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Trabalho de Conclusão de Curso
Ian Mello
Joizer Santos
Licia Bruno
Marcel Barreto
Paola Pr...
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atua na venda de produtos
customizados. Tem como carro chefe a
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Nos últimos 12 meses 780 pedidos foram recebidos, dos quais 260 foram
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Entendendo a audiência
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Ações a serem tomadas
 Manter investimento / estratégia de SEO
 Analisar possibilidade de expansão para norte, nordeste ...
2ª Frente: Ações a serem tomadas
Inclusão de simulador na etapa anterior ao fechamento do pedido:
Em entrevistas feitas du...
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TCC do Curso de Métricas e Web Analytics - Espm - 2014

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Trabalho de conclusão de curso de Métricas e Web Analytics da Espm, ano de 2014.

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TCC do Curso de Métricas e Web Analytics - Espm - 2014

  1. 1. Métricas Digitais Web Analytics Trabalho de Conclusão de Curso Ian Mello Joizer Santos Licia Bruno Marcel Barreto Paola Príncipe Raphael Pyl Roberta Faria
  2. 2. E-Commerce de “pequeno” porte que atua na venda de produtos customizados. Tem como carro chefe a venda de Chinelos personalizados e, como produto secundário, Canecas, tendo mercado corporativo e mercado eventos sociais como publico alvo. Pretende aumentar suas vendas e para atingir seu objetivo contratou uma equipe especializada em alavancagem de negócios digitais.
  3. 3. Meta atual Pedidos recebidos Nos últimos 12 meses 780 pedidos foram recebidos, dos quais 260 foram convertidos em venda – 33,33% de taxa de conversão. Desafio: Aumentar em 10% a taxa de conversão da empresa
  4. 4. Entendendo a audiência 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 Organico CPC Direto Referencia 1 2 1. Investimento em CPC a partir de Maio/2014 2. Reformulação de conteúdo para SEO começa a trazer resultado em Janeiro/2014 3. Interesse pelo produto se concentra no Sudeste 4. Aumento de busca pelo produto no período de festas de fim de ano (Outubro - Janeiro) 3 4
  5. 5. Pontos levantados Não há tráfego através deste canal Concorrentes investindo no Facebook como canal de comunicação e, consequentemente, gerando fluxo para o site e expandindo conhecimento da marca / produto.
  6. 6. Ações a serem tomadas  Manter investimento / estratégia de SEO  Analisar possibilidade de expansão para norte, nordeste e sul – Geolocalização  Reavaliar distribuição de orçamento de campanhas CPC (mensal) baseado nos períodos de maior procura pelo produto  Criar estratégia de gestão de conteúdo para Facebook com intuito de trazer trafego qualificado para o site  Investimento em campanha de ads para Facebook  Incluir tag para registrar o envio de Pedido enviado com Sucesso e identificar a taxa de conversão em cada uma das origens
  7. 7. 2ª Frente: Ações a serem tomadas Inclusão de simulador na etapa anterior ao fechamento do pedido: Em entrevistas feitas durante período das análises, identificamos que um dos maiores motivos de NÃO conversão seria a impossibilidade do cliente visualizar o produto antes de preencher o formulário de pedido. A visualização do produto na etapa inicial do fluxo de compra, pode influenciar o cliente no processo de decisão de compra. Implementação de Rotinas de testes no site: Periodicamente efetuar testes A/B no site para ter melhoria continua da usabilidade do site e experiência do cliente. Exemplo: Trabalhar com layouts diferentes de conteúdo para cada tipo de segmento (casamento, formatura e etc.), alterar posição do formulário de envio de pedido e outros elementos do sites baseado na variação de algum indicador.
  8. 8. Painel de acompanhamento # Visitas Page view Page views / Visitas Taxa de Rejeição Tempo de navegação #Visitas com interação (eventos) Fontes de tráfego Análise de Campanhas Palavras que trazem visitas (SEO x CPC) Funil de Conversão Métricas # Leads Qualidade da audiência % Uso do Simulador / Pedidos Pesquisa de Satisfação Aumento de Vendas KPIsNova Meta
  9. 9. Duvidas?

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