Resultados del Diagnóstico turismo rural Alicante de Interior.
Fundamentos básicos de marketing para empresas rurales
Plan de actuación para el interior de Alicante
Marketing Turismo Rural Para Interior Alicante. Diagnostico
1. Asociación Provincial de Turismo L’Alcoià, El Comtat y La Foia de Castalla
- JORNADA PRESENTACIÓN -
Alcoi, 10 de marzo de 2008
Presente y Futuro del Turismo L’Alcoià, El Comtat
y La Foia de Castalla
y La Foia de Castalla
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico
Horizonte 2008 ‐ 2010
1
2. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
ÍNDICE
1. Marketing Turístico: fundamentos y enfoque para la zona
2. Resultados proyecto 2007: Estrategias de desestacionalización y
Fidelización de Clientes para el Turismo de Interior.
Fidelización de Clientes para el Turismo de Interior
3. Plan de desarrollo para el 2008 ‐ 2010
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
2
3. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
ÍNDICE
1.Marketing Turístico: fundamentos
y enfoque para la zona
y enfoque para la zona
2. Resultados proyecto 2007: Estrategias de desestacionalización y
Fidelización de Clientes para el Turismo de Interior.
Fid li ió d Cli lT i dI i
3. Plan de desarrollo para el 2008 ‐ 2010
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
3
4. PARTE I. Marketing Turístico
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
¿Podemos ofrecer nuestros servicios a TODOS?
• ¿Qué es un Mercado?
¿Qué es un Mercado?
• Mercados indiferenciados / diferenciados
• Comportamiento consumidor
Clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo
específico y que podrían estar dispuestos a participar de un
intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo
Mercados de masas
Diferenciación Liderazgo en costes
Especialización
Segmentos
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
4
6. PARTE I. Marketing Turístico
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
¿Podemos ofrecer nuestros servicios a TODOS?
Nos encontramos ante una nueva perspectiva del
Nos encontramos ante una nueva perspectiva del
fenómeno turístico que nos obliga a ir rediseñando
nuestra oferta turística buscando nuevas modalidades
nuestra oferta turística buscando nuevas modalidades
Análisis
á
mercado
entre las que destaca el turismo de interior.
Aunque en el interior de la Comunidad Valenciana la
li i dl id d l i l
Elección
Estrategia
oferta de turismo rural ha pasado de ser prácticamente
inexistente a tener alrededor de 900 establecimientos
ine istente a tener alrededor de 900 establecimientos
Posiciona
entre casas rurales y albergues en el 2006, surge la
miento
necesidad de evaluar la situación del sector, sus
necesidad de evaluar la situación del sector sus
características y sus posibilidades.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
6
7. PARTE I. Marketing Turístico
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
¿Podemos ofrecer nuestros servicios a TODOS?
CAMBIO EN LA DEMANDA TURÍSTICA
CAMBIO EN LA DEMANDA TURÍSTICA
En la actualidad, la generalización del fenómeno turístico en
el interior ha sido favorecida por los cambios sociales,
p ,
Análisis económicos y culturales de una sociedad en continua
mercado
transformación y ecológicamente más concienciada. Los
cambios en la demanda turística pueden ser sintetizados por
cambios en la demanda turística pueden ser sintetizados por
Elección
los siguientes elementos:
Estrategia
‐ Mayor exigencia de la calidad ambiental.
y g
‐ Elección de nuevos lugares alejados de los circuitos
Posicionami
ento
tradicionales masivos.
‐ Búsqueda de experiencias individualizadas.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
7
8. PARTE I. Marketing Turístico
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
¿Podemos ofrecer nuestros servicios a TODOS?
Análisis
mercado
Elección
Estrategia
Posicionami
ento
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
8
9. PARTE I. Marketing Turístico
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
¿Podemos ofrecer nuestros servicios a TODOS?
Análisis
mercado
Elección
Estrategia
Posicionami
ento
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
9
10. PARTE I. Marketing Turístico
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Algunas variables a considerar para segmentos turísticos
Distancia del destino al lugar de residencia
sta c a de dest o a uga de es de c a
Motivo viaje
Nivel gasto diario, precio total, sensibilidad al precio
Número días
Nú dí
Análisis
mercado Periodo del año
Beneficios que el viajero espera obtener
q j p
Momento reserva: anticipada, último minuto…
Elección
Estrategia
Tipo viaje: independiente, organizado
Canal de compra
Canal de compra
Posicionami Búsqueda información
ento
Tipo alojamiento
Actividades complementarias buscadas
Medio Transporte
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
10
11. PARTE I. Marketing Turístico
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Ejemplos segmentos turísticos
Segmento
S t
Escapistas puros
No sé por qué he venido
Naturalistas – deportistas
Análisis
mercado Relax puro
Escapistas familiares
Descubridores
Elección
Hooligans
Estrategia
Jovenes deportistas
Posicionami
ento
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
11
12. PARTE I. Marketing Turístico
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Ejemplos segmentos turísticos
Segmento M ti ió
S t Motivación Comportamiento
C tit
Sol y playa. Disfrutar del clima y el Paquete turístico, alojamiento en hotel,
Organizado mar. Comodidad y diversión nocturna, excursiones masivas,
seguridad viaje
g j p
precios bajos, turismo pasivo
j p
organizado
Análisis
mercado Turismo Precios subvencionados Viaje organizado, de temporada baja,
social con ayudas públicas / infraestructura específica, programados
tercera edad p
privadas
Elección Turismo Estancia de recuperación Viajes individuales. Alojamiento
Estrategia salud y tratamiento. Estancia específico. Estancia media. Precios altos.
para la forma física Excursiones, gastronomía específica.
Deporte y Vivir experiencias fuera Viaje libre. Estructuras hotel específicas.
Posicionami aventura de lo común Actividades populares. Excursiones.
ento Contacto humano. Precio bajo / Medio.
Estancia media / larga.
Turismo ¿? ¿?
interior
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
12
13. PARTE I. Marketing Turístico
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Segmento turismo Interior
Segmento M ti ió
S t Motivación Comportamiento
C tit
Turismo Relax Viaje Libre
interior Contacto naturaleza Alojamiento específico
Turismo fin de semana
Turismo fin de semana Contacto con la vida del lugar
Contacto con la vida del lugar
Análisis
… Excursiones
mercado
Gastronomía popular
Actividades complementarias
Estancia Corta a media
Elección
Estrategia
Posicionami
ento
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
13
14. PARTE I. Marketing Turístico
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Marketing Mix
Análisis
mercado
Elección
Estrategia
Posicionami
ento
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
14
15. PARTE I. Marketing Turístico
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Algunos riesgos a evitar en el turismo de interior
• Optar por un desarrollo de turismo de masas
• Incrementos excesivos del precio
• Definir un producto / servicio estandarizado,
p / ,
sin personalización
Producto
• No disponer de suficientes atractivos
Precio
• El cliente se aburre por falta de actividades o
servicios
Distribución
• Pérdida de autenticidad: gastronomía y
Promoción
cultura local
• Sin estrategia global de marketing
Sin estrategia global de marketing
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
15
16. PARTE I. Marketing Turístico
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Marketing Mix
Variables a considerar:
‐ Cartera de productos
‐ Diferenciación: posicionamiento estratégico
Producto
‐ Marcas
Precio
‐ Ciclo de vida del producto
Distribución
‐ Re‐ingeniería productos actuales
Re ingeniería productos actuales
Promoción
‐ Planificación nuevos productos
‐ Calidad del producto
Calidad del producto
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
16
17. PARTE I. Marketing Turístico
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Producto: Destino Turístico
Variables del “producto” Destino Turístico:
p
• Servicios e Infraestructuras: Alojamiento,
transporte, restauración, entretenimiento…
+
Producto
• Recursos públicos: Paisajes, entorno, medio
ambiente, zonas protegidas, cultura
ambiente zonas protegidas cultura
Precio
Distribución
Asociación Turismo, objetivo:
Coordinar esfuerzos públicos y privados y asegurar la
Promoción
competitividad del producto turístico a largo plazo
Mejorar y diferenciar nuestro producto.
Mejorar y diferenciar nuestro producto
Hacerlo único
Orientar el mercado a las necesidades de los consumidores
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
17
18. PARTE I. Marketing Turístico
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Marketing Mix
El precio puede considerarse la suma de:
El precio puede considerarse la suma de:
Coste financiero + Costes no financiero = PRECIO
Coste financiero Variables:
financiero. Costes no financiero
Producto •Intangibilidad Antes: Búsqueda información
•Ratio costes fijos / Durante el servicio:
variables •Tiempos:
Precio
•Estacionalidad •Desplazamiento
•Periodo entre la fijación del •Esperas en el servic:
Distribución
precio y de la venta efectiva •Incomodidades percibidas
•Entorno: crisis, seguridad, •Otros: seguridad, estado
Promoción
etc. instalaciones, servicios…
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
18
19. PARTE I. Marketing Turístico
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Marketing Mix
Tirar del cliente final
Empujar el canal de venta
Producto
La comercialización se dirige
Se basa en la
al cliente final mediante
comercialización a través de
Precio
diferentes estrategias.
los intermediaros:
El cliente final puede
Distribución
“reclamar” al intermediario la
tour operadores y agencias
organización de viajes a ese
de viajes.
destino turístico
Promoción
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
19
20. PARTE I. Marketing Turístico
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Marketing Mix
• Promoción
del destino
Producto
• Promoción
Promoción
Precio
de los
Distribución
empresarios
i
Promoción
turísticos
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
20
21. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
ÍNDICE
1. Marketing Turístico: fundamentos y enfoque para la zona
2.Resultados proyecto 2007: Estrategias
2 Resultados proyecto 2007: Estrategias
de desestacionalización y Fidelización
de Clientes para el Turismo de
Interior.
3. Plan de desarrollo para el 2008 ‐ 2010
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
21
22. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
PLAN DE CALIDAD INTEGRAL
E INNOVACIÓN TURÍSTICA
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
22
23. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
PRESENTACIÓN
La Asociación de Turismo toma la iniciativa de realizar
La Asociación de Turismo toma la iniciativa de realizar
este proyecto con el objeto:
• Conocer las tendencias del sector turístico y la situación del
y
turismo rural en el interior de la provincia.
• Descubrir nuevas oportunidades del sector.
• Evaluar las variables del marketing utilizadas por los
establecimientos.
•CConocer los cambios en la demanda y los gustos del
l bi ld dl t dl
consumidor.
• Para poder realizar un plan de mejora y emprender las
Para poder realizar un plan de mejora y emprender las
acciones necesarias.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
23
24. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
OBJETO
– Estrategia de desestacionalización, el objetivo es
g , j
conseguir que el flujo de turistas no se concentre
únicamente en los meses de verano. Asimismo, a
largo plazo el objetivo es conseguir que el turismo
largo plazo el objetivo es conseguir que el turismo
de la Comunidad Valenciana no se aprecie
únicamente con el “sol y playa”, sino que se perciba
como un área turísticamente activa durante todo el
año.
– Fomento de un Turismo sostenible Se busca
Fomento de un Turismo sostenible. Se busca
conseguir un mayor asociacionismo y colaboración
entre los entes implicados para lograr estimularlos
a realizar iniciativas encaminadas a la mejora del
sector.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
24
25. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
METODOLOGÍA
• Definición del enfoque del proyecto: la Asociación definió
f fq py
la visión del proyecto y de los resultados que se espera
conseguir.
• Análisis de los efectos del cambio económico y social
Análisis de los efectos del cambio económico y social
sobre el turismo y las actividades de ocio en la
Comunidad.
• Análisis de nuevas tendencias y oportunidades del sector
turístico en el interior de la provincia.
• Análisis DAFO
A áli i DAFO para identificar las fortalezas, debilidades,
id tifi l f t l d bilid d
oportunidades y amenazas.
• Análisis interno de las empresas dedicadas al turismo
p
rural.
• Estrategia de desestacionalización y plan de acciones.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
25
26. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
ANÁLISIS DAFO debilidades
– El turismo rural se caracteriza por una demanda muy
estacional en determinadas épocas del año (Navidades,
ld dé dl ( dd
puentes festivos, etc.) y débil durante el resto del año.
– Baja tradición de productos turísticos no relacionados con el
turismo de sol y playa
turismo de “sol y playa”
– Es el goteo de demanda el que condiciona en gran medida la
evolución de los establecimientos, ampliaciones, nuevas
inversiones, etc
inversiones etc
– Los establecimientos no dedican apenas inversión para la
promoción y difusión de los servicios.
– La oferta de actividades complementarias es muy baja
La oferta de actividades complementarias es muy baja.
– No existe una marca que identifique el turismo de interior.
– La mayoría de los responsables de los establecimientos
rurales se dedican a esto como segunda actividad y tienen
rurales se dedican a esto como segunda actividad y tienen
otro trabajo lo que implica una menor dedicación.
– Falta posicionamiento y desarrollar una oferta de valor
atractiva.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
26
27. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
ANÁLISIS DAFO fortalezas
– La ubicación de los establecimientos cerca de espacios
naturales y con parajes muy atractivos.
– La climatología.
g
– Amplia oferta gastronómica y cultural.
– El ambiente de tranquilidad y relax.
–LLos espacios no están tan masificados como en otros
i tá t ifi d t
lugares.
– Se pueden realizar actividades relacionadas con la
naturaleza como senderismo, escalada…
tl di ld
– La mayoría de propietarios viven en el establecimiento y
pueden asesorar y orientar sobre las actividades y lugares a
visitar.
ii
– Hospitalidad y trato muy personalizado en el servicio.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
27
28. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
ANÁLISIS DAFO amenazas
• Peligro de masificación
Peligro de masificación.
• La cercanía e influencia de las localidades
costeras: Benidorm, Calpe, Torrevieja…
costeras: Benidorm Calpe Torrevieja
• Alta dependencia del turismo procedente de la
misma Comunidad.
misma Comunidad
• Inexperiencia en este tipo de turismo frente a
otras Comunidades.
otras Comunidades
• Otras localidades dedican mayor inversión a la
promoción y difusión d l t i
ió dif ió del turismo rural. l
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
28
29. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
ANÁLISIS DAFO oportunidades
• El auge del turismo rural y de la concienciación medioambiental.
• Auge del turismo activo.
• Abrir nuevas vías de promoción turística que permitan
aprovechar los recursos patrimoniales, naturales y culturales
como reclamo turístico.
como reclamo turístico.
• Diversificar la oferta más allá del sol y playa: La principal vía para
la atracción de nuevos segmentos de población es la promoción
de actividades relacionadas con el medio rural: senderismo,
ciclismo…
ciclismo
• El aumento de calidad de los servicios e instalaciones es una
oportunidad de atraer nuevos segmentos de población de mayor
poder adquisitivo y no sujetos a los flujos vacacionales
• Buscar nichos de mercado:
– Viaje de incentivos para empresarios.
– Turismo ideomático
• Internet como nuevo medio para la promoción: Marketing Viral.
di l ió ki il
• Posibilidad de trabajar con tour operadores.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
29
30. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Análisis interno de las empresas dedicadas al turismo rural
OBJETIVO
Elaborar un diagnóstico sobre el nivel de
Elaborar un diagnóstico sobre el nivel de
Calidad, estrategias y técnicas de
comunicación empleadas, estrategias de
marketing y funcionamiento interno de
la empresa.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
30
31. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Principales conclusiones
• A pesar de los esfuerzos realizados por la Asociación todavía
p p
existen establecimientos que desconocen los Sistemas de
Calidad para los alojamientos rurales. No obstante, el
grado de calidad de las instalaciones es muy elevado.
grado de calidad de las instalaciones es muy elevado
• Los establecimientos apenas dedican inversión a la
promoción y difusión de los servicios.
• La estrategia de marketing es básicamente inexistente.
Falta que se definan mejor los segmentos de la población a
los que se dirigen y las estrategias.
los que se dirigen y las estrategias
• El 95% de los encuestados no se está llevando a cabo
ninguna política de fidelización de clientes. El contacto
con el cliente tras su estancia es prácticamente nulo.
Además no se realizan prácticamente campañas de
captación de clientes.
p
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
31
32. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Principales conclusiones
• El 95% realiza publicidad sin continuidad y sin seguir
El 95% realiza publicidad sin continuidad y sin seguir
ningún criterio.
• La mayoría de las empresas no ofrecen una oferta
La mayoría de las empresas no ofrecen una oferta
de valor diferenciadora.
• Falta posicionamiento en Internet y aún hay
Falta posicionamiento en Internet y aún hay
establecimientos que no disponen de página web.
• Falta oferta complementaria. Son pocas las
p p
empresas que ofrecen servicios adicionales.
• El 80% de los alojamientos no evalúa la satisfacción
j
de sus clientes y si lo hace es vía oral.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
32
33. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
ÍNDICE
1. Marketing Turístico: fundamentos y enfoque para la zona
2. Resultados proyecto 2007: Estrategias de desestacionalización y
Fidelización de Clientes para el Turismo de Interior.
Fidelización de Clientes para el Turismo de Interior
3.Plan de desarrollo para el 2008
3 Plan de desarrollo para el 2008 –
2010 promovido por la Asociación
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
33
34. PARTE III. Plan 08 ‐ 2010
Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Resumen iniciativas alineadas con el Marketing Estratégico y Operativo de la
R iii i li d lM k i E éi O i dl
Asociación para el horizonte 2008 ‐ 2010
Estrategia • Potenciar el Análisis estratégico
• Apoyo al tejido turístico: asesoramiento.
• Fomentar apoyo con Instituciones públicas
• Aumentar empresas turísticas certificadas con la Q
Aumentar empresas turísticas certificadas con la Q Turística
Producto
• Desarrollo Marca Interior
• Potenciar nuevas infraestructuras
• Potenciar nuevos productos: turismo idiomático
Potenciar nuevos productos: turismo idiomático
Precio • Incrementar valor: disminuir costes no financieros
• Estrategia de precios para diferentes segmentos y acciones fidelización
• Estrategia pull: Proyecto marketing viral
Distribución
• Estrategia push: Gestionar fam trips
• Asistencia a ferias
Asistencia a ferias • Gestión contenidos Teléfono
Gestión contenidos Teléfono
Promoción
Móvil
• Publicidad en medios
• Promoción viral y presencia web
• Estrategia de fidelización
Estrategia de fidelización
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
34
35. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
A qué segmentos nos dirigimos
PRIORIDAD 1 PRIORIDAD 2
Viajes de incentivos para
Parejas
ejecutivos
Short breaks Turismo idiomático
Turismo para grupos especiales:
dependientes, mujeres
maltratadas, grupos de
Turismo familiar
rehabilitación…
Turismo para la tercera edad
Turismo para la tercera edad
Turismo jóvenes
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
35
36. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Parejas
DESCRIPCIÓN
‐ Turismo para que las parejas disfruten de los atractivos de la zona. Este producto engloba viajes
p
para celebrar el día de los enamorados, para celebrar el aniversario de boda o simplemente
,p p
turismo en pareja.
OBJETIVOS
Atraer a este segmento básicamente fuera de los meses de afluencia masiva. Creación de acciones
Atraer a este segmento básicamente fuera de los meses de afluencia masiva Creación de acciones
específicas para:
Parejas jóvenes sin hijos.
-
Parejas de mediana edad con hijos mayores.
-
Parejas de homosexuales.
Parejas de homosexuales
-
A FAVOR EN CONTRA
‐ Falta de actividades complementarías en días
‐ Ambiente de tranquilidad y relax.
‐ Sensación de libertad versus la ciudad
Sensación de libertad versus la ciudad. de lluvia.
de lluvia
‐ Amplia oferta gastronómica de gran calidad. ‐ Falta de tradición fuera de los meses estivales.
‐ La oferta cultural ha mejorado notoriamente.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
36
37. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Short Breaks
DESCRIPCIÓN
‐ Escapadas fuera de temporada para disfrutar de unas mini vacaciones.
‐ El turismo rural, cultural y gastronómico son las principales motivaciones para este segmento.
OBJETIVOS
Fomentar las escapadas de corta duración fuera de la Comunidad para públicos de la misma
Comunidad, Murcia, Albacete…
Comunidad, Murcia, Albacete…
A FAVOR EN CONTRA
‐ Falta de tradición fuera de los meses
‐ Ambiente de tranquilidad y relax.
‐ Sensación de libertad para desintoxicarse de la
ió d lib d di i dl estivales.
l
‐ Mucho desconocimiento en estos
ciudad.
‐ Amplia oferta gastronómica de gran calidad. colectivos.
‐ La oferta cultural de l’Alcoià, el Comtat i la Foia
La oferta cultural de l Alcoià, el Comtat i la Foia ‐ Medios de transporte (es necesario coger
Medios de transporte (es necesario coger
de Castalla se ha incrementado el coche lo que conlleva más tiempo)
notoriamente.
‐ Climatología
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
37
38. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Turismo familiar
DESCRIPCIÓN
‐Realizar actividades relacionadas con el mundo natural con la familia: excursiones, senderismo…
OBJETIVOS
‐ Atracción del turismo familiar:
Familias con hijos en etapa juvenil (12‐18 años)
Familias con hijos adultos (+18 años)
j ( )
‐ Creación de actividades dirigidas el público infantil.
‐ Desarrollo de la oferta comercial relacionada con las fiestas de la zona, la gastronomía y artesanía.
A FAVOR EN CONTRA
‐ Entorno cultural ‐ Falta de actividades dirigidas al público infantil.
‐ Amplia oferta gastronómica de gran ‐ Algunos establecimientos de turismo rural prefieren
que las familias vayan sin hijos pequeños para no
calidad.
‐ Climatología romper la tranquilidad y el relax.
romper la tranquilidad y el relax
‐ Existencia de destinos con una mayor tradición
familiar y mejores infraestructuras de ocio
dedicado a infantes.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
38
39. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Objetivos
• Tomar la iniciativa ofreciendo un servicio exclusivo y de alta calidad.
• Apostar por los canales de promoción directa, como son los medios
electrónicos y el marketing directo → marketing viral y marketing móvil.
l ó l k d k l k ól
• Establecer una línea de promoción consensuada entre todas las partes
implicadas en el sector (necesidad de partir de una misma orientación).
implicadas en el sector (necesidad de partir de una misma orientación)
• Diferenciar el turismo de interior de Alicante como un producto exclusivo de
g
gran calidad.
• Mejorar el posicionamiento de la asociación y sus asociados en el mercado.
• Aumentar la demanda en temporada media y baja.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
39
40. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Enfoque estratégico
Establecer los medios y consenso necesarios para:
y p
– Intensificar la promoción en temporada baja.
Creación de paquetes turísticos orientados a la
promoción del turismo activo.
ió d l t i ti
– Campaña de promoción en destino: establecer una
campaña de comunicación en el destino para
p p
promocionar los aspectos y actividades más
destacadas → márketing móvil.
– E t bl
Establecer un programa de atracción de los
dt ió d l
diferentes públicos objetivos.
– Incentivar el turismo activo de fin de semana para
p
incentivar la frecuencia de las estancias y la
desestacionalización del turismo.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
40
41. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Claves del desarrollo estratégico del Plan de Marketing
• Lograr la unión y compromiso de todos los públicos
implicados en el desarrollo del Plan de Marketing
• Promoción de actividades complementarias al tradicional
Promoción de actividades complementarias al tradicional
turismo de sol y playa, principalmente actividades
relacionadas con el senderismo, escalada...
• Apertura a nuevos mercados con alto potencial de
crecimiento y desestacionalizador, dirigiéndonos a los
segmentos con mayor poder de atracción.
segmentos con mayor poder de atracción
• Intensificar la promoción del interior de Alicante como
principal fuente desestacionalizadora, fomentando las
i i lf td ti li d f t dl
escapadas en temporada baja y media.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
41
42. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Lanzamiento nuevos proyectos 2008
•Marketing viral
M k ti il
• M k ti
Marketing móvil
ó il
• Turismo idiomático
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
42
43. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Lanzamiento nuevos proyectos 2008
L it t 2008
Marketing viral
Marketing viral
Una estrategia eficaz de marketing online pasa, necesariamente, por la correcta combinación de
los distintos formatos y acciones publicitarias que ofrece Internet: alianzas, afiliación, patrocinio,
banners, personalización y marketing viral.
PATROCINIO
ALIANZAS BANNERS
ESTRATEGIAS
DE MARKETING
AFILIACIÓN MARKETING VIRAL
PERSONALIZACIÓN
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
43
44. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Lanzamiento nuevos proyectos 2008
L it t 2008
Marketing viral
Marketing viral
El marketing viral puede ser definido como una estrategia que
incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje
i ti l i di id t it á id t j
comercial a otros creando un crecimiento exponencial en la
exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga
exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga
asimisma.
El marketing viral funciona cuando un usuario recomienda a otros
internautas un producto o servicio. La ventaja de esta comunicación
es que se percibe como una comunicación preferente. Un amigo o
conocido recomienda un servicio y, por eso, se le presta mayor
id id ii l t
atención.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
44
45. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Lanzamiento nuevos proyectos 2008
L it t 2008
Marketing viral
Marketing viral
Utilizar el boca a boca a través de nuestra red de clientes y colaboradores,
exige toda una ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN para que estos hagan gran
exige toda una ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN para que estos hagan gran
parte de nuestro Marketing; recompensando por hablar, poniendo su URL
por todas partes, favoreciendo el que hablen bien de nosotros y que creen
un enlace directo hacia nuestro website, quot;regalandoquot; ciertos contenidos de
nuestro website, patrocinando, encontrando socios...
Pero no sólo con clientes y colaboradores; el Marketing Viral se desarrolla
Pero no sólo con clientes y colaboradores; el Marketing Viral se desarrolla
también a través de presencias activas en foros y grupos de discusión
online. Para ello, la Asociación debe plantearse toda una estrategia de cómo
participar y hacer el seguimiento en los mismos, estar al tanto de lo que se
discute, actuar cuando se necesita una opinión o sugerencia especializada.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
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46. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Lanzamiento nuevos proyectos 2008
• Marketing viral
Marketing viral
•Marketing móvil
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• Turismo idiomático
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
46
47. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Lanzamiento nuevos proyectos 2008
L it t 2008
Marketing móvil
Marketing móvil
El proyecto que se pretende promover consiste en un pionero
sistema de comunicación turística móvil para que los visitantes de
turismo rural de interior puedan descargarse vía Bluetooth o
enviando un mensaje una guía completa de los atractivos turísticos
mensaje,
más emblemáticos del interior de Alicante.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
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48. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Lanzamiento nuevos proyectos 2008
L it t 2008
Marketing móvil
Marketing móvil
Esta iniciativa complementaría el proyecto liderado por la
Esta iniciativa complementaría el proyecto liderado por la
Conselleria de Turismo, que consiste en una Guía de la
Comunidad Valenciana con información temática, zonas
Comunidad Valenciana con información temática, zonas
turísticas, datos prácticos e información sobre la America’s
Cup y la oferta de ocio y cultura ofrecida por Conselleria.
Cup y la oferta de ocio y cultura ofrecida por Conselleria
SIN EMBARGO el turismo rural de interior no queda totalmente
contemplado en esta iniciativa. Con este proyecto se potenciaría y se
promocionarían los destinos turísticos de las Comarcas de interior
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
48
49. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Lanzamiento nuevos proyectos 2008
L it t 2008
Marketing móvil
Marketing móvil
FRENTE A LA SATURACIÓN: El marketing móvil multimedia es una válvula de
escape y diferenciación frente a la saturación publicitaria que caracteriza los
dif i ió f t l t ió bli it i ti l
medios convencionales.
UNIVERSALIDAD: El móvil se ha convertido en un referente social, con una
penetración de cerca del 100% en España.
ANYTIME ‐ ANYWHERE: El móvil es el único medio que el usuario lleva
encima 24 horas al día y puede ser consultado esté donde esté.
encima 24 horas al día y puede ser consultado esté donde esté
SEGMENTACIÓN: Ningún medio ofrece las opciones de segmentación de
públicos que ofrece el móvil: ¿Dónde?¿Quién?¿Cuándo?
INNOVACIÓN: Los valores tecnológicos son inherentes a las acciones de este
tipo de marketing.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
49
50. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Posibles Vías de Comunicación de una Microedición
Dispositivos Bluetooth Los dispositivos Bluetooth
conectarán
automáticamente con todos
los dispositivos móviles que
tengan activada su conexión
Bluetooth y enviarán la
información configurada
para cada servicio
determinado.
SMS Premium
el usuario enviará un SMS de
tan sólo 0,15 € con la
palabra RURAL al 5757 y
recibirá de vuelta un SMS
con el enlace para
con el enlace para
descargarse la Microedición.
Microaplicación
SMS Push
SMS Push
La Asociación lanzará un SMS
a toda su Base de Datos a
El usuario descarga en su
través de una herramienta on
móvil la Microaplicación
line para que reciban la
line para que reciban la
Microedición en su móvil.
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
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51. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Lanzamiento nuevos proyectos 2008
L it t 2008
Algunos de los contenidos que se incluirían en la
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aplicación son los siguientes:
• Alojamientos rurales.
• Establecimientos dedicados a la gastronomía y platos
típicos.
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• Rutas verdes.
• Puntos clave para realizar actividades como escalada
Puntos clave para realizar actividades como escalada,
montar a caballo, etc.
• Lugares emblemáticos para visitar.
• Información sobre las fiestas populares de la zona.
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• Teléfonos de interés
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
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52. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Lanzamiento nuevos proyectos 2008
• Marketing viral
Marketing viral
• Marketing móvil
• Turismo idiomático
Turismo idiomático
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
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53. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Lanzamiento nuevos proyectos 2008
L it t 2008
Turismo idiomático
Turismo idiomático
Anualmente casi 10.000 personas estudian español en la provincia
de Alicante. Las principales motivaciones a la hora de elegir destino
d li iil ii lh d l id i
para estudiar español son el entorno y el buen clima. Por ello, la
Costa Blanca es uno de los lugares preferidos por los extranjeros.
Costa Blanca es uno de los lugares preferidos por los extranjeros
La gastronomía local, el conocimiento de las fiestas y las costumbres,
La gastronomía local el conocimiento de las fiestas y las costumbres
las visitas a museos y el disfrute del buen clima y de las playas son
algunas de las actividades que demandan estos turistas.
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Asesoramiento:
Con el apoyo de:
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54. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Lanzamiento nuevos proyectos 2008
L it t 2008
Turismo idiomático
Turismo idiomático
Se llama Turismo lingüístico a los viajes que se realizan al
extranjero para poner en práctica actividades
j ái i id d
relacionadas con el aprendizaje de una lengua.
El objetivo de este proyecto sería ofrecer servicios de
formación en español a diferentes públicos.
formación en español a diferentes públicos
Asesoramiento:
Con el apoyo de:
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55. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010
Lanzamiento nuevos proyectos 2008
L it t 2008
Turismo idiomático
Turismo idiomático
• Programa de turismo lingüístico para estudiantes de Español
como Lengua Extranjera.
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• Programa de turismo lingüístico y cultural para turistas adultos.
Nos centraríamos fundamentalmente en los mercados de
í fd l l dd
mayor demanda, sobre todo los países del Norte de Europa.
• Programa de formación lingüística y cultural para los guías de
español y responsables de productos españoles en agencias,
azafatas de vuelo, embajadas e instituciones en el extranjero.
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Asesoramiento:
Con el apoyo de:
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56. Asociación Provincial de Turismo L’Alcoià, El Comtat y La Foia de Castalla
- JORNADA PRESENTACIÓN -
Alcoi, 10 de marzo de 2008
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