El documento define las especificaciones que se pueden considerar para un producto. Identifica atributos como la seguridad, usabilidad, función, mantenimiento, durabilidad, belleza, ecología, coste, fabricación y logística. Explica cómo medir atributos como la capacidad y fiabilidad de un producto. También discute cómo los requisitos pueden estar en conflicto y cómo diferenciar los atributos importantes.

1. 7. Definir especificaciones
7 Definir especificaciones
1
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa
CONCEPTOS DE ESPECIFICACIÓN
AT R I B U TO S D E E S P E C I F I C A C I Ó N
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa

2. 2
Temas de Innovación en la empresa
Esta presentación forma 1 Introducción al proceso de I+D+i
parte de una serie 2 Integración del proceso de I+D+i en el sistema de
relacionada con aspectos gestión integrado de la empresa
clave de la Gestión de la
Innovación, 3 Normas aplicables a la Gestión de la Innovación:
ISO 9001:2008, ISO 166001, ISO 166002…
9 , ,
La serie se ha 4 Vigilancia tecnológica
denominado
5 Generación de ideas. Selección de proyectos
“Temas de Innovación en 6 Análisis de factibilidad
la empresa”
7 Definición de especificaciones
8 Transformar necesidades de clientes en requisitos
para el diseño de productos
9 Planificación de etapas. Control del proceso
10 Documentación de los resultados y coste
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa

3. Definición especificaciones

4. 4
¿Qué
especificaciones
p
se pueden definir
para un
producto?
d
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa

5. Atributos especificación
p
5
Usabilidad, función, y mantenimiento
Usabilidad función y mantenimiento fácil
Seguridad
Durabilidad
Belleza
Significado simbólico
Ecología, uso de recursos
Coste y Precio
Armonía con otros productos de la
A í t d t d l
compañía y principios de diseño
Fabricación: materias primas disponibles,
Fabricación: materias primas disponibles
maquinaria existente…
Logística y comercialización
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa

6. 6
Definición de
especificaciones
El listado de especificaciones puede ser
p p
muy amplio….¿Cómo diferenciamos las
características importantes de las que no lo
son?
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa

7. Algunas técnicas para diferenciar atributos
g p
7
Separar los requisitos Definir los pesos mutuos
obligatorios. de requisitos.
Determinar requisitos
q Definir los grados de
g
interdependientes y satisfacción para los
combinarlos en una atributos.
variable. Análisis conjunto.
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa

8. 8
Determinados atributos pueden estar
D t i d t ib t d t
Requisitos contrapuestos, por ejemplo:
interdependientes
Calidad y Coste ¿cómo elegirlos?
Colección: Temas clave de Innovación en la
empresa

9. 9
A medida que se incrementa las
A did i t l
Definir el nivel unidades de un atributo determinado,
de satisfacción aumenta la satisfacción, pero puede
a menta la satisfacción pero p ede
La utilidad de un llegar un punto en el que se produce
p oducto pa a e
producto para el
saturación…
saturación
cliente se puede
establecer
mediante escalas
de valoración
Colección: Temas clave de Innovación en la
empresa

10. Seguridad
1. SEGURIDAD
2. U S A B I L I D A D , F U N C I Ó N Y M A N T E N I M I E N T O : U T I L I D A D , C A PA C I D A D ,
FIABILIDAD
3. DURABILIDAD
4. BELLEZA
5. E C O LO G Í A , U S O D E R E C U R S O S
6. C O S T E Y P R E C I O
7. FA B R I C A C I Ó N
8. L O G Í S T I C A Y C O M E R C I A L I Z A C I Ó N

11. Seguridad
g
11
Riesgo de manipulación
Ri d i l ió
Riesgo de rotura
Riesgo eléctrico
Riesgo mecánico
g
Riesgo de incendios
Uso por niños
Higiene
…
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa

12. Usabilidad, función y
mantenimiento
1. SEGURIDAD
2. U S A B I L I D A D , F U N C I Ó N Y M A N T E N I M I E N T O : U T I L I D A D , C A PA C I D A D ,
FIABILIDAD
3. DURABILIDAD
4. BELLEZA
5. E C O LO G Í A , U S O D E R E C U R S O S
6. C O S T E Y P R E C I O
7. FA B R I C A C I Ó N
8. L O G Í S T I C A Y C O M E R C I A L I Z A C I Ó N

13. Usabilidad según tipo de productos
g p p
13
Producto pasivo,
Producto pasivo usuario activo:
Consumibles: alimento, agua, electricidad o combustible…
Componentes : hilos, telas, barras, hojas, ferretería y componentes
eléctricos.
eléctricos
Cascos o contenedores: edificios, ropa…(O de información: catálogos,
diccionarios, manuales y bases de datos)
El producto interactivo (dirigido por un usuario)
Herramientas, vehículos transporte, ordenadores...
Servicios
Producto activo, usuario pasivo. (funciona
automáticamente)
Autómatas: calentadores, ventiladores, elevadores, robots
industriales, BIOS ordenador...
Servicios con el contenido predefinido: servicio de comida y bebida,
transporte público...
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14. Criterios de usabilidad
14
Criterios de la usabilidad para toda clase de productos
de productos:
Utilidad.
Capacidad
Satisfacción del usuario.
Fiabilidad, baja tasa baja de averías.
Criterios adicionales de la usabilidad para los productos
interactivos:
Es fácil aprender a utilizar el producto.
No requiere reforzar el aprendizaje de nuevo si se deja de usar
No req iere refor ar el aprendi aje de n e o si se deja de sar
Índice bajo de errores en el uso del producto por usuario.
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15. Usabilidad (1): Utilidad
Usabilidad (1) Utilidad
• L A C A PA C I D A D D E L P R O D U C T O PA R A A L C A N Z A R L A M E T A
P R E V I S TA .
• E L P R O D U C TO O F R E C E E X A C TA M E N T E LO Q U E E S TÁ P R E V I S TO
• E L P R O D U C T O E S A P R O P I A D O O V Á L I D O PA R A S U P R O P Ó S I T O .
• L A U T I L I D A D E S U N A C A R A C T E R Í S T I C A D E L P R O D U C TO
S O L A M E N T E , Y N O I N C L U Y E L A H A B I L I D A D D E L U S U A R I O D E U S A R
E L P R O D U C TO ( = I N T E R AC T I V I D A D)

16. 16
Por ejemplo, un curso de formación en
Por ejemplo un curso de formación en
Los fabricantes España.
prefieren vender
productos idénticos
d idé i
de forma global, pero El estudiante no puede agregue sus propios
las necesidades y las puntos de vista al material, esa opción se
expectativas de reserva para el profesor.
clientes varían:
• El clima local
l li l l Ese diseño puede ser aceptable en Francia
en donde los profesores desean mantener
• El voltaje
su autoridad, pero los estudiantes
,p
• La lengua escandinavos no la aceptarían porque
• La dirección del limita su pensamiento creativo.
tráfico y
• Los estilos de vida
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa

17. Usabilidad (2): Capacidad
Usabilidad (2) Capacidad
L A C A PA C I D A D , A D I F E R E N C I A D E L A U T I L I D A D , E S
FÁ C I L M E N T E M E D I B L E .
PA R A M E D I R C A PA C I D A D , S E T I E N E Q U E D E F I N I R L A
V E N TA J A D E L P R O D U C TO C O N U N I D A D E S M E D I B L E S
( U N I D A D E S D E S E R V I C I O)

18. 18
Ejemplos:
Definición de la Lavadora: kilogramos de ropas limpiadas
Capacidad Utensilio: número de usos
…
En un edificio se habla de funcionalidad.
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19. Usabilidad (3): Fiabilidad
Usabilidad (3) Fiabilidad
TA S A B A J A D E P R O D U C TO S D E F E C T U O S O S ,
TA S A B A J A D E AV E R Í A S
TA S A B A J A D E P R O B L E M A S D E S E R V I C I O

20. 20
Definición de la
Fiabilidad
Las averías son más frecuentes en la
introducción del producto y hacia el final
p y
de la vida útil del producto
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa

21. Fiabilidad
21
Fiabilidad inicial. Prevención de defectos en la
entrega de productos. Puede ser muy variable:
coches vs programas informáticos.
Fiabilidad durante el periodo de la garantía.
Fiabilidad durante el periodo de la garantía
Fiabilidad a largo plazo que en principio podría
cubrir la vida entera del producto. ¿Cómo medirla?:
b i l id d l d Có di l ?
reclamaciones, cuestionarios, etc.
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa

22. Belleza
1. SEGURIDAD
2 . U S A B I L I D A D , F U N C I Ó N Y M A N T E N I M I E N T O : U T I L I D A D , C A PA C I D A D ,
FIABILIDAD
3. DURABILIDAD
4. BELLEZA
5. E C O LO G Í A , U S O D E R E C U R S O S
6 . C O S T E Y P R E C I O
7 . FA B R I C A C I Ó N
8 . L O G Í S T I C A Y C O M E R C I A L I Z A C I Ó N

23. Ecología y uso de recursos
1. SEGURIDAD
2 . U S A B I L I D A D , F U N C I Ó N Y M A N T E N I M I E N T O : U T I L I D A D , C A PA C I D A D ,
FIABILIDAD
3. DURABILIDAD
4. BELLEZA
5 . E C O LO G Í A , U S O D E R E C U R S O S
6 . C O S T E Y P R E C I O
7. FA B R I C A C I Ó N
8 . L O G Í S T I C A Y C O M E R C I A L I Z A C I Ó N

24. Coste y precio
1. SEGURIDAD
2. U S A B I L I D A D , F U N C I Ó N Y M A N T E N I M I E N T O : U T I L I D A D , C A PA C I D A D ,
FIABILIDAD
3. DURABILIDAD
4. BELLEZA
5. E C O LO G Í A , U S O D E R E C U R S O S
6 . C O S T E Y P R E C I O
7. FA B R I C A C I Ó N
8 . L O G Í S T I C A Y C O M E R C I A L I Z A C I Ó N

25. 25
Punto ideal del
desarrollo del
producto:
Combinación óptima de
propiedades deseables
para el producto nuevo,
junto con un bajo nivel de
aportaciones necesarias
para su producción, es
decir, qué propuesta de
producto da la mejor entre
resultados y aportaciones
En el ejemplo, el coste de fabricación depende de
un único ATRIBUTO (tamaño de pantalla) En la
realidad, pueden existir un amplio conjunto de
realidad pueden existir un amplio conjunto de
atributos interconectados.
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa

26. Fabricación
1. SEGURIDAD
2. U S A B I L I D A D , F U N C I Ó N Y M A N T E N I M I E N T O : U T I L I D A D , C A PA C I D A D ,
FIABILIDAD
3. DURABILIDAD
4. BELLEZA
5. E C O LO G Í A , U S O D E R E C U R S O S
6. C O S T E Y P R E C I O
7 . FA B R I C A C I Ó N
8 . L O G Í S T I C A Y C O M E R C I A L I Z A C I Ó N

27. Fabricación
27
¿Se puede hacer el producto con maquinaria existente?
¿Qué coste tiene los nuevos equipos de fabricación?
Q é coste tiene los n e os eq ipos de fabricación?
¿Qué dificultades habrá en la producción?
¿Qué materias primas serán necesarias? ¿Qué problemas
podemos encontrar para su adquisición?
¿Qué requisitos de almacén serán necesarios?
¿
¿Cómo afectará a la fabricación de otros productos?
p
…
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa

28. Logística y comercialización
1. SEGURIDAD
2. U S A B I L I D A D , F U N C I Ó N Y M A N T E N I M I E N T O : U T I L I D A D , C A PA C I D A D ,
FIABILIDAD
3. DURABILIDAD
4. BELLEZA
5. E C O LO G Í A , U S O D E R E C U R S O S
6. C O S T E Y P R E C I O
7. FA B R I C A C I Ó N :
8 . LO G Í S T I C A Y C O M E R C I A L I Z A C I Ó N

29. Logística y comercialización
g y
29
Necesidades de almacén, almacenes logísticos…
Requisitos de embalaje, nº unidades / embalaje…
Tipo de transporte
Nº intermediarios, grado conocimiento producto…
Diferenciación geográfica estrategia comercialización
…
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa

30. Ejemplo práctico
j p p
30
Atendiendo a la clasificación descrita hasta ahora ¿Qué
atributos debería considerar un producto de su
EMPRESA?
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa

31. 31
Ruegos y Preguntas
g y Preguntas
y g
“G tió d l I
“Gestión de la Innovación
ió
Sesión 7. Definición
Especificaciones”
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa

32. Esfera de Negocios
g
32
¿
¿Quién es ESFERA?
Cuenta con más de 15 años de experiencia Aportando Soluciones de
consultoría a las PYME.
Ayuda a mejorar su competitividad en los siguientes ámbitos:
• Marketing y Comercio Exterior
• Financiación y Gestión de la Innovación
• Gestión de la Empresa Familiar
• Organización Productividad & Costes
Organización, Productividad & Costes
Colección: Temas clave de Innovación en la empresa