Promoción Turística. Impacto de Internet y el Marketing 2.0

1
Contenido
Promoción 1. Análisis del Impacto de la publicidad en los consumidores.
2. Descripción de técnicas.
Turistica • Marketing directo a través de medios escritos radio y televisión
Marketing directo a través de medios escritos, radio y televisión
• Marketing directo electrónico
Bloque 5 • Eventos, workshops, publicity, PLV, patrocinio…
(
(PARTE B)) • Marketing de guerrilla
• Marketing viral, buzz marketing
3. Las bases de datos: elemento fundamental del marketing directo.
Otras (Los puntos 1 a 3 se desarrollan en otra presentación, parte A)
herramientas de
herramientas de 4. El fenómeno Web 2.0. Implicaciones para el
4 El f ó W b 2 0 I li i l
gestión de la márketing turístico) (Parte B, en esta presentación)
comunicación
comunicación Lectura 1. Alta gerencia. Buzz
Lectura 1. Alta gerencia. Buzz Marketing
Lectura 2. Una promoción de billetes gratuitos de Ryanair degenera en un tumulto
turística Lectura 3. Paul Beelen, febrero 2006. “Publicidad20”
Lectura 4. Pistone, J. (2008): “La clave está en el diálogo: los blogs, una nueva
(ver parte A en otra
( herramienta”. MK Marketing+Ventas, Nº 237
h i ” MK M k i V Nº 237, pp. 26‐29
26 29
presentación) Caso Práctico: Aplicación práctica capítulo en internet sobre Web 2.0.
Jordi Miró 1. Analizar el concepto y características distintivas del marketing
jormial@uv.es directo.
Objetivos

2. Conocer las principales técnicas de marketing directo en turismo.
Consultoria Estrategia e I+D
3. Comprender el papel del marketing electrónico en turismo.
Profesor Marketing e
4. Conocer otras técnicas no convencionales de promoción:
Conocer otras técnicas no convencionales de promoción:
Investigación M
I ti ió Mercados.
d
marketing de guerrilla, marketing viral,...
Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Cambios producidos en el
p
consumo de medios.
Internet y Web 2.0
2


Algunos datos sobre la comunicación…
Algunos datos sobre la comunicación
3

VII Encuentro Internacional AIMC sobre investigación de medios. Annelies
Verhaeghe de InSites Consulting
En 1987 en EEUU, un spot de 30 segundos necesitaba ser emitido 3 veces
para alcanzar al 80% de los americanos; hoy se necesitaría emitir 150 veces
para que tuviera el mismo impacto
para que tuviera el mismo impacto
La casa es el lugar donde más se habla de marcas (59%), pero el segundo
lugar es internet (53%)
Los vídeos virales de Coca‐Cola, Dove y Sony son recordados en todos los
países encuestados (Bélgica, Francia, España, Alemania, Reino Unido y
Holanda)
l d )
El 40% de los encuestados recibe vídeos vía email
1 de cada 3 lee comentarios en blogs
1d d 3l t i bl
1 de cada 5 envía comentarios sobre marcas vía email
1 de cada 10 posts de blogs especializados son de vídeos virales
1 de cada 10 posts de blogs especializados son de vídeos virales

4

Introducción. Evolución en % de internautas
Cambios en el (1) Sobre total población de 15 o mas años
comportamiento (2) T t l i t
Total internautas
t
de compra
consumidor
id

Ureña, Alberto
(Coordinador), 2008. El
Estudio sobre Comercio
Electrónico B2C 2008.
©red.es

(disponible en:
http://www.aecem.org/email
ing/2008/docs/B2C08.pdf,
ing/2008/docs/B2C08 pdf
consultado el 9‐01‐2010)


5 Actividades de comunicación efectuadas regularmente por
internautas europeos
internautas europeos

Conclusión Oleada 14 estudio NetObserver® Europa, 2007 (disponible resumen en:
http://www.harrisinteractive.fr/services/pubs/NetObserver_Europe_V14es_03_2007.pdf, consultado el 9‐01‐2010)
h // h f/ / b/ b df l d l )


6

Conclusión Oleada 14 estudio NetObserver® Europa, 2007 (disponible resumen en:
http://www.harrisinteractive.fr/services/pubs/NetObserver_Europe_V14es_03_2007.pdf, consultado el 9‐01‐2010)
h // h f/ / b/ b df l d l )


% de gente que busca antes de comprar
(la compra se realizará después en internet o tienda)
(la compra se realizará después en internet o tienda)
7

Ureña, Alberto (Coordinador), 2008. El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008. ©red.es (disponible en:
http://www.aecem.org/emailing/2008/docs/B2C08.pdf, consultado el 9‐01‐2010)
h // / l / /d / df l d l )


8
Bienes y servicios comprados por internet en
e es y se c os co p ados po te et e
Introducción. 2007
Cambios en el
comportamiento
de compra
consumidor
id

Ureña, Alberto
©red.es

(disponible en:
http://www.aecem.org/email
ing/2008/docs/B2C08.pdf,
ing/2008/docs/B2C08 pdf
consultado el 9‐01‐2010)


9 Gasto por tipo de producto comprado y frecuencia de compra de
cada uno de ellos en %
cada uno de ellos en %

Ureña, Alberto (Coordinador), 2008. El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008. ©red.es (disponible en:
Ureña Alberto (Coordinador) 2008 El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008 ©red es (disponible en:
http://www.aecem.org/emailing/2008/docs/B2C08.pdf, consultado el 9‐01‐2010)

10

Razones por la
que se compra
por internet

Ureña, Alberto
(C di d ) 2008 El
©red.es (disponible en:
©red es (disponible en:
http://www.aecem.org/em
ailing/2008/docs/B2C08.p
df, consultado el 9‐01‐
df consultado el 9 01
2010)


¿Te has preguntado como ha cambiado tu
vida diaria?
d d
11

¿Hace cuánto no buscas una cabina? ¿Los negocios
¿Y qué no escribes una carta a mano?
¿Y é ib t ? se han
se han
¿Cómo llegas a los sitios desconocidos? adaptado a
¿Cuántos mandos tienes en casa? estos
¿Cuántas veces vas físicamente al banco? cambios?
¿Cuá tas cade as de
¿Cuántas cadenas de TV ves en tu casa?
es e tu casa?
¿A qué juegan tus hijos, sobrinos, nietos? ¿Y la industria
¿Cómo es tú cámara de fotos?
turística en
turística en
particular?

Evolución marketing
organizaciones turísticas
í
12


13

Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
70 – 80 ‘s
Si no estás en el
catálogo NO
g
EXISTES


14

Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
90 ‘s
Si no estás en
internet NO
EXISTES


15

Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
90 ‘s
Si no estás en
internet NO
EXISTES


16

Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
90 ‘s
Si no estás en
los buscadores
NO EXISTES


17

Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
2002 ‐ 2005
Si no estás en
GOOGLE no
existes


18

Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
2005 ‐ 2007
Si no estás en
LA PRIMERA
PÁGINA DEL
BUSCADOR no
existes


19

Evolución
mkt. turístico
kt t í ti
2008
Si no estás en el
entorno 2.0
NO EXISTIRÁS


Evolución Turismo en internet. De 1.0 a 2.0
E l ió T i i D 10 20
20

Tipo 1.0 (años 90) 1.5 (principios 2000 2.0 (a partir 2007)
Estructura •Estática •Dinámica •Colaborativa
Características •Colaborativa
•Unidireccional •Bidireccional •Fidelización cliente
•Folleto 24x7 •Texto Comercial •Mejora comunicación
•Informar cliente •Reservas 24x7 •Blogs, Podcast
•Texto y fotos
Texto y fotos Newsleter
•Newsleter Georeferenciación
•Georeferenciación
•Datos contacto •Club, VIP, etc. •Fotos, comentarios
•Reservas teléfono •Posicionamiento clientes
•SMMO
Tecnología •DHTML
•HTML •AJAX
•ASP
•JPG •XML
•CSS
•GIF •SOAP
•CMS


21 Comparativa herramientas turísticas 1.0 / 2.0
Ámbito Herramientas 1.0 Herramientas 2.0
Comunicación clientes Newsletter Blog
Contacto telefónico Call center VOIP
Ofertas especiales Last minute en TTOO, AAVV RSS Sindicados
Ubicación del Hotel
Ubicación del Hotel Mapa turístico, JPG, GIF
Mapa turístico JPG GIF Google Maps, Yahoo maps, Local Live
Google Maps Yahoo maps Local Live
Datos hotel Dirección, Tel, Fax, e‐mail Skype, coordenadas Geolocalización
Marketing
g Folletos on‐off line, ferias, etc.
, , Tradicional + SMMO (Short Message Mobile Originated))
( g g

Herramientas para convencer y
Comercialización Herramientas para vender
fidelizar
Datos Data outside en TTOO Data inside BBDD clientes
Clientes Vip, club, amigos de, etc Comunidades viajeros
Valoraciones clientes, inteligencia
Valoraciones clientes inteligencia
Categorización Estrellas y valoraciones TTOO, AAVV
colectiva
Diseño web hoteles Basados según modas tecnológicas Enfocado al viajero
Fotos‐Videos Fotos‐ videos comerciales Fotos‐videos viajeros
Entretenimiento
habitaciones
Hilo musical, Satelite TV, Internet TDT, Cargador y altavoces Ipod


Turismo 2.0
22

EL TURISMO 2.0 ES LA EVOLUCIÓN DE LOS SITIOS DE VIAJES EN INTERNET
QUE HA SURGIDO CON LA WEB 2.0, LA SEGUNDA GENERACIÓN DE
S E R V I C I O S Y C O M U N I D A D E S W E B Q U E I N C E N T I V A N L A PA R T I C I PA C I Ó N Y
COLABORACIÓN ENTRE LOS USUARIOS.

C O N E L T U R I S M O 2 . 0 C U E N TA C O N L A I N T E R A C C I Ó N D I R E C TA D E L U S U A R I O ,
Q U E G E N E R A U N V A L O R Ú N I C O , A T R A V É S D E C R Í T I C A S , C O M E N TA R I O S ,
SUGERENCIAS A SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS (LÍNEAS AÉREAS,
H O T E L E S , T O U R S , D E S T I N O S , R E S TA U R A N T E S , E T C . ) , C O M PA R T I E N D O
E X P E R I E N C I A S , A T R AV É S D E B L O G S , V I D E O S Y F O TO S , I N F LU E N C I A N D O
D I R E C TA M E N T E L A P E R C E P C I Ó N Y D E C I S I Ó N D E O T R O S U S U A R I O S Y
"VIAJEROS POTENCIALES".


23

Ahora el cliente turista
es valioso, y aun mas si
es valioso y aun mas si
es un ADPROSUMER.

Crear un concepto de
Fidelidad diferida para
los ADPROSUMER.
los ADPROSUMER Ejemplo:
jemplo:
Supongamos que se hospeda en mi hotel una pareja joven.
No tienen mucho dinero, por lo que su gasto va a ser escaso,
Debemos conocer qué
pero da la casualidad de que ella tiene uno de los blogs más
pero da la casualidad de que ella tiene uno de los blogs más
dicen de nosotros, famosos de la red y además participa en varias comunidades
sobre todo si es de forma muy activa, lo que genera una estructura de red
negativo.
negativo enorme con sus nodos y conexiones y permite un nivel de
d i it i ld
difusión de información muy importante y dinámico.
Debemos conocer ¿Es un cliente importante para mi? ¿es un cliente valioso?
nuestra reputación Pues sí, pero yo no lo se... o si pero no le doy importancia
online. porque no entiendo esto del 2.0, formo parte de las élites
desconectadas.


Donde se concentran la mayor cantidad de
Adprosumer
d
24

En inglés En español

1. www.travbuddy.com 1. www.viajeros.com
2. www.wayn.com 2. www.salir.com
3. www.triptracker.net
3 www triptracker net 3. www.tripadvisor.es
3 www tripadvisor es
4. www.travelblog.org 4. www.viamedius.com


Turismo 2.0. Agencias
Turismo 2 0 Agencias
25

Más de un tercio del total de reservas realizadas en EE UU durante 2007 se
hicieron a través de agencias de viajes online o directamente con los
proveedores.
proveedores
Según el estudio U.S. Online Travel Overview Eighth Edition, elaborado por
Phocuswright. El informe señala que el sector turístico online crecerá por
Phocuswright El informe señala que el sector turístico online crecerá por
encima de la media del mercado tradicional de viajes hasta 2010.
1.
1 www.atrapalo.com
www atrapalo com
2. www.rumbo.es
3. www.eDreams.com
4. www.es.lastminute.com
5. www.muchoviaje.com


Turismo 2.0. Claves
Turismo 2 0 Claves
26

1. Participación de los usuario
Trip Advisor – Comunidad Edreams ‐ Lastminuteando
p
2. Soporte canales de Multimedia
Videos – Fotos ‐
Videos Fotos Podcats
3. Geolocalización de contenidos y servicios
Mashups
4. Personalización de la información y servicios
4 Personalización de la información y servicios
Suscripciones a Ofertas personalizados
5. Tecnología Móvil (Iphone, PDA’s)

6. Atención y Servicio 24/7/365
Atención y Servicio 24/7/365

Perfil del consumidor 2.0
fld l d
27

.


Perfil del consumidor 2.0
Perfil del consumidor 2 0
28

Asignan una parte importante de su tiempo de ocio en Internet y en el uso de
las tecnologías
Tienen un interés especial en temas concretos, tanto a nivel
profesional(especialización) como a nivel personal(aficiones, pasiones)
Son inmunes a la publicidad tradicional y utilizan las valoraciones y
Son inmunes a la publicidad tradicional y utilizan las valoraciones y
comentarios de otros usuarios con un perfil afín al suyo en el proceso de
selección de un producto/servicio/empresa
Mantienen un rol muy activo en Internet interactuando y colaborando con
otros usuarios
Comparten su conocimiento y experiencias sin esperar nada a cambio
No tienen reparo en pagar por un servicio que les aporte valor
Utilizan la tecnología de forma productiva
Alcanzan un nivel de autorealización en Internet notable


No todos los internautas son iguales
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester research 2008
29
• "inactivos“ no consume ni crean
"inactivos“ no consume ni crean
contenido social
• “espectadores” consumidores
p
de contenido social: blogs,
videos particulares, o podcasts,
foros etc.
foros etc
• “joiners” se apuntan a redes
sociales : MySpace o Facebook.
y p
Comparten su información
personal y profesional.
• “recolectores”, Organizan para sí mismos el contenido que les interesa en la
web 2.0, utilizando, RSS, feeds y tags, y  votan webs como Digg.com.
• “críticos”,  Hacen críticas y revisiones, comentan los “posts” en los blogs de
críticos Hacen críticas y revisiones comentan los posts en los blogs de
otros, participan en foros y editan artículos en la Wiki.
• “creadores” que son lo que hacen funcionar el contenido social, editan blogs,
suben música, vídeos o fotos a la web.

Algunos datos y conceptos para
entender el fenómeno 2.0.
d lf ó
30


31

70 million
illi
blogs in just
In May 2007, the number reported 4 years.
was a little over 118 million 120K blogsg
worldwide being added
each day.

Netcraft November 2006 survey


Estrategias de marketing
Estrategias de marketing
32

La Vanguardia, el 12 de abril de 2007:
«La influencia sobre el consumo de los españoles de uno de
«La influencia sobre el consumo de los españoles de uno de
los fenómenos de mayor crecimiento en la red de Internet,
los blogs, alcanza ya a más del 40 % de sus usuarios o, lo
los blo s l á d l 40 % d i l
que es lo mismo, a entre 600.000 y 800.000 personas»


33
Algunas de sus 95 afirmaciones…
Manifiesto Cluetrain 1. Los mercados son conversaciones.
El ocaso de la empresa 2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores
convencional demográficos.
d áfi
3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se
Rick Levine, Christopher conducen en una voz humana.
Locke, Dock Searls, David
Locke Dock Searls David 4.
4 Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas,
Ya sea transmitiendo información opiniones perspectivas
Weinberger argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta,
natural, sincera.
5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
g p
Fue publicado en el 2000. 6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos
Hace una reflexión sobre el que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos
impacto de Internet y otras de comunicación.
redes, en la comunicación 7. …
entre grupos. Sus autores
inciden así en el nuevo tipo
de relaciones comerciales
d l i i l
que han aparecido con la
web.


34

The Long Tail
La larga estela o larga
La larga estela o larga
cola (en el original en
inglés The Long Tail) fue
una expresión acuñada
ó
por Chris Anderson en un
artículo de la revista
Wired de Octubre de
2004 para describir
determinados tipos de
determinados tipos de
negocios y modelos Los productos que tienen baja demanda o
económicos tales como
Amazon.com o Netflix.
Amazon com o Netflix
un volumen de ventas bajo componen
colectivamente una cuota de mercado que
Fuente: rivaliza o incluso supera los relativamente
http://changethis.com/10.LongTail
(consultado el 8/01/2010). El autor escasos productos de venta masiva.
mantiene actualizada la información
sobre la teoría de Long Tail en la
dirección anterior
di ió t i


Un ejemplo paradigmático
de web 2.0
d b
35


Campaña Obama. Datos clave
Campaña Obama Datos clave
36
Consigue a través de las donaciones de la página web 500 millones de dólares,
Consigue a través de las donaciones de la página web 500 millones de dólares
logrando, no solo los fondos, sino la vinculación del ciudadano en la campaña
Obama consigue 400.000 seguidores en Myspace, cuando McCain no consigue apenas
100.000
Uno de los cuatro fundadores de Facebook, Chris Hughes, graduado en Harvard, se
unió al equipo de Obama
unió al equipo de Obama
En Facebook Obama alcanza 1.5 millones de seguidores, mientras que McCain araña
200.000
Se crea MyBo, una comunidad de jóvenes voluntarios que participan en difundir y
participar activamente en la campaña (CRM, asignación de un listado de visitas a
ciudadanos, control de las llamadas telefónicas, impresión de los principales argumentos
ciudadanos, control de las llamadas telefónicas, impresión de los principales argumentos
políticos, donaciones distribuidas)
1B emails a 13M de direcciones, 1M de SMS, 14.5M de horas en YouTube
Si antes el medio indiscutido para hacer campaña era la televisión, ahora son las redes
sociales. Los usuarios pensaron que Obama hablaba cara a cara
En los grandes actos menciona a gente del vecindario que trabajaron con él, creando de
En los grandes actos menciona a gente del vecindario que trabajaron con él, creando de
forma muy efectiva un sentimiento de comunidad

El mundo web 2.0
l d b
37


38

Link a pdf:

Categorías web 2.0 para turismo, ver:
http://feedmyapp.com/web_20_travel_applications_sites


39


40


¡Top ten!
41


42


Buscadores
43


44


Marcadores sociales
45


46


Blogs
47

UN BLOG ES LO CONTRARIO DEL MARKETING DE
MASAS:

NO IRRUMPE EN LA VIDA DE LOS DEMÁS, SINO QUE
C O N S I G U E Q U E L O S L E C T O R E S L O S I G A N E S TÁ
D I S E Ñ A D O PA R A A P R O V E C H A R E L P O D E R D E L A S R E D E S
Y E L L A N Z A M I E N T O D E C A M PA Ñ A S D E M A R K E T I N G
V I R A L . E S U N B U E N L U G A R PA R A C A P TA R C L I E N T E S
E V A N G E L I S TA S .

U N B L O G P U E D E S U S T E N TA R A N U E S T R A S M E J O R E S
VA C A S M O R A DA S .


48


Blogs Corporativos. Preguntas a responder…
Blogs Corporativos Preguntas a responder
49

¿Cómo pueden usarse los blogs en travel 2.0?

¿Q
¿Qué empresas de turismo están
p
haciendo uso de los blogs?

¿Con qué fines?

¿Cómo generan tráfico hacia sus empresas?
¿Cómo generan tráfico hacia sus empresas?


Buscando en la blogosfera…
50


Tomar el pulso de la Blogosfera
Tomar el pulso de la Blogosfera
51

Motores de búsqueda generalistas: Sindicación RSS
google, yahoo…
www.bloglines.com
Buscadores de blogs:
http://www.google.es/reader
www.technorati.com
http://es.my.yahoo.com
p // yy
http://blogsearch.google.com
h //bl h l
http://es.my.msn.com
http://es.ask.com
http://www.pluck.com
http://www.blogpulse.com
htt // bl l
http://www.newsgator.com
http://www.icerocket.com
Estadísticas del blog
http://www.pubsub.com
http://www pubsub com
www.feedburner.com
Marcadores sociales:
www.google.com/analytics
www.del.icio.us
www del icio us
www.stumbleupon.com


Microblogging,
gg g

Twitter
52

TWITTER ES UN SERVICIO DE REDES SOCIALES Y MICROBLOGGING QUE
PERMITE A SUS USUARIOS ENVIAR MENSA JES DE SÓLO TEXTO, CON UNA
LONGITUD MÁXIMA DE 140 CARACTERES, VÍA SMS, MENSAJERÍA
I N S TA N TÁ N E A , E L S I T I O W E B D E T W I T T E R O A P L I C A C I O N E S A D H O C TA L E S
COMO TWITTERRIFIC.

E S TA S A C T U A L I Z A C I O N E S S E M U E S T R A N E N L A PÁ G I N A D E P E R F I L D E L
U S U A R I O , Y S O N TA M B I É N E N V I A D A S D E F O R M A I N M E D I ATA A O T R O S
USUARIOS QUE HAN ELEGIDO LA OPCIÓN DE RECIBIRLAS. EL USUARIO
ORIGEN PUEDE RESTRINGIR EL ENVÍO DE ESTOS MENSAJES SÓLO A
MIEMBROS DE SU CÍRCULO DE AMIGOS, O PERMITIR SU ACCESO A TODOS
LOS USUARIOS, QUE ES LA OPCIÓN POR DEFECTO.


Ejemplo: Transporte larga distancia viajeros por carretera
53

TWITTER
Para promociones
Para promociones
(Southwest Airlines,
edreams…);

Para escuchar lo que dicen
los clientes y responderles
corrigiendo los posibles
errores que hubiese en
cualquier comunicación;

Para que los empleados sean
Para que los empleados sean
los propios embajadores de
sus empresas (Dell)


Ejemplos empresas turísticas twitter
Ejemplos empresas turísticas twitter
54

atrapalo.com • Hostel Colonial • Premium Rentals
British Airways
British Airways • hotelbb • preparatuviaje.com
preparatuviaje com
buscadestinos • hotelchatter • theringhotel
despegar.com
despegar com • TerminalA.com • trivop
• Reservia.es • vacantready
Destinia
• Hotelius hoteles • Viajes Privados
j
Dreamito • Muchoviaje Viajes
eurobookings.com • myTVTrip
y p
EscapadaRural • minube
Horizonte24 • nvivo


Buscando en twitter
Buscando en twitter
55

Twitterverse ‐ Busca a través del archivo público.
Twittersearch ‐ Busca tweets por palabra
Busca tweets por palabra.
Terraminds ‐ Busca usuarios o tweets.
TwitDir ‐ Busca usuarios por nombre o localización.


Wikis
56


Wikitravel
57


Foros
58


Foros viajes a ciudades…
Foros viajes a ciudades
59


Redes sociales
60


61


Redes sociales de viajes
Redes sociales de viajes
62

www.igougo.com
http://www.vcarious.com/
http://www vcarious com/
www.tripadvisor.com
www.wikitravel.org
www.world66.com
www world66 com


Vídeos
63


Canal Spain.info TV en youtube.es
Canal Spain info TV en youtube es
64


Web turística 2.0
65


http://www.turismoalicanteinterior.com/
http://www turismoalicanteinterior com/
66


Podcast
67


Podcast turismo de Paises nórdicos
http://www.guidetome.com/en/searchmap/
http // g idetome com/en/searchmap/
68


Mapas 2.0
69


Mapas
70

Herramientas básicas
maps.Google.com, maps.Yahoo.com, Microsoft (local.live.com), maps.Ask.com,
Mapquest.com
Mapquest com
Mapas creados por usuarios
MyWorld66.com
M W ld66
43Places.com – point maps of places visited or wanting to visit
MyLifeOfTravel.com Point & Line Maps
MyLifeOfTravel com – Point & Line Maps

Map Mashups (la mayoría usando Google Maps)

http://www.programmableweb.com/tag/travel/2.
Información completa sobre mashups
(a 8-1-10: 402 referencias de mashups)


71
Ejemplos Mashups
Ejemplos Mashups


72
Ejemplos Mashups
Ejemplos Mashups


73
Ejemplos Mashups
Ejemplos Mashups


Marketing 2.0
k
74

Marketing convencional Marketing 2.0
Telemarketing SEO / SEM
SEO / SEM
Eventos Blogging
Correo directo Redes sociales
Correo electrónico RSS
Anuncios Relaciones públicas


Plan marketing
Plan marketing
75

Un plan de marketing en
Internet no deja de ser un
j
Plan de Marketing, pero
aplicando otros medios y
teniendo en cuenta las
características particulares del
marketing digital


Plan marketing
Plan marketing
7
6
¿Qué encontramos en la web 2.0 que
¿Qué encontramos en la web 2 0 que
Análisis entorno
pueda afectarnos?
¿Qué somos en la web 2.0 actualmente?
Análisis interno
¿Qué se dice de nosotros?
Q é di d ?

Diagnóstico DAFO

Objetivos ¿Qué pretendemos en la web 2.0?

Estrategia cartera
Et t i t ¿Qué productos vamos a potenciar?
Q é d i ?

Estrategia
¿Qué productos vamos a potenciar?
segmentación
Estrategias mkt ¿Qué estrategia de Producto, Precio,
mix Distribución y Comunicación seguiremos?
¿Qué planes concretos vamos a llevar a
¿Q é l t ll
Planes actuación
cabo?
Control y ¿Cómo medimos nuestros resultados en la
medición red?

Primero ver y escuchar. Después participar
77
Antes de “lanzarse” a realizar diferentes actuaciones
escucha la web.

¿Qué dicen los internautas?
¿Qué escriben?
¿Qué comentan?
¿Qué comentan?
¿Qué debaten?
¿Qué marcas suenan / hablan?

Hay decenas de herramientas que te ayudarán a
saber lo que se dice y se hace en la web:
• B
Buscadores especializados
d i li d
• Marcadores sociales
• Blogs
• Redes sociales
• Foros
• …


Primero ver y escuchar. Después participar
78

Haz una selección de los sitios y de las
conversaciones que interesan a tu empresa.
i i t t
Una forma útil y ordenada de hacerlo es
mediante

• lectores RSS,
• Agregadores y
g g y
• marcadores sociales


¿Qué hacemos bien / mal?.
Análisis interno, diagnóstico
79

Una vez analizado el entorno, revisa las
capacidades de tu empresa, si tus
id d d t it
herramientas web están adaptadas al 2.0,
tu notoriedad en la red (SEO, SMO, SEM…)
Puedes encontrar herramientas web gratüitas
que te ayudarán, por ejemplo,

• www.grader.com
• http://www.mipagerank.com

Consulta…
http://esferamarketing.wordpress.com/2009/01/25/he
rramientas‐para‐medir‐posicionamiento‐web/


Objetivos marketing 2.0
Objetivos marketing 2 0
80
Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando
Captación: Aumentar el número de visitantes a la web mejorando
• La conciencia de marca
• La información sobre los productos turísticos
• La experiencia emocional l
Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando:
• Tiempo de permanencia en la web
• El impacto emocional
• El stickiness del sitio web (habilidad de un sitio para mantener a sus usuarios "pegados" a él, es decir, que se queden
navegando por mucho tiempo y que vuelvan constantemente a visitarlo)
• Las recomendaciones de otros turistas
Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web
(p )
• El número de enlaces a la web (pull)
• La facilidad de sindicar el contenido (push)
Fidelización
• La personalización del servicio
La personalización del servicio
• La transmisión de experiencias y emociones
• Las recomendaciones
Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos
Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos

Estrategia cartera y de segmentación
Estrategia cartera y de segmentación
81

¿Qué productos vamos a posicionar?
Q p p
¿Qué segmentos de mercado nos interesan?

Es muy interesante elaborar:
Es muy interesante elaborar:

• Matriz atractivo producto‐mercado
• Análisis segmentos estratégicos
Análisis segmentos estratégicos –
importantes – no importantes


Segmentación públicos
Segmentación públicos
82
• "inactivos“ no consume ni crean
inactivos no consume ni crean
contenido social
• “espectadores” consumidores de Fuente: The Social Technographics ladder – Forrester
contenido social: blogs, videos
contenido social: blogs videos
particulares, o podcasts, foros etc.
• “joiners” se apuntan a redes sociales :
MySpace o Facebook. Comparten su
o Facebook.  Comparten su
información personal y profesional.
• “recolectores”, Organizan para sí mismos
q
el contenido que les interesa en la web
2.0, utilizando, RSS, feeds y tags, y  votan
webs como Digg.com.
• “críticos”,  Hacen críticas y revisiones,
comentan los “posts” en los blogs de
otros, participan en foros y editan
artículos en la Wiki.
• “creadores” que son lo que hacen
funcionar el contenido social, editan
blogs, suben música, vídeos o fotos a la
web.b

Participa a través de los medios
i i é d l di
83

A medida que te sientas “cómodo”
y conozcas mejor la red social…
j l d i l

• p
Participa
• Conversa
Redes
• Çomparte sociales
SEO / SEM
/
• Comunica
C i
Blog
No tengas prisa por crear tus
g p p
herramientas de participación. Participa
Comunícate a través de las que has
d t t d t i id d
detectado con anterioridad


Revisa y adapta tus herramientas web
Revisa y adapta tus herramientas web
84

1. Web dinámica (Actualización de contenido, Motor de Reservas, Pagos On Line) y
( , , g )y
Servicio al Cliente (Chat, Skype, Msn, Email)
2. Blog. ¿Te interesa crear un blog? ¿Qué tipo de blog? ¿Cómo y con qué frecuencia lo
actualizarás?

Redes
SEO / SEM sociales

Blog

P ti i
Participa


Posicionate
85

1. Posicionamento en los Buscadores (Google,
Yahoo, MSN...)

2. Marketing On Line (Google Adwords, Facebook, E‐mail
Marketing)

Redes
SEO / SEM
SEO / SEM sociales

Blog

Participa


Crea y comparte contenidos de interés
Crea y comparte contenidos de interés
86

1. Redes sociales
• G tió d O i i
Gestión de Opiniones de Clientes y la
d Cli t l
Reputación Online
• Experiencias generadas por el usuario
(Blogs)
( l )
• Suscripción de Boletines Redes
SEO / SEM
SEO / SEM sociales
• Contenidos multimedia (Fotos y videos)
Contenidos multimedia (Fotos y videos)
• Comunicación y Conversación entre sus Blog
usuarios
Participa
• Geolocalización completa vía Google Maps
• Fidelización diferida (Recomendaciones a
otros amigos)
otros amigos)


Publicar Blog
87


¿Qué publicar?
¿Qué publicar?
88

Blog
Podcast
Vídeos
Fotos
Presentaciones
eBooks


Cómo publicar
Cómo publicar
89

Joshua Porter ha publicado, en su blog Bokardo nueve lecciones:

No trate de vender: la blogosfera no sirve para vender de
manera directa, sino para construir una buena reputación que
manera directa sino para construir una buena reputación que
redundará en beneficios para su empresa. El autobombo
excesivo crea mala reputación.
excesivo crea mala reputación.


Cómo publicar
Cómo publicar
90

1. Supere el miedo escénico
2. Usted tiene algo importante que decir
g p q
3. En caso de duda, escriba
4. Use los comentarios para refinar su punto de vista
p p
5. Todo es beta: el blog es un espacio para experimentar. No tenga
miedo
6. Tenga un motivo central: elija un ámbito sobre el que va a escribir
7. No se preocupe por la corrección estilística: El único estilo es la
No se preocupe por la corrección estilística: El único estilo es la
claridad.
8. Exponga sus grandes éxitos: ponga un espacio para los mejores
p g g p g p p j
artículos
9. La gente sí está escuchando: por cada comentario 100 leeran…
g p

SEO / SEM
91

S EO =
S EA RC H E N G I N E
O P T I M I ZAT I O N

SEM =
S EA RC H E N G I N E
MARKETING


SEO
92

Está relacionado con los sistema de posicionamiento
utilizados por los buscadores
utilizados por los buscadores

El tema es complejo y depende de muchos criterios
relacionados con el diseño de la web y el tráfico que
genera…No obstante:

El uso de Blogs es una forma muy adecuada para mejorar el
posicionamiento, debido al número de links que pueden estar
posicionamiento, debido al número de links que pueden estar
indexados los artículos publicados


Redes sociales
93


Qué hacer
Qué hacer
94

Se debe promocionar los articulos, web, vídeos, podcast,
fotos, etc. a través de las redes sociales:
fotos, etc. a través de las redes sociales:
Facebook
MySpace
Youtube
Digg
Delicious
…


Un día promoviendo el marketing 2.0
Un día promoviendo el marketing 2 0
95

8:00 ‐ 8:30 am. Revisa los blogs, Facebook, Twitter
Deja algunos comentarios
Añade nuevos amigos
8:30 ‐ 9:30 am: Publica un artículo nuevo en el blog
g
Indexalo en Twitter y Facebook
3:00 3:30 pm: Comentan
3:00 ‐ 3:30 pm: Comentan algo interesante sobre tu empresa
Vota el comentario en StumbleUpon, Digg, etc.
Indexa el comentario en Facebook y Twitter
el comentario en Facebook y Twitter
Envía correos electrónicos a amigos / empleados para promocionarlo
3:30 4:00 pm: Revisa
3:30 – 4:00 pm: Revisa las estadísticas de tus sitios
de tus sitios.


96
Para saber más...
Para saber más

Para estar al día: www.esferamarketing.wordpress.com
Para conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com
Para conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com

Jordi Miro Albero
Profesional Consultoria Estrategia e I+D
Profesor Marketing e Investigación Mercados, UNIVERSITAT DE VALENCIA

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Calidad y Satisfacción del Turística. MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN
TURÍSTICA 08-09

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