El documento describe las ventajas del trabajo en equipo y cómo fortalecerlo. Explica que el trabajo en equipo es más productivo que el trabajo individual ya que motiva más a los participantes, mejora la comunicación, integra los procesos y permite mayor aprendizaje. También destaca la importancia de definir metas, roles y canales de comunicación claros para evitar conflictos y aprovechar las diferencias como oportunidades.

1. Extracto del Modulo de Atención al usuario
TRABAJO EN EQUIPO
INTRODUCCIÓN
La naturaleza del ser humano nos lleva a interactuar con otros y a reconocer
nuestro entorno para mejorar nuestras condiciones de vida. Somos seres
completamente sociales que nos realizamos y somos felices en la medida en que
podemos aportar, darnos a los otros, darle un sentido a nuestra vida lo que no sería
posible de lograr estando solos. Son los otros los que nos generan causas de
motivación para desarrollar grandes proyectos, tanto para responder a sus
necesidades como a las nuestras. Pero muchas veces aunque estamos rodeados
de personas es como si no estuvieran, porque no somos tenidos en cuenta y poco
se valora nuestro quehacer o quizás porque somos nosotros los que no los tenemos
en cuenta, valorando solo lo que sabemos o hacemos subvalorando a los demás.
No podemos quedarnos como islas independientes que para sobresalir opacan a las
demás, no basta tampoco con agruparnos debemos conformar equipos que nos
permitan ser fuertes y lograr los propósitos.
GRUPO
Sistema organizado de personas que comparten creencias, normas, necesidades y
metas que les permiten interactuar ejerciendo una influencia mutua actitudinal y
comportamental en la vivencia y logro de los objetivos.
EQUIPO
Grupo de personas con una misión u objetivo común, cuyas habilidades se
complementan entre sí permitiendo un trabajo coordinado, gracias a que todos sus
miembros participan con funciones y tareas definidas, para la consecución de los
objetivos. (Alderfer, 1977 y Hackman, 1987) Cohen y Bailey en 1997 destacan que
los equipos están formados por personas interdependientes en sus tareas.
GRUPO DE TRABAJO
Es aquel que en su interacción comparte información y toma decisiones con el fin de
ayudar a sus miembros en el desempeño de sus responsabilidades. Poco se
requiere de un esfuerzo colectivo para el logro de sus acciones, generalmente se
distribuye el trabajo en partes iguales, de manera que el trabajo final es
simplemente la suma de las contribuciones individuales de cada miembro.
EQUIPO DE TRABAJO
Es aquel que en su interacción genera una sinergia o reforzamiento positivo de los
esfuerzos de todos sus integrantes. El trabajo se distribuye con base en los

2. conocimientos, habilidades y capacidades personales de cada uno de sus
miembros, permitiendo también nuevas posibilidades de aprendizaje o desarrollo de
habilidades.
DIFERENCIAS ENTRE GRUPO DE TRABAJO Y EQUIPO DE TRABAJO
GRUPO EQUIPO
Interés común Meta definida
La participación de los
miembros va hasta que
acaba su parte
Mantiene comunicación
permanente hasta que termina
el proceso
Coordinador opcional
Coordinador que integra y
orienta las acciones
Resalta el logro individual
Los logros son de todo el
equipo
Conclusiones personales Conclusiones colectivas
Cada miembro conoce y
responde por su parte
Todos tienen el conocimiento
total y se apoyan unos a otros
El nivel de compromiso
varía
Alto nivel de compromiso
Posibilidad de hacerse
experto en su parte de
trabajo
Desarrollo de nuevas
experiencias de aprendizaje
No es necesaria la auto
evaluación
La auto evaluación está
presente en todo el proceso.
VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
• Mayor motivación de los participantes: existe mejor desempeño cuando se
valora el trabajo y existe acompañamiento de otras personas para el logro del
mismo. Las ideas de todos son importantes, son escuchadas y tenidas en
cuenta.
• Mayores niveles de productividad: se agiliza el trabajo y mejora la calidad.
Hay mejor distribución del tiempo.
• Mayor satisfacción de las personas en su trabajo: Favorece las relaciones
interpersonales, crea un ambiente colaborativo y de camaradería, lo que
contribuye a identificarse con su trabajo y disminuir tensiones. Crea
sentimientos de apoyo y aprobación.
• Mejora significativamente la comunicación: evita malos entendidos, agiliza los
procesos de información y atención al cliente, contribuye a la unión del

3. equipo, y fortalece la organización. La comunicación se mantiene en forma
bilateral como una estrategia natural de trabajo.
• Favorece la participación de los miembros del equipo en la resolución de
problemas.
• Mayores oportunidades de mejoramiento en el desempeño de sus funciones:
establece mayor disposición a la capacitación, reforzamiento de conductas
positivas y posibilidades de convertir las debilidades en fortalezas
(retroalimentación).
• Integra los procesos: aunque en el desempeño de cada uno de los puestos
de trabajo son diferentes las funciones y tareas, se realiza con unidad de
criterios, cobrando cada uno la importancia que realmente tiene , terminando
así con la competencia desleal de sobresalir.
• Establece y aclara las reglas y normas de comportamiento: Conocer las
reglas del juego ayuda a conseguir los propósitos y resolver rápidamente los
conflictos que puedan presentarse. Fomenta la responsabilidad y confianza
mutua.
Crear una cultura de trabajo en equipo en un lugar donde no existe seguramente no
es muy fácil, pero no es imposible. En un encuentro de Baloncesto donde los
jugadores de un equipo juegan en forma individualizada frente al desempeño del
contendor que juega desarrollando una estrategia de trabajo en equipo, solo puede
esperar la derrota; bien vale mencionar en este contexto el conocido refrán " La
unión hace la fuerza", por eso si quieres ser exitoso trabaja en una empresa exitosa,
pero recuerda la empresa la hacen sus trabajadores y solo puedes esperar de ella lo
que tú le aportas; esto mismo recibirán nuestros clientes, un trabajo de equipo
proyecta una imagen unificada de la institución y del servicio lo que genera
confianza, seguridad y alta motivación al cliente para fidelizarse con nosotros.
MOTIVACIÓN Y FORTALECIMIENTO DEL TRABAJO EN EQUIPO
El ser humano necesita motivos para actuar en cualquier contexto de la vida. No
tiene porqué ser diferente en el mundo del trabajo, nuestra productividad y
rendimiento dependen del motor que genere la energía para realizarlo, por esto es
importante analizar cuál es nuestra motivación. Trabajar en equipo no significa
trabajar sin problemas como en un paraíso ideal, la diferencia está en la forma de
resolver los conflictos o problemas que puedan presentarse.
Algunos de los aspectos a tener en cuenta para aumentar la motivación y
fortalecimiento del trabajo en equipo:
• Reconocer y respetar a quien ejerce el liderazgo durante el proceso. Jefes o
compañeros de trabajo)
• Definir metas concretas: Katzenbach y Smith (1996) definen la meta de un
individuo como un ideal. La meta de un equipo es un estado futuro deseado
por sus miembros que los motiva a trabajar para lograrlo; conocer hacia
donde nos dirigimos nos aclara el panorama y permite visualizar con claridad
los caminos a seguir.

4. • Definir roles y evitar la competencia entre sus miembros.
• Establecer un cronograma definido para el cumplimiento de metas y entrega
de resultados.
• Definir calendario de reuniones para evaluar el proceso y funcionalidad del
equipo de trabajo.
• Canalizar oportunamente las diferencias de opinión o acción entre los
miembros del equipo para disminuir tensiones que afecten el trabajo.
• Verificar la claridad y comprensión de la información ante nuevas
indicaciones o decisiones con el fin de mantener la unidad de propósito y
evitar malos.
• Establecer comunicación asertiva permanente: se debe mantener una actitud
"crítica" que aporte posibilidades de mejoramiento individual y de equipo.
• Evitar que los conflictos siendo positivos se vuelvan negativos.
• Procurar el consenso del equipo para definir acciones.
La diversidad de recursos, conocimientos e ideas es una de las fortalezas del
trabajo en equipo. Sin embargo no deja de existir diferencias que pueden generar
conflicto. Existen dos tipos de conflicto: negativo y positivo.
Conflicto negativo: se presenta cuando las personas han llegado a un punto en el
que se sienten derrotadas, desmotivadas o indiferentes frente al proceso,
generándose un clima de tensión y desconfianza. Siempre hay manifestaciones
previas para diagnosticar oportunamente el conflicto y canalizar las tensiones
evitando que llegue a sus últimas consecuencias.
Conflicto positivo: es aquel que ante las diferencias de los miembros del equipo
genera nuevas ideas, motivación por la resolución del problema, acercamiento entre
sus miembros y de estos con los procesos de la organización, ofrece oportunidades
de cambio, desarrollo personal, liberación de tensiones y auto evaluación del
manejo de conflictos a nivel grupal e individual.
No todo conflicto es destructivo; depende del manejo que se le dé incidirá positiva o
negativamente en el trabajo de equipo y en la estructura de la organización.
"Las personas que desarrollen las habilidades para ser eficaces en las
organizaciones que han entrado en la nueva cultura, será quienes progresen en los
próximos años. Quienes no lo hagan pronto quedarán obsoletos como les ha
ocurrido a los trabajadores manuales en las fábricas de producción de alta
tecnología" EDWARD E. LAWLER III (catedrático de Management y Organización
en la Business School de la Universidad de Southern California, especialista
galardonado como autor en los campos de desarrollo organizativo, conducta
organizativa y sistemas de compensación.
El nuevo enfoque permite a los individuos la coordinación y control de su propio
trabajo, reduciéndose la necesidad de múltiples niveles jerárquicos y de burocracia,

5. se basa en la conformación de pequeños equipos de trabajo, integra a todos los
miembros y reconoce su desempeño dentro de un todo.
.

6. se basa en la conformación de pequeños equipos de trabajo, integra a todos los
miembros y reconoce su desempeño dentro de un todo.
.