Mt Pt Bloque 5 B Comunicacion Turistica Web 20

1
Contenido
Promoción 1. Análisis del Impacto de la publicidad en los consumidores.
2. Descripción de técnicas.
Turistica • Marketing directo a través de medios escritos radio y televisión
Marketing directo a través de medios escritos, radio y televisión
• Marketing directo electrónico
Bloque 5 • Eventos, workshops, publicity, PLV, patrocinio…
(
(PARTE B)) • Marketing de guerrilla
• Marketing viral, buzz marketing
3. Las bases de datos: elemento fundamental del marketing directo.
Otras (Los puntos 1 a 3 se desarrollan en otra presentación, parte A)
herramientas de
herramientas de 4. El fenómeno Web 2.0. Implicaciones para el
4 El f ó W b 2 0 I li i l
gestión de la márketing turístico) (Parte B, en esta presentación)
comunicación
comunicación Lectura 1. Alta gerencia. Buzz
Lectura 1. Alta gerencia. Buzz Marketing
Lectura 2. Una promoción de billetes gratuitos de Ryanair degenera en un tumulto
turística Lectura 3. Paul Beelen, febrero 2006. “Publicidad20”
Lectura 4. Pistone, J. (2008): “La clave está en el diálogo: los blogs, una nueva
herramienta”. MK Marketing+Ventas, Nº 237
h i ” MK M k i V Nº 237, pp. 26‐29
26 29
(ver parte A en otra
(
presentación) Caso Práctico: Aplicación práctica capítulo en internet sobre Web 2.0.
Jordi Miró 1. Analizar el concepto y características distintivas del marketing
directo.
jormial@uv.es
Objetivos

2. Conocer las principales técnicas de marketing directo en turismo.
Consultoria Estrategia e I+D
3. Comprender el papel del marketing electrónico en turismo.
Profesor Marketing e
4. Conocer otras técnicas no convencionales de promoción:
Conocer otras técnicas no convencionales de promoción:
Investigación M
I ti ió Mercados.
d
marketing de guerrilla, marketing viral,...
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Algunos datos sobre la comunicación…
Algunos datos sobre la comunicación
2

VII Encuentro Internacional AIMC sobre investigación de medios. Annelies
Verhaeghe de InSites Consulting
En 1987 en EEUU, un spot de 30 segundos necesitaba ser emitido 3 veces
para alcanzar al 80% de los americanos; hoy se necesitaría emitir 150 veces
para que tuviera el mismo impacto
para que tuviera el mismo impacto
La casa es el lugar donde más se habla de marcas (59%), pero el segundo
lugar es internet (53%)
Los vídeos virales de Coca‐Cola, Dove y Sony son recordados en todos los
países encuestados (Bélgica, Francia, España, Alemania, Reino Unido y
Holanda)
l d)
El 40% de los encuestados recibe vídeos vía email
1 de cada 3 lee comentarios en blogs
1d d 3l ti bl
1 de cada 5 envía comentarios sobre marcas vía email
1 de cada 10 posts de blogs especializados son de vídeos virales
1 de cada 10 posts de blogs especializados son de vídeos virales

Evolución marketing
organizaciones turísticas
í
3


4

Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
70 – 80 ‘s
Si no estás en el
catálogo NO
g
EXISTES


5

Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
90 ‘s
Si no estás en
internet NO
EXISTES


6

Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
90 ‘s
Si no estás en
internet NO
EXISTES


7

Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
90 ‘s
Si no estás en
los buscadores
NO EXISTES


8

Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
2002 ‐ 2005
Si no estás en
GOOGLE no
existes


9

Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
2005 ‐ 2007
Si no estás en
LA PRIMERA
PÁGINA DEL
BUSCADOR no
existes


10

Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
2008
Si no estás en el
entorno 2.0
NO EXISTIRÁS


11

Evolución
mkt. turístico
kt t í ti


Turismo 2.0
12

EL TURISMO 2.0 ES LA EVOLUCIÓN DE LOS SITIOS DE VIA JES EN
INTERNET QUE HA SURGIDO CON LA WEB 2.0, LA SEGUNDA
G E N E R A C I Ó N D E S E R V I C I O S Y C O M U N I D A D E S W E B Q U E I N C E N T I VA N
L A PA R T I C I PA C I Ó N Y C O L A B O R A C I Ó N E N T R E L O S U S U A R I O S .
C O N E L T U R I S M O 2 . 0 C U E N TA C O N L A I N T E R A C C I Ó N D I R E C TA D E L
U S U A R I O , Q U E G E N E R A U N VA L O R Ú N I C O , A T R AV É S D E C R Í T I C A S ,
C O M E N TA R I O S , S U G E R E N C I A S A S E R V I C I O S Y P R O D U C T O S
TURÍSTICOS (LÍNEAS AÉREAS, HOTELES, TOURS, DESTINOS,
R E S TA U R A N T E S , E T C . ) , C O M PA R T I E N D O E X P E R I E N C I A S , A T R AV É S D E
B L O G S , V I D E O S Y F O T O S , I N F L U E N C I A N D O D I R E C TA M E N T E L A
PERCEPCIÓN Y DECISIÓN DE OTROS USUARIOS Y quot;VIA JEROS
POTENCIALESquot;.

13

Ahora el cliente turista es valioso, y aun mas si es un ADPROSUMER.
Crear un concepto de Fidelidad diferida para los ADPROSUMER.
Debemos por tanto conocer qué dicen de nosotros, sobre todo si es
negativo. Debemos conocer nuestra reputación online, es fundamental.

Ejemplo: Supongamos que se hospeda en mi hotel una pareja joven. No
tienen mucho dinero, por lo que su gasto va a ser escaso, pero da la
tienen mucho dinero, por lo que su gasto va a ser escaso, pero da la
casualidad de que ella tiene uno de los blogs más famosos de la red y
además participa en varias comunidades de forma muy activa, lo que
genera una estructura de red enorme con sus nodos y conexiones y
permite un nivel de difusión de información muy importante y dinámico.
¿Es un cliente importante para mi? ¿es un cliente valioso? Pues sí, pero
E li i i? li li ? P í
yo no lo se... o si pero no le doy importancia porque no entiendo esto del
2.0, formo parte de las élites desconectadas.
2 0 formo parte de las élites desconectadas

14

Donde se concentran la mayor cantidad de Adprosumer

Ingles
Il
1. www.travbuddy.com
2. www.wayn.com
2 www wayn com
3. www.triptracker.net
4. www.travelblog.org

Español
1. www.viajeros.com
2. www.salir.com
3. www.tripadvisor.es
4. www.viamedius.com


Turismo 2.0. Agencias
Turismo 2 0 Agencias
15

Más de un tercio del total de reservas realizadas en EE UU durante 2007 se
hicieron a través de agencias de viajes online o directamente con los
proveedores. Según el estudio U.S. Online Travel
proveedores Según el estudio U S Online Travel Overview Eighth Edition
Edition,
elaborado por Phocuswright. El informe señala que el sector turístico
online crecerá por encima de la media del mercado tradicional de viajes
hasta 2010.
hasta 2010
1. www.atrapalo.com
2. www.rumbo.es
b
3. www.eDreams.com
4.
4 www.es.lastminute.com
www es lastminute com
5. www.muchoviaje.com


Turismo 2.0. Claves
Turismo 2 0 Claves
16

1. Participación de los usuario
Trip Advisor – Comunidad Edreams ‐ Lastminuteando
p
2. Soporte canales de Multimedia
Videos – Fotos ‐
Videos Fotos Podcats
3. Geolocalización de contenidos y servicios
Mashups
4. Personalización de la información y servicios
4 Personalización de la información y servicios
Suscripciones a Ofertas personalizados
5. Tecnología Móvil (Iphone, PDA’s)

6. Atención y Servicio 24/7/365
Atención y Servicio 24/7/365

Perfil del consumidor 2.0
fld l d
17

.


Perfil del consumidor 2.0
Perfil del consumidor 2 0
18

Asignan una parte importante de su tiempo de ocio en Internet y en el uso de
las tecnologías
Tienen un interés especial en temas concretos, tanto a nivel
profesional(especialización) como a nivel personal(aficiones, pasiones)
Son inmunes a la publicidad tradicional y utilizan las valoraciones y
Son inmunes a la publicidad tradicional y utilizan las valoraciones y
comentarios de otros usuarios con un perfil afín al suyo en el proceso de
selección de un producto/servicio/empresa
Mantienen un rol muy activo en Internet interactuando y colaborando con
otros usuarios
Comparten su conocimiento y experiencias sin esperar nada a cambio
No tienen reparo en pagar por un servicio que les aporte valor
Utilizan la tecnología de forma productiva
Alcanzan un nivel de autorealización en Internet notable


Usuarios web 2.0. Fuente: Forrester
Usuarios web 2 0 Fuente: Forrester research 2008
19
• quot;inactivos“ no consume ni crean
quot;inactivos“ no consume ni crean
contenido social
• “espectadores” consumidores
p
de contenido social: blogs,
videos particulares, o podcasts,
foros etc.
foros etc
• “joiners” se apuntan a redes
sociales : MySpace o Facebook.
yp
Comparten su información
personal y profesional.
• “recolectores”, Organizan para sí mismos el contenido que les interesa en la
web 2.0, utilizando, RSS, feeds y tags, y  votan webs como Digg.com.
• “críticos”,  Hacen críticas y revisiones, comentan los “posts” en los blogs de
críticos Hacen críticas y revisiones comentan los posts en los blogs de
otros, participan en foros y editan artículos en la Wiki.
• “creadores” que son lo que hacen funcionar el contenido social, editan blogs,
suben música, vídeos o fotos a la web.

Algunos datos sobre
el fenómeno 2.0.
lf ó
20


21

70 million
illi
blogs in just
4 years.
In May 2007, the number reported
was a little over 118 million 120K blogsg
worldwide being added
each day.

Netcraft November 2006 survey


Estrategias de marketing
Estrategias de marketing
22

La Vanguardia, el 12 de abril de 2007:
«La influencia sobre el consumo de los españoles de uno de
«La influencia sobre el consumo de los españoles de uno de
los fenómenos de mayor crecimiento en la red de Internet,
los blogs, alcanza ya a más del 40 % de sus usuarios o, lo
los blo s l á d l 40 % d i l
que es lo mismo, a entre 600.000 y 800.000 personas»


23

The Long Tail

Los productos que tienen baja demanda o
un volumen de ventas bajo componen
un volumen de ventas bajo componen
colectivamente una cuota de mercado que
rivaliza o incluso supera los relativamente
rivaliza o incluso supera los relativamente
escasos productos de venta masiva.
http://en.wikipedia.org/wiki/The_Long_Tail
h // kd / k/ h l

Herramientas web 2.0
b
24


25

Link a pdf:


26


Blogs
27

UN BLOG ES LO CONTRARIO DEL MARKETING DE
MASAS:

NO IRRUMPE EN LA VIDA DE LOS DEMÁS, SINO QUE
C O N S I G U E Q U E L O S L E C T O R E S L O S I G A N E S TÁ
D I S E Ñ A D O PA R A A P R O V E C H A R E L P O D E R D E L A S R E D E S
Y E L L A N Z A M I E N T O D E C A M PA Ñ A S D E M A R K E T I N G
V I R A L . E S U N B U E N L U G A R PA R A C A P TA R C L I E N T E S
E V A N G E L I S TA S .

U N B L O G P U E D E S U S T E N TA R A N U E S T R A S M E J O R E S
VA C A S M O R A DA S .


28


Tomar el pulso de la Blogosfera
Tomar el pulso de la Blogosfera
29

Motores de búsqueda generalistas: Sindicación RSS
google, yahoo…
www.bloglines.com
Buscadores de blogs:
http://www.google.es/reader
www.technorati.com
http://es.my.yahoo.com
p // yy
http://blogsearch.google.com
h //bl h l
http://es.my.msn.com
http://es.ask.com
http://www.pluck.com
http://www.blogpulse.com
htt // bl l
http://www.newsgator.com
http://www.icerocket.com
Estadísticas del blog
http://www.pubsub.com
http://www pubsub com
www.feedburner.com
Marcadores sociales:
www.google.com/analytics
www.del.icio.us
www del icio us
www.stumbleupon.com


Blogs Corporativos. Preguntas a responder…
Blogs Corporativos Preguntas a responder
30

¿Cómo pueden usarse los blogs en travel 2.0?

¿Q
¿Qué empresas de turismo están
p
haciendo uso de los blogs?

¿Con qué fines?

¿Cómo generan tráfico hacia sus empresas?
¿Cómo generan tráfico hacia sus empresas?


Microblogging,
gg g

Twitter
31

TWITTER ES UN SERVICIO DE REDES SOCIALES Y MICROBLOGGING QUE
PERMITE A SUS USUARIOS ENVIAR MENSA JES DE SÓLO TEXTO, CON UNA
LONGITUD MÁXIMA DE 140 CARACTERES, VÍA SMS, MENSAJERÍA
I N S TA N TÁ N E A , E L S I T I O W E B D E T W I T T E R O A P L I C A C I O N E S A D H O C TA L E S
COMO TWITTERRIFIC.

E S TA S A C T U A L I Z A C I O N E S S E M U E S T R A N E N L A PÁ G I N A D E P E R F I L D E L
U S U A R I O , Y S O N TA M B I É N E N V I A D A S D E F O R M A I N M E D I ATA A O T R O S
USUARIOS QUE HAN ELEGIDO LA OPCIÓN DE RECIBIRLAS. EL USUARIO
ORIGEN PUEDE RESTRINGIR EL ENVÍO DE ESTOS MENSAJES SÓLO A
MIEMBROS DE SU CÍRCULO DE AMIGOS, O PERMITIR SU ACCESO A TODOS
LOS USUARIOS, QUE ES LA OPCIÓN POR DEFECTO.


Ejemplo: Transporte larga distancia viajeros por carretera
32

TWITTER
Para promociones
Para promociones
(Southwest Airlines,
edreams…);

Para escuchar lo que dicen
los clientes y responderles
corrigiendo los posibles
errores que hubiese en
cualquier comunicación;

Para que los empleados sean
Para que los empleados sean
los propios embajadores de
sus empresas (Dell)


Ejemplos empresas turísticas twitter
Ejemplos empresas turísticas twitter
33

atrapalo.com Hostel Colonial Premium Rentals
• •
British Airways
British Airways hotelbb preparatuviaje.com
preparatuviaje com
• •
hotelchatter theringhotel
• •
buscadestinos
TerminalA.com trivop
• •
despegar.com
despegar com
Reservia.es vacantready
• •
Destinia
Hotelius hoteles Viajes Privados
j
• •
Dreamito Muchoviaje Viajes
•
eurobookings.com myTVTrip
y p
•
minube
•
EscapadaRural
nvivo
•
Horizonte24


Buscando en twitter
Buscando en twitter
34

Twitterverse ‐ Busca a través del archivo público.
Twittersearch ‐ Busca tweets por palabra
Busca tweets por palabra.
Terraminds ‐ Busca usuarios o tweets.
TwitDir ‐ Busca usuarios por nombre o localización.


Buscando en la web 2.0
35


Medición de audiencias
Medición de audiencias
36


Viajes 2.0
37


Buscadores de vuelos
Buscadores de vuelos
38

www.Kayak.es
www.farecast.es
www farecast es


Redes sociales de viajes
Redes sociales de viajes
39

www.igougo.com
http://www.vcarious.com/
http://www vcarious com/
www.tripadvisor.com
www.wikitravel.org
www.world66.com
www world66 com


Mapas
40

Herramientas básicas
maps.Google.com, maps.Yahoo.com, Microsoft (local.live.com), maps.Ask.com,
Mapquest.com
Mapquest com
Mapas creados por usuarios
MyWorld66.com
M W ld66
43Places.com – point maps of places visited or wanting to visit
MyLifeOfTravel.com Point & Line Maps
MyLifeOfTravel com – Point & Line Maps

Map Mashups (la mayoría usando Google Maps)

http://www.programmableweb.com/tag/travel/2.
Información completa sobre mashups
(a 3-1-09: 327 referencias de mashups)


41
Ejemplos Mashups
Ejemplos Mashups


42
Ejemplos Mashups
Ejemplos Mashups


43
Ejemplos Mashups
Ejemplos Mashups


Marketing 2.0
k
44

Marketing convencional Marketing 2.0
Telemarketing SEO / SEM
SEO / SEM
Eventos Blogging
Correo directo Redes sociales
Correo electrónico RSS
Anuncios Relaciones públicas


45

¿Qué plan de acción seguir? Redes
sociales
SEO /
SEM
Blog
Los Principios de 2.0
L P i i i d 20

1. Usuarios
Participar ‐ Confiar ‐ Compartir ‐ Comunicar

2. Modelo
Usabilidad ‐ Sindicación ‐ Acoplamiento ‐ Self‐Service ‐ Descentralización

3. Contenido
Contenido
Tags – Vídeos – Valoraciones – Georeferencias – Blogs – Podcasts – Mensajes ‐
Fotos

4. Comunidades
Agregadores – Podcasting ‐ Bloggers – Tagging ‐ Mashups ‐ Wikis


46
¿Qué plan de acción seguir?
plan de acción seguir? Redes
Redes
sociales
SEO /
SEM
Blog

Implementar una plataforma web 2.0 para sus clientes
1. Web dinámica (Actualización de contenido, Motor de Reservas, Pagos On Line) y Servicio al Cliente (Chat, Skype,
Msn, Email)
M E il)

2. Mantener Blog
3. Posicionamento en l B
3 P ii t los Buscadores (Google, Yahoo, MSN) y Marketing On Li (Google Adwords,
d M k ti O Line
Facebook, E‐mail Marketing)

4. Redes sociales
• Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online
• Experiencias generadas por el usuario (Blogs)
•S Suscripción de Boletines
i ió d B l ti
• Contenidos multimedia (Fotos y videos)
• Comunicación y Conversación entre sus usuarios
y
• Geolocalización completa vía Google Maps
• Fidelización diferida (Recomendaciones a otros amigos)


Publicar Blog
47


¿Qué publicar?
¿Qué publicar?
48

Blog
Podcast
Vídeos
Fotos
Presentaciones
eBooks


Cómo publicar
Cómo publicar
49

Joshua Porter ha publicado, en su blog Bokardo nueve lecciones:

No trate de vender: la blogosfera no sirve para vender de
manera directa, sino para construir una buena reputación que
manera directa sino para construir una buena reputación que
redundará en beneficios para su empresa. El autobombo
excesivo crea mala reputación.
excesivo crea mala reputación.


Cómo publicar
Cómo publicar
50

Supere el miedo escénico
1.
Usted tiene algo importante que decir
g p q
2.
En caso de duda, escriba
3.
Use los comentarios para refinar su punto de vista
p p
4.
Todo es beta: el blog es un espacio para experimentar. No tenga
5.
miedo
Tenga un motivo central: elija un ámbito sobre el que va a escribir
6.
No se preocupe por la corrección estilística: El único estilo es la
No se preocupe por la corrección estilística: El único estilo es la
7.
claridad.
Exponga sus grandes éxitos: ponga un espacio para los mejores
pg g pg p p j
8.
artículos
La gente sí está escuchando: por cada comentario 100 leeran…
g p
9.


SEO / SEM
51

S EO =
S EA RC H E N G I N E
O P T I M I ZAT I O N

SEM =
S EA RC H E N G I N E
MARKETING


SEO
52

Está relacionado con los sistema de posicionamiento
utilizados por los buscadores
utilizados por los buscadores

El tema es complejo y depende de muchos criterios
relacionados con el diseño de la web y el tráfico que
genera…No obstante:

El uso de Blogs es una forma muy adecuada para mejorar el
posicionamiento, debido al número de links que pueden estar
posicionamiento, debido al número de links que pueden estar
indexados los artículos publicados


Redes sociales
53


Qué hacer
Qué hacer
54

Se debe promocionar los articulos, web, vídeos, podcast,
fotos, etc. a través de las redes sociales:
fotos, etc. a través de las redes sociales:
Facebook
MySpace
Youtube
Digg
Delicious
…


Un día promoviendo el marketing 2.0
Un día promoviendo el marketing 2 0
55

8:00 ‐ 8:30 am. Revisa los blogs, Facebook, Twitter
Deja algunos comentarios
Añade nuevos amigos
8:30 ‐ 9:30 am: Publica un artículo nuevo en el blog
g
Indexalo en Twitter y Facebook
3:00 3:30 pm: Comentan
3:00 ‐ 3:30 pm: Comentan algo interesante sobre tu empresa
Vota el comentario en StumbleUpon, Digg, etc.
Indexa el comentario en Facebook y Twitter
el comentario en Facebook y Twitter
Envía correos electrónicos a amigos / empleados para promocionarlo
3:30 4:00 pm: Revisa
3:30 – 4:00 pm: Revisa las estadísticas de tus sitios
de tus sitios.


56
Para saber más...
Para saber más

Para estar al día: www.esferamarketing.wordpress.com
Para conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com
Para conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com

Jordi Miro Albero
Profesional Consultoria Estrategia e I+D
Profesor Marketing e Investigación Mercados, UNIVERSITAT DE VALENCIA

Mi delicious: http://delicious.com/jordimiro

Mis presentaciones: http://www.slideshare.net/jordimiro

Mi Perfil profesional en línea:
https://www.xing.com/profile/JORDI_MIROALBERO
http://www.linkedin.com/in/jordimiro

Calidad y Satisfacción del Turística. MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN
TURÍSTICA 08-09

Mt Pt Bloque 5 B Comunicacion Turistica Web 20

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (13)

Similar a Mt Pt Bloque 5 B Comunicacion Turistica Web 20

Similar a Mt Pt Bloque 5 B Comunicacion Turistica Web 20 (20)

Último

Último (20)

Mt Pt Bloque 5 B Comunicacion Turistica Web 20