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Semelhante a IBMs Visuelle Reise2010 (7)
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IBMs Visuelle Reise2010
- 1. Friedel Jonker – Manager Business Development Analytics & Performance Management
IIBM Channel Kick Off 25. Januar 2010, Berlin – “Gemeinsam smart & erfolgreich in 2010"
IBM´s visuelle Reise 2010
Strategie & Lösungen
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- 2. Agenda: IBM´s visuelle Reise 2010
Strategie & Lösungen
● IBM´s Global CEO Study -Das Unternehmen der Zukunft
● IBM´s Global CIO Study -Der CIO der Zukunft und seine Agenda
● IBM´s Modell der Integrierten Konzernsteuerung
● IBM´s Angebote zur Umsetzung von New Intelligence
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- 3. IBM´s Global CEO Study
Das Unternehmen
der Zukunft
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- 4. Das kollektive Wissen dieser CEOs hat uns fünf wesentliche Merkmale
des Unternehmens der Zukunft aufgezeigt.
Ergebnisse aus 1.130 Interviews
Unternehmen werden von Veränderungen geradezu überrollt und viele haben Mühe, damit Schritt zu halten.
Die CEOs betrachten anspruchsvollere Kunden nicht als Bedrohung, sondern als Chance zur Differenzierung.
Fast alle CEOs passen ihr Geschäftsmodell an – zwei Drittel verwirklichen Innovationen in großem Umfang.
Die CEOs wenden sich offensiv globalen Geschäftsmodellen zu und setzen auf grundlegende Änderungen
ihrer Fähigkeiten und auf die umfangreichere Zusammenarbeit mit Partnern.
Merkmale des Unternehmens der Zukunft
1 2 3 4 5
Fokussiert Innovativer Global Von Natur Engagiert,
auf Verän- als von integriert aus revo- nicht nur
derungen den Kunden lutionär regelkonform
erwartet
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- 5. Obwohl die CEOs hinsichtlich des Umgangs mit Veränderungen
zuversichtlicher sind, wächst die Lücke zwischen ihrer Fähigkeit,
Veränderungen zu steuern, und den bevorstehenden Herausforderungen
Das Ausmaß der Umsetzungslücke hat sich in nur zwei Jahren verdreifacht.
2006 2008
%
8 %
UMSETZUNGS-
LÜCKE*
22 UMSETZUNGS-
LÜCKE* „In den letzten zehn Jahren haben wir
6% 19%
mehr Veränderungen erlebt als in den
13% 12%
11% 90 Jahren davor.“
22% 31% Ad J. Scheepbouwer, CEO, KPN Telecom
83%
20%
65% Veränderungsbedarf Bisheriger Erfolg bei
61%
57%
Veränderungen
Keine/geringfügige Kein/geringer Erfolg
Veränderungen
Mäßiger Erfolg
Moderate
Veränderungen Erfolg
Umfangreiche
Veränderungen
Veränderungs- Bisher Veränderungs- Bisher
bedarf erfolgreich bei bedarf erfolgreich bei
Veränderungen Veränderungen
* Differenz bzw. „Umsetzungslücke“ zwischen dem erwarteten Umfang der
Quelle: IBM Global CEO Study 2008; n (2006) = 709, n (2008) = 1104 erforderlichen Veränderungen und dem Erfolg bei der Steuerung von
Veränderungen in der Vergangenheit
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- 6. IBM ist gut aufgestellt, um Unternehmen in allen Aspekten des
Unternehmens der Zukunft beim Aufbau von Fähigkeiten zu
unterstützen.
Wesensmerkmale BEREICHE NEUER MÖGLICHKEITEN IBM ALLEINSTELLUNGSMERKMALE
• Erfolgreiche Kundenprojekte in allen fünf Bereichen
FOKUSSIERT • Die Umsetzungslücke wird breiter des Unternehmens der Zukunft
AUF VER- • Schnellere, komplexere, ungewissere Veränderungen
ÄNDERUNGEN • Umsetzungsstrategie
• Unternehmensweit
INNOVATIVER • Umfangreiche Investitionen in neue Märkte • Schaffung neuer Geschäftsmodelle
ALS VON DEN • Informierte und interaktiv agierende Kunden bieten eine
KUNDEN Chance der Differenzierung • Hochwertige Fähigkeiten unterstützen Kunden
ERWARTET dabei, ihr Geschäftsmodell flexibel und beweglich
zu gestalten
GLOBAL • Radikale Veränderungen des Geschäftsmodells zur Nutzung
• Serviceorientierte Architektur (SOA)
INTEGRIERT der globalen Integration
• Grundlegende Änderungen am Mix aus Fähigkeiten und Assets • Component Business Modeling (CBM)
• Umfangreiche Zusammenarbeit mit Partnern; Fusionen und
• Durchgängiges Anwendungs-Lifecycle-
Übernahmen
Management
VON NATUR • Technologie eröffnet neue Möglichkeiten für das • Fokussiert auf Innovation
AUS REVO- Geschäftsmodell • Nutzung der Erfahrung aus dem eigenen
LUTIONÄR • Unternehmensmodell-Innovation ist am häufigsten Transformationsprozess bei IBM
• Bereichsübergreifende globale Integration
ENGAGIERT, • CSR-bezogene Themen gewinnen bei CEOs an Bedeutung
NICHT NUR • Rasch steigende Erwartungen der Kunden hinsichtlich CSR • Globale Transformation im Personalbereich
REGEL- • CSR wird als Chance betrachtet, nicht als Bedrohung • Führende Rolle bei Umweltthemen und CSR
KONFORM
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- 7. IBM Global CIO Study
Der CIO der Zukunft
und seine Agenda
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- 8. Innovation ist nicht begrenzt auf IT Lösungen: Geschäftsprozesse wurden
als sehr wichtig für CIOs Visionen zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
angesehen.
“In Zeiten in denen Unternehmen in den meisten Industrien
über ähnliche Produkte und vergleichbare Technologien verfügen sind
hochperformante Geschäftsprozesse einer der letzten verbleibenen
differenzierenden Wettbewerbsvorteile.
Tom Davenport, “Competing on Analytics”
Zehn der wichtigsten visionären Planungselemente
Interviewte CIOs konnten soviel auswählen wie Sie wollten
86%
Business Intelligence and Analytics 80%
77%
Virtualization 76%
73%
Risk Management and Compliance 70%
71%
Mobility Solutions 66%
BI/Analytics Nr. 1 der 73%
Customer and Partner Collaboration Low
Investitionen zur 64%
growth
71%
Steigerung der Self-Service Portals 63%
Wettbewerbsfähigkeit Application Harmonization 62%
67% High
growth
70%
Business Process Management 61%
IBM Global CIO Study 2009 68%
SOA/Web Services 55%
63%
Unified Communication 57%
Source: IBM Global CIO Study 2009; n = 2345
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- 9. BI & Performance Management ist top of Mind
Gartner: 2008 CIO Agenda
Gartner EXP “Gartner: Making the Difference - The 2008 CIO Agenda”, Mark P. McDonald Tina Nunno Dave Aron, January 2008
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- 10. IBM´s Modell der Integrierten
Konzernsteuerung
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- 11. Konzernsteuerung und wertsteigernde Transformationsprojekte
• TOP-BSC
• Kundenbefragung
• Produktmanagement
• Beschwerdemanagement
• Konzern Strategie
• CRM-Strategie
• BI & PM-Strategie
• Vertriebsstrategie
Stake-
• Business Pläne
und
Share- • Multikanal- Geschäftsstruktur
holder • Integrierte Prozess- und Kundensicht
Value • Digital MBO (Management by Objectives)
Customer & Vendor • Performance Measurement Anwendung
Value • Cognos-Kundenwertanalysen
Wertorientierte Strategie und
• SPSS-Kundenwertanwendung
Planungen
• Wertschöpfungskettenmanagement
Wertorientierte Strukturen • Service Level Management
Prozesse, Anwendungen
und Berichte
• Prozesskostenmanagement
• Wertorientierte Marktbearbeitung
Operatives Werttreibermanagement • Mitarbeiterbefragung
• Wertorientierte Unternehmenskultur
• Hochleistungsmanagement-Kultur
wertorientierte Unternehmenskultur
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- 12. Konzernsteuerung und Steuerungswerkzeuge
Stake-
und
Share-
holder
Value
Strategische Ebene Value-Based
Strategie- und Wertmanagement Management
Portfoliosteuerung
Balanced Risk
Scorecard Management
ng
Fü
fu
hr
af
un
Taktische Ebene ch
g
ts
Performance Measurement Wertorientierte Strukturen
er
Management Prozesse, Anwendunge
W
Externes und Internes Portals/ n und Berichte
Financial
Reporting Cockpits Reporting/
Consolidation
Budgeting/Forecasting Activity-Based Management
Operative Ebene
Detail, Operationale Operatives Werttreibermanagement
und Funktionale Work Force CRM Financial SCM Competitive
Analytics Analytics Analytics Analytics Analytics
Analysen
Veränderung
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- 13. IBM´s Angebote zur
Umsetzung von
New Intelligence
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- 14. IBM BAO (Business Analytics and Optimization) Services, Software,
Hardware und Research zur Umsetzung
BI& Advanced Enterprise Enterprise
BAO
Performance Analytics Information Content
Strategy
Management & Optimization Management Management
IBM Services
& Know How
IBM Software,
IBM Hardware &
IBM Research…
……
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- 15. Serviceangebote der BAO Service Areas
BAO Strategy Informationsstrategie-Studie BAO Jumpstart
Information Governance
Business Planung, Budgetierung, Forecasting HR Analytics und Personalplanung
Intelligence &
BPM Risikomanagement Customer Intelligence
Supply Chain Analytics Green Analytics
Advanced Analytics mit statistischen Methoden Optimierung
Analytics &
Optimization Auswertung von Text, Sprache und Bildern Lagerbestandsoptimierung [DIOS]
Marktanalyse [Cobra] Umsatzoptimierung
Identifikation von Wirtschaftsspionage [IRIS]
Steuerbetrugserkennung [TACS]
Mißbrauchs- und Betrugserkennung [FAMS]
Enterprise Data Warehouse Einführung Datenqualitätsmaßnahmen
Information
Management Daten-Architekturen Stammdatenmanagement (MDM)
Content Input Management Records Management
Management
Elektronische Archivierung Business Process Management
Dokumenten Management Systeme Web Content Management
Email Management Digital Asset & Rights Management
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- 16. ´
IBM´s Information On Demand Product Portfolio
Business Optimierung, bessere Geschäftsergebnisse
Financial Workforce Dynamic
Optimization Supply Chain Multi-Channel
Customer & Product Risk Insight
Profitability Marketing
Business Intelligence
und
Performance Manangement
4. Analysieren, planen, verstehen und steuern
End-to-End Information Integration,
Lösungen Warehousing und
Master Data Mgmt.
3. Bereitstellung zuverlässiger Informationen FileNet Informix
® ®
Enterprise software software
Enterprise DB2 ®
Data Content
Management Management software
1. Verwalten von Daten und Inhalten 2. … und deren Nutzung in
während ihres gesamten Lebenszyklus Geschäftsprozessen
IBM deckt mit IOD als einziger Anbieter die gesamte Wertschöpfungskette
eines strategischen Informationsmanagements ab – End-to-End-Lösungen, die
ineinandergreifen!
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- 17. IBM Cognos Business Intelligence für faktenbasierte
Entscheidungen im ganzen Unternehmen
Umsatzsteigerung Kosten
Management
Asset und Ressourcen Governance,
Management Risk, Compliance
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- 18. Zugriff auf alle Datenquellen
– Uneingeschränkte Möglichkeiten der Kombination von Datenquellen: überwindet
RDBMS vs. OLAP
– Verminderte Endanwender-Komplexität. Konsistenz, Integrität und Genauigkeit
der Daten gewährleistet
REPORTING & DASHBOARDING ANALYSE EVENT MANAGEMENT SCORECARDING
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- 19. Konzern –Langfristplanung mit IBM Cognos/TM1
1.Die Entwicklung der Kern-
Kennzahlen im Überblick
2.Nach einem Tal der Tränen geht
soll es wieder aufwärts gehen...
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- 20. Beispiel Controlling: Persönliche Self-Service-Warnmeldungen
Legen Sie fest,
auf welche Weise
Sie gewarnt
werden wollen
Markieren Sie den Report Sie erhalten die
oder den Wert im Report, zu Warnmeldungen und
dem Sie Warnmeldungen können dauerhaft
erhalten wollen überwachen
– Die User können ganz problemlos ihre eigenen
Warnmeldungen für planmäßige Reports erstellen
– Die User können selber steuern, wann und wie sie
kritische Informationen ohne IT-Intervention erhalten
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- 21. Agieren mit IBM SPSS
Echtzeitempfehlungen
über Call Center
Personalisierte
Angebote via Website
Kampagnenübergreifende Optimierung
Planung und Optimierung der
Entscheidung Bewertung der Risiken
zum Zeitpunkt der
Dateneingabe
Real-time Identifikation von
suspekten Transaktionen
Optimierung des Direct Marketing, um die Risiko-Scoring, um Fälle für die
Resonanz und den Profit zu maximieren Recherche zu bestimmen
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- 22. 22 © 2010 IBM Corporation
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- 23. © Copyright IBM Corporation 2008 All rights reserved. The information contained in these materials is provided for informational purposes only, and is provided AS IS without warranty
of any kind, express or implied. IBM shall not be responsible for any damages arising out of the use of, or otherwise related to, these materials. Nothing contained in these materials is
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operates. Product release dates and/or capabilities referenced in these materials may change at any time at IBM’s sole discretion based on market opportunities or other factors, and are
not intended to be a commitment to future product or feature availability in any way. IBM, the IBM logo, Cognos, the Cognos logo, and other IBM products and services are trademarks of
the International Business Machines Corporation, in the United States, other countries or both. Other company, product, or service names may be trademarks or service marks of others.
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- 24. Contact Details
Friedel Jonker Wilhelm-Fay-Strasse 30-34
Dipl.-Kaufmann D-65936 Frankfurt
Manager Business Dev.
Analytics & PM Phone (+49)-69-6645-1227
IBM Software Group Fax (+49)-69-6645-5640
Information Management Mobile (+49)-160-9638657
Jonker@de.ibm.com
Weitere Infos von IBM und mir finden Sie auf Xing,
Linkedin, Youtube, Twitter, Scribd, Slideshare und Lotus
Greenhouse wenn Sie Friedel Jonker in Google eingeben.
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- 25. Friedel Jonker: Referenzen
Referenzen –Literatur und Präsentationen
– Neue Informationsqualität für das VISA Kartenmanagement der Citicorp, in: Oracle Finanzwelt, 1994
– Leadership durch Informations- und Lernsysteme, in: Know How, 7/1996, Schumann
Unternehmensberatung
– Database Marketing bei der Deutschen Leasing AG, in: Jahrbuch 2000, Deutscher Direktmarketing
Verband e.V.
– Von Database Marketing zum CRM, in: Computerwoche, 19/2001
– Customer Relationship Management, Bericht über das Deutsche Leasing CRM-Projekt, in: GoAhead
9/2001, CSC- Ploenzke
– CRM – die nächste Generation, Interview mit Friedel Jonker, in: Computerwoche, 33/2002
– Mit intelligentem Database Marketing und CRM zu überdurchschnittlichem Markterfolg, in: Cognos-
Kundenmagazin
– Case Study Präsentation C3M-Eagle, marcusevans, FoCus Gipfel CRM, Montreux, 19.-21. Januar 2003
– Erfolgreiches Customer Relationship Management bei der Deutschen Leasing AG, Nordakademie,
Elmshorn, e-think-tank, Febraur 2003
– Konflikte zwischen Vertrieb und Vertrag lösen, in: Praxismagazin für Marktkommunikation der Sparkassen-
Finanzgruppe, 2004, 11. Jahrgang, Nr. 5, S 38 ff
– CRM und Sales -2 Seiten einer erfolgreichen Verbindung, im Beratungsbrief von http://www.vertriebs-
experts.de , 23.03.2005
– Deutsche Leasing Gruppe: Mit Siebel/Oracle CRM-System das Neugeschäft jährlich um
durchschnittlich 12 Prozent gesteigert, in: Oracle Customer Snapshot Juli 2006
– CRM als strategisches Element der wertorientierte Unternehmensführung der Deutschen Leasing AG -
7P Programm für erfolgreiche CRM-Programme –
Position_Path_Portfolio_Program_People_Progress_Performance, marcusevans, FoCus Gipfel CRM,
Montreux, 14.-16. Februar 2007
– Case Study CRM bei der DL, in Kundenmanagement –Grundlagen-Strategien-Beispiele von Manfred Krafft,
März 2007
– Vom Callcenter zum Intelligent Multichannel Customer Management Center, IBM Callcenter Circle,
Hamburg HASPA, Mai 2008
– Neue Technologien schaffen eine Demokratisierung der Information, Initiative Mittelstand
http://www.imittelstand.de/themen/topthema_100288.html , 16.11.2009
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- 26. 26 © 2010 IBM Corporation
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