2. Het is denk ik wel duidelijk dat we met zijn allen niet meer om social media heen kunnen. Het vinden van iemand zonder Twitter, Facebook of LinkedIn profiel wordt steeds lastiger. Maar hoe maak je nou inzichtelijk dat al dat getwitter in de baas zijn tijd ook daadwerkelijk iets bijdraagt aan het (bedrijfs)resultaat? In deze presentatie heb ik uiteengezet hoe je dat voor elkaar krijgt.
3. Als je Google Analytics gebruikt dan kan het haast niet anders dan dat dit rapport je bekend voorkomt: Het probleem is dat social media niet apart wordt genoemd in dit overzicht van verkeersbronnen. Gezien het feit dat steeds meer bedrijven social media inzetten en marketeers meer budget vrijmaken voor social media is het duidelijk meten van de resultaten van dit medium natuurlijk geen luxe. Toevoeging van Joost de Valk (@yoast): “Misschien goed om even te vermelden dat verkeer uit Twitter vaak als direct verkeer gemeten wordt, de meeste mobiele apps (50-60% v/h Twitter gebruik) sturen namelijk geen referrer. Je hebt dus ALTIJD te maken met een onderschatting van je Twitter verkeer“. Zie stap 5 voor een oplossing die dit probleem gedeeltelijk oplost.
4. Stap 1: Maak een “Geavanceerd segment” Geavanceerde segmenten bieden je de mogelijkheid om verschillende verkeersbronnen te filteren/segmenteren. En op die manier het effect van een verkeersbron, in dit geval social media, nader te onderzoeken. Door helemaal rechts bovenin bij “Geavanceerde segmenten” te klikken op “Alle bezoeken” krijg je het volgende scherm. Dan kiezen voor “Een nieuw geavanceerd segment” en we gaan naar stap 2.
5. Stap 2: Social Media bronnen toevoegen Dit is het belangrijkste onderdeel. Zorg dat je een zo compleet mogelijke lijst hebt van alle kanalen die door de onderneming worden ingezet. Het is niet aan te raden om alleen de url’s van de meest populaire social media sites te gebruiken. Maar in plaats daarvan een aantal slim gekozen woorden te gebruiken en deze te combineren met de “Bron” dimensie, zoals je hier beneden kan zien: Zorg ervoor dat je steeds “of” gebruikt en niet “en”. Wanneer je “en”gebruikt gaat Google Analytics namelijk segmenteren op bezoekers die zowel via Hyves als Facebook op ze sites zijn gekomen. De kans dat dit gebeurt is natuurlijk erg klein.
6. Stap 3: Geef je segment een naam en testen voor gebruik! Om er zeker van te zijn dat je alles goed hebt gedaan is het aan te raden het segment te testen. Let wel op. Het kan zijn dat sommige bronnen geen verkeer geven. Het kan zijn dat er een typfout in zit, maar het kan ook zijn dat deze bron geen bezoekers heeft geleverd in de geselecteerde periode. En daarnaast moet je segment natuurlijk een naam hebben. Klik op “Segment maken” en klaar.
7. Stap 4: Filter je verkeer op “Social Media” Jouw nieuwe segment is nu klaar en toegevoegd. Je kunt nu eenvoudig verkeer van social media filteren of vergelijken met andere verkeersbronnen.
9. In deze grafiek worden de prestaties van social media vergeleken met verkeer via zoekmachines.
10. Stap 5: Social Media campagnes Wanneer social media campagnematig ingezet wordt, raad ik aan dit apart te meten. De meest eenvoudig manier om dit te doen is het toevoegen van zogenaamde campagne codes. Door het toevoegende van deze “UTM” codes wordt al het verkeer van de door jou getagdeurl’s automatisch onder “Campagnes” weggeschreven.
