SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 132
Baixar para ler offline
Nous models
                                                  de relació:
                                                del front-office
                                                  a les eines
                                                    web 2.0
                                           Jordi Graells i Costa                                   jordigraells@gmail.com

                                           Diploma de postgrau en Govern i Gestió Pública
                                           a la Societat de la Informació: e-govern
                                           IDEC Universitat Pompeu Fabra - EAPC
                                           Barcelona, 11 de juny de 2008
                                                 Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada
                                                 2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n
                                                 citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Sessió ‘Per què gestionar el coneixement a
                                                 l’Administració?’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada.
    Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0         La llicència és a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.
1
Gestionar el


    Índex de la sessió
                                                                         coneixement
                                                                         per innovar




    1. Canviar les organitzacions

    2. La tecnologia: web social o web 2.0

    3. El coneixement

    4. Un nou model de comunicació

    5. Serveis orientats a les persones

    6. Fer circular el coneixement des de l’Administració?

    7. Usar les eines 2.0 per fer difusió i interaccionar amb l’usuari

    8. Fer més competitius els empleats, involucrant-los i emprant recursos de
       la gestió del coneixement

    9. Com introduir la gestió del coneixement a l’Administració?

    10. I tot això què està produint?

2
1. Canviar les
    organitzacions



3
4
                                       Per què canviar?
                                                       per innovar
                                                       Gestionar el
                                                       coneixement




    CC NC SA 3.0 – www.flickr.com/hlthenvt/401556761
Gestionar el
                             coneixement

    A l’economia actual...   per innovar




                                            USB Flash drive © Ambuj Saxena. CC BY 2.0
5
6
                                                 ... el coneixement és la variable clau




CC BY 2.0 – www.flickr.com/shiffaau/2199579559
Gestionar el


    ... per innovar tota mena
                                                                                                                                                 coneixement
                                                                                                                                                 per innovar




    de serveis i productes




            Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007




7
... i, en canvi, les organitzacions tenen molta
                                        Gestionar el
                                        coneixement
                                        per innovar


        informació i coneixement infrautilitzats




                                                       www.flickr.com/oceanflynn/2142800130
8
Gestionar el
                                                                          coneixement
                                                                          per innovar




                                                     Aleshores...
                                                     Cal moure’s
                                                     i introduir
                                                     noves formes
                                                     d’organització
                                                     que permetin
                                                     difondre’l i tractar-lo
Alba running 1 © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0




                                                     eficaçment per
                                                     assolir més
                                                     productivitat
                                                     i satisfacció...
                                                 9
Gestionar el


          Com fan organitzacions ideals...
                                                                                       coneixement
                                                                                       per innovar




           Segons l’Institut Great Place, els trets de les millors organitzacions
           per treballar-hi són: estabilitat laboral, rendibilitat, igualitàries, amb
           poc absentisme, innovació, funcionament                   en equip i
           treball col·laboratiu.




                                                                   CC BY 2.0 www.flickr.com/wordridden/502586579




10 CC NC 2.0 www.flickr.com/rnyeua/1430089128
Gestionar el

        ... que miren el món                                                                           coneixement
                                                                                                       per innovar



        d’una altra manera...
                             Lideratge   Consciència   Seguretat de si mateix
                    Judici
                                                                Treball en equip

             Intuïció


                                                                                                        Creativitat
     Presa de decisions



       Responsabilitat




                                                                  Good-looking © Tifotter. CC BY 2.0
                                                                                                           Implicació




          RSS

11
Gestionar el


     ... i amb Internet i TIC abarateixen
                                            coneixement
                                            per innovar




     el cost d’interaccionar




                                                           www.flickr.com/oceanflynn/345173368
12
Gestionar el


     ... fins emergir al món amb Internet!
                                         coneixement
                                         per innovar




                                                        www.flickr.com/oceanflynn/276344173
13
Gestionar el


     Sovint la informació és això...
                                                            coneixement
                                                            per innovar




                               CC BY 2.0 – www.flickr.com/jasonvance/1194678729
14
Gestionar el


     ... i el coneixement és intricat
                                                                                           coneixement
                                                                                           per innovar




                                        CC BY 2.0 – www.flickr.com/pagedooley/2201791390
15
Gestionar el


     No veiem clar com afrontar la qüestió...
                                        coneixement
                                        per innovar




                                                       www.flickr.com/oceanflynn/268229185
16
Gestionar el


     I, a més, la tecnologia ens arriba
                                          coneixement
                                          per innovar




     de manera confusa...




                                                         www.flickr.com/oceanfly/367600665
17
Gestionar el
                         coneixement
                         per innovar




     Es fa difícil seguir un camí




                                        www.flickr.com/oceanflynn/2142800140
18
2. La tecnologia:
     web social o web 2.0



19
Eines difusió
     Justícia
     = eines
     corporatives
     Generalitat




20
Gestionar el


     Web
           coneixement
           per innovar




     2.0




21
http://www.internality.com/web20/
22
Web 2.0




23             CC NC SA 2.0 – www.flickr.com/alkalinezoo/192889545
Gestionar el

     Web 2.0: sols un canvi?                                                           coneixement
                                                                                       per innovar




     Web 2.0 versus Web 1.0.
                                                                    The Library of Congress retrieved 3d02067r.jpg
                                                                    from Jailhouse Rock.
     Distinció entre:                                               This work is in the public domain because it was
                                                                    published in the United States between 1923 and
                                                                    1963 with a copyright notice, and its copyright
                                                                    was not renewed.

     1. Web 1.0
       Connectava màquines. Accés passiu als continguts.
     2. Web 2.0
       Connecta comunitats per compartir continguts.
       L’abaratiment del cost de connexió i
       Internet propicien canvi de rol de la ciutadania.
       Amb les aplicacions desenvolupades al voltant del
       concepte web 2.0 se supera el model comunicatiu
       tradicional i el receptor passa a ser actor del procés.
       Aquesta nova etapa es caracteritza perquè:
       1. Els continguts són generats pels usuaris.
       2. La intel·ligència –el coneixement– és tractada de manera col·lectiva.
24
Gestionar el


     Web 2.0:
                                                                       coneixement
                                                                       per innovar




     la web com a plataforma de serveis
     Canvi a l’organització
     L’usuari esdevé actiu i participa.
     La tecnologia de la web social ens pot ajudar a assolir serveis
     més interactius i una organització més participativa:
     - Pas del lloc web als serveis web.

     - Les aplicacions 2.0 ofereixen serveis que milloren
       a mesura que el nombre d’usuaris augmenta.

     - Les eines 2.0 es basen, doncs, en la combinació de dades de diverses
       fonts (mashups). Faciliten la mescla i la recombinació.

     - AJAX i API petites aplicacions que s’usen sense accedir al codi font de
       l’aplicació. Permet modificar la informació d’una pàgina sense haver
       de recarregar-la completament.
25
Gestionar el


     Web 2.0:
                                                                       coneixement
                                                                       per innovar




     canvi d’actitud de l’usuari
     Què és pròpiament el concepte web 2.0?
     Més que un canvi tecnològic, la noció web 2.0 significa
     un canvi d’actitud de l’usuari:
     - La informació ara la produïm els usuaris individuals.
     - Aquesta informació la compartim per blocs, wikis, fòrums...
     - El coneixement social informal sorgeix davant el clàssic formal d’experts.
     - Davant l’allau d’informació, és molt important el recurs de l’etiquetatge
       dels documents (text, imatge, URL...).
     - La llarga cua del coneixement mostra la influència de TOTS els usuaris
       de la xarxa.

     - Canvi de model de producció en el nou sistema econòmic: l’element
     clau en la innovació és la intel·ligència col·lectiva de les persones.
26
Gestionar el


     Dues constatacions:
                                                    coneixement
                                                    per innovar




     la primera...
                                                www.hogarum.com

     Ens trobem en una etapa
     de transició amb fortes
     resistències i models
     econòmics (i organitzatius)
     incerts.
     La tecnologia avança, la
     generació dels nadius
     tecnològics o ‘generació
     Einstein’ creix, la gent ja usa
     aplicacions i gadgets 2.0, però...

     ... els negocis, les empreses i bona part de
     l’Administració són en el model econòmic i social 1.0!
27
Gestionar el
                                                           coneixement

     ... i la segona                                       per innovar




     La tecnologia no   limita la creativitat, l’empeny!




28
3. El coneixement




29
Gestionar el


     Llibres de capçalera
                                                                         coneixement
                                                                         per innovar




        2004 The wisdom of crowds. James Surowiecky
        El poder de la intel·ligència col·lectiva.



          2006 Wikinomics. Don Tapscott i Anthony D. Williams
         La col·laboració en massa canvia serveis i tot (prosumidors).


        2006 The long tail. Chris Anderson
        Abundància i diversitat substitueixen el consum en massa.


             2007 Everything is miscellaneous. David Weiberger
                        En el món digital, el desordre pot ser una virtut.


        2008 Here comes everybody. Clay Shirky
        Ja no necessitem les organitzacions per organitzar-nos
30
Gestionar el


     Coneixement ≠ informació
                                                                                   coneixement
                                                                                   per innovar




     Coneixement = informació
     en què intervé processos humans
     (captació, tria, transformació...)
     El coneixement és gratuït.
     El cost està en
     l’obtenció del coneixement = intel·ligència
     humana requerida per aconseguir-ho
     (i no es deu a la producció o distribució
     de mitjans).
                        Cost = estratègies de gestió
                      de coneixement per obtenir-lo.
                             CC BY 2.0 – ww.flickr.com/photosrodluvan/1815047904
31
Gestionar el


     Cost de l’acció col·laborativa
                                                                          coneixement
                                                                          per innovar




     En organitzacions centralitzades,
     la gestió de les transaccions per trobar
     amb qui treballar i la negociació dels acords
     de col·laboració costen cares (diners,
     temps i atenció)

     Les TIC i Internet
     han eliminat aquests costos.
     Sorgeixen projectes de col·laboració a
     gran escala i a baix preu que permeten
     que grups coordinats
     de manera desimbolta realitzin
     tasques que no podria fer
     cap estructura organitzacional.            CC BY 2.0 – www.flickr.com/thefangmonster/352439602



32
Gestionar el


     Web 2.0: revolució social
                                                        coneixement
                                                        per innovar




     Les TIC i Internet han eliminat aquests costos.
     Sorgeixen projectes de col·laboració a gran escala i a baix
     preu que permeten que grups coordinats de manera
     desimbolta realitzin tasques que no podria fer
     cap estructura organitzacional.
          Per ex. YouTube i Flickr no organitzen els
     videoaficionats i els fotògrafs sinó que deixa que
     s’organitzin ells mateixos per resoldre
     problemes que no sabien com tractar abans.
33
Gestionar el


       Del fracàs, aprendrem
                                                          coneixement
                                                          per innovar




       A causa d’aquests baixos costos de la interacció
       i de les transaccions,
       podem equivocar-nos, perquè no és car.



              El fracàs i l’error
     són possibles i necessaris
         per aprendre i innovar.
                                                             Rètol 1 © jordigraells. CC BY 2.0



34
Gestionar el


     Les organitzacions
                                                                               coneixement
                                                                               per innovar




     han de reaccionar

     La facilitat per crear grups no institucionalitzats
     farà trontollar les organitzacions
     centralistes i amb mentalitat 1.0.

                                                     La   web social és un repte
                                                             per a la societat actual
                                                          més que no pas una millora.


     This work is free software under the terms of
     the GNU General Public License.
35
Gestionar el


     Exemple d’intel·ligència
                                                       coneixement
                                                       per innovar




     col·lectiva a les organitzacions

         InterContinental Hotels: van recollir i classificar
                idees dels seus 1.000 treballadors
                   (amb descripció d’avantatges per als clients)
                                que es van votar amb apostes.


     Resultats
     Participació: 200 persones
     Idees: 85
     Nous projectes resultants: 2
36
Gestionar el


     Exemple d’intel·ligència
                                          coneixement
                                          per innovar




     col·lectiva a l’Administració


                                     Idees per
                                     innovar
                                     l’Administració
                                     que es van
                                     presentar al
                                     MAP (durant
                                     Tecnimap 2007).




37    http://las1001ideas.com
Gestionar el


     Interaccionar des de la diversitat
                                                                                  coneixement
                                                                                  per innovar




             A més de portes enfora l’Administració s’ha adonat
                   que la societat és cada cop més diversa.
            Ha de tenir personal que connecti amb tots els públics.

     De portes endins, si es fa interaccionar el personal, s’aprèn
     més de pressa, s’enriqueix
     la cultura corporativa
     i es fomenta
     la innovació.

        És a dir, la gestió   de la
            diversitat esdevé una
             estratègia per a una
        Administració més
             competitiva.              CC BY 2.0 www.flickr.com/thiru/420880218
38
4. Un model de
     comunicació 2.0



39
Gestionar el


     Què passa amb el concepte
                                                            coneixement
                                                            per innovar




     web 2.0?


     Web 2.0
     Serveix per definir un


      nou model de comunicació a Internet
     basat en comunitats que col·laboren generant
               i intercanviant informació
            en un context que afavoreix la creació de xarxes socials.

40
Gestionar el


     Diferents models de comunicació
                                                            coneixement
                                                            per innovar




                    Web 1.0 = model vertical
                    Web 2.0 = model horitzontal


     On l’usuari i organitzacions usen

      recursos i pràctiques del web 2.0
         per integrar-los al seu model de negoci
                            per mitjà de nous processos d’interacció.


41
Gestionar el


     Àrees d’aplicació
                                                                        coneixement
                                                                        per innovar




     del model web 2.0

     1.   Gestió del coneixement
          - Interna, basada en el treball col·laboratiu i info etiquetada.
          - Externa, relació amb clients i públics d’interès (stakeholders)
            basada amb feedback i transparència, en àmbits com
            comunicació externa o anàlisi de mercat.

     2.   Gestió de projectes. Eines
          per seguir en línia projecte col·lectiu
          - Zoho Projects http://projects.zoho.com
          - Basecamp www.basecamphq.com
          - LiquidPlanner www.liquidplanner.com


42
Gestionar el


     Conceptes bàsics
                                                                    coneixement
                                                                    per innovar




     del model web 2.0

     1.   Treball col·laboratiu
          - Programa Compartim del Departament de Justícia
          - Comunitats de pràctica (CoP) del Departament de Salut i la de
            responsables de RRHH dels ajuntaments amb Diputació de BCN
          - Las 1001 idees per millorar l’Administració http://las1001ideas.com

     2.   Intel·ligència col·lectiva
          - Innocentive www.innocentive.com
          - Protect & Gamble
          - iStockPhoto.com i Threadless.com
            per compartir i vendre fotos i per
            dissenyar samarretes col·lectivament
43
Gestionar el


     Eines 2.0 per treballar
                                                                                          coneixement
                                                                                          per innovar




     col·laborativament 1/3
     Classificació d’eines per parlar,                      escriure, gestionar,




                                                                                                         www.babelyou.com
     crear, compartir...
     1. Telèfon (convencional i telefonia IP: Skype, Jajah...)
     2. Eines de comunicació
       - Asíncrona: correu electrònic
       - Síncrona: missatgeria instantània
     3. Eines col·laboratives més estàtiques
       - Bloc: per a coneixement + personal
       - Fòrum: debat moderat sobre un tema
     4. Eines col·laboratives més dinàmiques
       - Xarxes socials (Facebook, MySpace, Xing, Ning, Babelyou, Tuenti, Bebo, Hi5...)
       - Microblogging
          · Twitter Per a la comunicació interna d’una organització o d’un grup.
          · Friend Feed. Subscripció a més de 30 aplicacions per multiplicar converses.

     5. Sindicació d’informació (RSS, avisos...)
44
Gestionar el


     Eines 2.0 per a la intel·ligència
                                                      coneixement
                                                      per innovar




     col·lectiva 2/3

     Eines que aporten una certa intel·ligència

     1. Wiki
     2. Etiquetatge col·lectiu (bookmarking social)
     3. Votació col·lectiva
     4. Recomanació
     5. Xarxa social (social networking)




45
Gestionar el


     Bloc vs. xarxa social?
                                               coneixement
                                               per innovar




                              Bloc + xarxa social

                              Bloc + Feevy, Corank,
                              Jaiku, Mugshot, que
                              agreguen continguts
                              (imatges, post...) entre
                              diferents blocs i webs




46
Gestionar el


     Eines 2.0 per escoltar 3/3
                                                               coneixement
                                                               per innovar




     Buzz marketing: eines         2.0 per saber què diuen
     de nosaltres
     - Blogsearch blogsearch.google.com
     - Technorati technorati.com
     - Blogpulse www.blogpulse.com: comparar conceptes
     - Comments www.co.mments.com: comentaris a blocs
     - Keotag www.keotag.com: etiquetes (tags) a múltiples eines
     - Boardtracker www.boardtracker.com: buscar conceptes als fòrums
     - Wikio www.wikio.es: buscar a notícies per tags
     - Google Trends www.google.com/trends: temes de cerca populars

47
Gestionar el


     Pautes per a una
                                                       coneixement
                                                       per innovar




     organització 2.0 1/2


     1. Gestionar processos interns col·laborativament
       i relacionar-se dins i fora de l’organització
       horitzontalment

     2. Usar   eines web 2.0




48
Gestionar el


     Pautes per a una
                                                      coneixement
                                                      per innovar




     organització 2.0 2/2

     3. Aconseguir que els treballadors adoptin una
       actitud col·laborativa
     4. La informació ha de ser
       transparent, redistribuïble i interactiva

     5. El client-usuari s’ha de convertir en agent
                                       actiu en
       elaboració de productes i serveis
       (saviesa col·lectiva)

49
Gestionar el


     Empresa i web 2.0
                                                                 coneixement
                                                                 per innovar




     Nivell d’acceptació tecnologies web 2.0 entre empresaris
     (estudi fet a 2.847 executius el 2007)

     - 75% volen potenciar-les
     - 13% descontents amb retorn de la inversió
     - 70% n’usa alguna per comunicar amb clients
     - 20% usa blocs per atendre clients i el seu feedback
     - Bona part considera que, en els propers anys, es veuran els
       avantatges competitius de la inversió




50
5. Serveis orientats
        a les persones



51
Web 2.0 = plataforma de serveis
     per a usuaris interactius

                            Els usuaris són actius
                         i participen en la creació de
                           continguts, la definició de
                       funcionalitats i l’avaluació dels
                              productes i serveis.




                                                           Martí i Alba. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
                 S’estableixen veritables
             converses entre els usuaris i els
              serveis per tal que s’adeqüin i
              responguin millor a les seves
                       necessitats.

52
Esquerda entre els nadius digitals
                          i els immigrants digitals
    Generació Google

    El 53,3 % dels                                                              Els alumnes
    internautes                                                            poden saber més
    són menors                                                           que els professors,
    de 35 anys =                                                         que en força casos
    problema a                                                           continuen pensant
    l’ensenament.                                                           que el text és el
    Els continguts                                                                llenguatge
    audiovisuals                                                                    i ignoren
                                     Paret 2 © jordigraells. CC BY 2.0




    són el nou                                                                       els nous
    llenguatge.                                                                  dispositius.
 Paret 2 © jordigraells. CC BY 2.0
53
Gestionar el


     Generació Einstein vs generació X
                                                coneixement
                                                per innovar




                           www.flogup.com       www.fotolog.com




                                 Mentre els grans som a
                                 Flickr, YouTube o
                                 Facebook...

54                         www.metroflog.com
6. Fer circular
        el coneixement
     des de l’Administració



55
Gestionar el
                                                              coneixement
                                                              per innovar



     Stress Toy Brain © Kuroda. CC BY 2.0

                                            Condicions per innovar
                                            Creant coneixement
                                            col·lectiu dins
                                            l’organització:
                                            estratègies i eines.
                                            Mesclant-lo amb altre
                                            coneixement: canvis
                                            necessaris.
                                            Compartint-lo amb
                                            els altres: llicències
                                            de difusió oberta
                                            de propietat intel·lectual.

56
Gestionar el
                  coneixement
                  per innovar




     El document
     digital és
     alhora definitiu
     i temporal,
     que s’ha de
     remesclar
     per tornar
     a ser un
     document nou!

57
Gestionar el


        Compartint per protegir
                                                                       coneixement
                                                                       per innovar



        la creativitat
                                                                   Poder
       Creativitat                                                 atrofiat de la
                                                                   burocràcia




                                                                   Grans
                                                                   empreses
       Creativitat                                                 tradicionals
      cultural i de                                                i entitats
     coneixement                                                   gestores de
             lliure                                                drets
                                                                   d’autors
                      30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0


58
Gestionar el

  L’Administració     coneixement
                      per innovar



     ha d’obrir els




                                                    www.munimadrid.es
drets d’explotació
      de les seves
           obres...




                                     www.bcn.es/estadistica/catala/
                                       dades/inf/guies/dte02.pdf
     www.mcu.es
59
Gestionar el


     ... com ja fan algunes institucions
                                                                                              coneixement
                                                                                              per innovar




                                                       Cd-rom. © Anton Peck.
                                                           CC BY-NC-ND 2.0
                 Edició de les publicacions de
                 l’Administració amb llicències
                 Creative Commons:
                 - Departament de Justícia
                 - EAPC
                 - Departament de Cultura
                 - ...



     Que l’Administració reverteixi en la ciutadania
     –persones i organitzacions– el coneixement
     contingut en les seves publicacions i facilitar




                                                           © Departament de Justícia. CC BY
     així la innovació (requisit essencial en el nou
     marc social econòmic).


60
Gestionar el


     Gestió de propietat intel·lectual...
                                                coneixement
                                                per innovar




     Tipus de llicències Creative Commons




     http://cat.creativecommons.org/llicencia
61
... respectant
     escrupolosament
     els drets d’imatge
     i d’autor




62
7. Usar les eines 2.0
        per fer difusió
        i interaccionar
         amb l’usuari:
            - Nous clients
          - Nous empleats
         - Nous processos
            - Noves eines
63
Nous clients




64
Gestionar el


     Nous clients
                                                    coneixement
                                                    per innovar




                    http://loprometidoesdeuda.com
65
Gestionar el


     Nous clients
                                                        coneixement
                                                        per innovar




66                  http://fotodenuncia.greenpeace.es
Gestionar el


       Nous clients
                                                                                                  coneixement
                                                                                                  per innovar




                                                                                 www.youtube.com/watch?v=gjrtgK47nIM




                                           www.youtube.com/watch?v=GuM0z_0lRW4




     www.youtube.com/watch?v=Y9j0_NivFj4
67
Gestionar el


        Nous clients
                                                                                            coneixement
                                                                                            per innovar




                                                                            www.youtube.com/watch?v=e0khtNdmsB0



www.youtube.com/watch?v=1bfwAutwdDA




                                      www.youtube.com/watch?v=CT833fDPaVQ




68
Gestionar el


     Nous clients
                                                                     coneixement
                                                                     per innovar




      Ciberdiaris participatius: www.slashdot.org, www.aixotoca.com,
      www.directe.cat, www.20minutos.es

      Wikis: www.wikileaks.org/wiki/Wikileaks, http://loprometidoesdeuda.com

      Webs denúncia: www.empresuchas.com, www.denuncia.org

      Webs participació: www.ciudadanos2010.net, http://4u.esmadrid.com

      Webs d’activisme: www.moveon.org (EUA), www.getup.org.au/community
      (Austràlia)

      Comunitats d’interès: www.meetup.com,www.takingitglobal.org,
      www.talknet.org.uk

      Webs de petició i comunicació: http://petitions.pm.gov.uk,
      www.atinachile.cl, www.bdebarna.net, www.zexe.net, www.fixmystreet.com,
      http://transitcamp.org/Toronto_Transit_Camp,
69
Gestionar el


     Nous clients
                                                                      coneixement
                                                                      per innovar




     Amb el seu bloc Eva Ros va aconseguir acaparar l'atenció de desenes
     de milers de ciutadans i també les mitjans de comunicació de
     l'Estat durant les eleccions generals.




                                www.youtube.com/watch?v=vTB8oKXq470
70
Gestionar el


     Nous clients
                                          coneixement
                                          per innovar




                    www.fixmystreet.com
71
Nous clients




                    www.aparcascomoelculo.com


72
Gestionar el


     Nous clients
                                             coneixement
                                             per innovar




                    www.patientslikeme.com
73
Nous empleats




74
Gestionar el


     Nous empleats
                           coneixement
                           per innovar




         Xarxa social
         a la plataforma
         e-Catalunya

75
Gestionar el


        Nous empleats
                                           coneixement
                                           per innovar




www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors




http://gestioconeixement.blogspot.com
76
Gestionar el


     Nous empleats
                     coneixement
                     per innovar




77
Gestionar el


     Nous empleats
                                                                           coneixement
                                                                           per innovar




                  Activitat per dia de la setmana
               al bloc e-moderadors (set-des 2007)

     1000
      900                                                         870
      800                                             713
      700                                                                       648
      600
      500                         438      423
      400
      300    226
      200
                        89
      100
        0
            Dilluns   Dimarts   Dimecres   Dijous   Divendres   Dissabte    Diumenge


78
Nous processos




79
Gestionar el


       Nous processos
                                                                coneixement
                                                                per innovar


     Fòrum de la Junta d’Andalusia sobre les vacunes (Salut).




                                                                               www.cibersur.com/modules.php?name=News&file=article&sid=10180&theme=Cibersur&ref=19
80
Gestionar el


     Nous processos
                                                   coneixement
                                                   per innovar




     [...]

     [...]




                      http://joanmontesinosbernabe.blogspot.com


81
Gestionar el


     Nous processos
                                                          coneixement
                                                          per innovar




82               http://bibliotecaroquetes.blogspot.com
Gestionar el


     Nous processos
                                                                                  coneixement
                                                                                  per innovar




                                                                     http://ca.wikipedia.org




           http://ca.wikipedia.org/wiki/Maria_Elena_Maseras_Ribera
83
Gestionar el


        Nous processos
                              coneixement
                              per innovar




 www.sexejoves.gencat.net




                            www.gencat.cat/icdones


84
Gestionar el


      Nous processos
                                                               coneixement
                                                               per innovar




 http://es.youtube.com/watch?v=EOfUWTnQCXg   www.youtube.com/watch?v=d_9A6DOwmOw




85
Gestionar el


     Nous processos
                                             coneixement
                                             per innovar




86
                      www.nma.gov.au/audio
Noves eines




87
Gestionar el


     Noves eines
                   coneixement
                   per innovar




88
Gestionar el


     Noves eines
                                              coneixement
                                              per innovar




                   www.adrive.com (fins 50 MB / fitxer)
                   www.box.net (fins 20 MB / fitxer)


                                           http://skydrive.live.com




                       http://eyeos.info

89
Gestionar el


     Noves eines
                   coneixement
                   per innovar




                                  www.youtube.com/gencat
90
Gestionar el


     Noves eines
                   coneixement
                   per innovar




                                  www.flickr.com/departamentjusticia
91
Gestionar el


     Noves eines
                   coneixement
                   per innovar




                                  www.slideshare.net/stsiweb
92
Gestionar el


     Noves eines
                                                                        coneixement
                                                                        per innovar




       www.google.com/calendar/embed?src
       =departamentjusticia%40gmail.com
                                           http://calendar.google.com
93
Gestionar el


     Noves eines
                        coneixement
                        per innovar




94   www.linkedin.com
Gestionar el


     Noves eines
                                                     coneixement
                                                     per innovar




          http://bloggersdesdeprision.blogspot.com
95
Gestionar el


     Noves eines
                                                                         coneixement
                                                                         per innovar




                        Google Dirson




       Google Street View
      ha arribat a Barcelona

                                        CC José David Piña Wong -zmx80

96
Gestionar el


      Noves eines
                                                    coneixement
                                                    per innovar




     http://google.com/health   http://keyose.com
97
Gestionar el


      Noves eines
                                   coneixement
                                   per innovar




     http://www.librarything.com
98
Gestionar el


      Noves eines
                              coneixement
                              per innovar




     http://www.allrise.com
99
Gestionar el


           Nous eines – noves identitats
                                                                  coneixement
                                                                  per innovar




                                                                 http://drewburrows.com

100 CC BY-NC-ND. www.flickr.com/photos/mattimattila/2052274971
8. Fer més competitius
            els empleats,
           involucrant-los
        i emprant recursos
           de la gestió del
            coneixement
101
Gestionar el
                                                            coneixement

      Les persones són la
                                                            per innovar




      principal variable                           Les organitzacions
      de les organitzacions en la          necessiten fomentar el
      societat xarxa                         coneixement com a
                                              principal font de valor
                                                        competitiu
            competitius els empleats
      Fer més
      programant formació
      i mesurant els seus efectes en els
      resultats de l’activitat             Desenvolupar els hàbits de
                      innovar, emprendre i col·laborar
                         invertint en eines col·laboratives
                       que propiciïn l’aprenentatge i el coneixement
102
Gestionar el


      ... involucrant-hi els professionals
                                                                                    coneixement
                                                                                    per innovar




      Els matins d’innovació a l’EAPC
      i les sessions web de Justícia
      són actuacions de sensibilització
      per facilitar el canvi a l’organització.




                                                 © Departament de Justícia. CC BY




103
Gestionar el


      Ja comencem a veure-hi una mica clar...
                                        coneixement
                                        per innovar




                                                       www.flickr.com/oceanflynn/1656853917
104
9. Com introduir
          la gestió del
          coneixement
      a l’Administració?


105
Gestionar el


      Ens ho soluciona la tecnologia?
                                                                 coneixement
                                                                 per innovar




      Les TIC i Internet poden ajudar a donar satisfacció a les
      nostres necessitats de coneixement, però no a solucionar-les
      completament.




                                                                                www.gencat.cat/preinscripcio
      ... a pesar que hi ha alguna aplicació que ho intenta...


106
Gestionar el


      Quina és doncs la solució?
                                              coneixement
                                              per innovar




                         “Genius is
                         1 percent inspiration
                         and
                         99 percent perspiration”




                         Thomas Alba Edison

       Wikipedia


107
Gestionar el


      Components
                                                                  coneixement
                                                                  per innovar



      de la gestió del coneixement




      Extret de la Guia de Gestió del Coneixement (CIDEM, 2003)




108
Gestionar el


      On situar la gestió
                                                                          coneixement
                                                                          per innovar



      del coneixement?
      Cal situar la gestió del coneixement (GC) al lloc adequat:

      1. Elements: persones, continguts, processos, tecnologia.
      2. Gestió del coneixement intricada en el pla estratègic de l’organització.
      3. Elaboració del Pla de gestió del coneixement
         per a la organització. Qui té el coneixement,
         quins valors ens distingeixen de la competència,

                                                                               ?
         gestionar el coneixement de processos clau per a
         l’organització, capturar i processar el coneixement
         explícit i el tàcit.     Comunitats de pràctica
      4. Identificació de les competències clau per a
         l’organització i les específiques de cada grup
         professional. Amb el mapa de competències                  Cadira5. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0


         per objectius.       Pla estratègic de formació.
109
Gestionar el
                                                                            coneixement


      En el cas de Justícia...
                                                                            per innovar




      La GC ha de ser present al Pla estratègic de l’organització
      Cal introduir els objectius de GC en el nivell màxim de planificació de
      l’organització. Per ex., Pla del Departament de Justícia amb 4 objectius
      estratègics, resumidament: 1. Transformar el DJ en una organització eficient
      de serveis públics, 2. Modernitzar el servei d’Administració de justícia, 3.
      Considerar la política penitenciària i de justícia juvenil com a política social,
      4. Reforçar la utilitat social del dret català.
      El 1r objectiu estratègic es desplega en 7 d’operatius, el setè és:
      [...] «7. Promoure la transparència informativa i la comunicació als sectors».
      Aquest objectiu es podria acabar de concretar així:
      «...per ser Departament referent en el coneixement:
        - Comunitats de pràctica
        - Eines web com a instruments de coneixement
        - Sistemes de coneixement jurídic a l’abast dels professionals
        - Formació i recerca jurídica especialitzada»
110
Per exemple,
      el programa
      Compartim

                       © Departament de Justícia. CC BY




                     Professionals
                     que col·laboren
                     i aprenen fent


111
Gestionar el


      Més exemples: CoP Salut
                                                                               coneixement
                                                                               per innovar



      endocrinologia Lleida
      Metges i infermeres especialistes en
      endocrinologia de l'Hospital Arnau de
      Vilanova i metges i infermeres
      generalistes de dos Centres d'Atenció
      Primària de Lleida han de gestionar el
      seu coneixement dins una comunitat
      de pràctiques.

      Amb la intenció de:
      - Millora de l’atenció al malalt
        endocrinològic.
      - Millor gestió dels recursos sanitaris
        (resoldre el problema, si no requereix        CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400

        visita hospitalària, en l’atenció primària)
112
Gestionar el


      Més exemples: CoP veterinaris,
                                                                                coneixement
                                                                                per innovar



      farmacèutics i altres de Salut

      - Departament de Salut / Agència
        de Protecció de la Salut / Servei
        Regional de Barcelona i Servei Regional
        de la Catalunya Central
      - Maig i juny de 2008
      - Valorar l’oportunitat i la capacitat
        per gestionar el coneixement entre
        els professionals d’aquests serveis
        (vigilància i control alimentari i ambiental)            CC BY 2-0 – www.flickr.com/roland/39667269



      - Veterinaris, farmacèutics i altres titulats de salut pública
      - 7 comunitats de pràctica
      - Intranet, correu electrònic Google Docs
      - 12 productes de coneixement finals
113
Gestionar el


      Gestió del coneixement
                                                                                coneixement
                                                                                per innovar



      a Justícia: metodologia
      Programa Compartim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia
      1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent
         disposar de la informació i el coneixement que necessitem els
         professionals al lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys.
      2. Fases del programa
      3. Disseny organitzatiu
      4. Eines

        - Metodològiques: > Sessions bones pràctiques
                               (benchmarking intern i extern)
                             > Comunitats de pràctica
        - Tecnològiques:
                                                                                    Reunió de coordinació del projecte
                             > Repositori de coneixement intranet                   © Departament de Justícia. CC BY



                             > Llistes de distribució llista de correu electrònic
                             > Eines de treball col·laboratiu e-Catalunya

114
Mapa de comunitats de pràctica
                                                                               Gestionar el
                                                                               coneixement
                                                                               per innovar




                         Comunitat de pràctica                       15 comunitats



                                                                                + 190
           e-moderador                           Grup de treball                integrants
                                                                                actius




                                                                               + 900
       Reunions presencials                      Treball en línia
                                                                               participants



                               Discussió

                                                                     Difusió
                               Productes

                                                                    Avaluació

115
Gestionar el

      Què és l’e-Catalunya?                                            coneixement
                                                                       per innovar



              Departament                           Departament
         Relació tradicional amb                 Relació actual amb
          ciutadans i empleats                  ciutadans i empleats




                           Web Gencat           e-Catalunya
                         Gencat institucional   Gencat social




116
117
          e-Catalunya: plataforma
      de treball col·laboratiu per a
       les comunitats de pràctica
       del programa ‘Compartim’
Gestionar el
                                       coneixement
                                       per innovar




      Els grups de professionals
      que participen en el programa
      ‘Compartim’del Departament
      de Justícia treballen en xarxa

118
Gestionar el


       Blocs del programa Compartim
                                                                           coneixement
                                                                           per innovar




www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors




                                   http://gestioconeixement.blogspot.com
119
Indicadors per avaluar el programa
                                                                                      Gestionar el
                                                                                      coneixement
                                                                                      per innovar



      Indicadors d’activitat / procés de treball
      1. Activitat en línia e-moderadors: connexió e-Catalunya (nre. visites), nre participacions al
         bloc e-moderadors, nre participacions dins la CoP.
      2. Activitat en línia de la CoP: connexions e-Catalunya (nre visites totals), nre membres
         diferents connectats a e-Catalunya, percentatge de participació per eines, percentatge
         de participació del col·lectiu de professionals dins la CoP.
      3. Participació treball presencial: nre de sessions presencials, nre de participants totals,
         nre de participants diferents




                                                                                                       CC BY - www.flickr.com/photos/puntodevista/122614332
      Indicadors de producció
      • Nre de productes elaborats dins el termini previst
      Indicadors d’impacte (productes elaborats els 2007)
         QUANTITATIUS
      • Nom del producte elaborat
      • Tipus de difusió feta
      • Nre aplicacions del producte: nre professionals que l’usen, nre estimat d’aplicacions,
        impacte econòmic, altres tipus d’impacte...
         QUALITATIUS
      • Recull d'històries de persones a qui els ha millorat la praxi, opinions directives...
120
10. I tot això
      què està produint?




121
Nous productes de
           coneixement


           Noves respostes davant
      de problemes que té l’organització


122
123
14 solucions
      a problemes
      el 2007




124
27 noves respostes
       i solucions per al
             2008...

125
... per a ser usades
       i aplicades al lloc
            de treball
126
Gestionar el


      Idees útils - conclusions
                                                                   coneixement
                                                                   per innovar




      1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han
         de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt
         importants, que a l’Administració són particularment lents.
      2. Els grups de professionals que treballin en CoP han de ser
         exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius).
      3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació.
      4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder
         treballar en línia després, i política d’incentius pública.
      5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més
         productiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi
         participa té més compromís institucional.
      6. Aflorament del talent ocult.
      7. Impuls als aprenentatges informals dins l’organització.
      8. Alfabetització digital als col·lectius professionals.
127
Learning to fly




                CC BY Rodrigo Sá
                www.flickr.com/photos/rodrigosa/2465650425
128
Gestionar el


      Unes conclusions més d’acció
                                                                                                coneixement
                                                                                                per innovar




      1. Usem eines2.0
        al nostre entorn professional.
      2. Obrim el coneixement de l’organització.

      3. Canviem com       comuniquem
        a l’exterior:   dialoguem horitzontalment.
      4. Canviem comcomuniquem a l’interior:
        participació i treball col·laboratiu.

                                CC BY – Cyrenaic www.flickr.com/photos/cynicalplanet/32952658
129
Gestionar el


      Ens hi veiem millor ara?
                                 coneixement
                                 per innovar




                                                www.flickr.com/oceanflynn/268229185
130
131
                                                                          Sí, és possible...
                                                                               per innovar
                                                                               Gestionar el
                                                                               coneixement




 impossible is nothing CC NC SA 2-0 – www.flickr.com/robie/061452454576
Moltes gràcies!


                                             Jordi Graells i Costa                                   jordigraells@gmail.com

                                             Diploma de postgrau en Govern i Gestió Pública
                                             a la Societat de la Informació: e-govern
                                             IDEC Universitat Pompeu Fabra - EAPC
                                             Barcelona, 11 de juny de 2008
                                                   Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada
                                                   2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n
                                                   citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Sessió ‘Per què gestionar el coneixement a
                                                   l’Administració?’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada.
      Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0         La llicència és a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.
132

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Intervencio ramon costa- accid - 20120601
Intervencio   ramon costa- accid - 20120601Intervencio   ramon costa- accid - 20120601
Intervencio ramon costa- accid - 20120601Ramon Costa i Pujol
 
Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029
Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029
Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029Ramon Costa i Pujol
 
Reutilitzar la informació pública per canviar l'Administració
Reutilitzar la informació pública per canviar l'AdministracióReutilitzar la informació pública per canviar l'Administració
Reutilitzar la informació pública per canviar l'AdministracióJordi Graells
 
«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic. Fp 56 des ...
«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic. Fp 56 des ...«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic. Fp 56 des ...
«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic. Fp 56 des ...Jordi Graells
 
Totes les claus del programa Compartim. Gestió del coneixement ¿què és això?
Totes les claus del programa Compartim. Gestió del coneixement ¿què és això?Totes les claus del programa Compartim. Gestió del coneixement ¿què és això?
Totes les claus del programa Compartim. Gestió del coneixement ¿què és això?Jordi Graells
 
Empoderament equip directiu web 2.0
Empoderament equip directiu web 2.0Empoderament equip directiu web 2.0
Empoderament equip directiu web 2.0MICProductivity
 
Productivitat CoP Administració CAT
Productivitat CoP Administració CATProductivitat CoP Administració CAT
Productivitat CoP Administració CATJordi Graells
 
El treball col·laboratiu en xarxa. Eines 2.0 per a projectes culturals
El treball col·laboratiu en xarxa. Eines 2.0 per a projectes culturalsEl treball col·laboratiu en xarxa. Eines 2.0 per a projectes culturals
El treball col·laboratiu en xarxa. Eines 2.0 per a projectes culturalsMargalida Castells
 
Com es millora l'aprenentage a través de CoPs
Com es millora  l'aprenentage a través de CoPsCom es millora  l'aprenentage a través de CoPs
Com es millora l'aprenentage a través de CoPsDepartament de Justicia
 
El futur del treball col·laboratiu i les seves eines
El futur del treball col·laboratiu i les seves einesEl futur del treball col·laboratiu i les seves eines
El futur del treball col·laboratiu i les seves einesgencat .
 

Mais procurados (20)

Intervencio ramon costa- accid - 20120601
Intervencio   ramon costa- accid - 20120601Intervencio   ramon costa- accid - 20120601
Intervencio ramon costa- accid - 20120601
 
Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029
Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029
Pdsic Localret Barbera Del Valles Ti Ci Promocio EconòMica 20091029
 
Empresa2.0 regio7-20120218
Empresa2.0 regio7-20120218Empresa2.0 regio7-20120218
Empresa2.0 regio7-20120218
 
Reutilitzar la informació pública per canviar l'Administració
Reutilitzar la informació pública per canviar l'AdministracióReutilitzar la informació pública per canviar l'Administració
Reutilitzar la informació pública per canviar l'Administració
 
«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic. Fp 56 des ...
«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic. Fp 56 des ...«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic. Fp 56 des ...
«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic. Fp 56 des ...
 
"Gestió del coneixement. Què és això? Totes les claus del programa Compartim"...
"Gestió del coneixement. Què és això? Totes les claus del programa Compartim"..."Gestió del coneixement. Què és això? Totes les claus del programa Compartim"...
"Gestió del coneixement. Què és això? Totes les claus del programa Compartim"...
 
Totes les claus del programa Compartim. Gestió del coneixement ¿què és això?
Totes les claus del programa Compartim. Gestió del coneixement ¿què és això?Totes les claus del programa Compartim. Gestió del coneixement ¿què és això?
Totes les claus del programa Compartim. Gestió del coneixement ¿què és això?
 
Administració 2.0
Administració 2.0Administració 2.0
Administració 2.0
 
Empoderament equip directiu web 2.0
Empoderament equip directiu web 2.0Empoderament equip directiu web 2.0
Empoderament equip directiu web 2.0
 
Entorns col·laboratius on line
Entorns col·laboratius on lineEntorns col·laboratius on line
Entorns col·laboratius on line
 
Productivitat CoP Administració CAT
Productivitat CoP Administració CATProductivitat CoP Administració CAT
Productivitat CoP Administració CAT
 
Sessio Innova Productivity Lab
Sessio Innova Productivity LabSessio Innova Productivity Lab
Sessio Innova Productivity Lab
 
El treball col·laboratiu en xarxa. Eines 2.0 per a projectes culturals
El treball col·laboratiu en xarxa. Eines 2.0 per a projectes culturalsEl treball col·laboratiu en xarxa. Eines 2.0 per a projectes culturals
El treball col·laboratiu en xarxa. Eines 2.0 per a projectes culturals
 
comunitats de pràctica i aprenentatge
comunitats de pràctica i aprenentatgecomunitats de pràctica i aprenentatge
comunitats de pràctica i aprenentatge
 
Competir compartint
Competir compartintCompetir compartint
Competir compartint
 
Ja no ho sé tot
Ja no ho sé totJa no ho sé tot
Ja no ho sé tot
 
Com es millora l'aprenentage a través de CoPs
Com es millora  l'aprenentage a través de CoPsCom es millora  l'aprenentage a través de CoPs
Com es millora l'aprenentage a través de CoPs
 
Programa Compartim al diari Món Empresarial
Programa Compartim al diari Món EmpresarialPrograma Compartim al diari Món Empresarial
Programa Compartim al diari Món Empresarial
 
El futur del treball col·laboratiu i les seves eines
El futur del treball col·laboratiu i les seves einesEl futur del treball col·laboratiu i les seves eines
El futur del treball col·laboratiu i les seves eines
 
Taller per aprendre a posar en marxa CoP. Jesús Martínez
Taller per aprendre a posar en marxa CoP. Jesús MartínezTaller per aprendre a posar en marxa CoP. Jesús Martínez
Taller per aprendre a posar en marxa CoP. Jesús Martínez
 

Semelhante a Nous models de relació:del front-office a les eines web 2.0

Productivity lab cip-cat-20120920-vic
Productivity lab cip-cat-20120920-vicProductivity lab cip-cat-20120920-vic
Productivity lab cip-cat-20120920-vicRamon Costa i Pujol
 
Com aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries ramoncosta-ptv-20120926
Com aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries ramoncosta-ptv-20120926Com aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries ramoncosta-ptv-20120926
Com aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries ramoncosta-ptv-20120926MICProductivity
 
110501 dir emotions las redes sociales el nuevo instrumento para encontrar tr...
110501 dir emotions las redes sociales el nuevo instrumento para encontrar tr...110501 dir emotions las redes sociales el nuevo instrumento para encontrar tr...
110501 dir emotions las redes sociales el nuevo instrumento para encontrar tr...Global Human Capital Group
 
Ptv low costprod-cloudcomputing-live-ramoncosta-mic-productivity-20120320
Ptv low costprod-cloudcomputing-live-ramoncosta-mic-productivity-20120320Ptv low costprod-cloudcomputing-live-ramoncosta-mic-productivity-20120320
Ptv low costprod-cloudcomputing-live-ramoncosta-mic-productivity-20120320Ramon Costa i Pujol
 
Gencat 2.0 a les 2es Jornades Catosfera
Gencat 2.0 a les 2es Jornades CatosferaGencat 2.0 a les 2es Jornades Catosfera
Gencat 2.0 a les 2es Jornades Catosferagencat .
 
Article regio7-20120129-el noumondeltreballi-elsseusreptes
Article regio7-20120129-el noumondeltreballi-elsseusreptesArticle regio7-20120129-el noumondeltreballi-elsseusreptes
Article regio7-20120129-el noumondeltreballi-elsseusreptesRamon Costa i Pujol
 
I productivitat cc-terrassa-20101007
I productivitat cc-terrassa-20101007I productivitat cc-terrassa-20101007
I productivitat cc-terrassa-20101007Ramon Costa i Pujol
 
Administració productiva i feliç
Administració productiva i feliçAdministració productiva i feliç
Administració productiva i feliçJordi Graells
 
Presentació Màster Potenciació Digital (Digital Empowerment), UOC
Presentació Màster Potenciació Digital (Digital Empowerment), UOCPresentació Màster Potenciació Digital (Digital Empowerment), UOC
Presentació Màster Potenciació Digital (Digital Empowerment), UOCEmpresa i Emprenedoria Granollers
 
web 2.0: Desenvolupament de competències digitals per a la gestió de la marca...
web 2.0: Desenvolupament de competències digitals per a la gestió de la marca...web 2.0: Desenvolupament de competències digitals per a la gestió de la marca...
web 2.0: Desenvolupament de competències digitals per a la gestió de la marca...Laura Rosillo Cascante
 
Productivitat a baix costi Windws Live (Adeg)
Productivitat a baix costi Windws Live (Adeg)Productivitat a baix costi Windws Live (Adeg)
Productivitat a baix costi Windws Live (Adeg)guest70b4731
 
Introd Cip I Productivitat Low Cost Windows Live 20091210 Adeg
Introd Cip I Productivitat Low Cost Windows Live 20091210 AdegIntrod Cip I Productivitat Low Cost Windows Live 20091210 Adeg
Introd Cip I Productivitat Low Cost Windows Live 20091210 AdegRamon Costa i Pujol
 
Productivitat At Low Cost Introduccio R Costa
Productivitat At Low Cost Introduccio R CostaProductivitat At Low Cost Introduccio R Costa
Productivitat At Low Cost Introduccio R CostaRamon Costa i Pujol
 
Productivity lab mic-productivity-cat-2010
Productivity lab mic-productivity-cat-2010Productivity lab mic-productivity-cat-2010
Productivity lab mic-productivity-cat-2010Ramon Costa i Pujol
 
Gencat en eines i entorns 2.0
Gencat en eines i entorns 2.0Gencat en eines i entorns 2.0
Gencat en eines i entorns 2.0gencat .
 

Semelhante a Nous models de relació:del front-office a les eines web 2.0 (20)

Productivity lab cip-cat-20120920-vic
Productivity lab cip-cat-20120920-vicProductivity lab cip-cat-20120920-vic
Productivity lab cip-cat-20120920-vic
 
Com aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries ramoncosta-ptv-20120926
Com aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries ramoncosta-ptv-20120926Com aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries ramoncosta-ptv-20120926
Com aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries ramoncosta-ptv-20120926
 
110501 dir emotions las redes sociales el nuevo instrumento para encontrar tr...
110501 dir emotions las redes sociales el nuevo instrumento para encontrar tr...110501 dir emotions las redes sociales el nuevo instrumento para encontrar tr...
110501 dir emotions las redes sociales el nuevo instrumento para encontrar tr...
 
04 Gestió Del Coneixement 2009a
04 Gestió Del Coneixement 2009a04 Gestió Del Coneixement 2009a
04 Gestió Del Coneixement 2009a
 
Ptv low costprod-cloudcomputing-live-ramoncosta-mic-productivity-20120320
Ptv low costprod-cloudcomputing-live-ramoncosta-mic-productivity-20120320Ptv low costprod-cloudcomputing-live-ramoncosta-mic-productivity-20120320
Ptv low costprod-cloudcomputing-live-ramoncosta-mic-productivity-20120320
 
Gencat 2.0 a les 2es Jornades Catosfera
Gencat 2.0 a les 2es Jornades CatosferaGencat 2.0 a les 2es Jornades Catosfera
Gencat 2.0 a les 2es Jornades Catosfera
 
Article regio7-20120129-el noumondeltreballi-elsseusreptes
Article regio7-20120129-el noumondeltreballi-elsseusreptesArticle regio7-20120129-el noumondeltreballi-elsseusreptes
Article regio7-20120129-el noumondeltreballi-elsseusreptes
 
modulo 3 lectura 2.pdf
modulo 3 lectura 2.pdfmodulo 3 lectura 2.pdf
modulo 3 lectura 2.pdf
 
I productivitat cc-terrassa-20101007
I productivitat cc-terrassa-20101007I productivitat cc-terrassa-20101007
I productivitat cc-terrassa-20101007
 
Administració productiva i feliç
Administració productiva i feliçAdministració productiva i feliç
Administració productiva i feliç
 
Presentació Màster Potenciació Digital (Digital Empowerment), UOC
Presentació Màster Potenciació Digital (Digital Empowerment), UOCPresentació Màster Potenciació Digital (Digital Empowerment), UOC
Presentació Màster Potenciació Digital (Digital Empowerment), UOC
 
Gestió del coneixement al Departament de Justícia - Knowledge Management in M...
Gestió del coneixement al Departament de Justícia - Knowledge Management in M...Gestió del coneixement al Departament de Justícia - Knowledge Management in M...
Gestió del coneixement al Departament de Justícia - Knowledge Management in M...
 
web 2.0: Desenvolupament de competències digitals per a la gestió de la marca...
web 2.0: Desenvolupament de competències digitals per a la gestió de la marca...web 2.0: Desenvolupament de competències digitals per a la gestió de la marca...
web 2.0: Desenvolupament de competències digitals per a la gestió de la marca...
 
«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic
«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic
«Sols seré si som». Una opció per gestionar el coneixement públic
 
Productivitat a baix costi Windws Live (Adeg)
Productivitat a baix costi Windws Live (Adeg)Productivitat a baix costi Windws Live (Adeg)
Productivitat a baix costi Windws Live (Adeg)
 
Introd Cip I Productivitat Low Cost Windows Live 20091210 Adeg
Introd Cip I Productivitat Low Cost Windows Live 20091210 AdegIntrod Cip I Productivitat Low Cost Windows Live 20091210 Adeg
Introd Cip I Productivitat Low Cost Windows Live 20091210 Adeg
 
Productivitat At Low Cost Introduccio R Costa
Productivitat At Low Cost Introduccio R CostaProductivitat At Low Cost Introduccio R Costa
Productivitat At Low Cost Introduccio R Costa
 
Productivity lab mic-productivity-cat-2010
Productivity lab mic-productivity-cat-2010Productivity lab mic-productivity-cat-2010
Productivity lab mic-productivity-cat-2010
 
Present i futur del portar d'intranet Serveis Territorials a Tarragona - @ple...
Present i futur del portar d'intranet Serveis Territorials a Tarragona - @ple...Present i futur del portar d'intranet Serveis Territorials a Tarragona - @ple...
Present i futur del portar d'intranet Serveis Territorials a Tarragona - @ple...
 
Gencat en eines i entorns 2.0
Gencat en eines i entorns 2.0Gencat en eines i entorns 2.0
Gencat en eines i entorns 2.0
 

Mais de Jordi Graells

Innovar o gesticular
Innovar o gesticularInnovar o gesticular
Innovar o gesticularJordi Graells
 
Nous canals i formes de relació amb la ciutadania
Nous canals i formes de relació amb la ciutadaniaNous canals i formes de relació amb la ciutadania
Nous canals i formes de relació amb la ciutadaniaJordi Graells
 
Atención ciudadana multicanal
Atención ciudadana multicanalAtención ciudadana multicanal
Atención ciudadana multicanalJordi Graells
 
Noves formes i canals de relació amb la ciutadania
Noves formes i canals de relació amb la ciutadaniaNoves formes i canals de relació amb la ciutadania
Noves formes i canals de relació amb la ciutadaniaJordi Graells
 
Las TIC aplicadas a la comunicación institucional
Las TIC aplicadas a la comunicación institucionalLas TIC aplicadas a la comunicación institucional
Las TIC aplicadas a la comunicación institucionalJordi Graells
 
Atenció ciutadana presencial i virtual
Atenció ciutadana presencial i virtualAtenció ciutadana presencial i virtual
Atenció ciutadana presencial i virtualJordi Graells
 
Atención ciudadana en gobiernos y administraciones
Atención ciudadana en gobiernos y administracionesAtención ciudadana en gobiernos y administraciones
Atención ciudadana en gobiernos y administracionesJordi Graells
 
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadanoGobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadanoJordi Graells
 
Govern obert i e-Administració
Govern obert i e-AdministracióGovern obert i e-Administració
Govern obert i e-AdministracióJordi Graells
 
Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hi
Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hiComunicar amb l'Administració o relacionar-s'hi
Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hiJordi Graells
 
Una Administració pública digital. És possible?
Una Administració pública digital. És possible?Una Administració pública digital. És possible?
Una Administració pública digital. És possible?Jordi Graells
 
Un govern digital és possible?
Un govern digital és possible?Un govern digital és possible?
Un govern digital és possible?Jordi Graells
 
Què és això del GovUX?
Què és això del GovUX?Què és això del GovUX?
Què és això del GovUX?Jordi Graells
 
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?Jordi Graells
 
Metodologies per innovar
Metodologies per innovarMetodologies per innovar
Metodologies per innovarJordi Graells
 
Innovant la innovació
Innovant la innovacióInnovant la innovació
Innovant la innovacióJordi Graells
 
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)Jordi Graells
 
Gobernar mejor: e-gobernar
Gobernar mejor: e-gobernarGobernar mejor: e-gobernar
Gobernar mejor: e-gobernarJordi Graells
 
Obrint el coneixement per canviar governs i administracions
Obrint el coneixement per canviar governs i administracionsObrint el coneixement per canviar governs i administracions
Obrint el coneixement per canviar governs i administracionsJordi Graells
 
idCAT Mòbil - diari ARA
idCAT Mòbil - diari ARAidCAT Mòbil - diari ARA
idCAT Mòbil - diari ARAJordi Graells
 

Mais de Jordi Graells (20)

Innovar o gesticular
Innovar o gesticularInnovar o gesticular
Innovar o gesticular
 
Nous canals i formes de relació amb la ciutadania
Nous canals i formes de relació amb la ciutadaniaNous canals i formes de relació amb la ciutadania
Nous canals i formes de relació amb la ciutadania
 
Atención ciudadana multicanal
Atención ciudadana multicanalAtención ciudadana multicanal
Atención ciudadana multicanal
 
Noves formes i canals de relació amb la ciutadania
Noves formes i canals de relació amb la ciutadaniaNoves formes i canals de relació amb la ciutadania
Noves formes i canals de relació amb la ciutadania
 
Las TIC aplicadas a la comunicación institucional
Las TIC aplicadas a la comunicación institucionalLas TIC aplicadas a la comunicación institucional
Las TIC aplicadas a la comunicación institucional
 
Atenció ciutadana presencial i virtual
Atenció ciutadana presencial i virtualAtenció ciutadana presencial i virtual
Atenció ciutadana presencial i virtual
 
Atención ciudadana en gobiernos y administraciones
Atención ciudadana en gobiernos y administracionesAtención ciudadana en gobiernos y administraciones
Atención ciudadana en gobiernos y administraciones
 
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadanoGobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
Gobernando para la experiencia de usuario del ciudadano
 
Govern obert i e-Administració
Govern obert i e-AdministracióGovern obert i e-Administració
Govern obert i e-Administració
 
Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hi
Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hiComunicar amb l'Administració o relacionar-s'hi
Comunicar amb l'Administració o relacionar-s'hi
 
Una Administració pública digital. És possible?
Una Administració pública digital. És possible?Una Administració pública digital. És possible?
Una Administració pública digital. És possible?
 
Un govern digital és possible?
Un govern digital és possible?Un govern digital és possible?
Un govern digital és possible?
 
Què és això del GovUX?
Què és això del GovUX?Què és això del GovUX?
Què és això del GovUX?
 
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
Zer ote da GovUX? / ¿Qué es eso de GovUX?
 
Metodologies per innovar
Metodologies per innovarMetodologies per innovar
Metodologies per innovar
 
Innovant la innovació
Innovant la innovacióInnovant la innovació
Innovant la innovació
 
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
Cogovernar per a l'experiència del ciutadà (GovUX)
 
Gobernar mejor: e-gobernar
Gobernar mejor: e-gobernarGobernar mejor: e-gobernar
Gobernar mejor: e-gobernar
 
Obrint el coneixement per canviar governs i administracions
Obrint el coneixement per canviar governs i administracionsObrint el coneixement per canviar governs i administracions
Obrint el coneixement per canviar governs i administracions
 
idCAT Mòbil - diari ARA
idCAT Mòbil - diari ARAidCAT Mòbil - diari ARA
idCAT Mòbil - diari ARA
 

Nous models de relació:del front-office a les eines web 2.0

  • 1. Nous models de relació: del front-office a les eines web 2.0 Jordi Graells i Costa jordigraells@gmail.com Diploma de postgrau en Govern i Gestió Pública a la Societat de la Informació: e-govern IDEC Universitat Pompeu Fabra - EAPC Barcelona, 11 de juny de 2008 Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Sessió ‘Per què gestionar el coneixement a l’Administració?’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 La llicència és a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca. 1
  • 2. Gestionar el Índex de la sessió coneixement per innovar 1. Canviar les organitzacions 2. La tecnologia: web social o web 2.0 3. El coneixement 4. Un nou model de comunicació 5. Serveis orientats a les persones 6. Fer circular el coneixement des de l’Administració? 7. Usar les eines 2.0 per fer difusió i interaccionar amb l’usuari 8. Fer més competitius els empleats, involucrant-los i emprant recursos de la gestió del coneixement 9. Com introduir la gestió del coneixement a l’Administració? 10. I tot això què està produint? 2
  • 3. 1. Canviar les organitzacions 3
  • 4. 4 Per què canviar? per innovar Gestionar el coneixement CC NC SA 3.0 – www.flickr.com/hlthenvt/401556761
  • 5. Gestionar el coneixement A l’economia actual... per innovar USB Flash drive © Ambuj Saxena. CC BY 2.0 5
  • 6. 6 ... el coneixement és la variable clau CC BY 2.0 – www.flickr.com/shiffaau/2199579559
  • 7. Gestionar el ... per innovar tota mena coneixement per innovar de serveis i productes Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007 7
  • 8. ... i, en canvi, les organitzacions tenen molta Gestionar el coneixement per innovar informació i coneixement infrautilitzats www.flickr.com/oceanflynn/2142800130 8
  • 9. Gestionar el coneixement per innovar Aleshores... Cal moure’s i introduir noves formes d’organització que permetin difondre’l i tractar-lo Alba running 1 © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 eficaçment per assolir més productivitat i satisfacció... 9
  • 10. Gestionar el Com fan organitzacions ideals... coneixement per innovar Segons l’Institut Great Place, els trets de les millors organitzacions per treballar-hi són: estabilitat laboral, rendibilitat, igualitàries, amb poc absentisme, innovació, funcionament en equip i treball col·laboratiu. CC BY 2.0 www.flickr.com/wordridden/502586579 10 CC NC 2.0 www.flickr.com/rnyeua/1430089128
  • 11. Gestionar el ... que miren el món coneixement per innovar d’una altra manera... Lideratge Consciència Seguretat de si mateix Judici Treball en equip Intuïció Creativitat Presa de decisions Responsabilitat Good-looking © Tifotter. CC BY 2.0 Implicació RSS 11
  • 12. Gestionar el ... i amb Internet i TIC abarateixen coneixement per innovar el cost d’interaccionar www.flickr.com/oceanflynn/345173368 12
  • 13. Gestionar el ... fins emergir al món amb Internet! coneixement per innovar www.flickr.com/oceanflynn/276344173 13
  • 14. Gestionar el Sovint la informació és això... coneixement per innovar CC BY 2.0 – www.flickr.com/jasonvance/1194678729 14
  • 15. Gestionar el ... i el coneixement és intricat coneixement per innovar CC BY 2.0 – www.flickr.com/pagedooley/2201791390 15
  • 16. Gestionar el No veiem clar com afrontar la qüestió... coneixement per innovar www.flickr.com/oceanflynn/268229185 16
  • 17. Gestionar el I, a més, la tecnologia ens arriba coneixement per innovar de manera confusa... www.flickr.com/oceanfly/367600665 17
  • 18. Gestionar el coneixement per innovar Es fa difícil seguir un camí www.flickr.com/oceanflynn/2142800140 18
  • 19. 2. La tecnologia: web social o web 2.0 19
  • 20. Eines difusió Justícia = eines corporatives Generalitat 20
  • 21. Gestionar el Web coneixement per innovar 2.0 21
  • 23. Web 2.0 23 CC NC SA 2.0 – www.flickr.com/alkalinezoo/192889545
  • 24. Gestionar el Web 2.0: sols un canvi? coneixement per innovar Web 2.0 versus Web 1.0. The Library of Congress retrieved 3d02067r.jpg from Jailhouse Rock. Distinció entre: This work is in the public domain because it was published in the United States between 1923 and 1963 with a copyright notice, and its copyright was not renewed. 1. Web 1.0 Connectava màquines. Accés passiu als continguts. 2. Web 2.0 Connecta comunitats per compartir continguts. L’abaratiment del cost de connexió i Internet propicien canvi de rol de la ciutadania. Amb les aplicacions desenvolupades al voltant del concepte web 2.0 se supera el model comunicatiu tradicional i el receptor passa a ser actor del procés. Aquesta nova etapa es caracteritza perquè: 1. Els continguts són generats pels usuaris. 2. La intel·ligència –el coneixement– és tractada de manera col·lectiva. 24
  • 25. Gestionar el Web 2.0: coneixement per innovar la web com a plataforma de serveis Canvi a l’organització L’usuari esdevé actiu i participa. La tecnologia de la web social ens pot ajudar a assolir serveis més interactius i una organització més participativa: - Pas del lloc web als serveis web. - Les aplicacions 2.0 ofereixen serveis que milloren a mesura que el nombre d’usuaris augmenta. - Les eines 2.0 es basen, doncs, en la combinació de dades de diverses fonts (mashups). Faciliten la mescla i la recombinació. - AJAX i API petites aplicacions que s’usen sense accedir al codi font de l’aplicació. Permet modificar la informació d’una pàgina sense haver de recarregar-la completament. 25
  • 26. Gestionar el Web 2.0: coneixement per innovar canvi d’actitud de l’usuari Què és pròpiament el concepte web 2.0? Més que un canvi tecnològic, la noció web 2.0 significa un canvi d’actitud de l’usuari: - La informació ara la produïm els usuaris individuals. - Aquesta informació la compartim per blocs, wikis, fòrums... - El coneixement social informal sorgeix davant el clàssic formal d’experts. - Davant l’allau d’informació, és molt important el recurs de l’etiquetatge dels documents (text, imatge, URL...). - La llarga cua del coneixement mostra la influència de TOTS els usuaris de la xarxa. - Canvi de model de producció en el nou sistema econòmic: l’element clau en la innovació és la intel·ligència col·lectiva de les persones. 26
  • 27. Gestionar el Dues constatacions: coneixement per innovar la primera... www.hogarum.com Ens trobem en una etapa de transició amb fortes resistències i models econòmics (i organitzatius) incerts. La tecnologia avança, la generació dels nadius tecnològics o ‘generació Einstein’ creix, la gent ja usa aplicacions i gadgets 2.0, però... ... els negocis, les empreses i bona part de l’Administració són en el model econòmic i social 1.0! 27
  • 28. Gestionar el coneixement ... i la segona per innovar La tecnologia no limita la creativitat, l’empeny! 28
  • 30. Gestionar el Llibres de capçalera coneixement per innovar 2004 The wisdom of crowds. James Surowiecky El poder de la intel·ligència col·lectiva. 2006 Wikinomics. Don Tapscott i Anthony D. Williams La col·laboració en massa canvia serveis i tot (prosumidors). 2006 The long tail. Chris Anderson Abundància i diversitat substitueixen el consum en massa. 2007 Everything is miscellaneous. David Weiberger En el món digital, el desordre pot ser una virtut. 2008 Here comes everybody. Clay Shirky Ja no necessitem les organitzacions per organitzar-nos 30
  • 31. Gestionar el Coneixement ≠ informació coneixement per innovar Coneixement = informació en què intervé processos humans (captació, tria, transformació...) El coneixement és gratuït. El cost està en l’obtenció del coneixement = intel·ligència humana requerida per aconseguir-ho (i no es deu a la producció o distribució de mitjans). Cost = estratègies de gestió de coneixement per obtenir-lo. CC BY 2.0 – ww.flickr.com/photosrodluvan/1815047904 31
  • 32. Gestionar el Cost de l’acció col·laborativa coneixement per innovar En organitzacions centralitzades, la gestió de les transaccions per trobar amb qui treballar i la negociació dels acords de col·laboració costen cares (diners, temps i atenció) Les TIC i Internet han eliminat aquests costos. Sorgeixen projectes de col·laboració a gran escala i a baix preu que permeten que grups coordinats de manera desimbolta realitzin tasques que no podria fer cap estructura organitzacional. CC BY 2.0 – www.flickr.com/thefangmonster/352439602 32
  • 33. Gestionar el Web 2.0: revolució social coneixement per innovar Les TIC i Internet han eliminat aquests costos. Sorgeixen projectes de col·laboració a gran escala i a baix preu que permeten que grups coordinats de manera desimbolta realitzin tasques que no podria fer cap estructura organitzacional. Per ex. YouTube i Flickr no organitzen els videoaficionats i els fotògrafs sinó que deixa que s’organitzin ells mateixos per resoldre problemes que no sabien com tractar abans. 33
  • 34. Gestionar el Del fracàs, aprendrem coneixement per innovar A causa d’aquests baixos costos de la interacció i de les transaccions, podem equivocar-nos, perquè no és car. El fracàs i l’error són possibles i necessaris per aprendre i innovar. Rètol 1 © jordigraells. CC BY 2.0 34
  • 35. Gestionar el Les organitzacions coneixement per innovar han de reaccionar La facilitat per crear grups no institucionalitzats farà trontollar les organitzacions centralistes i amb mentalitat 1.0. La web social és un repte per a la societat actual més que no pas una millora. This work is free software under the terms of the GNU General Public License. 35
  • 36. Gestionar el Exemple d’intel·ligència coneixement per innovar col·lectiva a les organitzacions InterContinental Hotels: van recollir i classificar idees dels seus 1.000 treballadors (amb descripció d’avantatges per als clients) que es van votar amb apostes. Resultats Participació: 200 persones Idees: 85 Nous projectes resultants: 2 36
  • 37. Gestionar el Exemple d’intel·ligència coneixement per innovar col·lectiva a l’Administració Idees per innovar l’Administració que es van presentar al MAP (durant Tecnimap 2007). 37 http://las1001ideas.com
  • 38. Gestionar el Interaccionar des de la diversitat coneixement per innovar A més de portes enfora l’Administració s’ha adonat que la societat és cada cop més diversa. Ha de tenir personal que connecti amb tots els públics. De portes endins, si es fa interaccionar el personal, s’aprèn més de pressa, s’enriqueix la cultura corporativa i es fomenta la innovació. És a dir, la gestió de la diversitat esdevé una estratègia per a una Administració més competitiva. CC BY 2.0 www.flickr.com/thiru/420880218 38
  • 39. 4. Un model de comunicació 2.0 39
  • 40. Gestionar el Què passa amb el concepte coneixement per innovar web 2.0? Web 2.0 Serveix per definir un nou model de comunicació a Internet basat en comunitats que col·laboren generant i intercanviant informació en un context que afavoreix la creació de xarxes socials. 40
  • 41. Gestionar el Diferents models de comunicació coneixement per innovar Web 1.0 = model vertical Web 2.0 = model horitzontal On l’usuari i organitzacions usen recursos i pràctiques del web 2.0 per integrar-los al seu model de negoci per mitjà de nous processos d’interacció. 41
  • 42. Gestionar el Àrees d’aplicació coneixement per innovar del model web 2.0 1. Gestió del coneixement - Interna, basada en el treball col·laboratiu i info etiquetada. - Externa, relació amb clients i públics d’interès (stakeholders) basada amb feedback i transparència, en àmbits com comunicació externa o anàlisi de mercat. 2. Gestió de projectes. Eines per seguir en línia projecte col·lectiu - Zoho Projects http://projects.zoho.com - Basecamp www.basecamphq.com - LiquidPlanner www.liquidplanner.com 42
  • 43. Gestionar el Conceptes bàsics coneixement per innovar del model web 2.0 1. Treball col·laboratiu - Programa Compartim del Departament de Justícia - Comunitats de pràctica (CoP) del Departament de Salut i la de responsables de RRHH dels ajuntaments amb Diputació de BCN - Las 1001 idees per millorar l’Administració http://las1001ideas.com 2. Intel·ligència col·lectiva - Innocentive www.innocentive.com - Protect & Gamble - iStockPhoto.com i Threadless.com per compartir i vendre fotos i per dissenyar samarretes col·lectivament 43
  • 44. Gestionar el Eines 2.0 per treballar coneixement per innovar col·laborativament 1/3 Classificació d’eines per parlar, escriure, gestionar, www.babelyou.com crear, compartir... 1. Telèfon (convencional i telefonia IP: Skype, Jajah...) 2. Eines de comunicació - Asíncrona: correu electrònic - Síncrona: missatgeria instantània 3. Eines col·laboratives més estàtiques - Bloc: per a coneixement + personal - Fòrum: debat moderat sobre un tema 4. Eines col·laboratives més dinàmiques - Xarxes socials (Facebook, MySpace, Xing, Ning, Babelyou, Tuenti, Bebo, Hi5...) - Microblogging · Twitter Per a la comunicació interna d’una organització o d’un grup. · Friend Feed. Subscripció a més de 30 aplicacions per multiplicar converses. 5. Sindicació d’informació (RSS, avisos...) 44
  • 45. Gestionar el Eines 2.0 per a la intel·ligència coneixement per innovar col·lectiva 2/3 Eines que aporten una certa intel·ligència 1. Wiki 2. Etiquetatge col·lectiu (bookmarking social) 3. Votació col·lectiva 4. Recomanació 5. Xarxa social (social networking) 45
  • 46. Gestionar el Bloc vs. xarxa social? coneixement per innovar Bloc + xarxa social Bloc + Feevy, Corank, Jaiku, Mugshot, que agreguen continguts (imatges, post...) entre diferents blocs i webs 46
  • 47. Gestionar el Eines 2.0 per escoltar 3/3 coneixement per innovar Buzz marketing: eines 2.0 per saber què diuen de nosaltres - Blogsearch blogsearch.google.com - Technorati technorati.com - Blogpulse www.blogpulse.com: comparar conceptes - Comments www.co.mments.com: comentaris a blocs - Keotag www.keotag.com: etiquetes (tags) a múltiples eines - Boardtracker www.boardtracker.com: buscar conceptes als fòrums - Wikio www.wikio.es: buscar a notícies per tags - Google Trends www.google.com/trends: temes de cerca populars 47
  • 48. Gestionar el Pautes per a una coneixement per innovar organització 2.0 1/2 1. Gestionar processos interns col·laborativament i relacionar-se dins i fora de l’organització horitzontalment 2. Usar eines web 2.0 48
  • 49. Gestionar el Pautes per a una coneixement per innovar organització 2.0 2/2 3. Aconseguir que els treballadors adoptin una actitud col·laborativa 4. La informació ha de ser transparent, redistribuïble i interactiva 5. El client-usuari s’ha de convertir en agent actiu en elaboració de productes i serveis (saviesa col·lectiva) 49
  • 50. Gestionar el Empresa i web 2.0 coneixement per innovar Nivell d’acceptació tecnologies web 2.0 entre empresaris (estudi fet a 2.847 executius el 2007) - 75% volen potenciar-les - 13% descontents amb retorn de la inversió - 70% n’usa alguna per comunicar amb clients - 20% usa blocs per atendre clients i el seu feedback - Bona part considera que, en els propers anys, es veuran els avantatges competitius de la inversió 50
  • 51. 5. Serveis orientats a les persones 51
  • 52. Web 2.0 = plataforma de serveis per a usuaris interactius Els usuaris són actius i participen en la creació de continguts, la definició de funcionalitats i l’avaluació dels productes i serveis. Martí i Alba. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 S’estableixen veritables converses entre els usuaris i els serveis per tal que s’adeqüin i responguin millor a les seves necessitats. 52
  • 53. Esquerda entre els nadius digitals i els immigrants digitals Generació Google El 53,3 % dels Els alumnes internautes poden saber més són menors que els professors, de 35 anys = que en força casos problema a continuen pensant l’ensenament. que el text és el Els continguts llenguatge audiovisuals i ignoren Paret 2 © jordigraells. CC BY 2.0 són el nou els nous llenguatge. dispositius. Paret 2 © jordigraells. CC BY 2.0 53
  • 54. Gestionar el Generació Einstein vs generació X coneixement per innovar www.flogup.com www.fotolog.com Mentre els grans som a Flickr, YouTube o Facebook... 54 www.metroflog.com
  • 55. 6. Fer circular el coneixement des de l’Administració 55
  • 56. Gestionar el coneixement per innovar Stress Toy Brain © Kuroda. CC BY 2.0 Condicions per innovar Creant coneixement col·lectiu dins l’organització: estratègies i eines. Mesclant-lo amb altre coneixement: canvis necessaris. Compartint-lo amb els altres: llicències de difusió oberta de propietat intel·lectual. 56
  • 57. Gestionar el coneixement per innovar El document digital és alhora definitiu i temporal, que s’ha de remesclar per tornar a ser un document nou! 57
  • 58. Gestionar el Compartint per protegir coneixement per innovar la creativitat Poder Creativitat atrofiat de la burocràcia Grans empreses Creativitat tradicionals cultural i de i entitats coneixement gestores de lliure drets d’autors 30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0 58
  • 59. Gestionar el L’Administració coneixement per innovar ha d’obrir els www.munimadrid.es drets d’explotació de les seves obres... www.bcn.es/estadistica/catala/ dades/inf/guies/dte02.pdf www.mcu.es 59
  • 60. Gestionar el ... com ja fan algunes institucions coneixement per innovar Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0 Edició de les publicacions de l’Administració amb llicències Creative Commons: - Departament de Justícia - EAPC - Departament de Cultura - ... Que l’Administració reverteixi en la ciutadania –persones i organitzacions– el coneixement contingut en les seves publicacions i facilitar © Departament de Justícia. CC BY així la innovació (requisit essencial en el nou marc social econòmic). 60
  • 61. Gestionar el Gestió de propietat intel·lectual... coneixement per innovar Tipus de llicències Creative Commons http://cat.creativecommons.org/llicencia 61
  • 62. ... respectant escrupolosament els drets d’imatge i d’autor 62
  • 63. 7. Usar les eines 2.0 per fer difusió i interaccionar amb l’usuari: - Nous clients - Nous empleats - Nous processos - Noves eines 63
  • 65. Gestionar el Nous clients coneixement per innovar http://loprometidoesdeuda.com 65
  • 66. Gestionar el Nous clients coneixement per innovar 66 http://fotodenuncia.greenpeace.es
  • 67. Gestionar el Nous clients coneixement per innovar www.youtube.com/watch?v=gjrtgK47nIM www.youtube.com/watch?v=GuM0z_0lRW4 www.youtube.com/watch?v=Y9j0_NivFj4 67
  • 68. Gestionar el Nous clients coneixement per innovar www.youtube.com/watch?v=e0khtNdmsB0 www.youtube.com/watch?v=1bfwAutwdDA www.youtube.com/watch?v=CT833fDPaVQ 68
  • 69. Gestionar el Nous clients coneixement per innovar Ciberdiaris participatius: www.slashdot.org, www.aixotoca.com, www.directe.cat, www.20minutos.es Wikis: www.wikileaks.org/wiki/Wikileaks, http://loprometidoesdeuda.com Webs denúncia: www.empresuchas.com, www.denuncia.org Webs participació: www.ciudadanos2010.net, http://4u.esmadrid.com Webs d’activisme: www.moveon.org (EUA), www.getup.org.au/community (Austràlia) Comunitats d’interès: www.meetup.com,www.takingitglobal.org, www.talknet.org.uk Webs de petició i comunicació: http://petitions.pm.gov.uk, www.atinachile.cl, www.bdebarna.net, www.zexe.net, www.fixmystreet.com, http://transitcamp.org/Toronto_Transit_Camp, 69
  • 70. Gestionar el Nous clients coneixement per innovar Amb el seu bloc Eva Ros va aconseguir acaparar l'atenció de desenes de milers de ciutadans i també les mitjans de comunicació de l'Estat durant les eleccions generals. www.youtube.com/watch?v=vTB8oKXq470 70
  • 71. Gestionar el Nous clients coneixement per innovar www.fixmystreet.com 71
  • 72. Nous clients www.aparcascomoelculo.com 72
  • 73. Gestionar el Nous clients coneixement per innovar www.patientslikeme.com 73
  • 75. Gestionar el Nous empleats coneixement per innovar Xarxa social a la plataforma e-Catalunya 75
  • 76. Gestionar el Nous empleats coneixement per innovar www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors http://gestioconeixement.blogspot.com 76
  • 77. Gestionar el Nous empleats coneixement per innovar 77
  • 78. Gestionar el Nous empleats coneixement per innovar Activitat per dia de la setmana al bloc e-moderadors (set-des 2007) 1000 900 870 800 713 700 648 600 500 438 423 400 300 226 200 89 100 0 Dilluns Dimarts Dimecres Dijous Divendres Dissabte Diumenge 78
  • 80. Gestionar el Nous processos coneixement per innovar Fòrum de la Junta d’Andalusia sobre les vacunes (Salut). www.cibersur.com/modules.php?name=News&file=article&sid=10180&theme=Cibersur&ref=19 80
  • 81. Gestionar el Nous processos coneixement per innovar [...] [...] http://joanmontesinosbernabe.blogspot.com 81
  • 82. Gestionar el Nous processos coneixement per innovar 82 http://bibliotecaroquetes.blogspot.com
  • 83. Gestionar el Nous processos coneixement per innovar http://ca.wikipedia.org http://ca.wikipedia.org/wiki/Maria_Elena_Maseras_Ribera 83
  • 84. Gestionar el Nous processos coneixement per innovar www.sexejoves.gencat.net www.gencat.cat/icdones 84
  • 85. Gestionar el Nous processos coneixement per innovar http://es.youtube.com/watch?v=EOfUWTnQCXg www.youtube.com/watch?v=d_9A6DOwmOw 85
  • 86. Gestionar el Nous processos coneixement per innovar 86 www.nma.gov.au/audio
  • 88. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar 88
  • 89. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar www.adrive.com (fins 50 MB / fitxer) www.box.net (fins 20 MB / fitxer) http://skydrive.live.com http://eyeos.info 89
  • 90. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar www.youtube.com/gencat 90
  • 91. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar www.flickr.com/departamentjusticia 91
  • 92. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar www.slideshare.net/stsiweb 92
  • 93. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar www.google.com/calendar/embed?src =departamentjusticia%40gmail.com http://calendar.google.com 93
  • 94. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar 94 www.linkedin.com
  • 95. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar http://bloggersdesdeprision.blogspot.com 95
  • 96. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar Google Dirson Google Street View ha arribat a Barcelona CC José David Piña Wong -zmx80 96
  • 97. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar http://google.com/health http://keyose.com 97
  • 98. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar http://www.librarything.com 98
  • 99. Gestionar el Noves eines coneixement per innovar http://www.allrise.com 99
  • 100. Gestionar el Nous eines – noves identitats coneixement per innovar http://drewburrows.com 100 CC BY-NC-ND. www.flickr.com/photos/mattimattila/2052274971
  • 101. 8. Fer més competitius els empleats, involucrant-los i emprant recursos de la gestió del coneixement 101
  • 102. Gestionar el coneixement Les persones són la per innovar principal variable Les organitzacions de les organitzacions en la necessiten fomentar el societat xarxa coneixement com a principal font de valor competitiu competitius els empleats Fer més programant formació i mesurant els seus efectes en els resultats de l’activitat Desenvolupar els hàbits de innovar, emprendre i col·laborar invertint en eines col·laboratives que propiciïn l’aprenentatge i el coneixement 102
  • 103. Gestionar el ... involucrant-hi els professionals coneixement per innovar Els matins d’innovació a l’EAPC i les sessions web de Justícia són actuacions de sensibilització per facilitar el canvi a l’organització. © Departament de Justícia. CC BY 103
  • 104. Gestionar el Ja comencem a veure-hi una mica clar... coneixement per innovar www.flickr.com/oceanflynn/1656853917 104
  • 105. 9. Com introduir la gestió del coneixement a l’Administració? 105
  • 106. Gestionar el Ens ho soluciona la tecnologia? coneixement per innovar Les TIC i Internet poden ajudar a donar satisfacció a les nostres necessitats de coneixement, però no a solucionar-les completament. www.gencat.cat/preinscripcio ... a pesar que hi ha alguna aplicació que ho intenta... 106
  • 107. Gestionar el Quina és doncs la solució? coneixement per innovar “Genius is 1 percent inspiration and 99 percent perspiration” Thomas Alba Edison Wikipedia 107
  • 108. Gestionar el Components coneixement per innovar de la gestió del coneixement Extret de la Guia de Gestió del Coneixement (CIDEM, 2003) 108
  • 109. Gestionar el On situar la gestió coneixement per innovar del coneixement? Cal situar la gestió del coneixement (GC) al lloc adequat: 1. Elements: persones, continguts, processos, tecnologia. 2. Gestió del coneixement intricada en el pla estratègic de l’organització. 3. Elaboració del Pla de gestió del coneixement per a la organització. Qui té el coneixement, quins valors ens distingeixen de la competència, ? gestionar el coneixement de processos clau per a l’organització, capturar i processar el coneixement explícit i el tàcit. Comunitats de pràctica 4. Identificació de les competències clau per a l’organització i les específiques de cada grup professional. Amb el mapa de competències Cadira5. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 per objectius. Pla estratègic de formació. 109
  • 110. Gestionar el coneixement En el cas de Justícia... per innovar La GC ha de ser present al Pla estratègic de l’organització Cal introduir els objectius de GC en el nivell màxim de planificació de l’organització. Per ex., Pla del Departament de Justícia amb 4 objectius estratègics, resumidament: 1. Transformar el DJ en una organització eficient de serveis públics, 2. Modernitzar el servei d’Administració de justícia, 3. Considerar la política penitenciària i de justícia juvenil com a política social, 4. Reforçar la utilitat social del dret català. El 1r objectiu estratègic es desplega en 7 d’operatius, el setè és: [...] «7. Promoure la transparència informativa i la comunicació als sectors». Aquest objectiu es podria acabar de concretar així: «...per ser Departament referent en el coneixement: - Comunitats de pràctica - Eines web com a instruments de coneixement - Sistemes de coneixement jurídic a l’abast dels professionals - Formació i recerca jurídica especialitzada» 110
  • 111. Per exemple, el programa Compartim © Departament de Justícia. CC BY Professionals que col·laboren i aprenen fent 111
  • 112. Gestionar el Més exemples: CoP Salut coneixement per innovar endocrinologia Lleida Metges i infermeres especialistes en endocrinologia de l'Hospital Arnau de Vilanova i metges i infermeres generalistes de dos Centres d'Atenció Primària de Lleida han de gestionar el seu coneixement dins una comunitat de pràctiques. Amb la intenció de: - Millora de l’atenció al malalt endocrinològic. - Millor gestió dels recursos sanitaris (resoldre el problema, si no requereix CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400 visita hospitalària, en l’atenció primària) 112
  • 113. Gestionar el Més exemples: CoP veterinaris, coneixement per innovar farmacèutics i altres de Salut - Departament de Salut / Agència de Protecció de la Salut / Servei Regional de Barcelona i Servei Regional de la Catalunya Central - Maig i juny de 2008 - Valorar l’oportunitat i la capacitat per gestionar el coneixement entre els professionals d’aquests serveis (vigilància i control alimentari i ambiental) CC BY 2-0 – www.flickr.com/roland/39667269 - Veterinaris, farmacèutics i altres titulats de salut pública - 7 comunitats de pràctica - Intranet, correu electrònic Google Docs - 12 productes de coneixement finals 113
  • 114. Gestionar el Gestió del coneixement coneixement per innovar a Justícia: metodologia Programa Compartim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia 1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent disposar de la informació i el coneixement que necessitem els professionals al lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys. 2. Fases del programa 3. Disseny organitzatiu 4. Eines - Metodològiques: > Sessions bones pràctiques (benchmarking intern i extern) > Comunitats de pràctica - Tecnològiques: Reunió de coordinació del projecte > Repositori de coneixement intranet © Departament de Justícia. CC BY > Llistes de distribució llista de correu electrònic > Eines de treball col·laboratiu e-Catalunya 114
  • 115. Mapa de comunitats de pràctica Gestionar el coneixement per innovar Comunitat de pràctica 15 comunitats + 190 e-moderador Grup de treball integrants actius + 900 Reunions presencials Treball en línia participants Discussió Difusió Productes Avaluació 115
  • 116. Gestionar el Què és l’e-Catalunya? coneixement per innovar Departament Departament Relació tradicional amb Relació actual amb ciutadans i empleats ciutadans i empleats Web Gencat e-Catalunya Gencat institucional Gencat social 116
  • 117. 117 e-Catalunya: plataforma de treball col·laboratiu per a les comunitats de pràctica del programa ‘Compartim’
  • 118. Gestionar el coneixement per innovar Els grups de professionals que participen en el programa ‘Compartim’del Departament de Justícia treballen en xarxa 118
  • 119. Gestionar el Blocs del programa Compartim coneixement per innovar www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors http://gestioconeixement.blogspot.com 119
  • 120. Indicadors per avaluar el programa Gestionar el coneixement per innovar Indicadors d’activitat / procés de treball 1. Activitat en línia e-moderadors: connexió e-Catalunya (nre. visites), nre participacions al bloc e-moderadors, nre participacions dins la CoP. 2. Activitat en línia de la CoP: connexions e-Catalunya (nre visites totals), nre membres diferents connectats a e-Catalunya, percentatge de participació per eines, percentatge de participació del col·lectiu de professionals dins la CoP. 3. Participació treball presencial: nre de sessions presencials, nre de participants totals, nre de participants diferents CC BY - www.flickr.com/photos/puntodevista/122614332 Indicadors de producció • Nre de productes elaborats dins el termini previst Indicadors d’impacte (productes elaborats els 2007) QUANTITATIUS • Nom del producte elaborat • Tipus de difusió feta • Nre aplicacions del producte: nre professionals que l’usen, nre estimat d’aplicacions, impacte econòmic, altres tipus d’impacte... QUALITATIUS • Recull d'històries de persones a qui els ha millorat la praxi, opinions directives... 120
  • 121. 10. I tot això què està produint? 121
  • 122. Nous productes de coneixement Noves respostes davant de problemes que té l’organització 122
  • 123. 123
  • 124. 14 solucions a problemes el 2007 124
  • 125. 27 noves respostes i solucions per al 2008... 125
  • 126. ... per a ser usades i aplicades al lloc de treball 126
  • 127. Gestionar el Idees útils - conclusions coneixement per innovar 1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt importants, que a l’Administració són particularment lents. 2. Els grups de professionals que treballin en CoP han de ser exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius). 3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació. 4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder treballar en línia després, i política d’incentius pública. 5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més productiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi participa té més compromís institucional. 6. Aflorament del talent ocult. 7. Impuls als aprenentatges informals dins l’organització. 8. Alfabetització digital als col·lectius professionals. 127
  • 128. Learning to fly CC BY Rodrigo Sá www.flickr.com/photos/rodrigosa/2465650425 128
  • 129. Gestionar el Unes conclusions més d’acció coneixement per innovar 1. Usem eines2.0 al nostre entorn professional. 2. Obrim el coneixement de l’organització. 3. Canviem com comuniquem a l’exterior: dialoguem horitzontalment. 4. Canviem comcomuniquem a l’interior: participació i treball col·laboratiu. CC BY – Cyrenaic www.flickr.com/photos/cynicalplanet/32952658 129
  • 130. Gestionar el Ens hi veiem millor ara? coneixement per innovar www.flickr.com/oceanflynn/268229185 130
  • 131. 131 Sí, és possible... per innovar Gestionar el coneixement impossible is nothing CC NC SA 2-0 – www.flickr.com/robie/061452454576
  • 132. Moltes gràcies! Jordi Graells i Costa jordigraells@gmail.com Diploma de postgrau en Govern i Gestió Pública a la Societat de la Informació: e-govern IDEC Universitat Pompeu Fabra - EAPC Barcelona, 11 de juny de 2008 Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Sessió ‘Per què gestionar el coneixement a l’Administració?’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 La llicència és a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca. 132