Administración en las redes sociales

1
GlobalNetwork©WebWizzardCC-BY
La Administración
en las redes sociales
Jordi Graells Costa
@jordigraells
www.slideshare.net/jordigraells www.graells.cat
Jornada ‘Héroes del Social Media’ en Barcelona
http://bit.ly/grMg2u
Barcelona, 1 de junio de 2011
Aviso legal
Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la
transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la
licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es

2
¿Qué está sucediendo?
‘La Administración en las redes sociales’ Jordi Graells Costa. Héroes del Social Media. Barcelona, 1 abril 2011 CC – BY 3.0

3
Las redes avanzan en nuestras vidas personales (ocio y
sociedad), pero también en el comportamiento de actores del
sector privado y del público:
- Empresas y trabajadores
- Administración y funcionariado
Además de poner al alcance
de todos una cantidad de
información infinita, las
nuevas herramientas de
relación social están cambiando
las formas de mantener el contacto
y de emprender iniciativas colectivas.
Las redes penetran en nuestras vidas

4
Gracias al rol de la tecnología
1. La tecnología es más ligera y permite comunicar
ubicuamente y viralmente.
2. Más autonomía del usuario respecto el departamento de
sistemas.
3. Promueve el cambio.

5
Personas con intereses afines
y objetivos comunes
Personas y organizaciones que,
de forma abierta en redes
transparentes y en relaciones
basadas en la confianza, generan
valor y resuelven problemas nuevos
o recurrentes, presentando
alternativas y consiguiendo
cambios efectivos.
©JordiGraells.CCBY3-0

6
Revueltas en el mundo

7
http://blog.actuable.es/actuable-funciona
Actuable: acción política des de la red

8
Usuarios que se organizan 1/3

9 www.rodalies.info

10
http://usuaris-renfe.com

11
Administraciones que comparten
servicios (equipamientos…)
http://ca.wikipedia.org/wiki/Pista_coberta_d'atletisme_de_Catalunya

12
Empresas que colaboran
www.xarxaonion.org

13
Trabajador colaborativo, nuevo rol
El objetivo debe ser gestionar los recursos humanos
para que se sientan implicados (Gary Hamel):
1. Situar al empleado en el primer plano.
2. Fomentar la intraemprendeduría,
que los empleados emprendan desde dentro.
3. Conectar el talento dentro y fuera de la organización.
4. La satisfacción de la ciudadanía será la consecuencia de este
nuevo enfoque (no el objetivo).
Ejemplos:
- Happy. Si no te gusta el jefe, puedes solicitar cambiarlo.
- IBM. Organiza brainstorming entre 150 mil personas en 2 días.
- Shell (mercado de ideas entre profesionales y clientes…), etc.
www.happy.co.uk/happy-elearning

14
INprendeduría: emprender desde
dentro de la Administración

15
Aparecen nuevos modelos
de negocio

16
Estrategia de negocio de Google
Filosofía de Google
Una vez se tenga tráfico y se añada valor a los clientes, aparecerán
sobre la marcha modelos de negocio que permitan monetizar el tráfico
y ser rentables. Primero la tecnología al servicio de los usuarios,
después el negocio.
1. Céntrate en el usuario y lo demás vendrá solo.
2. Es mejor hacer una sola cosa realmente bien.
3. Si puede ser rápido, mejor que lento.
4. La democracia en la red funciona.
5. No se debe estar delante del ordenador para necesitar una respuesta.
6. Se puede ganar dinero sin hacer mal.
7. Siempre habrá más información de la que tenemos.
8. La necesidad de información traspasa todas las fronteras.
9. Se puede ser serio sin llevar un vestido elegante.
10. Queremos mejorar lo inmejorable.
www.google.com/corporate/tenthings.html

17
Estrategias de negocio en Internet
Normalmente los negocios en el
mundo web están relacionados con:
1. La publicidad (Adwords en Google,
personalizada en Facebook...)
2. Adición de valor en el dato / obra /
libro / cuadro...

18
Google Art
Nuevas funcionalidades de Google Art que aportan valor en la línea
de negocio:
1. Las de Street View.
2. Guardar visitas.
3. Mejora de la accesibilidad.
4. Mayor nivel de acercamiento plástico.
5. Preparación de las visitas físicas al museo.
¿Cómo afectan a las visitas presenciales de
los museos? ¿Negativamente?
No, las complementan, como sucede con
los libros, las películas, etc.
www.googleartproject.com

19
Poniendo un poco de imaginación ;-)

20
Atributos de estos nuevos
modelos

21
¿Veis algo?

22
¿Quizás ahora?

23
¿Un poco mejor?

24
Littlehand,bigheart©derekgaveyCCBY2.0
Ahora sí

25
1º: Transparencia

26
¿Qué representan estos colores?

27
Unas marcas: ¿cuáles?

28
2º: Participación

29
DIY: do it yourself!
www.youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxUwww.makerwiki.com

30
3º: Colaboración

31
4º: Reciclaje

32
Reciclar para generar valor

33
Con una gestión avanzada de la
propiedad intelectual
© Sydney Morning Herald
www.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,
www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/
CC BY 2.0

34
Modelo de generación
de valor público

35
Experiencias en esta dirección
Hay algunas organizaciones que ya han decidido cambiar:
• órganos de la Administración que deciden gestionar lo que saben
(para ser más competitivos y estar a la altura de lo que se les
demanda) a través de comunidades de práctica (CoP)
• entidades que elaboran sus servicios conjuntamente con los
usuarios
• entes que entran en el terreno de las redes sociales para crear
espacios de interacción con la ciudadanía y/u otros agentes
productores de valor público
• personas que ofrecen conocimiento antes que recibirlo porque
quieren competir compartiendo...

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Objetivos de la Administración
Trabajar en red para producir valor público
con los demás actores.
1. Promover la apertura de datos
(open data) para:
- Impulsa la transparencia con la ciudadanía
- facilitar que las empresas añadan valor
y generen riqueza
2. Colaborar:
- internamente
- externamente (redes sociales)
?

37
1. Apertura de datos públicos –
open data

38
Proyecto open data Generalitat
http://dadesobertes.gencat.cat

39
2. Colaboración externa:
redes sociales

40
Cocreación: Conjunto de actividades, recursos y procesos dirigidos a la
creación colaborativa de un producto o servicio.
Comunicación: Interacción entre personas que comparten intereses,
preocupaciones o necesidades y que establecen vínculos profesionales o
personales con el principal objetivo de la conversación y el desarrollo de
relaciones más o menos sólidas.
Difusión: Actividades dirigidas a promocionar, comunicar, difundir, publicitar
un espacio, proyecto, producto o persona. Se pretende capturar la atención,
la adhesión o la fidelidad a una marca o concepto.
Gestión de la información: Procesos de intercambio,
almacenamiento, búsqueda y organización de
la información que permite generar nuevo
conocimiento, mejorar la aplicación del ya
existente y ayudar a los usuarios a desarrollar
o mejorar competencias y habilidades.
Aprendizaje: El aprendizaje es inherente
a cualquiera de las actividades
previamente descritas.
www.slideshare.net/gencat/el-futuro-del-trabajo-colaborativo-y-sus-herramientas
GESTIÓN
DE LA
INFORMACIÓN
GESTIÓN
DE LA
INFORMACIÓN
COCREACIÓNCOCREACIÓN
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN DIFUSIÓNDIFUSIÓN
APRENDIZAJE
¿Para qué sirven las redes sociales? 1/2

41
¿Para qué sirven las redes sociales? 2/2
www.slideshare.net/gencat/el-futuro-del-trabajo-colaborativo-y-sus-herramientas
Comunicación - DifusiónCo-creación
Otras tareas
- Sindicación
- Bookmarking
- Recomendación
- Votación
- Transferencia
de ficheros
Organización info
Aprendizaje
© jordigraells. CC BY 3.0

42
¿En qué redes sociales?
3. Otros repositorios y herramientas para compartir
archivos de vídeos, imágenes y presentaciones:
Youtube, Flickr y Slideshare.
Linkedin: red social vertical para hacer networking a
partir de los contactos profesionales y la colaboración
de las organizaciones (empresas y administraciones).
2. Twitter y Facebook: redes sociales generalistas
que persiguen que las personas interaccionemos
1. Blog Wordpress: herramienta de publicación en
servidores propios. Relaciona las demás (hub).
Delicious: Enlaces. No requiere herramienta edición.

43
Guía de usos y estilo en las redes
sociales de la Generalitat
¿Cómo se gestiona
la presencia
de la Generalitat
en las redes sociales?
1. Certificación del proceso.
2. Edición en equipo desde
entornos intermedios de
publicación.
3. Soporte por CoP
y mentoring.
Tercera edició:
abril 2011

44
1. Certificación del proceso
La Generalitat de Catalunya, a través del Departamento de la
Presidencia, certifica la apertura de cuentas en las redes sociales:
1. Autorización de la cuenta por parte de la DG de Atención Ciudadana
y Difusión.
2. Aplicación de la imagen corporativa fijada en el PIV, a modo de
certificación.
Nombre del departamento, servicio o marca + cat
Per ej.: justiciacat, territoricat, emergenciescat, bibliotequescat

45
2. Entornos intermedios
para la publicación
EquipodeediciónenlasredessocialesdeGeneralitat
Entorno de trabajo:
- Edición de contenidos
- Gestión de administración
y usuarios

46
El servicio de soporte se vehicula en el formato
de comunidad de práctica (CoP) en la plataforma
e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.cat entre las
personas que configuran el equipo gencat de edición
de la presencia de la institución en las redes sociales.
Asimismo, la DGACD facilita el mentoring:
las personas más avanzadas en la CoP acompañan
y forman a las que empiezan.
3. Soporte por CoP y mentoring

47
Fluxograma

48
gencat Twitter
http://twitter.com/gencat

49
meteocat Twitter
twitter.com/meteocat
‘@meteocat a les xarxes socials. Presentació Departament de Territori i Sostenibiliat. Barcelona, 23 de març de 2011 CC – BY 3.0‘La Administración en las redes sociales’ Jordi Graells Costa. Héroes del Social Media. Barcelona, 1 abril 2011 CC – BY 3.0

1
Valoraciones de los usuarios

52
ICS Facebook
www.facebook.com/icscat

53
Bibliotecas Facebook
www.facebook.com/bibliotequescat

54
Oposiciones a Mossos en Facebook
www.facebook.com/mossoscat

55
[…]
Son canales de atención ciudadana
www.twitter.com/transitcatwww.twitter.com/emergenciescat

57
@SF311 y @BA147
www.twitter.com/SF311
www.twitter.com/BA147

58
@emergenciescat y @aenainformacion
www.twitter.com/emergenciescat
www.twitter.com/aenainformacion

59
Cifras absolutas julio 2009 – marzo 2011
Redes socials @gencat
Twitter
Nº de tuits: 2.922
Nº de retuits (RT): 6.213
Nº de seguidores: 12.500
Facebook
Nº de admiradores : 2.900
Redes socials @gencat
Twitter
Nº de tuits: 2.922
Nº de retuits (RT): 6.213
Facebook
Repositorios
Reproducciones Youtube: 13.223
Visitas Slideshare: 13.032
Visitas fotos Flickr: 190
Bookmarks Delicious: 350
Repositorios
Visitas fotos Flickr: 190
Bookmarks Delicious: 350
Algunos indicadores de la presencia
de la Generalitat en las redes
Redes socials toda Generalitat
Twitter
Nº de tuits: 50.000
Nº de retuits (RT): ----
Facebook
Redes socials toda Generalitat
Twitter
Nº de tuits: 50.000
Nº de retuits (RT): ----
Facebook
Repositorios toda Generalitat
Visitas fotos Flickr: ---
Bookmarks Delicious: 5.000
Repositorios toda Generalitat
Visitas fotos Flickr: ---
Bookmarks Delicious: 5.000

60
Pero queremos medir el impacto,
como ya lo estamos consiguiendo
en la colaboración interna ☺

61
CoP en la Administración
An Innovation Competence Process Coming From Knowledge
Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0
En la Administración hay
profesionales que se
organizan en CoP
a partir de sus afinidades
laborales, comparten
la información y obtienen
mejores resultados gracias
al conocimiento colectivo
que elaboran.

62
1. Identificar políticas públicas que funcionan.
2. Qué impacto tienen.
3. En qué medida el impacte es atribuible al problema o a la intervención
pública. Es decir, si hay menos incendios, no forzosamente significa que
es a causa de la buena actuación de los bomberos.
4. Muchas variables que influyen sobre el impacto además de la intervención
pública y complican la evaluación (evolución de la economía y la
sociedad, otros programas, leyes en vigor, etc.).
5. Evaluación del impacto no significa, pues, qué ha ocurrido con la
intervención pública, sino comparar qué habría pasado si no se hubiera
tenido lugar dicha intervención.
Evaluar la colaboración, los servicios
y las políticas públicas
measurementofthecolor©arqueraCC-BY-2.0

63
Y1 = outcomes producidos con la intervención pública
Y0 = outcomes producidos sin la intervención pública (contrafactual). Se trata siempre
de encontrar unidades con rasgos similares a las que participan del programa que s’evalúa.
Por ejemplo.
Y1 = cuántas personas han encontrado trabajo después de seguir curso formación; número
de patentes registradas después de recibir subvenciones R+D+I
En cambio, Y0 es muy difícil de calcular. Se trata de elaborar hipótesis al máximo de
realista y cuantificable mediante un escenario de comparación observable.
Ejemplo. Departamento de Enseñanza y programas para dotar de más autonomía a los
centros educativos para mejorar la calidad de la educación:
Y1 = calificaciones del alumnado de estos centros dotados de más autonomía
Y0 (hipótesis contrafactual) = calificaciones del alumnado en escuelas similares pero que no
están en el programa
Fórmula para evaluar
el impacto
Impacto = Y1 – Y0

64
Evaluando el programa Compartim
La evaluación del impacto de la CoP de educadores sociales del Compartim por
la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prueba que el trabajo colaborativo es más eficiente.
Año 2008. Para ver la presentación entera: www.slideshare.net/jordigraells
A. EN COMUNICACIONES: 2.416 consultas a repositorio de ficheros (se evalúa esta herramienta):
1. Ahorro de costos de envío de 2.416 MB (ficheros de 1 MB de media)
2. Ahorro de tiempo
43 días (2.416 x 8 min [ganancia respecto a búsqueda en otras redes]) = 19.328 min o 42,95 días
B. EN DESPLAZAMIENTOS Se hacían 11 jornadas (sin plataforma tecnológica) – 8 (con la
plataforma) = 3 x 8 (miembros CoP) = 24
1. Ahorro económico: 1.584 € 24 x 220 km/ahorro viaje = 5.280 km ahorrados x 0,30 €/km = 1.584 €
2. Ahorro tiempo: 24 días
C. EN CONSULTORÍA
1. Ahorro económico aprox unos 10.000 y 20.000 € (en proyecto similares por consultorías externas)
2. Ahorro de tiempo: 50 días [50 h (2,5 meses ahorrados) x 8 (miembros CoP) = 400 horas o 50 días]
D. EN FORMACIÓN
1. Ahorro económico
125 [formados por trabajo en CoP] – 25 [formados por curso] = 100 personas más formadas
84 € [ratio coste formación curso] – 17,6 € [ratio formación por CoP] = 66,4 € ahorro por persona
2. Ahorro de tiempo:
500 h [de no-trabajo por asistencia curso] – 160 h [de no-trabajo por acción en CoP] = 340 h ahorro

65
Evaluación global del impacto
del nuevo modelo
Sería el conjunto de:
1. Indicadores de actividad, producción e impacto.
2. Indicadores de eficiencia económica (diapositiva anterior).
3. Indicadores de cambio de tendencias en la sociedad, a partir de
palabras clave, conceptos… que se puedan observar desde el
momento de inicio del nuevo modelo colaborativo.
measurementofthecolor©arqueraCC-BY-2.0

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GlobalNetwork©WebWizzardCC-BY
¡Gracias!
Jordi Graells Costa
@jordigraells
www.slideshare.net/jordigraells www.graells.cat
Jornada ‘Héroes del Social Media en Barcelona
http://bit.ly/grMg2u
Barcelona, 1 de junio de 2011
Aviso legal
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transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la
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