA NIVEL INTELECTUAL CONTENIDOS Lenguaje Verbal Información concreta, datos, ideas, etc. NIVEL EMOCIONAL RELACIONES Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc. Emisor Receptor Medio Retroalimentación

24. COMUNICACIÓN EFECTIVA El 93% de nuestracomunicación NO estácompuesta por PALABRAS LO QUE DECIMOS 7 % Lenguaje verbal…. CÓMO LO DECIMOS Tono de voz ……………..……….. 38 % Lenguaje corporal…………………………………. 55 %

25. AUTOEVALUACIÓN 1 Haga una comparación de la comunicación descendente y ascendente 2 Porque creen que tantas personas no saben escuchar 3 Una comunicación ineficaz es culpa del emisor, esta de acuerdo o no. Sustente.

26. UNIDAD II UNIDAD 2: MODELOS COMUNICACIONALES

27. ¿QUE ES LA ASERTIVIDAD?

28. ETIOLOGIA DE LA PALABRA ASERTIVIDAD En ese caso fuiste AGRESIVO Palabra inglesa “assert” Que significa: AFIRMAR Sostener una posición con seguridad y firmeza

29. CONDUCTA ASERTIVA La ASERTIVIDADes la conducta humana más deseada. Se necesita para tener relaciones honestas y sanas CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás

30. LA ASERTIVIDAD La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentación honesta. La capacitación en la asertividad consiste en enseñarle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras de ansiedad.

32. Mejora la autoestima

33. Reduce la ansiedad

34. Ayuda en la relaciones interpersonales

37. No herir.

38. Esto implica:

39. Atreverse a decir no.

40. Expresar sin agredir.

41. Manifestar las críticas claramente

43. Ser capaz de expresar tu opinión

44. Ser capaz de comunicarte adecuadamente

45. Ser capaz de defender tus derechos

47. Escaso roce social

48. Baja autoestima

50. UNIDAD III UNIDAD 3: COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

51. Cuando los derechos se ven amenazados se puede actuar: En ese caso fuiste AGRESIVO Agresivo Asertivo Pasivo

52. ¿De donde viene estas formas de actuar? En ese caso fuiste AGRESIVO Provienen de patrones incorporados a temprana edad (niñez)… Y así aprendemos que: Eso no se hace, eso no se dice, eso no… Si fuimos obedientes, nos premiaron Si no me hacen caso, llorare o romperé algo. Me hacen caso, aunque sea peleando. Conductas Pasivas Conductas Agresivas

53. Línea o continuo de asertividad En ese caso fuiste AGRESIVO Estilo pasivo Estilo agresivo Estilo asertivo

54. ¿Alguna vez te has quedado pensando que deberías s haber dicho algo, y no lo dijiste?

56. Decir siempre “Sí” cuando muchas veces se desea decir “No”.

59. Ignorar los sentimientos de los demás

60. Querer ganar a toda costa

61. Intentar manipular

63. Asertividad es una expresión honesta y autentica de lo que la persona es y de lo que necesita de los demás.

65. DERECHOS DE LAS PERSONAS En ese caso fuiste AGRESIVO Experimentar y expresar lo que siente y lo que piensa, sin inhibirse.

66. DERECHOS DE LAS PERSONAS En ese caso fuiste AGRESIVO Pedir favores o hacer peticiones

67. DERECHOS DE LAS PERSONAS Ser tratado con respeto En ese caso fuiste AGRESIVO

68. DERECHOS DE LAS PERSONAS En ese caso fuiste AGRESIVO Cometer errores

69. DERECHOS DE LAS PERSONAS En ese caso fuiste AGRESIVO Cambiar de opinión

70. DERECHOS DE LAS PERSONAS En ese caso fuiste AGRESIVO Pedir información

71. DERECHOS DE LAS PERSONAS En ese caso fuiste AGRESIVO Sentirse bien consigo misma

72. DERECHOS DE LAS PERSONAS En ese caso fuiste AGRESIVO Iniciar o terminar una conversación

73. CONCLUSIONES Las instituciones que fomentan el crecimiento personal logran mejores resultados a mediano y largo plazo, tanto en el ámbito estrictamente laboral (logro de objetivos y metas institucionales y mejores procesos para alcanzarlos) como en el establecimiento de ambientes de trabajo que producen compromiso y satisfacción en el personal. Ello redunda en la formación de equipos de trabajo eficientes, productivos y con un desempeño que incrementa constantemente la calidad de su resultado, esto es, la búsqueda de la excelencia. Los seres humanos no somos individuos aislados, la relación con las personas que colaboramos y el compromiso hacia la comunidad a la cual prestamos nuestros servicios, nos lleva a la grandeza y a la búsqueda de la trascendencia. Invitarlos a vivir el cambio en actitudes, a sorprenderse de su disposición al cambio productivo. Responder de manera inteligente a la necesidad que tiene la institución de contar con colaboradores motivados y comprometidos, con apertura al cambio, orientados a satisfacer sus necesidades, orientados a que logren objetivos comunes y disfruten produciendo resultados de alta calidad.

74. REFERENCIAS En ese caso fuiste AGRESIVO AGUILAR, S. J. (1997). Diseño y desarrollo instruccional para el próximo milenio Un enfoque(Material didáctico). Universidad Simón Bolívar. Aguilar S. Joel. De la Tecnología Educativa al Diseño Instruccional. AGUILAR, J. (2004). El diseño de instrucción en la planificación de la enseñanza (Material didáctico). Universidad Simón Bolívar Brigg, Leslie. Handbook of procedures for the design of instruction. Instituto Norteamericano para la Investigación. Pittsburgh,PA 1970. Camarata, Salvador. Diseño y medios instruccionales. Módulo de Instrucción. Universidad de Oriente, 1982. Chadwick, Clifton. Tecnología Educativa para el Docente. Editorial PAIDOS, Buenos Aires,1975. EL DI. EN LA PLANIFICACION DE LA ENSEÑANZA JOEL AGUILAR SANZ Feb. 1989. 19 Fernández A., Serramona. J. Tarín. L. Tecnología didáctica. Ediciones CEAC. Barcelona. Vialayetana, 1977. Gagné Robert. .Las condiciones del aprendizaje. Cuarta edición, Editoral Interamericana, 1987

75. En la comunicación está lo peor y lo mejor del ser humano

76. Gracias

77. San Felipe-Edo. Yaracuy (Venezuela) 04126758243 Jorg63@hotmail.com

78. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Ph.D. Jorge F. Ojeda R.